KHI MUA HÀNG LÊ BẢO MINH KÈM THẺ BẢO HÀNH 02 NĂM CHÍNH HÃNG, THÌ CÓ CHẮC CHẮN ĐÓ LÀ HÀNG MỚI/CHƯA QUA SỬ DỤNG KHÔNG?

Vấn đề này đã không được phản hồi thoả đáng từ LBM.

Ngày 19/10/2014, em có mua 01 lens Canon 24-70mm F2.8L II và 01 lens Canon 135mm F2.0L từ cửa hàng Zshop, thuộc hệ thống zshop.vn Khoảng 10 ngày sau, xem lại thì 01 thẻ bảo hành (thẻ) LBM đã phát hành khoảng 1 năm rưỡi trước, 01 thẻ từ khoảng 6 tháng trước. Em phản hồi và Zshop yêu cầu gửi lại phiếu bán hàng, thẻ bảo hành để LBM in lại thẻ mới. Em đồng ý. Vài hôm sau em điện lên LBM, gặp nhân viên in thẻ, được xác nhận là các series ống kính đều đúng hàng LBM, thẻ đã in và hôm sau Zshop sẽ đến lấy thẻ về giao cho em. Khi thắc mắc sao lại in thẻ mới khi không biết tình trạng lens hiện tại -> “khi mua hàng anh phải biết ống kính là củ hay mới” Em liên lạc bộ phận khác, chị Thuỷ - Technical Information Manager đã điện thoại và nói chuyện khá lâu, nhưng em vẫn không thoả mãn và yêu cầu trao đổi qua email. Sau đây là nội dung email, các bác chịu khó đọc nhé vì hơi dài.

Email 1: ROAMER MAN

Dear, Tôi là người sử dụng máy ảnh Canon. Hiện thiết bị của tôi gồm Canon 1Dx, lens 24-70 f2.8, 70-200 f2.8, 135 f2.0

Vấn đề thắc mắc của tôi như sau: Ngày 19/10/2014, tôi mua 2 ống kính (24-70 f2.8 và 135 f2.0), Zshop.vn kèm cho tôi 2 phiếu bảo hành thời hạn 2 năm, 1 phiếu từ tháng 3/2014, 1 phiếu từ tháng 5/2013 (tôi không nhớ chính xác, nhưng khoảng thời gian đó là gần đúng). Tôi thắc mắc với Zshop, họ nói sẽ làm lại phiếu bảo hành chính hãng 2 năm cho tôi kể từ ngày tôi mua. Vấn đề Zshop đề nghị Lê Bảo Minh in lại phiếu bảo hành là hoàn toàn bình thường, phù hợp với sự hiểu biết của người dùng máy ảnh như tôi.

Tuy nhiên, sự không bình thường trong vấn đề này là:

1/ Lê Bảo Minh cập nhật một phiếu bảo hành mới cho một ống kính canon (chính hãng - Lê Bảo Minh), thay cho một phiếu bảo hành cũ đã xuất kho cho đại lý từ hơn 1 năm trước mà không biết hoặc không cần biết là ống kính đó đã được sử dụng hay chưa.

2/ Theo lời chị Trinh (bộ phận thẻ bảo hành), thì Lê Bảo Minh sẽ chỉ in thẻ bảo hành mới đối với 2 trường hợp sau: 2.1/ Đã xuất bán cho đại lý, đại lý chưa bán được hàng, tối đa 6 tháng (hay 01 tháng, tôi ko nhớ rõ) thì đại lý phải mang ống kính đến cho Lê Bảo Minh in lại phiếu bảo hành cho phù hợp. 2.2/ Người mua dùng cuối như tôi có thể yêu cầu Lê Bảo Minh in lại phiếu, nếu cung cấp trực tiếp được hoá đơn mua hàng từ đại lý, thoả mãn series hàng chính hãng và KIỂM TRA TRỰC TIẾP THẤY HÀNG CÒN MỚI, CHƯA QUA SỬ DỤNG.

Vấn đề của tôi là nằm ở phần tô đậm trên, chắc chắn ống kính tôi mua đã được bán ra trên 1 năm (theo phiếu bảo hành kèm theo), nhưng Zshop.vn vẫn yêu cầu in lại được 1 thẻ bảo hành mới, và chị Trinh thông báo là Zshop sẽ đến lấy và tôi sẽ nhận được thẻ vào ngày mai. Như vậy thì ỐNG KÍNH CỦA TÔI ĐÃ ĐƯỢC XUẤT KHO HƠN 1 NĂM, KHÔNG BỊ/ĐƯỢC KIỂM TRA THỰC TẾ THÌ VẪN NHẬN ĐƯỢC BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG 2 NĂM.

Trình độ nhiếp ảnh/thiết bị của tôi không cao, tôi đang thật sự băn khoăn là không biết tôi có mua phải một ống kính cũ không, dù tại thời điểm nhận hàng, tôi có kiểm tra và nghĩ nó là hàng chưa qua sử dụng. Vấn đề này chị Trinh cho là người mua dùng cuối như tôi phải tự biết...

3/ Vấn đề phát sinh: có khả năng đại lý bán hàng cũ giá rẽ, người mua biết và sẵn sàng mua hàng cũ giá rẽ, sau đó vẫn được bảo hành 2 năm chính hãng, bằng cái cách giống như hai ống kính của tôi hiện tại?

Vậy thì, phải chăng Lê Bảo Minh, với tư cách là độc quyền phân phối Canon tại Vietnam, cố tình tạo ra một cơ chế bảo hành (không vì người tiêu dùng trung thực) như vậy, hay do bộ phận nào đó của Lê Bảo Minh đã làm sai?

Tôi đề nghị được trả lời thoả đáng bằng email các vấn đề trên. Trân trọng.

Email 2: ROAMER MAN

Dear, Bổ sung: Qua trao đổi, thì anh Lâm, Zshop.vn thừa nhận là với ống kính bán cho tôi, Zshop không lấy trực tiếp từ Lê Bảo Minh, mà lấy từ một nguồn khác (Bình - Trung Sơn). Vậy mà Lê Bảo Minh vẫn in cho Zshop thẻ bảo hành mới, dù không biết ống kính đang trong tình trạng như thế nào, chỉ dựa vào cái biên nhận bán hàng của Zshop + hình ảnh chụp (chụp bên ngoài hộp giấy của ống kính) Thật sự tôi đang không hiểu như thế nào cả. Vui lòng giãi thích. Trân trọng.

Email 3: LÊ BẢO MINH – ANH HOÀNG (TRAINING)

Dear anh Roamer Man,

Em rất lấy làm tiếc về cách trả lời của bạn Trinh gây ra sự hiểu nhầm và gây phiền lòng cho anh. Vì sản phẩm Canon chính hãng là LBM phân phối nhưng do anh mua sản phẩm tại đại lý phân phối chứ không phải mua trực tiếp từ showroom chính thức của LBM nên có khúc mắc và khó khăn trong việc xem xét và kiểm tra sản phẩm theo yêu cầu chính đáng của anh.

Em sẽ gửi mail cho các bộ phận liên quan để giải quyết và giải đáp thắc mắc một cách thoả đáng cho anh.

Cảm ơn sự góp ý của anh để cho LBM được phục vụ khách hàng tốt hơn và cảm ơn anh đã ủng hộ sản phẩm Canon chính hãng do LBM phân phối.

Trân trọng.

Email 4: LÊ BẢO MINH – CHỊ THU THUỶ (TECHNICAL INFOMATION MANAGER)

Kính gởi: Anh Hùng,

Trước tiên xin cám ơn anh đã sử dụng sản phẩm Canon và dịch vụ của Lê Bảo Minh, và cũng cám ơn góp ý của anh để công ty chúng tôi có thể hoàn thiện hơn trong các quy trình của mình.

Để giải đáp thắc mắc của anh về việc gia hạn Thẻ Bảo Hành, chúng tôi xin giải thích như sau: Theo quy định, tất cả sản phẩm do Lê Bảo Minh phân phối nếu Đại lý tồn từ 6 tháng trở lên trước khi bán cho Khách hàng thì Đại lý phải mang sản phẩm đó đến Trung Tâm Dịch Vụ Kỹ Thuật của Lê Bảo Minh để được Phòng Kỹ Thuật giám định, bảo đảm sản phẩm khi đến với Khách hàng phải hoạt động tốt và chưa sử dụng, và cũng để đảm bảo uy tín Canon cũng như Lê Bảo Minh.

Thông thường các Đại lý sẽ liên hệ trực tiếp với Bộ phận in Thẻ để gia hạn và mang máy giám định khi được yêu cầu, riêng trường hợp của anh thông tin được Phòng Kinh Doanh chuyển cho Bộ phận in Thẻ nên Bộ Phận in Thẻ chủ quan nghĩ BP Kinh Doanh đã kiểm tra máy trước khi chuyển thông tin, do đó đã đồng ý gia hạn lại Thẻ Bảo Hành này. Sự việc này xảy ra do thông tin nội bộ chưa được liên kết và xác nhận rõ ràng, chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự cố này và sẽ cho kiểm tra lại các ống kính của anh. Anh có thể gởi các ống kính đã mua về TTDVKT của Lê Bảo Minh để được giám định, mọi chi phí phát sinh cho việc vận chuyển Lê Bảo Minh sẽ chịu trách nhiệm chi trả.

Lê Bảo Minh cam kết không bao che cho Đại Lý bán hàng cũ đến Khách hàng vì Lê Bảo Minh luôn muốn Khách hàng cảm thấy tin tưởng về sản phẩm và dịch vụ của mình. Hơn nữa nếu Đại lý bán hàng cũ cho Khách hàng thì Lê Bảo Minh sẽ mất uy tín đã xây dựng bao nhiêu năm nay, sản phẩm vừa bán mà hư hỏng thì Lê Bảo Minh cũng sẽ chịu tổn thất về chi phí bảo hành. Vì vậy chúng tôi cũng sẽ có những điều khoản đối với Đại lý bán hàng Canon.

Mong rằng những giải thích này sẽ làm anh yên tâm khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Lê Bảo Minh và hy vọng anh sẽ luôn ủng hộ sản phẩm của chúng tôi.

Trân trọng cám ơn.

EMAIL 5: ROAMER MAN

Kính gửi chụ Thuỷ. Tôi trân trọng những phản phồi vừa qua từ chị.

Vui lòng hỗ trợ kiểm tra giúp 03 lens sau có phải hàng chính hãng Canon do Lê Bảo Minh phân phối không?

1/ 135mm F2.0: code UB1117, series no. 235272 (series number nằm trên thân ống, sát nắp rear) 2/ 24-70 II F2.8: series no. 9400006198 (nằm giữa thân ống) 3/ 70-200 II F2.8: series no. 1840004709 (nằm trên thân ống, gần cuối)

Hôm qua tôi có nhận được 01 cuộc điện thoại từ chị Thuỷ, trao đổi khá lâu, nhưng cuối cùng cũng không giải toả được băn khoăn của tôi là: khi người mua nhận hàng kèm theo thẻ bảo hành 2 năm của Lê Bảo Minh thì có chắc chắn đó là sản phẩm mới hay không? Tôi đã có yêu cầu là vui lòng thực hiện trao đổi bằng email. Theo email bên dưới của chị Thuỷ, thì quy định về in/giao thẻ bảo hành, như vậy là đảm bảo cho người mua khi nhận thiết bị kèm phiếu bảo hành thì an tâm rằng đó là hàng mới/chưa qua sử dụng? Trở lại trường hợp của tôi. Nếu tôi không trực tiếp thắc mắc, thì chắc chắc hôm nay tôi đã nhận được 02 thẻ bảo hành mới, thời hạn 24 tháng kể từ ngày mua, trong khi tôi đang giữ 2 ống kính, và 2 ống kính này đã được xuất kho cách đây rất lâu (1 cái là hơn 1 năm, 1 cái là gần 6 tháng). Chị Thuỷ có đề xuất tôi gửi 2 ống kính về để thẩm định, tôi xin nói luôn kết quả, là tại thời điểm hiện tại, hai ống kính đó đã được tôi sử dụng từ ngay 19/10/2014, (và sẽ rất may mắn nếu tôi là người đầu tiên dùng nó), tôi muốn nói chúng không còn là hàng mới nữa, vậy thì nếu tôi gửi về, quý vị sẽ phát hành thẻ bảo hành như thế nào? 1/ Sẽ đồng ý phát hành thẻ bảo hành mới, nghĩa là mâu thuẫn với chính sách chỉ bảo hành thiết bị mới của quý vị. 2/ Nếu không phát hành thẻ bảo hành, vui lòng cho tôi một lý do để người dùng cuối như tôi an tâm để tiếp sử dụng hàng chính hãng do Lê Bảo Minh phân phối?

Tôi cần được phản hồi đầy đủ để giải toả phần nào tâm lý lâu nay của người chơi ảnh, là “một vài cửa hàng có khả năng yêu cầu in được phiếu bảo hành mới cho thiết bị đã qua sử dụng”, và rất tiếc, trường hợp của tôi đã là điển hình (ít nhất là 1 phần) cho điều đó.

Vui lòng phản hồi (nếu có) bằng email, việc nhận cuộc gọi với tôi có khi không thuận tiện. Trân trọng. Hùng.

EMAIL 6: LÊ BẢO MINH – CHỊ THU THUỶ (TECHNICAL INFOMATION MANAGER)

Kính gởi: Anh Hùng,

Sau khi kiểm tra 3 số series anh yêu cầu, chúng tôi xin trả lời như sau: cả 3 lens có số series anh cung cấp là hàng Canon do Lê Bảo Minh phân phối.

Trở lại vấn đề hàng Canon được mua tại các Đại lý của Lê Bảo Minh: Tất cả Đại lý chính thức của Lê Bảo Minh đều phải ký hợp đồng nguyên tắc giữa Đại lý và Lê Bảo Minh, trong đó có những điều ràng buộc cụ thể, về trách nhiệm mỗi bên, cam kết bán đúng hàng, đúng chất lượng, và dĩ nhiên Lê Bảo Minh cũng phải cam kết về chất lượng hàng hóa và hàng mới 100% khi giao cho Đại lý. Trong trường hợp KH mua hàng từ Đại lý nếu có nghi ngờ hàng không đảm bảo chất lượng hoặc hàng đã qua sử dụng thì có thể liên hệ Phòng Kỹ Thuật của Lê Bảo Minh để được hỗ trợ giám định. Việc Lê Bảo Minh yêu cầu Đại lý giám định trước khi bán cho Khách hàng cũng nhằm đảm bảo hàng hóa còn tốt và mới khi Khách hàng mua. Về việc Thẻ Bảo Hành cho 2 ống kính anh Hùng đã mua, đây là hàng Canon do Lê Bảo Minh phân phối nên Lê Bảo Minh sẽ chịu trách nhiệm Bảo Hành. Trường hợp này, chúng tôi sẽ làm việc với Zshop, chúng tôi sẽ bảo hành đúng như Thẻ đã in trước đây. Trân trọng cám ơn.

EMAIL 7: ROAMER MAN

Cảm ơn Chị Thuỷ đã phản hồi.

Theo cách đề cập email bên dưới của chị, tôi hiểu là chị hoặc chính sách Lê Bảo Minh không muốn giải thích và giải quyết triệt để về vấn đề "khi người mua nhận hàng kèm theo thẻ bảo hành 2 năm của Lê Bảo Minh thì có chắc chắn đó là sản phẩm mới hay không?”

Tuy tôi không hiểu thông tin "chúng tôi sẽ bảo hành đúng như Thẻ đã in trước đây” là như thế nào, chị đã không nói rõ, thì tôi đành chờ phản hồi từ Zshop.

Sau tất cả những phản hồi qua lại, nhìn nhận của tôi đối với “hàng Canon do Lê Bảo Minh phân phối” mà các đại lý luôn nói, đã không như trước nữa.

Trân trọng.

EMAIL 8: LÊ BẢO MINH – CHỊ THU THUỶ (TECHNICAL INFOMATION MANAGER)

Kính gởi: Anh Hùng,

Chúng tôi rất hiểu thắc mắc của anh về vấn đề này. Lê Bảo Minh cam kết bán hàng đúng chất lượng, hàng mới cho Khách hàng và Đại lý. Lê Bảo Minh cũng yêu cầu Đại lý bán hàng đúng chất lượng, hàng mới cho Khách hàng. Nếu Đại lý cố tình làm sai thì sẽ chịu trách nhiệm với Khách hàng, với Lê Bảo Minh và trách nhiệm pháp lý.

Không có tình trạng “một vài cửa hàng có khả năng yêu cầu in được phiếu bảo hành mới cho thiết bị đã qua sử dụng”. Lê Bảo Minh không thực hiện việc này vì đối với Lê Bảo Minh trước hết là thiệt hại về chi phí Bảo Hành, kế đến nghiêm trọng hơn là thiệt hại về uy tín. Vì vậy nếu trong trường hợp KH có nghi ngờ về sản phẩm đã mua từ Đại lý, khách hàng có thể mang sản phẩm đến TTDVKT Lê Bảo Minh để được giám định chi tiết.

Trân trọng cám ơn.

EMAIL 9: ROAMER MAN

Cảm ơn chị Thuỷ đã phản hồi email.

Tôi muốn tóm tắt lại vấn đề của tôi. Lê Bảo Minh sẵn sàng in lại thẻ bảo hành cho 2 lens của tôi, (chúng được Lê Bảo Minh xuất kho cách đây rất lâu), mà không có bất kì sự kiểm tra thực tế tình trạng lens.

Tôi cũng cảm ơn chị một lần nữa cho tôi đọc lại tuyên bố về chính sách/cam kết chất lượng của Lê Bảo Minh. Rất tiếc là trong trường hợp cụ thể của tôi, tuyên bố ấy có vẻ chỉ là tuyên bố cho có vì nó đã không được thực hiện đúng.

Vậy vui lòng cho tôi lời khuyên:

1/ Từ nay về sau, để đảm bảo thiết bị tôi mua là hàng mới, tôi phải gửi đến để Lê Bảo Minh kiểm tra dù tôi có nhận được thẻ bảo hành chính hãng kèm theo?

2/ Nếu tôi không thực hiện như vậy, thì thiết bị là mới hay cũ thì tôi phải tự biết giống như người của Lê Bảo Minh đã từng nói? Chị đã đề xuất tôi gửi 2 lens mà tôi đã mua/đã sử dụng từ ngày 19/10 đến Lê Bảo Minh thẩm định. Vậy tôi giả sử tại thời điểm 19/10, đó đúng là 2 lens mới, nhưng tại thời điểm này, chắc chắn nó đã được sử dụng rồi. Vậy Lê Bảo Minh sẽ cho tôi kết quả thẩm định và phát hành thẻ như thế nào? Tôi đánh giá rất cao nếu nhận được phản hồi cụ thể và trực tiếp vào vấn đề này. Trân trọng.

EMAIL 10: LÊ BẢO MINH – CHỊ THU THUỶ (TECHNICAL INFOMATION MANAGER) Kính gởi: Anh Hùng,

Vấn đề 02 Lens mà anh đã mua, Lê Bảo Minh chưa in gia hạn mới. Vì khi nhận thông tin từ Phòng Kinh Doanh thì Phòng In Thẻ nghĩ rằng Kinh Doanh đã kiểm tra nên đồng ý gia hạn, nhưng sau khi xác minh lại thông tin thì Phòng In Thẻ đã yêu cầu Zshop mang sản phẩm đến giám định trước khi gia hạn thẻ, đến nay Zshop vẫn chưa trả lời nên Lê Bảo Minh vẫn chưa gia hạn 02 Thẻ này.

Trong đa số các trường hợp khách hàng có thể an tâm về sản phẩm Canon mua từ các Đại lý chính Thức của Lê Bảo Minh. Nếu Đại lý cố tình bán hàng không trung thực, chúng tôi rất cần sự hợp tác từ khách hàng để phát hiện, Lê Bảo Minh sẽ ngưng cung cấp hàng cho Đại lý đó, và Đại lý phải chịu trách nhiệm với Khách hàng, với Lê Bảo Minh, và pháp lý như tôi đã đề cập.

Về trường hợp 02 Lens mà anh đã mua, Zshop đã không theo quy định giám định sản phẩm trước khi gia hạn Thẻ Bảo Hành nên Lê Bảo Minh sẽ chịu trách nhiệm Bảo Hành theo thời hạn đã in trên Thẻ khi xuất Kho. Zshop sẽ trực tiếp trao đổi với anh về việc Bảo Hành, khi Zshop có câu trả lời cụ thể chúng tôi sẽ tiến hành xem xét, nếu có gia hạn thì sẽ căn cứ theo ngày trên Hóa đơn mua hàng và tình hình thực tế của sản phẩm sau khi Phòng Kỹ Thuật giám định.

Trân trọng cám ơn.

[B]EMAIL 11: ROAMER MAN Cảm ơn chị Thuỷ đã phản hồi, Rất tiếc, thẻ bảo hành mới thực tế đã được in, và nếu tôi không thắc mắc thì hôm nay chắc chắn tôi đã nhận được thẻ, không hiểu “Phòng In Thẻ đã xác minh thông tin” bằng cách nào chị Thuỷ nhỉ? Tôi đã hy vọng chị dám, và chị muốn trả lời cụ thể và trực tiếp vào vấn đề tôi nêu. Nhưng bằng email dưới, thật mỉa mai là chị đã không dám/không muốn làm như vậy. Thông tin tôi nhận được từ chị, tiếc là nó không có giá trị của sự thật, của thực tế, ít nhất là đối với trường hợp của tôi. Và càng tiếc hơn, sự thật về khả năng thẻ bảo hành mới cho hàng đã qua sử dụng càng có cơ sở. Tôi xin lỗi đã làm phiền chị và Phòng In Thẻ phải “xác minh thông tin”. Cảm ơn tất cả phản hồi từ chị và Lê Bảo Minh. Tôi sẽ không tiếp tục trao đổi với chị nữa. Trân trọng

EMAIL 12: LÊ BẢO MINH – CHỊ THU THUỶ (TECHNICAL INFOMATION MANAGER)

Kính gởi : Anh Hùng,

Rất cám ơn anh đã trao đổi và chia sẽ các thắc mắc của anh. Một lần nữa tôi xin khẳng định: Thẻ Bảo Hành mới gia hạn cho 02 Lens của anh mua chưa từng được in. Việc in Thẻ Bảo Hành mới cho hàng đã qua sử dụng mà Đại lý bán, xét trên mọi khía cạnh và phương diện thì Lê Bảo Minh và Khách Hàng sẽ chịu tất cả thiệt thòi và tổn thất, vì vậy không có lý do gì để Lê Bảo Minh làm việc này. Trân trọng cám ơn.

Hồi cuối: Zshop chủ động đề nghị hoàn lại tiền để em trả lại ống kính vì LBM đã không in thẻ bảo hành. (không thu lại filter B&W nhé) Vậy từ nay về sau, em mua hàng LBM thì phải làm sao đây???

theghost64

07-01-2015, 12:00 AM

Xin chào anh. Em tình cờ đi ngang qua và đọc bài viết của anh. Đầu tiên thì em xin cảm ơn anh về những phản hồi để mọi người biết thêm và có kinh nghiệm hơn khi đi mua hàng. :) Sau đây có một vài điểm em chưa rõ lắm: Thứ nhất, khi mua hàng dù hàng mới hay cũ thì chúng ta đều quan tâm đến nguồn gốc xuất xứ của nó ở đâu. Ở đây, anh mua hàng mới 100% chính hãng của LBM thì em thiết nghĩ anh phải check lại thẻ bảo hành trước khi mua hàng. Đó là điều mà người mua hàng nào không chú ý. Nếu thấy có nghi ngờ thì nên đề nghị họ kiểm tra tại chỗ và yêu cầu nếu họ đảm bảo hàng mới 100% thì nên yêu cầu gửi qua LBM đúng như LBM yêu cầu giống như trên. Còn ở đây, anh đã mua và sử dụng hơn 10 ngày rồi mới phát hiện thì em không biết anh có nghĩ đó là lỗi của anh hay ko?

Thứ hai, em thấy như vậy thì LBM đã trả lời đúng với bổn phận của họ: Nếu như anh cần xác minh là hàng đã xài rồi hay chưa nên đem để họ xác minh. Còn anh đã đem về xài thì ai xác minh được cho anh?

Trong toàn bộ email, em thấy đa số anh luôn bảo lưu quan điểm của mình là mình đã mua hàng xài rồi và yêu cầu LBM xác minh? Vậy họ xác minh bằng cách nào khi anh đã xài rồi? Đó là lý do họ trả lời chính sách của họ. Anh vẫn yêu cầu họ xác minh thì làm sao họ xác minh được? Còn việc họ có in lại thẻ bào hành cho anh thì em không biết là đúng hay sai. Đó là việc giữa cửa hàng và nhà phân phối.

Ở đây, em không bảo vệ gì LBM hay cửa hàng. Việc mua hàng của chúng ta thì chúng ta nên chịu trách nhiệm với nó. Mua những món hàng đắt tiền thì chúng ta nên biết cách phải làm thế nào để chọn lựa. Mua bán dựa vào uy tín nhưng thiết nghĩ ta nên nhìn lại mình trước khi phán xét. Em mua hàng của LBM thông qua đại lý cũng rất nhiều lần, em thấy nếu ta nên chú ý một chút thôi thì sẽ tốt hơn. Trường hợp của em có mua giúp ông cậu một bộ máy Canon 70D, ông cậu em rất kỹ tính nên dù là chỗ mua quen nhưng em cũng phải nói họ đem qua LBM check lại cẩn thận đúng theo yêu cầu của cậu em dù trên giấy xuất mới cách đó 5 ngày.

thanhhoa123

07-01-2015, 12:13 AM

Thì bác vô LBM mua chứ đi đâu nhưng em nghĩ bác đã có PA khác rồi :-).

theghost64

07-01-2015, 12:20 AM

Kinh nghiệm của em dù mua hàng gì thì nên check kỹ một tí... Tiền mất tật mang mà bác... :) Còn mua hàng LBM thì họ đã là nhà phân phối uỷ quyền của Canon ở VN thì bác cứ yên tâm... Yên tâm nhất cứ thẳng vào đó mà mua khỏi ra cửa hàng đại lý cho tốn công. Nhiều tiền hơn nhưng chắc an toàn hơn... :)

11002

07-01-2015, 12:33 AM

BQT nhận thấy nội dung bài viết không đúng tiêu chuẩn nằm trong box nhận xét nên tạm thời chuyển sang Box Tán gẫu.

Bác Roamer Man vui lòng điều chỉnh lại bài đúng tiêu chí box nhận xét, BQT sẽ chuyển lại bài theo đúng box.

BQT edit bài viết này để bác Roamer Man thấy luôn ạ:

Em xin lỗi MOD ạ, tại em không biết post vào đâu cho phù hợp, BOX TÁN GẪU thì em chưa đủ chỉ tiêu post bài, em cũng không biết điều chỉnh thế nào cho đúng tiêu chí BOX NHẬN XÉT cả, bác "bắt" chuyển qua đây là em vui lắm rồi. Đa tạ, đa tạ.

Để viết bài trong Box Nhận Xét, bác phải xác định rõ: - Người mua: Bác Roamer Man - Người bán (cung cấp dịch vụ): Zshop hay LBM? - Nhận Xét: Tốt, Trung tính hay Xấu

Roamer Man

07-01-2015, 12:47 AM

Xin chào anh. Em tình cờ đi ngang qua và đọc bài viết của anh. Đầu tiên thì em xin cảm ơn anh về những phản hồi để mọi người biết thêm và có kinh nghiệm hơn khi đi mua hàng. :) Sau đây có một vài điểm em chưa rõ lắm: Thứ nhất, khi mua hàng dù hàng mới hay cũ thì chúng ta đều quan tâm đến nguồn gốc xuất xứ của nó ở đâu. Ở đây, anh mua hàng mới 100% chính hãng của LBM thì em thiết nghĩ anh phải check lại thẻ bảo hành trước khi mua hàng. Đó là điều mà người mua hàng nào không chú ý. Nếu thấy có nghi ngờ thì nên đề nghị họ kiểm tra tại chỗ và yêu cầu nếu họ đảm bảo hàng mới 100% thì nên yêu cầu gửi qua LBM đúng như LBM yêu cầu giống như trên. Còn ở đây, anh đã mua và sử dụng hơn 10 ngày rồi mới phát hiện thì em không biết anh có nghĩ đó là lỗi của anh hay ko?

Thứ hai, em thấy như vậy thì LBM đã trả lời đúng với bổn phận của họ: Nếu như anh cần xác minh là hàng đã xài rồi hay chưa nên đem để họ xác minh. Còn anh đã đem về xài thì ai xác minh được cho anh?

Trong toàn bộ email, em thấy đa số anh luôn bảo lưu quan điểm của mình là mình đã mua hàng xài rồi và yêu cầu LBM xác minh? Vậy họ xác minh bằng cách nào khi anh đã xài rồi? Đó là lý do họ trả lời chính sách của họ. Anh vẫn yêu cầu họ xác minh thì làm sao họ xác minh được? Còn việc họ có in lại thẻ bào hành cho anh thì em không biết là đúng hay sai. Đó là việc giữa cửa hàng và nhà phân phối.

Ở đây, em không bảo vệ gì LBM hay cửa hàng. Việc mua hàng của chúng ta thì chúng ta nên chịu trách nhiệm với nó. Mua những món hàng đắt tiền thì chúng ta nên biết cách phải làm thế nào để chọn lựa. Mua bán dựa vào uy tín nhưng thiết nghĩ ta nên nhìn lại mình trước khi phán xét. Em mua hàng của LBM thông qua đại lý cũng rất nhiều lần, em thấy nếu ta nên chú ý một chút thôi thì sẽ tốt hơn. Trường hợp của em có mua giúp ông cậu một bộ máy Canon 70D, ông cậu em rất kỹ tính nên dù là chỗ mua quen nhưng em cũng phải nói họ đem qua LBM check lại cẩn thận đúng theo yêu cầu của cậu em dù trên giấy xuất mới cách đó 5 ngày.

Cảm ơn bác đã chịu khó đọc hết. Em trao đổi với bác như sau ạ:

Thứ nhất/ Đúng là việc không kiểm tra thẻ bảo hành ngay lúc nhận hàng là lỗi của em, nhưng trước giờ em cứ nghĩ là mua ống kính mới LBM thì mặc nhiên thẻ phải mới. Còn về lens có thật sự mới hay không thì lúc đó, với khả năng giới hạn của em, em nghĩ nó là hàng mới thì em mới nhận hàng chứ ạ.

Thứ hai/ Trong toàn bộ nội dung trao đổi trên, không có phần nào em nêu quan điểm là em mua hàng xài rồi cả, em chỉ đặt mình vào vị trí người ít có kiến thức về thiết bị, và em có yêu cầu LBM xác minh là xác minh xem lens đó có phải là của LBM phân phối hay không thôi.

Và LBM vẫn yêu cầu em gửi lens để họ kiểm định chứ em không có yêu cầu, và em đã trả lời là "Chị Thuỷ có đề xuất tôi gửi 2 ống kính về để thẩm định, tôi xin nói luôn kết quả, là tại thời điểm hiện tại, hai ống kính đó đã được tôi sử dụng từ ngay 19/10/2014, (và sẽ rất may mắn nếu tôi là người đầu tiên dùng nó), tôi muốn nói chúng không còn là hàng mới nữa, vậy thì nếu tôi gửi về, quý vị sẽ phát hành thẻ bảo hành như thế nào?" & "Chị đã đề xuất tôi gửi 2 lens mà tôi đã mua/đã sử dụng từ ngày 19/10 đến Lê Bảo Minh thẩm định. Vậy tôi giả sử tại thời điểm 19/10, đó đúng là 2 lens mới, nhưng tại thời điểm này, chắc chắn nó đã được sử dụng rồi. Vậy Lê Bảo Minh sẽ cho tôi kết quả thẩm định và phát hành thẻ như thế nào?"

Toàn bộ nội dung không phải là về vấn đề 2 lens của em đã mua, vì nếu chỉ như vậy, rất đơn giản: 1/ LBM không phát hành thẻ, Zshop phải có trách nhiệm thu hồi ống kính và hoàn tiền, chắc chắn Zshop không cù nhây với em được. 2/ LBM vẫn phát hành thẻ, em vẫn dùng ống kính bình thường, vì em đã nghĩ nó là hàng mới khi nhận hàng mà.

Tuy nhiên, cái em băn khoăn nhất trong chuyện này là:"khi người mua nhận hàng kèm theo thẻ bảo hành 2 năm của Lê Bảo Minh thì có chắc chắn đó là sản phẩm mới hay không?”, vì nếu đúng là quy trình của LBM bao gồm việc kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay trước khi in thẻ, vậy thì tại sao không có bất kỳ trả lời cụ thể/trực tiếp nào về câu hỏi này trong rất nhiều email?

Em không biết là hiện tại thì người tiêu dùng như em và bác có đủ quyền để yêu cầu LBM phải có cam kết về vấn đề này hay không?

Trong vấn đề trên, nếu em ko hỏi gì LBM, thì chắc chắn em đã nhận được 2 thẻ bảo hành mới cho 2 ống kính mà LBM đã xuất kho từ rất lâu và quan trọng là LBM không biết chúng thật sự còn mới hay đã qua sử dụng. Và nếu cứ như vậy, chẳng lẽ việc mua dùng thiết bị mới/cũ của bác, của em phụ thuộc hoàn toàn vào lương tâm của người bán và trình độ kiểm tra thiết bị của bác, của em hay sao?

Nghi ngờ luôn luôn có, vậy giữa việc: 1/ tất cả giao dịch mua bán sản phẩm mới sau đó phải yêu cầu LBM xác minh và 2/ Người mua hoàn toàn an tâm đó là hàng mới vì có thẻ bảo hành 2 năm chính hãng kèm theo. Vậy thì việc nào sẽ phù hợp xu thế hơn?

Thật lòng em mong muốn có một cam kết cụ thể và rõ ràng hơn từ phía LBM cho vấn đề này bác ạ.

Roamer Man

07-01-2015, 01:05 AM

BQT nhận thấy nội dung bài viết không đúng tiêu chuẩn nằm trong box nhận xét nên tạm thời chuyển sang Box Tán gẫu.

Bác Roamer Man vui lòng điều chỉnh lại bài đúng tiêu chí box nhận xét, BQT sẽ chuyển lại bài theo đúng box. Em xin lỗi MOD ạ, tại em không biết post vào đâu cho phù hợp, BOX TÁN GẪU thì em chưa đủ chỉ tiêu post bài, em cũng không biết điều chỉnh thế nào cho đúng tiêu chí BOX NHẬN XÉT cả, bác "bắt" chuyển qua đây là em vui lắm rồi. Đa tạ, đa tạ.

Roamer Man

07-01-2015, 01:09 AM

Thì bác vô LBM mua chứ đi đâu nhưng em nghĩ bác đã có PA khác rồi :-).

Vẫn băn khoăn, cân nhắc, đong đếm lắm bác ạ.

20DEOS

07-01-2015, 01:19 AM

Cám ơn bái viết của bác chủ, qua đây anh em chúng ta có thêm kinh nghiện khi mua hàng.

Nhà cháu chỉ xin chia sẽ thêm: * 20 năm trước, khi nhà cháu mua cái tivi đầu tiên: Thẻ BH có ghi rõ: "BH 12 tháng kể từ ngày mua, tối đa 18 tháng kể từ ngày SX tùy điều kiện nào đến trước. Người mua nên kiểm tra giấy BH trước khi thanh toán". * LBM xác nhận số series trên là những lens LBM nhập về và phân phối tại VN, ngoài ra LBM không thể xác định lens này đã có ai sữ dụng hay chưa trước khi đến tay bác chủ. LBM chỉ xác định lens đã tháo mở hay chưa. * Sơ xuất và cũng là nhiệt tình quá mức của NV tên Trinh là trả lời cho bác chủ, nếu đúng nghiệp vụ, NV LBM chỉ trả lời cho đại lý ủy quyền mà thôi. * Cho dù thẻ thực tế đã in ra, nhưng LBM chưa giao thẻ cho Zshop, bác chủ cũng không thể bắt bí LBM được. Vì quy trình khi giao thẻ, NV LBM sẽ kiểm tra phiếu giao nhận hàng hóa (hay phiếu xuất khọ ...), xem hàng hóa có đúng số series, ngày giờ giao nhận hàng hóa có phù hợp, lens mang lên để xác nhận tình trang lens mới tinh 100%. * Túm cái váy lại la bác chủ nếu muốn bắt bí, thì chịu khó chờ đến khi nhận được thẻ BH mới in lại. * Các giải quyết tốt nhất là bác chủ trả lại lens, nhận lại tiền và nhận được lời cảm ơn từ LBM về những góp ý của bác sẽ giúp LBM hoàn chính các quy trình in thẻ BH.

Roamer Man

07-01-2015, 01:37 AM

Cám ơn bái viết của bác chủ, qua đây anh em chúng ta có thêm kinh nghiện khi mua hàng.

Nhà cháu chỉ xin chia sẽ thêm: * 20 năm trước, khi nhà cháu mua cái tivi đầu tiên: Thẻ BH có ghi rõ: "BH 12 tháng kể từ ngày mua, tối đa 18 tháng kể từ ngày SX tùy điều kiện nào đến trước. Người mua nên kiểm tra giấy BH trước khi thanh toán". * LBM xác nhận số series trên là những lens LBM nhập về và phân phối tại VN, ngoài ra LBM không thể xác định lens này đã có ai sữ dụng hay chưa trước khi đến tay bác chủ. LBM chỉ xác định lens đã tháo mở hay chưa. * Sơ xuất và cũng là nhiệt tình quá mức của NV tên Trinh là trả lời cho bác chủ, nếu đúng nghiệp vụ, NV LBM chỉ trả lời cho đại lý ủy quyền mà thôi. * Cho dù thẻ thực tế đã in ra, nhưng LBM chưa giao thẻ cho Zshop, bác chủ cũng không thể bắt bí LBM được. Vì quy trình khi giao thẻ, NV LBM sẽ kiểm tra phiếu giao nhận hàng hóa (hay phiếu xuất khọ ...), xem hàng hóa có đúng số series, ngày giờ giao nhận hàng hóa có phù hợp, lens mang lên để xác nhận tình trang lens mới tinh 100%. * Túm cái váy lại la bác chủ nếu muốn bắt bí, thì chịu khó chờ đến khi nhận được thẻ BH mới in lại. * Các giải quyết tốt nhất là bác chủ trả lại lens, nhận lại tiền và nhận được lời cảm ơn từ LBM về những góp ý của bác sẽ giúp LBM hoàn chính các quy trình in thẻ BH.

Hehe, bác lấy chuyện 20 năm trước để dạy thì em xin khoanh tay nghe rồi, vì 20 năm trước em còn nhỏ lắm, biết gì đâu ạ. Nhưng từ khi em chơi ảnh, thì luôn nhận được thẻ bảo hành chính hãng 2 năm nếu mua hàng LBM mà bác. Em không có ý bắt bí LBM đâu, làm vậy đâu để làm gì, và em nêu vấn đề cũng ko phải vì 2 cái lens đó của em mà, nếu chỉ vì để giải quyết 2 cái lens đó thì dễ ụi thôi ạ, đâu phàn nàn chi. Em đâu có muốn nhận được lời cảm ơn suông từ LBM đâu bác, em chỉ muốn hết băn khoăn khi sau này đổi lúa để lấy lens thôi, và cái em băn khoăn vẫn còn đó: "khi người mua nhận hàng kèm theo thẻ bảo hành 2 năm của Lê Bảo Minh thì có chắc chắn đó là sản phẩm mới hay không?”

nodoor

07-01-2015, 07:40 AM

bởi vậy dùng hàng phân phối VN cũng chỉ thêm khổ mỗi lần có trục trặc, ngày xưa thằng VIC cũng hàng mình gần 10 lần lên đó mới đổi được D600 bị lỗi.

theghost64

07-01-2015, 07:43 AM

Cảm ơn bác đã chịu khó đọc hết. Em trao đổi với bác như sau ạ:

Thứ nhất/ Đúng là việc không kiểm tra thẻ bảo hành ngay lúc nhận hàng là lỗi của em, nhưng trước giờ em cứ nghĩ là mua ống kính mới LBM thì mặc nhiên thẻ phải mới. Còn về lens có thật sự mới hay không thì lúc đó, với khả năng giới hạn của em, em nghĩ nó là hàng mới thì em mới nhận hàng chứ ạ.

Thứ hai/ Trong toàn bộ nội dung trao đổi trên, không có phần nào em nêu quan điểm là em mua hàng xài rồi cả, em chỉ đặt mình vào vị trí người ít có kiến thức về thiết bị, và em có yêu cầu LBM xác minh là xác minh xem lens đó có phải là của LBM phân phối hay không thôi.

Và LBM vẫn yêu cầu em gửi lens để họ kiểm định chứ em không có yêu cầu, và em đã trả lời là "Chị Thuỷ có đề xuất tôi gửi 2 ống kính về để thẩm định, tôi xin nói luôn kết quả, là tại thời điểm hiện tại, hai ống kính đó đã được tôi sử dụng từ ngay 19/10/2014, (và sẽ rất may mắn nếu tôi là người đầu tiên dùng nó), tôi muốn nói chúng không còn là hàng mới nữa, vậy thì nếu tôi gửi về, quý vị sẽ phát hành thẻ bảo hành như thế nào?" & "Chị đã đề xuất tôi gửi 2 lens mà tôi đã mua/đã sử dụng từ ngày 19/10 đến Lê Bảo Minh thẩm định. Vậy tôi giả sử tại thời điểm 19/10, đó đúng là 2 lens mới, nhưng tại thời điểm này, chắc chắn nó đã được sử dụng rồi. Vậy Lê Bảo Minh sẽ cho tôi kết quả thẩm định và phát hành thẻ như thế nào?"

Toàn bộ nội dung không phải là về vấn đề 2 lens của em đã mua, vì nếu chỉ như vậy, rất đơn giản: 1/ LBM không phát hành thẻ, Zshop phải có trách nhiệm thu hồi ống kính và hoàn tiền, chắc chắn Zshop không cù nhây với em được. 2/ LBM vẫn phát hành thẻ, em vẫn dùng ống kính bình thường, vì em đã nghĩ nó là hàng mới khi nhận hàng mà.

Tuy nhiên, cái em băn khoăn nhất trong chuyện này là:"khi người mua nhận hàng kèm theo thẻ bảo hành 2 năm của Lê Bảo Minh thì có chắc chắn đó là sản phẩm mới hay không?”, vì nếu đúng là quy trình của LBM bao gồm việc kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay trước khi in thẻ, vậy thì tại sao không có bất kỳ trả lời cụ thể/trực tiếp nào về câu hỏi này trong rất nhiều email?

Em không biết là hiện tại thì người tiêu dùng như em và bác có đủ quyền để yêu cầu LBM phải có cam kết về vấn đề này hay không?

Trong vấn đề trên, nếu em ko hỏi gì LBM, thì chắc chắn em đã nhận được 2 thẻ bảo hành mới cho 2 ống kính mà LBM đã xuất kho từ rất lâu và quan trọng là LBM không biết chúng thật sự còn mới hay đã qua sử dụng. Và nếu cứ như vậy, chẳng lẽ việc mua dùng thiết bị mới/cũ của bác, của em phụ thuộc hoàn toàn vào lương tâm của người bán và trình độ kiểm tra thiết bị của bác, của em hay sao?

Nghi ngờ luôn luôn có, vậy giữa việc: 1/ tất cả giao dịch mua bán sản phẩm mới sau đó phải yêu cầu LBM xác minh và 2/ Người mua hoàn toàn an tâm đó là hàng mới vì có thẻ bảo hành 2 năm chính hãng kèm theo. Vậy thì việc nào sẽ phù hợp xu thế hơn?

Thật lòng em mong muốn có một cam kết cụ thể và rõ ràng hơn từ phía LBM cho vấn đề này bác ạ.

Thứ nhất, ý này em cũng đã nói rồi. :) Cái chính là nằm ở bác vì bác sơ xuất ko kiểm tra nên mới thành ra thế này. Còn bác nghĩ mặc nhiên thì em thấy đó là sai khi nghĩ như vậy. Không có cái gì là mặc nhiên cả. Bác mua món hàng mà bác không nghĩ tới việc nó có thể thế đã qua sử dụng rồi à? Đi mua dù là hàng mới thì cũng nên quan tâm chuyện này. Thật sự một cái lens đã mở ra và cắm lên test rồi trả lại dù đó chỉ là 1 lần thì nó cũng trở thành hàng xài rồi. Nhìn vẻ ngoài không ai biết đc.

Thứ hai, bác thắc mắc với LBM như vậy thì họ cũng làm đúng quy trình của họ thôi. Và em cũng đồng tình với ý kiến của anh 20DEOS. :)

Còn về cái băn khoăn "khi người mua nhận hàng kèm theo thẻ bảo hành 2 năm của Lê Bảo Minh thì có chắc chắn đó là sản phẩm mới hay không?" của bác, em nghĩ như thế này: - Ta nên check số series, code lens. Canon luôn có code lens giúp ta biết được lens đã được sản xuất khi nào. Đó chắc chắn giúp ta biết rõ hơn là nó sản xuất gần nhất hay sản xuất lâu rồi. - Không biết check cái trên thì em nghĩ một điều đơn giản thôi, tin tưởng vào chính nơi ta mua. Chứ thực sự nếu có là gian thương thì em nói thật sao mà ai biết được. Rồi khi check LBM họ kêu hàng mới thì ta có biết chắc được là mới hay ko? Còn LBM họ đảm bảo bảo hành chính hãng cho mình 2 năm thì cứ xài đi, không nên lo nghĩ. :) Còn cam kết rõ ràng của LBM thì em nói thật hãng cũng đã nói rồi đó, nghi ngờ thì mang lên họ xác minh. Thấy thẻ cũ nên xem xét đưa và báo LBM xác minh hàng thế nào rôi quyết định mua hay ko mua. Còn việc xác minh mà trúng hàng cũ thì LBM chắc chắn phải làm việc lại với bên cửa hàng để đảm bảo uy tín của họ. :)

Thật sự ở đây, em chỉ nêu quan điểm của mình và trao đổi thêm kinh nghiệm với anh em khi đi mua thiết bị. :) Còn nếu bác mua lần sau em nghĩ bác nên cẩn thận hơn. :)

P/S: Giờ em mới để ý bộ gear bác hoành tráng thật... :)

theghost64

07-01-2015, 07:49 AM

bởi vậy dùng hàng phân phối VN cũng chỉ thêm khổ mỗi lần có trục trặc, ngày xưa thằng VIC cũng hàng mình gần 10 lần lên đó mới đổi được D600 bị lỗi.

Em cũng có theo dõi câu chuyện của anh và cũng đồng ý với cách xử lý của anh. :) Ở VN, em thấy mỗi lần trục trặc mà đem lên hãng thì hỡi ôi... chờ đợi và chờ đợi...

20DEOS

07-01-2015, 07:51 AM

Hehe, bác lấy chuyện 20 năm trước để dạy thì em xin khoanh tay nghe rồi, vì 20 năm trước em còn nhỏ lắm, biết gì đâu ạ. Nhưng từ khi em chơi ảnh, thì luôn nhận được thẻ bảo hành chính hãng 2 năm nếu mua hàng LBM mà bác. Em không có ý bắt bí LBM đâu, làm vậy đâu để làm gì, và em nêu vấn đề cũng ko phải vì 2 cái lens đó của em mà, nếu chỉ vì để giải quyết 2 cái lens đó thì dễ ụi thôi ạ, đâu phàn nàn chi. Em đâu có muốn nhận được lời cảm ơn suông từ LBM đâu bác, em chỉ muốn hết băn khoăn khi sau này đổi lúa để lấy lens thôi, và cái em băn khoăn vẫn còn đó: "khi người mua nhận hàng kèm theo thẻ bảo hành 2 năm của Lê Bảo Minh thì có chắc chắn đó là sản phẩm mới hay không?”

Câu trả lời là : Không Nhà phân phối không thể cam kết SP có thẻ BH đúng thời hạn là SP mới 100%, mới bác xem các trường hợp dưới đây: . . .

Ngay chuyện cách đây vài năm, khi mua ĐT di động của Nokia, BH 2 năm, nhưng thẻ BH của Nokia luôn có dư ra nhiều nhất là 6 tháng (Nokia có chính sách + 6 tháng cho các nhà bán lẻ). Nếu bác mua ĐT từ lô hàng mới nhập nhất của nhà bán lẻ, thời hạn BH của bạn luôn là 24 tháng + gần 6 tháng = gần 30 tháng và nhà bán lẻ khi giao thẻ BH cho người mua, họ có thông báo anh được lợi với thời gian là gần 30 tháng.

Khi đó nếu bác mua lại ĐT từ ai đó mà thẻ BH còn 24 tháng, bác có chắc đó luôn là điện thoại mới 100% hay ai đó đã xài rồi gần 6 tháng? Không thể đổ lỗi cho Nokia là tại sao giấy BH của anh còn 24 tháng mà hàng không mới 100%, ngoài trừ bác vào showroom của Nokia để mua.

Quay lại chuyện 20 năm ngày xưa, khi giao tivi, CH khuyên en: Nếu tính từ thời hạn SX còn hơn 12 tháng, khoan điền ngày mua và gửi giấy BH đi vội, khi nào xác định chắc chắn không thay đổi tivi và đến hạn SX đã được 6 tháng, hãy điền giấy BH và gửi phần cùi lưu về cho nhà SX, anh sẽ được hưỡng BH hơn 12 tháng.

Do vậy, nhà cháu nghĩ LBM cố gắng làm vui lòng người mua là bác, chứ sòng phẳng, LBM sẽ yêu cầu bác (Zshop): * Mang hàng hóa lên họ kiểm tra trước khi in lại phiếu BH, nếu không mới 100% LBM sẽ từ chối in lại phiếu BH. * Ngoài ra, LBM có thể (nếu họ được Canon đồng ý) kiểm tra 2 lens của bác (Zshop), thấy hoat động tốt, họ sẽ tham khảo sự đồng ý của bác (Zhop) bằng cách in phiếu BH cho mới, nhưng đóng vào đó dấu REFURBISHED, xem như hàng trả về và LBM kiểm tra hoàn chính trước khi "tái xuất xưỡng" vẫn với thời hạn BH 24 tháng.

Bác phải xác định đây là lỗi của bác không kiểm tra kỹ xem hàng mới 100%. Zshop có lỗi trong quy tình phân phối là không kiểm tra thẻ BH trước khi giao hàng cho khách, lỗi của Zshop sẽ chịu trách nhiệm trước nhà phân phối LBM trong công tác bán hàng như nhà bán lẻ sai phạm. Nếu Zshop bán hàng cho bác đúng hàng mới 100%, Zshop chỉ có lỗi với bác là bán hàng với thẻ BH không đúng thời hạn, Nếu Zshop bán hàng cho bán không phải là hàng mới 100%, Zshop chịu trách nhiệm với bác chứ không phải LBM chịu trách nhiệm với bác.

Biện pháp khắc phục của Zshop, nhà cháu thấy rất hợp lý và nếu là nhà cháu, cháu sẽ cho điểm tốt cho Zshop: - Thu hồi 2 lens và hoàn trả tiền cho bác, xem như bác được lợi sử dụng lens không mất tiền - Thu hồi 2 lens cũ và giao lại 2 lens mới 100% + giấy BH đúng hạn, xem như bác được lợi sử dụng lens không mất tiền.

theghost64

07-01-2015, 08:06 AM

Câu trả lời là : Không Nhà phân phối không thể cam kết SP có thẻ BH đúng thời hạn là SP mới 100%, mới bác xem các trường hợp dưới đây: . . .

Ngay chuyện cách đây vài năm, khi mua ĐT di động của Nokia, BH 2 năm, nhưng thẻ BH của Nokia luôn có dư ra nhiều nhất là 6 tháng (Nokia có chính sách + 6 tháng cho các nhà bán lẻ). Nếu bác mua ĐT từ lô hàng mới nhập nhất của nhà bán lẻ, thời hạn BH của bạn luôn là 24 tháng + gần 6 tháng = gần 30 tháng và nhà bán lẻ khi giao thẻ BH cho người mua, họ có thông báo anh được lợi với thời gian là gần 30 tháng.

Khi đó nếu bác mua lại ĐT từ ai đó mà thẻ BH còn 24 tháng, bác có chắc đó luôn là điện thoại mới 100% hay ai đó đã xài rồi gần 6 tháng? Không thể đổ lỗi cho Nokia là tại sao giấy BH của anh còn 24 tháng mà hàng không mới 100%, ngoài trừ bác vào showroom của Nokia để mua.

Quay lại chuyện 20 năm ngày xưa, khi giao tivi, CH khuyên en: Nếu tính từ thời hạn SX còn hơn 12 tháng, khoan điền ngày mua và gửi giấy BH đi vội, khi nào xác định chắc chắn không thay đổi tivi và đến hạn SX đã được 6 tháng, hãy điền giấy BH và gửi phần cùi lưu về cho nhà SX, anh sẽ được hưỡng BH hơn 12 tháng.

Do vậy, nhà cháu nghĩ LBM cố gắng làm vui lòng người mua là bác, chứ sòng phẳng, LBM sẽ yêu cầu bác (Zshop): * Mang hàng hóa lên họ kiểm tra trước khi in lại phiếu BH, nếu không mới 100% LBM sẽ từ chối in lại phiếu BH. * Ngoài ra, LBM có thể (nếu họ được Canon đồng ý) kiểm tra 2 lens của bác (Zshop), thấy hoat động tốt, họ sẽ tham khảo sự đồng ý của bác (Zhop) bằng cách in phiếu BH cho mới, nhưng đóng vào đó dấu REFURBISHED, xem như hàng trả về và LBM kiểm tra hoàn chính trước khi "tái xuất xưỡng" vẫn với thời hạn BH 24 tháng.

Bác phải xác định đây là lỗi của bác không kiểm tra kỹ xem hàng mới 100%. Zshop có lỗi trong quy tình phân phối là không kiểm tra thẻ BH trước khi giao hàng cho khách, lỗi của Zshop sẽ chịu trách nhiệm trước nhà phân phối LBM trong công tác bán hàng như nhà bán lẻ sai phạm. Nếu Zshop bán hàng cho bác đúng hàng mới 100%, Zshop chỉ có lỗi với bác là bán hàng với thẻ BH không đúng thời hạn, Nếu Zshop bán hàng cho bán không phải là hàng mới 100%, Zshop chịu trách nhiệm với bác chứ không phải LBM chịu trách nhiệm với bác.

Biện pháp khắc phục của Zshop, nhà cháu thấy rất hợp lý và nếu là nhà cháu, cháu sẽ cho điểm tốt cho Zshop: - Thu hồi 2 lens và hoàn trả tiền cho bác, xem như bác được lợi sử dụng lens không mất tiền - Thu hồi 2 lens cũ và giao lại 2 lens mới 100% + giấy BH đúng hạn, xem như bác được lợi sử dụng lens không mất tiền.

Cách giải thích của bác 20DEOS rất rõ ràng. Em cũng đồng ý với ý kiến này. :)

Lê Bảo Minh khi giao hàng cho Đại lý có thể mở hộp cho Đại lý kiểm tra hàng xong sẽ dán seal của Lê Bảo Minh lên hộp. Khách hàng mua nếu thấy hộp còn nguyên seal LBM thì có thể tin tưởng là hàng mới. Còn Đại lý khi bán hàng thì phải yêu cầu khách chắc chắn mua mới khui seal để khách xem thiết bị.

Roamer Man

07-01-2015, 11:19 AM

Câu trả lời là : Không Nhà phân phối không thể cam kết SP có thẻ BH đúng thời hạn là SP mới 100%, mới bác xem các trường hợp dưới đây: . . .

Ngay chuyện cách đây vài năm, khi mua ĐT di động của Nokia, BH 2 năm, nhưng thẻ BH của Nokia luôn có dư ra nhiều nhất là 6 tháng (Nokia có chính sách + 6 tháng cho các nhà bán lẻ). Nếu bác mua ĐT từ lô hàng mới nhập nhất của nhà bán lẻ, thời hạn BH của bạn luôn là 24 tháng + gần 6 tháng = gần 30 tháng và nhà bán lẻ khi giao thẻ BH cho người mua, họ có thông báo anh được lợi với thời gian là gần 30 tháng.

Khi đó nếu bác mua lại ĐT từ ai đó mà thẻ BH còn 24 tháng, bác có chắc đó luôn là điện thoại mới 100% hay ai đó đã xài rồi gần 6 tháng? Không thể đổ lỗi cho Nokia là tại sao giấy BH của anh còn 24 tháng mà hàng không mới 100%, ngoài trừ bác vào showroom của Nokia để mua.

Quay lại chuyện 20 năm ngày xưa, khi giao tivi, CH khuyên en: Nếu tính từ thời hạn SX còn hơn 12 tháng, khoan điền ngày mua và gửi giấy BH đi vội, khi nào xác định chắc chắn không thay đổi tivi và đến hạn SX đã được 6 tháng, hãy điền giấy BH và gửi phần cùi lưu về cho nhà SX, anh sẽ được hưỡng BH hơn 12 tháng.

Do vậy, nhà cháu nghĩ LBM cố gắng làm vui lòng người mua là bác, chứ sòng phẳng, LBM sẽ yêu cầu bác (Zshop): * Mang hàng hóa lên họ kiểm tra trước khi in lại phiếu BH, nếu không mới 100% LBM sẽ từ chối in lại phiếu BH. * Ngoài ra, LBM có thể (nếu họ được Canon đồng ý) kiểm tra 2 lens của bác (Zshop), thấy hoat động tốt, họ sẽ tham khảo sự đồng ý của bác (Zhop) bằng cách in phiếu BH cho mới, nhưng đóng vào đó dấu REFURBISHED, xem như hàng trả về và LBM kiểm tra hoàn chính trước khi "tái xuất xưỡng" vẫn với thời hạn BH 24 tháng.

Bác phải xác định đây là lỗi của bác không kiểm tra kỹ xem hàng mới 100%. Zshop có lỗi trong quy tình phân phối là không kiểm tra thẻ BH trước khi giao hàng cho khách, lỗi của Zshop sẽ chịu trách nhiệm trước nhà phân phối LBM trong công tác bán hàng như nhà bán lẻ sai phạm. Nếu Zshop bán hàng cho bác đúng hàng mới 100%, Zshop chỉ có lỗi với bác là bán hàng với thẻ BH không đúng thời hạn, Nếu Zshop bán hàng cho bán không phải là hàng mới 100%, Zshop chịu trách nhiệm với bác chứ không phải LBM chịu trách nhiệm với bác.

Biện pháp khắc phục của Zshop, nhà cháu thấy rất hợp lý và nếu là nhà cháu, cháu sẽ cho điểm tốt cho Zshop: - Thu hồi 2 lens và hoàn trả tiền cho bác, xem như bác được lợi sử dụng lens không mất tiền - Thu hồi 2 lens cũ và giao lại 2 lens mới 100% + giấy BH đúng hạn, xem như bác được lợi sử dụng lens không mất tiền.

Thực tế thì thẻ bảo hành của LBM không có đề cập đến "Ngày tham chiếu - Reference date" để tính thời hạn bảo hành như các sản phẩm tivi, điện thoại mà bác dẫn chứng.

Bảo hành body: https://farm8.staticflickr.com/7543/16033491397_ae9fe24d3f_b.jpg (https://flic.kr/p/qqPQoR)LBM_7DII (https://flic.kr/p/qqPQoR) by Roamer Man (https://www.flickr.com/people/128407022@N08/), on Flickr

Bảo hành lens:

https://farm9.staticflickr.com/8580/16193430326_2edb6773a6_b.jpg (https://flic.kr/p/qEXyEA)LBM_70200 (https://flic.kr/p/qEXyEA) by Roamer Man (https://www.flickr.com/people/128407022@N08/), on Flickr

Chính sách bảo hành trên website của LBM cũng không có đề cập: http://www.lebaominh.vn/chinh-sach-bao-hanh

Phiếu bảo hành Sigma lens thì em thấy có đề cập đến Reference date:

https://farm8.staticflickr.com/7570/16033213089_355a9e1ec9_b.jpg (https://flic.kr/p/qqNpEr)Sigma_35 (https://flic.kr/p/qqNpEr) by Roamer Man (https://www.flickr.com/people/128407022@N08/), on Flickr

Chắc là LBM thường in thẻ bảo hành ngay khi sản phẩm được nhập kho, khi xuất kho bán cho đại lý/khách lẻ thì kiểm tra lại rồi in lại thẻ phù hợp (24 tháng kể từ "tháng" mua). Việc này là hoàn toàn bình thường vì vừa xuất kho LBM và in thẻ thì chắc chắc là hàng mới - nghĩa là có kiểm tra tình trạng lens.

Tuy nhiên, với những ống kính đã xuất kho cho đại lý, khi đại lý yêu cầu in lại thẻ bảo hành thì tại sao LBM không tuân thủ quy trình phải kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi in thẻ, ít nhất là trong trường hợp 2 lens của em?

Nếu đã không tuân thủ quy trình như vậy, thì liệu có hay không khả năng LBM sẽ phát hành thẻ cho ống kính đã qua sử dụng? Chính sự không tuân thủ quy trình đã công bố này của LBM làm người dùng cuối amateur như em lo lắng.

Cho đến email cuối cùng, người có trách nhiệm của LBM cũng đã không hề có 1 cam kết nào để đảm bảo là việc này sẽ không xảy ra nữa. (là việc in thẻ bảo hành mà không kiểm tra thực tế sản phẩm), hay ít ra là một lời hứa gì đó để người dùng cuối là em có cái để tin tưởng và an tâm chứ ạ.

Chính vì cái sự "không" này mới làm cho em đặt nhiều nghi vấn, hay là để an tâm thì cứ mua lens/body mới, là xách lên LBM yêu cầu thẩm định, ví dụ bắt buộc phải làm như vậy đi nữa, thì bác nào gần LBM còn đỡ, xa như em đây thì sao? Mua hôm nay, phải gửi LBM mất vài ngày, ngày có kết quả chắc chắn không trùng với ngày em mua, cửa hàng hoàn toàn có thể đổ vấy cho là em có sử dụng qua thì sao?

Em muốn nhắc lại, là em post việc này lên hoàn toàn không phải vì việc giải quyết 2 lens của em như thế nào bởi em không ngại việc cửa hàng cù nhây với em (nếu có), mà là em muốn từ nay về sau em sẽ hoàn toàn yên tâm khi mua lens/body mới.

Tính em trước giờ hơi đoản, nhất là trong việc mua lens chính hãng, em chưa từng kiểm tra thể bảo hành, nhưng chưa bao giờ em gặp việc thế này. Tiếc là từ nay về sau, dù có nhận hàng kèm thẻ phù hợp đi nữa, thú thật là em không thể suy nghĩ "trong sáng" như trước giờ bác ạ. Hehe

20DEOS

07-01-2015, 12:39 PM

Câu trả lời cho câu hỏi bôi đỏ của bác là KHÔNG. Khi mua bác phải kiểm tra, vì nhà phân phối chỉ cam kết mới 100% trên chính SP bán tại showroom của nhà phân phối, không thể cam kết cho tất cả các CH đâu bác ạ.

Giống như cọc tiền có kiểm đếm và niêm phong của NH, nhưng chỉ có giá trị trong NH, khi thủ quỹ giao cho khách là cắt niêm và hết giá trị kiểm đếm, NH không chịu TN nữa.

SP giao cho khách, đã cắt seal thì không thể mới 100% như bác Jump có post ở trên

Xin bác chủ thứ lỗi, từ trước giờ nhà cháu chưa mua hàng chính hãnh LBM bao giờ hết ạ. Nhưng với mặt hàng khác, hiện nhà cháu toàn đăng ký BH online cả. Giờ SP toàn BH online.

Cái thẻ BH LBM có ghi: "đăng ký bảo hành trực tuyến để hưỡng thêm nhiều quyền lợi". Bác chủ thử đăng ký BH trực tuyến với số series lens để xem có ai đã xài và đăng ký trước bác chưa?

Bác mua hàng hóa, không mua thẻ BH (thẻ BH là dịch vụ cộng thêm, bác có thể mua thêm thời gian BH), nên phải kiểm tra hàng hóa mới 100%, không thể dựa vào thẻ BH để khẳng định hàng hóa mới 100%

Trance

07-01-2015, 12:54 PM

Mình nghĩ lỗi này do zshop nhiều hơn hàng xuất kho đã lâu mà không cập nhật thẻ BH mới khi khách mua máy mà đem giao luôn thẻ cũ . Chẳng may vài tháng sau lens trục trặc lúc đó lôi thẻ ra xem thì chắc chỉ có tới BH cửa hàng thôi, nếu còn giữ hóa đơn mua bán . Khách đã chấp nhận giá cao hơn hàng xách tay mua chính hãng cho yên tâm mà nhìn cái thẻ BH vậy ai mà không nghi ngờ , liệu mình có phải người đâu tiên sử dụng ? Xh mình nhiều khi có chút quan hệ thì kẻ xấu có thể dựa vào đó để trục lợi và người tiêu dùng chịu thiệt khi bỏ tiền ra không tương xứng với món hàng . Đại lý chính hãng Canon các nước khác không biết sao chứ , LBM VN nghe mọi người phàn nàn cũng nhiều rồi . Nếu anh RM xuề xòa nhận luôn 2 cái thẻ thì chả ai biết được hàng không phải hãng bán ra và không kiểm tra vẫn in được thẻ BH .

jerrylouis

07-01-2015, 01:27 PM

túm cái váy lại thì là: - bác chủ mua thiết bị không kiểm tra ngay tại trận - zshop quản lý chứng từ bảo hành chưa chuẩn vì vậy bác chủ nên quan tâm đến giải pháp đổi/thay sản phẩm đã mua để đảm bảo quyền lợi thay vì theo đuổi chất vấn có hay không chuyên LBM cấp thẻ bảo hành sp mới cho sp đã qua sử dụng (vấn đề LBM sẽ chả công nhân hay thực hiện vì chả có lợi gì cá)

Roamer Man

07-01-2015, 01:38 PM

Câu trả lời cho câu hỏi bôi đỏ của bác là KHÔNG. Khi mua bác phải kiểm tra, vì nhà phân phối chỉ cam kết mới 100% trên chính SP bán tại showroom của nhà phân phối, không thể cam kết cho tất cả các CH đâu bác ạ.

Giống như cọc tiền có kiểm đếm và niêm phong của NH, nhưng chỉ có giá trị trong NH, khi thủ quỹ giao cho khách là cắt niêm và hết giá trị kiểm đếm, NH không chịu TN nữa.

SP giao cho khách, đã cắt seal thì không thể mới 100% như bác Jump có post ở trên

Xin bác chủ thứ lỗi, từ trước giờ nhà cháu chưa mua hàng chính hãnh LBM bao giờ hết ạ. Nhưng với mặt hàng khác, hiện nhà cháu toàn đăng ký BH online cả. Giờ SP toàn BH online.

Cái thẻ BH LBM có ghi: "đăng ký bảo hành trực tuyến để hưỡng thêm nhiều quyền lợi". Bác chủ thử đăng ký BH trực tuyến với số series lens để xem có ai đã xài và đăng ký trước bác chưa?

Bác mua hàng hóa, không mua thẻ BH (thẻ BH là dịch vụ cộng thêm, bác có thể mua thêm thời gian BH), nên phải kiểm tra hàng hóa mới 100%, không thể dựa vào thẻ BH để khẳng định hàng hóa mới 100%

Em vẫn đăng ký bảo hành điện tử/online cho tivi, điện thoại và các sản phẩm điện tử gia dụng khác bác ạ.

Phần màu đỏ: Cửa hàng là đại lý chính thức của LBM mà bác, và khi LBM muốn in thẻ bảo hành thì phải kiểm tra sản phẩm mới 100% thì mới in thẻ, như vậy em hiểu là khi cầm sản phẩm cùng với thẻ bảo hành mới được in, thì đó phải là hàng mới chưa qua sử dụng chứ ạ, không bàn đến chuyện seal hay niêm phong, chuyện tiền lưu thông từ ngân hàng đến khách hàng có tính chất khác với vấn đề này bác ạ.

Phần màu xanh: chắc bác có nhầm lẫn chút, em nghĩ quyền được mua thêm thời gian bảo hành mới là dịch vụ cộng thêm ạ. Còn thời gian bảo hành bắt buộc như trên thẻ bảo hành hoặc bảo hành điện tử là cam kết trách nhiệm hữu hạn bắt buộc của người bán đối với sản phẩm được bán, trách nhiệm này đã được quy thành tiền và thể hiện trong giá cả mua bán bác ạ, không thể hiểu nó là dịch vụ cộng thêm/cho thêm được ạ.

Nếu LBM công bố là LBM sẽ không kiểm tra thực tế sản phẩm khi in thẻ, nếu là vậy thì em đã ko có bất kỳ ý kiến gì cả, vì nó trở thành luật chơi, em tham gia thì em chấp nhận.

Nhưng LBM đã công bố quy trình in thẻ bao gồm việc có kiểm tra thực tế sản phẩm ngay trước khi in, vậy thì phải hiểu như thế nào về việc LBM không cam kết đó là sản phẩm chưa qua sử dụng ạ?

Phải chăng là như bác @Trance đã nói:

Xh mình nhiều khi có chút quan hệ thì kẻ xấu có thể dựa vào đó để trục lợi và người tiêu dùng chịu thiệt khi bỏ tiền ra không tương xứng với món hàng .

rionikon

07-01-2015, 04:59 PM

Cám ơn Bác chủ đã chia sẽ kinh nghiệm bổ ích!

Khi đọc xong bài này chúng ta cũng thừa hiểu lỗi thuộc về ai, cho dù "Biện minh" kiểu nào đi nữa thì cũng không dấu được sự thật đâu các bạn ah! Và sau cùng "người mua hàng" là thiệt thòi nhất!

Nikonian2006

07-01-2015, 07:35 PM

1. Gửi các bạn khác ngoài bạn chủ topic, mình đã bận nhiều ngày qua cho đến hôm nay mình mới đọc thấy topic này nên mình mới kịp tham gia. Các bạn, ngoài bạn chủ topic, xin vui lòng đừng gửi thêm bình luận trong topic vì mods sẽ chuyển toàn bộ sang box nhận xét. Bài viết này rất thích hợp, xứng đáng và chi tiết đủ để vào trong box đó. Và ở trong đó, chúng ta người xem không bình luận về nhận xét của người viết. Các bạn hoàn toàn tự do đọc và suy diễn đồng ý hay không với nhận xét của bạn chủ về cửa hàng, nhưng không tham gia vào bình luận.

2. Mình xin đề nghị hai phần:

- Xin move toàn bài vào BNX và thay tiêu đề là nhận xét về đại lý chính hãng Lê Bảo Minh.

- Mình xin đề nghị cho rating là Trung Tính mình thấy là thích hợp nhất so với Xấu bởi vì cả hai bên phân phối + đại lý trong đây đã làm việc rất hợp lý và đã nhận xét cái sai về bản thân và nhất là đại lý cho dù đồ đã dùng rồi vẫn nhận lại hoàn tiền đầy đủ. Lẽ ra mình còn đề nghị phải cho thêm bài riêng về cách phục vụ này của zshop nhưng sẽ là đòi hỏi quá đáng yêu cầu bạn chủ lại phải viết lại. Không thể nào có một topic cho hai cửa hàng. Mỗi cửa hàng một topic, nếu không sau này sẽ không tập trung một chỗ cho bạn khác đọc. Lẽ ra, đại lý đã phải kiểm tra phiếu bảo hành cẩn thận ngay vào lúc bán, rồi tiếp đến mới nói đến khách hàng kiểm tra vì họ cần phải đặt niềm tin 100% vào cửa hàng trước rồi mới nói đến bản thân khách hàng. Zshop nhận lỗi, sửa lỗi, rất tốt trong cách lằm ăn.

3. Bạn chủ nếu không đồng ý rate mình đề nghị bạn có thể cho biết rate nào. Chuyện này là bạn quyết định. Quan trọng là người xem họ nghĩ thế nào là tùy họ bất chấp rate gì của người viết.

4. Bài viết này rất chi tiết cho thấy thể hiện rõ ràng bạn chủ nói là có thật, không cần hình. Khi mình rảnh mình sẽ đọc hết trao đổi và tóm tắt lại vài dòng cho các bạn sau này theo dõi cho thật tốt trong BNX.

apham

07-01-2015, 11:16 PM

Bài này ban đầu nằm trong BNX mà, hình như mod nào dời sang box Tán gẫu.

11002

07-01-2015, 11:37 PM

Hùng viết lại bài mới trong Box Nhận Xét với đầy đủ các thông tin mà anh đã ghi trong post này đi: http://www.vnphoto.net/forums/showthread.php?t=192484&p=3303499

post3303499

Em đã đọc hết trao đổi của bác. Việc này nếu em là bên chăm sóc khách hàng của LBM, em sẽ xin được gặp trực tiếp bác và có thể là cả Zshop, nhận lỗi là nhân viên của mình đã làm sai quy trình và xin lỗi bác về điều đó (thực tế là như vậy). Có thể tặng bác 1 món quà nhỏ nào đấy vì đã bỏ công giúp chất lượng của LBM ngày một tốt lên (thẻ giảm giá chẳng hạn, cái này quá nhỏ với LBM).

Trên thực tế, đặc biệt với ngành dịch vụ, không thể nào kiểm soát hết để đảm bảo nhân viên thực hiện đúng 100% quy trình được. Như là bác đến Ngân hàng giao dịch và bắt Ngân hàng phải viết cam kết cho bác "Giao dịch ở chỗ chúng tôi không bao giờ nhầm lẫn đến một xu!", chắc chắn sẽ không bao giờ có chuyện đó.

Ở đây, theo những gì được nhân viên LBM cung cấp, có thể nói là quy trình cấp phiếu bảo hành của LBM là tốt và đảm bảo an toàn, công bằng cho cả đại lý lẫn người mua. Nhưng nhân viên nội bộ các phòng đã thực hiện không đúng quy trình đó. Em nghĩ bác mail qua thư lại như thế với LBM, có lẽ cũng chỉ muốn 1 lời nhận lỗi chân thành từ phía họ mà thôi.

Tiếc là điều đó đã không xảy ra.

Ben2003

08-01-2015, 01:25 AM

@ bác Roamer man: em sử dụng máy Canon để kinh doanh, và mua của LBM chắc cũng hơn 1T tiền máy và lens. Nhưng bây giờ không chơi với LBM nữa là bác biết vì sau rồi. Chính sach hậu mãi của LBM về mảng máy ảnh thật củ chuối. E không mua máy brand new của LBM (hoofi trước xài "sang" mua máy LBM chỉ vì cần hóa đơn thiết bị đầu vô cho cty) nữa cho đến khi mảng máy ảnh được phân phối trực tiếp từ Canon Việt Nam không thông qua LBM.

Nikonian2006

08-01-2015, 06:34 AM

Như mình đã nói trong bài viết hôm qua, ngày hôm qua mình mới chỉ kịp thời gian đọc được vài dòng các post mới trong topic thậm chí đến ngày hôm nay mình vẫn còn bận, sau nhiều ngày mình đi xa không có Internet và hoàn toàn không post bài trong forum như mọi khi.

Mình để ý thấy là đa số các bạn ở VN các bạn viết bài tự do để thể hiện một vấn đề thì rất dễ dàng nhưng khi đề nghị các bạn sửa lại thông tin cho đúng tiêu chuẩn để viết bài nhận xét đàng hoàng thì rất khó khăn. Trong trường hợp mới nhất, thà có bạn viết một vài câu trong topic nhỏ cảnh báo mọi người không mua hàng ở một seller có tên tuổi đàng hoàng bán hàng 5D luộc. Mình đề nghị cung cấp thêm thông tin để viết bài, hứa hẹn với mình, xong sau đó coi như quên luôn. Cho đến bây giờ đã gần cả tháng mình không thấy hình ở đâu, cho dù mình chỉ đề nghị gửi hình cho mình để mình viết bài giúp.

Khi các bạn viết ở các box nhỏ, bài viết theo năm tháng sẽ trôi mất đi hoàn toàn, nó không phục vụ cho đại đa số các bạn trong forum mới vào về sau tìm ra dễ dàng, cho nên mới có BNX. Chính vì thói quen này cho nên cho đến ngày hôm nay ở VN muốn kiếm online một cửa hàng nào bài viết phải đủ chi tiết và tin tưởng không có. Trong khi cả thế giới người ta đã đi trước việc này từ rất lâu.

Các bạn khác, các bạn cứ tự nhiên bình luận trong topic vì topic này sẽ nằm trong box tán gẫu. Bạn chủ topic, bạn hãy vui lòng quay trở lại topic và cho biết (i) bạn muốn nhận xét về cửa hàng zshop hay trung tâm LBM và (ii) bạn muốn cho rate xấu hay trung tính.

Sau khi bạn xác nhận, mình sẽ viết bài trong box nhận xét cho bạn, bạn không cần phải làm gì thêm. Topic này bạn đã mở sẽ mãi nằm trong box tán gẫu này vì khi đã có quá nhiều bài viết bình luận thì move qua BNX cũng rất khó khăn cho các bạn theo dõi sau này ở vấn đề bạn muốn nói là gì.

Một bài viết BNX cần phải ngắn gọn để cho người xem online sau này đọc dễ dàng. Viết vài trang như thế này, bạn hãy suy nghĩ nếu bạn là người dò tìm online về sau, bạn sẽ bỏ cả thời gian ra đọc hết các trang hay không?

Roamer Man

08-01-2015, 09:37 AM

Như mình đã nói trong bài viết hôm qua, ngày hôm qua mình mới chỉ kịp thời gian đọc được vài dòng các post mới trong topic thậm chí đến ngày hôm nay mình vẫn còn bận, sau nhiều ngày mình đi xa không có Internet và hoàn toàn không post bài trong forum như mọi khi.

Mình để ý thấy là đa số các bạn ở VN các bạn viết bài tự do để thể hiện một vấn đề thì rất dễ dàng nhưng khi đề nghị các bạn sửa lại thông tin cho đúng tiêu chuẩn để viết bài nhận xét đàng hoàng thì rất khó khăn. Trong trường hợp mới nhất, thà có bạn viết một vài câu trong topic nhỏ cảnh báo mọi người không mua hàng ở một seller có tên tuổi đàng hoàng bán hàng 5D luộc. Mình đề nghị cung cấp thêm thông tin để viết bài, hứa hẹn với mình, xong sau đó coi như quên luôn. Cho đến bây giờ đã gần cả tháng mình không thấy hình ở đâu, cho dù mình chỉ đề nghị gửi hình cho mình để mình viết bài giúp.

Khi các bạn viết ở các box nhỏ, bài viết theo năm tháng sẽ trôi mất đi hoàn toàn, nó không phục vụ cho đại đa số các bạn trong forum mới vào về sau tìm ra dễ dàng, cho nên mới có BNX. Chính vì thói quen này cho nên cho đến ngày hôm nay ở VN muốn kiếm online một cửa hàng nào bài viết phải đủ chi tiết và tin tưởng không có. Trong khi cả thế giới người ta đã đi trước việc này từ rất lâu.

Các bạn khác, các bạn cứ tự nhiên bình luận trong topic vì topic này sẽ nằm trong box tán gẫu. Bạn chủ topic, bạn hãy vui lòng quay trở lại topic và cho biết (i) bạn muốn nhận xét về cửa hàng zshop hay trung tâm LBM và (ii) bạn muốn cho rate xấu hay trung tính.

Sau khi bạn xác nhận, mình sẽ viết bài trong box nhận xét cho bạn, bạn không cần phải làm gì thêm. Topic này bạn đã mở sẽ mãi nằm trong box tán gẫu này vì khi đã có quá nhiều bài viết bình luận thì move qua BNX cũng rất khó khăn cho các bạn theo dõi sau này ở vấn đề bạn muốn nói là gì.

Một bài viết BNX cần phải ngắn gọn để cho người xem online sau này đọc dễ dàng. Viết vài trang như thế này, bạn hãy suy nghĩ nếu bạn là người dò tìm online về sau, bạn sẽ bỏ cả thời gian ra đọc hết các trang hay không?

Em xin lỗi các MOD, em còn gà mờ trong việc post bài lên diễn đàn, em sẽ rút kinh nghiệm ạ. MOD cho phép em tự viết bài mới bên BOX NHẬN XÉT ạ. Cảm ơn MOD nhiều.

20DEOS

08-01-2015, 11:05 AM

Trước tiên, nhà cháu xin khẳng định: Nhà cháu có ấn tượng không tốt về LBM ngay từ những ngày đầu tiên ra mắt, về cách bán hàng, cách trả lời khi NV LBM in bảng giá sai, và cách NV trả lời cho khách hàng phản ảnh về việc in bảng giá sai của mình, cách không biết xin lỗi của bộ phận quản lý khi phát hiện NV mình làm sai. Cho nên, nhà cháu không mua SP của LBM từ ngày đầu là nhà phân phối Canon ở VN cho đến tận bây giờ. Bác Ben2003 đến giờ không mua hàng của LBM là vẫn còn có 1 quãng thời gian tin tưởng LBM, chứ nhà cháu đã cạch mặt. . . . Nhà cháu phải viết thêm về vần đề này rồi.

@ Về mặt pháp lý, trong điều kiện pháp luật tại VN:

* Nhà cháu hiểu và phân biệt rõ ràng đâu là hàng hóa và đâu là dịch vụ, Còn bác chủ hiểu như thế nào là tùy, nhà cháu cũng không có ý định thuyết phục bác chủ. . Nhà SX có thể tính giá bán bao gồm cả 2 phần là hàng hóa và dịch vụ, nhưng hàng hóa là hàng hóa và dịch vụ là dịch vụ. . Dịch vụ BH có thể là = 0 (không BH) hay bằng 1 giá trị nào đó tương đương với thời gian BH (3, 6, 12, 36, 60 hay vĩnh viễn) tùy theo nhà SX quyết định và khách hàng có quyền chọn lựa trong khung giá do nhà SX quy định.

* Nhà cháu xem lại toàn bộ nội dung email của bác chủ ở post

1 và nhận thấy:

Không có email nào khẳng định LBM đã in phiếu BH mới, ngoài trừ điện thoại trao đổi giữa bác chủ và NV tên Trinh Bác chủ phải hiểu rằng chứng cứ nào hợp lệ và quan trọng hơn, và đâu là "sự trả lời chính thức" Cho nên bác chủ cứ dựa vào lập luận: LBM in lại thẻ BH 2 năm cho SP không xác định mới 100% là thiếu cơ sở và chưa thuyết phục nhà cháu. Như post trước nhà cháu có viết, muốn "bắt bí" bác chủ phải có 2 phiếu BH mới in lại trong tay.

* Thẻ bảo hành: Trong pháp lý, nhà cháu phải xem xét kỹ lưỡng nội dung của thẻ BH . Đâu là dòng BH 2 năm? . Chỉ có dòng "Ngày hết hạn: MM-YYYY" . Mua hàng hóa có dịch vụ BH, muốn biết thời gian được hưởng dịch vụ bảo hành, nhà cháulà người mua, phải xác định bằng thời gian có ghi trên thẻ BH. . Trong trường hợp của bác chủ, khi mua hàng hóa với thông tin từ của hàng là hàng hóa BH 24 tháng, mà khi nhận hàng với thẻ bảo hành hết hạn trước 24 tháng, bác chủ có nghĩ là mình mua được hàng hóa như thế nào không? Nhà cháu nghĩ khác đấy.

* Sau nhiều cố gắng mà không nhận được câu trả lời chính thức: "khi người mua nhận hàng kèm theo thẻ bảo hành 2 năm của Lê Bảo Minh thì có chắc chắn đó là sản phẩm mới hay không" . Nhà cháu tự hiểu là KHÔNG . Còn bác chủ muốn hiểu và cố áp đặt LBM phải trả lời: CÓ - nhà cháu tôn trọng suy nghĩ của bác chủ.

* Note: Nhà cháu từng làm quản lý tài chính cho 1 doanh nghiệp, và quản lý cả 1 doanh nghiệp cỏn con, đã từng tranh luận với các cơ quan thuế, đối tác và cả các cơ quan quản lý nhà nước, nên nhà cháu có cách hiểu về cơ sở pháp lý khi tranh luận và thuyết phục khác với bác chủ. Nói khí không phải, nếu không hợp ý bác chủ, nhà cháu thành thật xin lỗi bác chủ ạ.

Pháp lý ở VN có khác nước ngoài đôi chút, nên nhà cháu luôn mong muốn lắng nghe ý kiến từ các bác rành pháp lý ở các nước khác để học hỏi thêm.

Roamer Man

08-01-2015, 11:44 AM

Trước tiên, nhà cháu xin khẳng định: Nhà cháu có ấn tượng không tốt về LBM ngay từ những ngày đầu tiên ra mắt, về cách bán hàng, cách trả lời khi NV LBM in bảng giá sai, và cách NV trả lời cho khách hàng phản ảnh về việc in bảng giá sai của mình, cách không biết xin lỗi của bộ phận quản lý khi phát hiện NV mình làm sai. Cho nên, nhà cháu không mua SP của LBM từ ngày đầu là nhà phân phối Canon ở VN cho đến tận bây giờ. Bác Ben2003 đến giờ không mua hàng của LBM là vẫn còn có 1 quãng thời gian tin tưởng LBM, chứ nhà cháu đã cạch mặt. . . . Nhà cháu phải viết thêm về vần đề này rồi.

@ Về mặt pháp lý, trong điều kiện pháp luật tại VN:

* Nhà cháu hiểu và phân biệt rõ ràng đâu là hàng hóa và đâu là dịch vụ, Còn bác chủ hiểu như thế nào là tùy, nhà cháu cũng không có ý định thuyết phục bác chủ. . Nhà SX có thể tính giá bán bao gồm cả 2 phần là hàng hóa và dịch vụ, nhưng hàng hóa là hàng hóa và dịch vụ là dịch vụ. . Dịch vụ BH có thể là = 0 (không BH) hay bằng 1 giá trị nào đó tương đương với thời gian BH (3, 6, 12, 36, 60 hay vĩnh viễn) tùy theo nhà SX quyết định và khách hàng có quyền chọn lựa trong khung giá do nhà SX quy định.

* Nhà cháu xem lại toàn bộ nội dung email của bác chủ ở post

1 và nhận thấy:

Không có email nào khẳng định LBM đã in phiếu BH mới, ngoài trừ điện thoại trao đổi giữa bác chủ và NV tên Trinh Bác chủ phải hiểu rằng chứng cứ nào hợp lệ và quan trọng hơn, và đâu là "sự trả lời chính thức" Cho nên bác chủ cứ dựa vào lập luận: LBM in lại thẻ BH 2 năm cho SP không xác định mới 100% là thiếu cơ sở và chưa thuyết phục nhà cháu. Như post trước nhà cháu có viết, muốn "bắt bí" bác chủ phải có 2 phiếu BH mới in lại trong tay.

* Thẻ bảo hành: Trong pháp lý, nhà cháu phải xem xét kỹ lưỡng nội dung của thẻ BH . Đâu là dòng BH 2 năm? . Chỉ có dòng "Ngày hết hạn: MM-YYYY" . Mua hàng hóa có dịch vụ BH, muốn biết thời gian được hưởng dịch vụ bảo hành, nhà cháulà người mua, phải xác định bằng thời gian có ghi trên thẻ BH. . Trong trường hợp của bác chủ, khi mua hàng hóa với thông tin từ của hàng là hàng hóa BH 24 tháng, mà khi nhận hàng với thẻ bảo hành hết hạn trước 24 tháng, bác chủ có nghĩ là mình mua được hàng hóa như thế nào không? Nhà cháu nghĩ khác đấy.

* Sau nhiều cố gắng mà không nhận được câu trả lời chính thức: "khi người mua nhận hàng kèm theo thẻ bảo hành 2 năm của Lê Bảo Minh thì có chắc chắn đó là sản phẩm mới hay không" . Nhà cháu tự hiểu là KHÔNG . Còn bác chủ muốn hiểu và cố áp đặt LBM phải trả lời: CÓ - nhà cháu tôn trọng suy nghĩ của bác chủ.

* Note: Nhà cháu từng làm quản lý tài chính cho 1 doanh nghiệp, và quản lý cả 1 doanh nghiệp cỏn con, đã từng tranh luận với các cơ quan thuế, đối tác và cả các cơ quan quản lý nhà nước, nên nhà cháu có cách hiểu về cơ sở pháp lý khi tranh luận và thuyết phục khác với bác chủ. Nói khí không phải, nếu không hợp ý bác chủ, nhà cháu thành thật xin lỗi bác chủ ạ.

Pháp lý ở VN có khác nước ngoài đôi chút, nên nhà cháu luôn mong muốn lắng nghe ý kiến từ các bác rành pháp lý ở các nước khác để học hỏi thêm.

Chắc là còn lâu lắm em mới có được "chi tiết" giống như bác, cái đó cần sự trãi nghiệm và sự lưu ý, với cái tính xuề xoà như em thì chắc là.. khó khắn đây. Nói vậy chứ em cũng phải cố gắng thôi, vì đó là cần thiết mà. Cảm ơn bác đã khai sáng nhiều ạ.

Nikonian2006

09-01-2015, 07:01 AM

1. Mình đã có thời gian sau khi mình đi xa về đọc lại các bại viết chính trong chủ đề và mình gửi thêm đây những nhận xét của mình về vấn đề của topic.

1A. Đầu tiên là mình rất cám ơn bạn chủ đã bỏ thời gian viết lại bài trong BNX cho đúng với yêu cầu của box đó.

Tóm tắt nội dung chủ đề

2. Mình tóm tắt cho các bạn nào mới vào topic xem để các bạn không cần phải đọc dài như sau:

- Bạn chủ mua hai lens mới 100% từ zshop hàng chính hãng LBM.

- Thẻ bảo hành hai lens đã xuất ra nhiều tháng trước đó thay vì vào lúc mua lens. Bạn chủ đã không kiểm tra ngày của thẻ tại cửa hàng cho đến sau đó về nhà mới phát hiện. Lẽ ra thẻ phải ghi bắt đầu vào ngày đi mua.

- Bạn chủ liên hệ LBM vì nghi ngờ lens đã cũ (dùng rồi) nên thẻ BH mới ghi ngày cũ. LBM yêu cầu đưa lens lại kiểm tra độ mới 100% việc này không làm được nữa vì bạn chủ đã dùng lens rồi. LBM đồng ý phát hành lại thẻ ghi vào ngày mua.

- LBM nhận lỗi ở chỗ, lẽ ra họ phải yêu cầu đem lens lên kiểm tra lại mới 100% rồi mới cho phát hành lại thẻ. Nhân viên họ đã không làm mà đồng ý phát hành thẻ ngay. Điểm nhấn của topic chính là chỗ này. Tại vì việc này nên mới sinh ra vấn đề nghi ngờ lens không phải 100% mới mà là hàng cũ bán thành hàng mới.

- Zshop đã đề nghị nhận lại hàng full refund. Mình nghĩ chắc là bạn chủ đã mang lens đem trả lại cho Zshop.

Suy luận của mình từ vấn đề

3. Mình muốn nói cho rõ. Mình không dùng bất cứ dịch vụ hay cửa hàng nào ở VN cho nên mình không quen biết bất cứ bên nào trong topic.

4. Trong trường hợp cụ thể này, khả năng ống kính cũ phải là 50% xảy ra và bạn chủ chỉ là nghi ngờ. Không hề có bằng chứng nào chứng minh ống này đã cũ.

5. 50% khả năng vẫn là ống này đã thật sự mới và trong suốt 6 tháng qua từ khi phát hành thẻ nó vẫn còn mới 100%. Chính vì lý do này cho nên không khẳng định LBM bán hàng đã cũ.

6. Mình đánh giá cao sự phục vụ zshop sẵn sàng chịu lỗ nhận lại ống kính đã dùng rồi full refund. Lẽ ra chỉ yêu tố này họ xứng đáng nhận được một bài nhận xét tốt khác của bạn chủ về cách phục vụ.

7. Chính vì điểm 6 quan trọng, cho nên nếu là mình, mình không cho nhận xét xấu về LBM trong sự kiện này. Mình đã nghe nói nhiều về cách phục vụ LBM ở VN nhưng trong vấn đề này mình không thấy xấu. Nhưng không tốt:

- Mua bán nhiều sẽ có thể bị lỗi. Họ thông qua đại lý là đồng ý trả tiền full cho bạn rồi, bạn không bị mất gì cả. Bạn phải nên cảm thông cho họ, phục vụ quá nhiều thì sẽ phải có lỗi. Bản thân mình vừa mới đây phải trả hàng ebay do bán bậy bạ nhưng mình vẫn cho positive vì refund ngay lập tức không cần chờ nhận hàng. Nhưng quyết định sao là bạn chủ, mình không phải là bạn ấy, và quyền này là thuộc về bạn chủ topic.

- Tuy nhiên, nên có bài review để cho các bạn khác biết là, nếu bạn mua mà bạn kiểm tra thẻ BH ngay tại chỗ, thì bạn sẽ không gặp phải trường hợp bạn chủ. Vì điểm này, cần phải có review, và cũng cần giúp cho họ nếu muốn tạo uy tín tốt phải thay đổi cách quản lý nhân viên khi làm việc, tránh không để bị lỗi như topic nêu.

8. Qua sự kiện này cũng cho thấy rõ vấn đề về xây dựng niềm tin con người. Chính vì LBM không có niềm tin của khách hàng như Amazon hay Keh đang có cho nên khi khách hàng gặp phải 50-50 hàng cũ/mới thì khách lại tin là hàng cũ thay vì họ tin LBM nói là hàng mới, bởi vì họ đã không có tin tưởng người bán. Nên mình mong rằng cửa hàng ở VN cần phải nỗ lực hơn nữa ở khâu phục vụ và chăm sóc khách hàng và phải biết coi trọng uy tín hơn vấn đề lời/lỗ.