Kiểm soát chất lượng dịch vụ buồng
Chất lượng dịch vụ buồng phòng bao gồm ba chiều: cơ sở vật chất, đội ngũ nhân viên và vật chất . Nó cũng chia thành hai khía cạnh: chất lượng chức năng và chất lượng kỹ thuật. Một cách tiếp cận tương tự cho rằng chất lượng dịch vụ bao gồm ba khía cạnh: chất lượng chức năng, môi trường và chất lượng kỹ thuật. Một cách tiếp cận khác khẳng định rằng chất lượng dịch vụ có năm khía cạnh: đảm bảo, độ tin cậy, sự đồng cảm, tính hữu hình và khả năng đáp ứng. Show
Đề tài chuyên đề: Hoàn thiện chất lượng dịch vụ buồng phòng tại khách sạn
Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ buồng phòng trong kinh doanh khách sạn1.1.Một số lý luận về kinh doanh khách sạn
1.2.Một số lý luận về bộ phận buồng trong kinh doanh khách sạn
1.3.Một số lý luận về chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng
1.4.Một số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ buồng trong kinh doanh khách sạn
Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ buồng phòng tại khách sạn2.1.Tổng quan về Joviale Hotel
2.2.Tổng quan về bộ phận buồng tại Joviale Hotel 2.3.Quy trình phục vụ buồng tại Joviale Hotel
2.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ buồng tại Joviale Hotel
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ buồng phòng tại khách sạn3.1. Phương hướng, mục tiêu và nhiệm vụ của Joviale Hotel 3.2. Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ buồng tại Joviale Hotel
3.3. Một số đề xuất và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ buồng tại Joviale Hotel
KẾT LUẬN
Nhấn vào bên dưới để tải tài liệu
Để tải xuống xem đầy đủ hãy nhấn vào bên trên This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply. |