Nhân viên nhắc hạn thanh toán là gì

Thông tin

- Chức vụ: Nhân viên

- Kinh nghiệm: Không yêu cầu

- Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

- Yêu cầu bằng cấp: Khác

- Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

- Số lượng cần tuyển: 40 ứng viên

- Hoa Hồng: % KPI

- Thời gian thử việc: 2 tháng

- Ngành nghề: Tài chính

- Lĩnh vực: thu hồi nợ ngân hàng

• Gọi ra cho Khách hàng theo Data công ty cấp sẵn [Khách hàng đã/ đang sử dụng các dịch vụ vay trả góp, vay tiêu dùng, vay vốn,..]. • Nhắc nhở khách hàng về trách nhiệm thanh toán đúng hạn. • Thuyết phục khách hàng hoàn trả các khoản vay theo đúng cam kết. • Hỗ trợ khách hàng về các điểm thanh toán,….. • Thời gian làm việc từ 8:00 - 18:30 [ thời gian nghỉ trưa 1 tiếng, Nghỉ 1 tuần/1 ngày ]

• Địa Chỉ: 182 Lê Đại Hành, Phường 15, Quận 11

• Nam/ nữ độ tuổi: 18 - 38• Tốt nghiệp THCS trở lên • Nhanh nhẹn, chịu khó, cần cù, kỹ năng giao tiếp tốt • Không nợ xấu• Chịu được áp lực công việc• Có thể làm việc tại công ty

• Biêt sử dụng máy tinh văn phòng cơ bản

• Đầy đủ chính sách phúc lợi: BHXH, BHYT, BHTN, BH 24/7 • 14 ngày phép/ năm • Lương thưởng tháng 13 • Môi trường làm việc Quốc Tế • Chính sách thăng tiến rõ ràng • Xét Quyệt và điều chỉnh lương hàng năm

• Môi trường làm việc nước ngoài: Trà, cafe miễn phí

- CMND/CCCD [ công chứng ]- Bằng photo [ công chứng ]- Sổ Hộ Khẩu Photo [ công chứng ]

- 2 Hình 3x4

Hình ảnh

Nộp hồ sơ Lưu công việc Phản ánh NTD So sánh lương

Chia sẻ:

Tìm việc làm theo tiêu chí

Tìm việc làm Tài chính

Tìm việc làm liên quan: Tại đây

Kết quả cuộc gọi cập nhật tự động qua mã hành động. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể theo dõi được các trường hợp đồng ý thanh toán, hẹn ngày thanh toán, từ chối thanh toán,..

- Thực hiện các cuộc gọi điện thoại thuyết phục khách hàng thanh toán khoản nợ quá hạn theo đúng số lượng được phân bổ, tuân thủ kịch bản cuộc gọi theo đúng quy định;

- Cập nhật lịch sử cuộc gọi, thông tin khách hàng lên hệ thống;

- Lên kế hoạch theo dõi danh sách khách hàng theo thứ tự ưu tiên để thu hồi nợ;

- Theo dõi lịch thanh toán hằng ngày của khách hàng;

- Phát hiện, kiểm tra và báo cáo cấp quản lý các trường hợp đặc biệt [gian lận, lừa đảo…];

- Hỗ trợ tư vấn khách hàng khi có nhu cầu theo đúng vai trò trách nhiệm;

- Thực hiện các yêu cầu công viêc khác được giao bởi Quản lý.

- Có mong muốn làm việc gắn bó lâu dài.

- Tinh thần trách nhiệm.

- Mức độ liêm trực trong công việc .

- Tốt nghiệp Trung cấp các ngành Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng, Quản Trị Kinh Doanh

• Lương: 6-7 triệu + thưởng. Thu nhập 8 - 18 Triệu 

• Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của luật Lao động;

• Chế độ tăng lương cạnh tranh, thưởng với mức hấp dẫn hàng năm;

• Làm việc trong môi trường trẻ và thân thiện;

• Thời gian làm việc 5 ngày/tuần; giờ làm từ 09 đến 18 giờ; địa chỉ ở q. Bình Thạnh, HCM

Mô tả công việc của Nhân viên thu hồi nợ

12/04/2020 02:35

Nhân viên thu hồi nợ có vai trò vô cùng quan trọng với các doanh nghiệp, vì họ giúp đòi lại khoản tiền mà đối tác hoặc khách hàng để quá hạn thanh toán. Vậy công việc cụ thể của nhân viên thu hồi nợ là gì?

Việc đòi nợ không phải là vấn đề đơn giản và ai cũng có thể làm tốt, do đó ứng tuyển vị trí nhân viên thu hồi nợ đòi hỏi bạn cần có những kỹ năng nhất định. Để có thể thực hiện được yêu cầu công việc thì ngoài kỹ năng đàm phán, ứng viên cũng cần trau dồi cho mình thêm nhiều kỹ năng mềm khác. Trong bài viết dưới đây, Joboko sẽ giúp bạn tìm hiểu rõ hơn về mô tả công việc nhân viên thu hồi nợ, kỹ năng cần có, mức lương ra sao để dễ dàng cân nhắc ứng tuyển.

Việc làm Nhân viên thu hồi nợ

Công việc của nhân viên thu hồi nợ là gì?

I. Nhân viên thu hồi nợ là gì?

Hiểu một cách đơn giản, nhân viên thu hồi nợ là người giúp các công ty đòi lại tiền nợ quá hạn từ đối tác hoặc khách hàng. Công việc của họ là theo dõi các hoá đơn quá hạn và thương lượng thanh toán qua điện thoại, email hoặc gặp mặt trực tiếp. Nhân viên thu hồi nợ có thể làm việc cho ngân hàng, các tổ chức cho vay, công ty cung cấp dịch vụ thu hồi nợ.
Nhân viên thu hồi nợ có thể là một công việc căng thẳng và khó khăn vì bạn sẽ phải cố gắng duy trì thái độ lịch sự trong khi kiên trì với mục tiêu đòi nợ. Để làm được như vậy, bạn cần có sự nhạy cảm, nắm bắt được tình huống, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tuyệt vời.

II. Mô tả công việc của nhân viên thu hồi nợ

Là một nhân viên thu hồi nợ, tuỳ thuộc vào việc bạn làm việc cho tổ chức, công ty nào mà lượng công việc của bạn có thể khác nhau. Tuy nhiên, nhìn chung trách nhiệm hàng đầu của vị trí này vẫn là làm sao vận dụng các phương pháp phù hợp để lấy lại được tiền nợ quá hạn.

• Xác định các khoản nợ tồn đọng.
• Lập kế hoạch hành động để thu hồi các khoản nợ chưa thanh toán.
• Xác định vị trí và liên hệ với bên nợ tiền để hỏi về tình trạng thanh toán của họ.
• Đàm phán thời hạn hoàn trả và kế hoạch thanh toán.
• Xử lý các câu hỏi hoặc khiếu nại.
• Điều tra và giải quyết tình huống nếu thông tin về số tiền nợ không khớp.
• Tạo mối quan hệ tin cậy với bên nợ tiền để tránh các vấn đề trong tương lai.
• Thường xuyên cập nhật trạng thái tài khoản và cơ sở dữ liệu.
• Thông báo cho các bên liên quan nếu con nợ không muốn hoặc không thể trả tiền.
• Hỗ trợ các hành động pháp lý trong trường hợp cần thiết.

III. Yêu cầu trình độ và kỹ năng với nhân viên thu hồi nợ

• Kinh nghiệm làm việc trong vai trò nhân viên thu nợ.
• Tốt nghiệp trung học.
• Có thể làm việc trong điều kiện thời gian bị hạn chế.
• Hiểu biết về một số quy định pháp lý liên quan đến thu hồi nợ.
• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, có thể đàm phán và thuyết phục hiệu quả.
• Tự tin, lịch sự, linh hoạt.

IV. Mức lương của nhân viên thu hồi nợ

Theo khảo sát thực tế, mức lương của nhân viên thu hồi nợ dao động từ 4,2 đến 20 triệu/tháng, tuỳ thuộc vào kinh nghiệm và hiệu suất làm việc.

V. Làm sao để trở thành một nhân viên thu hồi nợ chuyên nghiệp?

Đối với rất nhiều người, việc nhấc điện thoại để gọi cho khách hàng và hỏi họ về các khoản thanh toán là nhiệm vụ vô cùng khó khăn. Chúng ta có thể không cảm thấy tự tin với quy trình thu hồi nợ nên sẽ lo sợ, bối rối và có nguy cơ thất bại. Nhân viên thu hồi nợ là người xử lý các trường hợp này một cách chuyên nghiệp nhất.

1. Luôn luôn có sự chuẩn bị kỹ lưỡng

• Sẵn sàng nói về lý do bạn liên hệ với bên nợ thanh toán: Trước khi liên lạc gián tiếp hoặc trực tiếp với bên nợ thanh toán, nhân viên thu hồi nợ cần xác định các lý do để trình bày rõ ràng, dễ hiểu và thuyết phục. Bạn cũng có thể suy nghĩ trước về các đáp án tiềm năng mà con nợ có thể sẽ phản hồi với bạn, rồi tìm cách để họ không thể tiếp tục từ chối trả nợ.
• Có thông tin chi tiết về khoản nợ: Một trong những lưu ý quan trọng khác là nhân viên thu hồi nợ phải có được các thông tin cụ thể về khoản nợ mà bạn phải thu hồi. Bạn chắc chắn sẽ không muốn một cuộc trò chuyện nghiêm túc liên quan tới tiền bạc bị gián đoạn hoặc tiến triển theo chiều hướng bạn không thể kiểm soát được.
• Tìm hiểu về con nợ: Cuối cùng, bạn cần biết rõ về hồ sơ thanh toán và những thông tin xung quanh con nợ như lịch sử thanh toán, họ có thường xuyên thanh toán quá hạn không? Đối với các đối tác khác họ xử lý như thế nào,...

2. Suy nghĩ tích cực

Trạng thái tinh thần của nhân viên thu hồi nợ có tác động đến cách xử lý tình huống và thậm chí là cách con nợ phản ứng lại với bạn. Thái độ và suy nghĩ tích cực sẽ giúp bạn lạc quan hơn, bỏ qua được cảm xúc tiêu cực. Nếu cuộc gọi hoặc lần gặp mặt trước kết thúc không vui vẻ, bạn hãy cố gắng bình tĩnh và bắt đầu lại. Tâm trạng lạc quan của bạn sẽ dễ lây lan và bạn có khả năng nhận được phản hồi tích cực hơn từ con nợ.

Cách để trở thành nhân viên thu hồi nợ chuyên nghiệp

3. Giao tiếp chuyên nghiệp

Hầu hết chúng ta đều có tiếng nói của mình, nhưng âm điệu, cao độ và tốc độ nói có thể có tác động đến người nghe. Là một nhân viên thu nợ, bạn nên cố gắng giao tiếp lịch sự và chuyên nghiệp nhất có thể. Việc to tiếng hoặc dùng tông giọng quá trầm có thể khiến bạn gặp khó khăn hơn khi trao đổi và yêu cầu người nghe thanh toán khoản nợ. Vì vậy, nếu có kỹ năng giao tiếp tốt thì việc thực hiện nhiệm vụ của bạn sẽ suôn sẻ hơn rất nhiều.

4. Kiểm soát tình huống

Khi nhân viên thu hồi nợ tiếp xúc với con nợ, hãy cố gắng giành quyền kiểm soát tình huống. Một số mẹo bạn có thể sử dụng là lắng nghe cẩn thận và ghi chú khi cần, đặt câu hỏi mở, giữ tập trung, không để khách hàng thao túng bạn.
Nếu con nợ bắt đầu la hét hoặc sử dụng ngôn ngữ lăng mạ, hãy bình tĩnh. Bạn có thể thử nhắc nhở họ rằng bạn không thể giúp giải quyết tình huống nếu họ tiếp tục có cách hành xử như vậy. Trong trường hợp con nợ trở nên quá khích, bạn có thể lựa chọn nói chuyện lại vào thời điểm thích hợp hơn. Do đó, kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống khéo léo vô cùng cần thiết trong những trường hợp này.

MỤC LỤC:
I. Nhân viên thu hồi nợ là gì?
II. Mô tả công việc của nhân viên thu hồi nợ
III. Yêu cầu trình độ và kỹ năng với nhân viên thu hồi nợ
IV. Mức lương của nhân viên thu hồi nợ
V. Làm sao để trở thành một nhân viên thu hồi nợ chuyên nghiệp?