Cách chăm sóc khách hàng online là điều mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng chú trọng và cố gắng làm tốt nhất có thể. Nếu làm tốt điều này, doanh nghiệp của bạn chắc chắn sẽ đi lên vững mạnh và ngày càng có nhiều nguồn khách hàng dồi dào, tiềm năng rất lớn.
Các khách hàng cũ chính là “nguồn sống” của doanh nghiệp, càng có nhiều khách hàng cũ, bạn càng có nhiều cơ hội khách hàng quay lại mua hàng lần 2, hoặc giới thiệu người quen cho bạn. Các khách hàng mới sẽ giúp doanh nghiệp có thêm những đơn hàng mới, mở rộng thị trường, khách hàng và sau đó họ sẽ giúp doanh nghiệp của bạn phát triển.
Tuy nhiên, việc giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới lại không đơn giản như chúng ta vẫn nghĩ. Thực tế rất nhiều doanh nghiệp đang loay hoay với vấn đề này. Ngoài chiến dịch quà tặng nhỏ cho khách hàng với ý nghĩa tri ân và chăm sóc khách hàng hiệu quả, Wowgift sẽ chia sẻ đến bạn các chiến lược giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
Lưu lại thông tin khách hàng từng giao dịch với bạn là cách đơn giản và hiệu quả mà bạn có thể áp dụng ngay tức khắc. Hãy lưu lại các thông tin từ họ tên, địa chỉ, số điện thoại và email hay bất cứ thông tin gì của khách hàng mà bạn biết. Sau đó hãy xem lại danh sách khách hàng cũ, phân tích xem có điều gì mà bạn có thể cải tiến, liên kết và mang lại giải pháp cho họ. Để bạn có thể lên phương án liên lạc, chăm sóc và giữ mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Bán hàng online thì điều quan trọng là lưu data khách hàng, các thông tin khách hàng. Vào những dịp sinh nhật khách hàng, bán có thể gửi tin nhắn chúc mừng, có quà tặng khuyến mãi,… Đó là những cách chăm sóc khách hàng online hiệu quả.
Kể cả các khách hàng mới và khách hàng bạn vừa tiếp xúc, tìm hiểu, cũng nên lưu lại các thông tin của họ. Từ đó bạn sẽ có thêm danh sách khách hàng tiềm năng. Mỗi khi xem lại danh sách, bạn có thể có ý tưởng mới để tiếp cận và bán hàng cho họ.
Mặt khác, lưu thông tin khách hàng cũng sẽ giúp bạn biết được doanh nghiệp của mình đang có bao nhiêu khách hàng, tỉ lệ quay lại bao nhiêu và có phương án kinh doanh tốt hơn trong thời gian tới.
Giao tiếp với khách hàng là một vấn đề rất quan trọng, nếu không nói là quan trọng nhất. Bất kỳ một người làm kinh doanh nào cũng đều hiểu rằng việc giao tiếp cực kỳ quan trọng và ảnh hưởng trực tiếp đến việc bán hàng. Một doanh nghiệp có các nhân viên sale giỏi là doanh nghiệp mạnh và chắc chắn doanh số rất cao. Doanh nghiệp có nhân viên giỏi cũng chứng minh rằng các nhân viên đấy rất giỏi về khả năng giao tiếp. Dù là online hay offline thì chăm sóc khách hàng là vô cùng quan trọng.
Trong kỹ năng giao tiếp, lịch sự, lắng nghe và cởi mở chính là 3 yếu tố quan trọng giúp cho người đối diện có thiện cảm với mình. Khách hàng cũng vậy, Wowgift tin rằng, làm cho khách hàng của bạn cảm nhận sự thân thiện và vui vẻ mỗi khi nói chuyện với bạn chính là yếu tố then chốt giúp cho cuộc giao dịch bán hàng thành công.
Vì vậy, hãy cố gắng nói chuyện với khách hàng của mình thật thân thiện và lịch sự. Trên tinh thần lắng nghe nhu cầu của họ cũng như cởi mở và chia sẻ để trao đổi thẳng thắn với nhau. Qua đó kết quả có thể cao hơn bạn mong đợi.
Thời đại công nghệ 4.0 giúp cho việc chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Việc chăm sóc khách hàng của bạn giờ đây không còn là gặp gỡ trực tiếp hay gọi điện thoại. Đơn giản là bạn có thể nhắn tin với họ qua mạng xã hội như Facebook, zalo…
Hãy gửi những lời chúc mừng sinh nhật, chúc mừng ngày lễ, Tết… đến khách hàng. Dành cho họ những lời chúc và lời hỏi thăm thật chân thành. Chắc chắn mối quan hệ của bạn với khách hàng sẽ ngày càng gắn kết và tỉ lệ khách hàng cũ quay lại mua hàng của bạn sẽ ngày càng tăng lên.
Bạn cũng có thể gửi tặng khách hàng những món quà nhỏ. Quà tặng nhỏ gồm thiệp chúc mừng và in quà tặng doanh nghiệp có thông tin, logo doanh nghiệp trên sản phẩm quà tặng. Món quà với ý nghĩa chúc mừng và tri ân họ vì đã đồng hành cùng doanh nghiệp.
Khi việc chăm sóc khách hàng và giao tiếp với khách hàng tốt rồi. Điều quan trọng nữa là chính sách bán hàng và dịch vụ bảo hành của bạn như thế nào? Kể cả là những người thân quen thì một dịch vụ bán hàng và chính sách hậu mãi không tốt họ cũng không muốn mua hàng của bạn.
Hãy đảm bảo công ty của bạn có một dịch vụ bán hàng và chính sách bán hàng tốt nhất. Đảm bảo được sự tin tưởng, an tâm của họ khi mua hàng từ bạn. Qua đó, kết hợp với những yếu tố trên, bạn sẽ có những khách hàng tuyệt vời và không bao giờ phải lo quá nhiều về doanh thu hàng tháng hàng năm.
Một ví dụ đơn giản dành cho bạn: “Khi mua hàng Shopee, khách hàng sẽ được hoàn trả hàng miễn phí trong 3-7 ngày”. Điều này sẽ đảm bảo họ không mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng. Chỉ mỗi yếu tố đó đã giúp cho khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn khi mua hàng từ sàn TMDT này. Trên Website bán hàng nên ghi rõ dịch vị, chế độ bảo hành sản phẩm. Đây là một trong những cách chăm sóc khách hàng online chiếm niềm tin và thiện cảm của khách hàng.
Những cuộc gặp gỡ, giao tiếp với khách hàng cũ nếu có thêm những món quà tri ân sẽ là điều tuyệt vời. Không cần những món quà tặng đắt tiền, một món quà nhỏ nhưng thiết thực và ý nghĩa sẽ làm “xiêu lòng” khách hàng của bạn.
Quà tặng khách hàng sẽ gắn kết mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng gần hơn. Đồng thời, họ cũng cảm nhận được sự tôn trọng, chân thành từ doanh nghiệp của bạn. Món quà tặng cho khách hàng có thể như: bộ ấm chén Bát Tràng, Bộ bình cốc thủy tinh, Ô che, áo mưa… Đây là những món quà tặng cho khách hàng giá rẻ nhưng cực kỳ hữu ích. Quà tặng khách hàng là cách chăm sóc khách hàng tiềm năng giúp thu hút khách hàng.
Phải khẳng định rằng, quà tặng cho khách hàng, quà tặng doanh nghiệp chính là phương pháp marekting hiệu quả và tốn ít chi phí. Do vậy, hãy sử dụng phương pháp này để thu hút khách hàng mới và giữ chân các khách hàng cũ của bạn. Wowgift tin rằng điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững và thành công. Bởi nó đã được chứng minh từ rất trước đến nay. Bạn ứng dụng quà tặng trong cách chăm sóc khách hàng tiềm năng nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
Hơn 10 năm tư vấn và cung cấp quà tặng doanh nghiệp, Wowgift đã chứng minh rằng chúng tôi là công ty quà tặng doanh nghiệp uy tín hàng đầu hiện nay. Thương hiệu quà tặng Wowgift lọt top 5 thương hiệu uy tín và chuyên nghiệp tại Việt Nam.
Quý khách có nhu cầu đặt quà tặng chăm sóc khách hàng, set quà tặng doanh nghiệp. Xin vui lòng liên hệ với Wowgift để được tư vấn và báo giá chi tiết nhất.
Bạn đặt quà tặng doanh nghiệp hãy liên hệ với Wowgift qua Hotline/ Zalo 0877 770 533 hoặc bạn nhắn tin Fanpage Quà tặng doanh nghiệp Wowgift để được tư vấn thêm.
Xem thêm:
Chăm sóc khách hàng cũ luôn là công việc mà doanh nghiệp nào cũng mong muốn làm được tốt, vậy nhưng sự thực không được như nhiều chủ doanh nghiệp mong muốn. Nguyên nhân thì có nhiều, và bài viết này sẽ hướng dẫn các chủ doanh nghiệp cách để chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả nhất.
Dưới đây là 5 gợi ý giúp doanh nghiệp có thể bắt đầu:
Mỗi nhóm khách hàng cũ của doanh nghiệp được tạo ra bằng những cách khác nhau, mối quan hệ gắn kết với doanh nghiệp ở mức độ khác nhau…. Dẫn đến tiềm năng tăng trưởng khác nhau. Do vậy, với các nhóm khách hàng cũ được xác định, doanh nghiệp sẽ cần lựa chọn những nhóm có tiềm năng nhất để nhắm tới.
Lựa chọn chính xác nhóm khách hàng giúp kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn
Theo kinh nghiệm của chúng tôi, doanh nghiệp hoàn toàn có thể chủ động đưa ra những lời mời khách hàng trở thành khách hàng thân thiết, hoặc đối tác chiến lược [nếu là các công ty]. Phần lớn các khách hàng cũ đều sẽ phản ứng tích cực với những đề nghị này. Sau khi nhận được những lời đồng thuận, hãy tiếp tục làm hài lòng những khách hàng này bằng những chương trình đặc biệt nhất doanh nghiệp có, thậm chí doanh nghiệp còn có thể tạo ra những chương trình ưu đãi riêng cho từng khách hàng, nếu nhận thấy mức độ tiềm năng đủ lớn. Lưu ý rằng những cách tiếp cận yếu ớt bằng những chương trình quá bình thường sẽ khiến họ thất vọng và rời bỏ công ty tới với chương trình hấp dẫn hơn của đối thủ. Xem thêm:
- Không cảm thấy cần sản phẩm.
- Giá quá cao.
- Không hài lòng.
- Bị hấp dẫn bởi sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
>>> Phần mềm mã nguồn mở chăm sóc khách hàng
Nhiều nghiên cứu cho thấy rằng: Rất nhiều khách hàng cũ không trở thành khách hàng trung thành của một công ty do không có sự liên hệ và tương tác qua lại hai bên.
Triển khai một vài phương pháp giữ liên lạc đơn giản với khách hàng như email, gọi điện định kỳ hàng tháng, sẽ đảm bảo khách hàng không cảm thấy bị bỏ rơi sau khi đã mua hàng. Nếu doanh nghiệp đã lỡ đánh mất khách hàng theo cách này, thì một trong những cách sửa sai là gửi một email cho khách hàng, thể hiện rằng doanh nghiệp rất tiếc khi họ đã ngừng mua hàng và để nghị tặng cho họ một ưu đãi trong một khoảng thời gian nhất định nào đó. Một số doanh nghiệp đã sử dụng cách này và thông thường giới hạn số thư từ 5-7 thư nếu họ không nhận được bất kỳ phản hồi tích cực nào.
Chủ động hướng dẫn khách hàng cách để lan tỏa những thông điệp của doanh nghiệp. Trong trường hợp doanh nghiệp đã đem đến sự hài lòng cho khách hàng thì việc gợi ý phương thức giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp đến bạn bè của họ sẽ có hiệu quả rất cao. Hãy hướng dẫn họ thật chi tiết, và thật đơn giản, để họ có thể hoàn tất việc giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp chỉ trong vài click chuột.
Truyền miệng là cách marketing hiệu quả để giữ chân khách hàng
Cuối cùng, đừng quên cảm ơn khách hàng sau khi họ đã giúp doanh nghiệp. Lời cảm ơn đó nếu được gửi đi cùng với những ưu đãi cụ thể, hoặc những món quà nhỏ, sẽ là nguồn động lực lớn giúp khách hàng tiếp tục gắn kết với doanh nghiệp trong tương lai.
Ngay đến những khách hàng trung thành nhất cũng không nhớ hết những sản phẩm công ty có bán. Thường xuyên nhắc nhở họ về những sản phẩm hấp dẫn khác, cộng thêm những thông tin hữu ích về những sản phẩm sắp ra mắt và lợi ích thiết thực của chúng đối với cuộc sống của khách hàng. Đây là một trong những cách upsell vừa hiệu quả, lại vừa khéo léo, khiến khách hàng thấy không mấy khó chịu mà còn thích thú khi nhận được thông tin của công ty gửi tới.
- Khi bạn giao sản phẩm đầu tiên mà họ mua, thêm vào đó một tờ thông tin hoặc tài liệu về sản phẩm back-end của bạn.
- Đăng ký miễn phí cho khách hàng tạp chí điện tử khi họ mua sản phẩm của bạn. Bạn có thể đưa quảng cáo về sản phẩm back-end của bạn trong mỗi số phát hành.
- Gửi thiệp chúc mừng tới khách hàng vào các ngày lễ hoặc vào ngày sinh nhật của họ. Đưa một quảng cáo nhỏ về sản phẩm back-end của bạn vào đó.
- Sau khi mọi người đặt hàng sản phẩm đầu tiên của bạn từ trang web của bạn, đưa họ đến một trang “cảm ơn” và bao gồm quảng cáo về sản phẩm back-end của bạn trên trang đó.
Gửi cho khách hàng một món quà bất ngờ miễn phí sau khi họ đặt hàng sản phẩm đầu tiên của bạn. Bạn có thể đính kèm một quảng cáo khác với quà tặng miễn phí cho các sản phẩm back-end của bạn.
- Nếu bạn đang bán một sản phẩm điện tử, ví dụ một ebook, hãy đưa quảng cáo cho sản phẩm back-end của bạn vào trong đó.
- Cung cấp cho khách hàng của bạn một website thành viên miễn phí ” Chỉ dành cho Khách hàng”. Bạn có thể bao gồm quảng cáo cho sản phẩm back-end của bạn một nơi nào đó bên trong các trang web riêng đó.
Tham khảo: Chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả, gia tăng khách hàng lên 200%
- Liên hệ với khách hàng qua điện thoại và hỏi xem họ hài lòng với đơn hàng họ đã mua hay không. Bạn có thể cho họ biết về sản phẩm back-end của bạn.
- Gửi khách hàng của bạn một lá thư cảm ơn bạn bằng thư hoặc e-mail. Bạn có thể đề cập đến sản phẩm back-end trong bức thư.
- Hỏi khách hàng của bạn nếu họ muốn được nhận những thông tin về sản phẩm mới. Bạn có thể giúp họ đăng ký để nhận được e-mail cập nhật.
Áp dụng hiệu quả 5 hướng dẫn trên sẽ giúp doanh nghiệp của bạn có được một cẩm nang tuyệt vời để chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả nhất, giúp gia tăng khách hàng, tăng tối đa doanh số.
Để hỗ trợ cho việc chăm sóc khách hàng cũ, các doanh nghiệp nên phát triển phần mềm chăm sóc khách hàng. Phần mềm CRM chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp quản lý data khách hàng hiệu quả, ra chiến lược chăm sóc khách cũ toàn vẹn. Hãy liên hệ với chuyên gia ERPViet để được tư vấn cụ thể về phần mềm CRM.
ERPViet