Cách xử lý đơn hàng trên TikTok Shop
Muốn bắt đầu bán hàng trên Tiktok Shop, bạn phải hiểu rõ cách vận hành và nguyên tắc hoạt động của nền tảng. Một trong số đó là vấn đề hủy đơn hàng trên Tiktok Shop, đây là một trong những vấn đề cơ bản mà người bán hàng trên bất kỳ nền tảng thương mại điện tử nào cũng phải nắm rõ. Hãy cùng Tùng Phát tìm hiểu trong bài viết này nhé. Show Giới thiệu về nguyên tắc hủy đơn, trả hàng và hoàn tiền trên Tiktok ShopTiktok tạo ra các nguyên tắc về hủy đơn hàng, trả hàng và hoàn tiền trên TikTok Shop dành cho người bán nhằm mục đích:
Là một người bán hàng tham gia nền tảng, bạn nên tuân thủ các nguyên tắc và chính sách chung cho đơn hàng của Tiktok Shop về vấn đề hủy, trả và hoàn tiền. Ngoài ra, Tiktok còn hỗ trợ nhà bán hàng tự thiết lập các chính sách hủy đơn hàng trên tiktok shop riêng, nhưng phải đảm bảo một số điều kiện nhất định như:
Một vài thông tin cần nắm: Các đơn hàng trên Tiktok Shop được giao đến khách hàng qua 2 hình thức:
Ngoài ra bạn cũng cần biết về những mặt hàng bị cấm trên Tiktok cùng với những sản phẩm bị hạn chế trên tiktok shop. Đảm bảo rằng bạn không triển khai những sản phẩm này để tránh bị phạt. Hủy đơn hàng trên Tiktok shopNguyên tắc chung
Nguyên tắc hủy đơn hàng trên Tiktok Shop
Một vài lưu ý cần biết về vấn đề hủy đơn hàng Tiktok ShopTiktok sẽ tiến hành điều tra và đưa ra hành động nhằm xử lý các trường hợp như:
Ngoài ra trong một số trường hợp, việc hủy đơn có thể mang lại trải nghiệm không tốt cho khách hàng và khiến bạn nhận về những bình luận và đánh giá tiêu cực. Do đó bạn có thể thảo luận nếu khách hàng đồng ý chờ đợi một khoảng thời gian, bạn có thể hoàn thành đơn hàng sau mà không cần thao tác hủy đơn hàng Hủy đơn hàng do vấn đề thanh toánCó vài trường hợp xuất phát từ hành vi mua hàng gian dối từ phía khách hàng hoặc gặp vấn đề khi thanh toán (chẳng hạn như thẻ tín dụng từ chối chi trả) dẫn đến việc đơn hàng bị hủy Trong những trường hợp này, TikTok Shop sẽ gửi thông báo cho người bán và cảnh cáo cho khách hàng qua email. Người bán không cần thực hiện thêm thao tác nào khác ngoài việc xác nhận đơn đặt hàng đã bị hủy. Trường hợp tự động hủy đơn hàng trên Tiktok ShopCác đơn hàng đang chờ giao hàng không cập nhật trạng thái hoàn thành sau 15 ngày theo lịch sẽ tự động bị hủy.
Ngoài ra đơn có thể tự động bị hủy do một vài nguyên nhân như
Nguyên tắc cần biết đối với khách hàngNgoài ra bạn cũng cần nắm rõ những nguyên tắc hủy đơn hàng trên Tiktok Shop được áp dụng cho khách hàng như thế nào
Ngoài các điều kiện trên thì khách hàng chỉ có thể hủy nếu được sự chấp thuận của người bán Trên đây là những vấn đề mà bạn cần nắm bắt và hiểu rõ để xử lý tình trạng hủy đơn hàng trên Tiktok Shop nếu muốn kinh doanh hiệu quả trên nền tảng này. Ngoài ra bạn nên tìm hiểu thêm các vấn đề và nguyên tắc xử lý các trường hợp trả hàng và hoàn tiền mà chúng tôi chia sẻ để có thể tự tin vận hành kinh doanh online hơn nhé. |