Iso 9001 2023 chính sách chất lượng là gì năm 2024

Chính sách quản lý chất lượng theo ISO 9001 là cơ sở để thực hiện, triển khai cũng như áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng vào thực tế. Vậy có những yêu cầu gì khi xây dựng chính sách chất lượng, Quý Doanh nghiệp hãy đọc bài viết dưới đây để tìm hiểu rõ hơn về điều này.

Xem thêm Tiêu chuẩn ISO 9001

CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?

Tiêu chuẩn ISO 9000:2015 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ vựng định nghĩa:

“Một tổ chức định hướng vào chất lượng sẽ thúc đẩy văn hóa giúp dẫn đến hành vi, thái độ, hoạt động và quá trình mang lại giá trị thông qua việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng và các bên quan tâm khác có liên quan.

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ của tổ chức được xác định bằng khả năng thỏa mãn khách hàng và ảnh hưởng mong muốn và không mong muốn tới các bên quan tâm liên quan.

Chất lượng của sản phẩm và dịch vụ không chỉ bao gồm chức năng và công dụng dự kiến mà còn bao gồm cả giá trị và lợi ích được cảm nhận đối với khách hàng”

CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?

Tiêu chuẩn ISO 9000:2015 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ vựng định nghĩa:

“Chính sách chất lượng là Chính sách liên quan đến chất lượng.

CHÚ THÍCH 1: Chính sách chất lượng thường nhất quán với chính sách chung của tổ chức, có thể thống nhất với tầm nhìn và sứ mệnh của tổ chức và đưa ra khuôn khổ cho việc lập các mục tiêu chất lượng.

CHÚ THÍCH 2: Các nguyên tắc quản lý chất lượng nêu trong tiêu chuẩn này có thể hình thành cơ sở cho việc thiết lập chính sách chất lượng”

CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG ISO 9001 LÀ GÌ?

Chính sách chất lượng ISO 9001 là chính sách chất lượng được xây dựng tuân thủ theo các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001 về Hệ thống quản lý chất lượng.

YÊU CẦU VỀ LÃNH ĐẠO KHI XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY

Lãnh đạo cao nhất giữ vai trò quan trọng quá trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng. Khi xây dựng chính sách chất lượng, tiêu chuẩn ISO 9001 yêu cầu lãnh đạo phải thực hiện tốt nghĩa vụ của mình và thể hiện cam kết đối với Hệ thống quản lý chất lượng. Để làm được điều này, lãnh đạo cao nhất phải:

• Chịu trách nhiệm giải trình đối với hiệu lực của Hệ thống quản lý chất lượng
• Đảm bảo chính sách chất lượng và những mục tiêu chất lượng đã được thiết lập và có sự tương thích với định hướng chiến lược cũng như bối cảnh của tổ chức
• Đảm bảo tích hợp giữa yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng với các hoạt động chủ chốt của tổ chức
• Đảm bảo nguồn lực sẵn có đáp ứng được yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng
• Duy trì trao đổi thông tin về tầm quan trọng của quản lý chất lượng
• Đảm bảo Hệ thống quản lý chất lượng đạt được những kết quả theo dự kiến
• Định hướng cũng như khuyến khích mọi người trong tổ chức đóng góp vào việc xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng;
• Tiến hành thúc đẩy quá trình cải tiến liên tục Hệ thống quản lý chất lượng;
• Hỗ trợ các quản lý liên quan khác

YÊU CẦU VỀ CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Việc xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 phải được thực hiện theo đúng yêu cầu của tiêu chuẩn. Chính sách chất lượng hoàn chỉnh phải đảm bảo:

• Phù hợp với mục đích và bối cảnh của tổ chức và hỗ trợ định hướng chiến lược của tổ chức
• Đưa ra khuôn khổ cho việc thiết lập các mục tiêu chất lượng
• Có cam kết bảo vệ chất lượng, kể cả cam kết với việc ngăn ngừa ô nhiễm và các cam kết cụ thể khác có liên quan tới bối cảnh của tổ chức.
• Có cam kết của tổ chức thỏa mãn các yêu cầu được áp dụng
• Có cam kết trong hoạt động cải tiến liên tục đối với Hệ thống quản lý chất lượng
• Chính sách chất lượng ISO 9001 cần phải được duy trì dưới hình thức thông tin dạng văn bản
• Chính sách quản lý chất lượng phải được truyền đạt, thấu hiểu và thực hiện trong tổ chức
• Chính sách chất lượng của công ty cần sẵn có cho các bên quan tâm liên quan, khi thích hợp

VÍ DỤ VỀ CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG

Dưới đây là toàn văn Chính sách chất lượng được công khai trên trang web chính thức của Sở Lao động – Thương binh & Xã hội UBND tỉnh Cà Mau. Quý Doanh nghiệp có thể tham khảo để hình dung rõ hơn về Chính sách chất lượng:

CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG

Để cán bộ, công chức, viên chức của Sở Lao động – TB&XH tỉnh Cà Mau nhận thức và hành động “Đúng luật, công tâm, trách nhiệm, kịp thời và hiệu quả”. Trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính theo chức năng, nhiệm vụ được giao, thực hiện tốt một số nội dung sau:

Dù hoạt động trong lĩnh vực, ngành nghề nào thì các tổ chức cũng nên thiết lập Chính sách chất lượng công ty. Đây được coi như một bản tuyên bố về mục đích hoạt động, tầm nhìn, sứ mệnh và các định hướng phát triển chung của công ty. Đây là một tài liệu khá cần thiết để doanh nghiệp theo đuổi xây dựng áp dụng hệ thống Quản lý Chất lượng một cách hiệu quả. Bài viết dưới đây sẽ ví dụ về Mẫu chính sách chất lượng ISO 9001.

Chính sách chất lượng được hiểu là một bản tuyên bố liên quan đến những mục đích hoạt động, tầm nhìn, sứ mệnh cũng như các định hướng phát triển của doanh nghiệp nhằm cung cấp khuôn khổ và nêu rõ được những cam kết về phương pháp hoạt động cho việc duy trì cải tiến chất lượng hệ thống.

KHÁI NIỆM CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG CÔNG TY

Theo định nghĩa của của Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9000:2015:

“Chính sách chất lượng là Chính sách (3.5.8) liên quan đến chất lượng (3.6.2).

• CHÚ THÍCH 1: Chính sách chất lượng thường nhất quán với chính sách chung của tổ chức (3.2.1), có thể thống nhất với tầm nhìn (3.5.10) và sứ mệnh (3.5.11) của tổ chức và đưa ra khuôn khổ cho việc lập các mục tiêu chất lượng (3.7.2).
• CHÚ THÍCH 2: Các nguyên tắc quản lý chất lượng nêu trong tiêu chuẩn này có thể hình thành cơ sở cho việc thiết lập chính sách chất lượng”

Nói tóm lại, Chính sách chất lượng được hiểu là một bản tuyên bố liên quan đến những mục đích hoạt động, tầm nhìn, sứ mệnh cũng như các định hướng phát triển của doanh nghiệp nhằm cung cấp khuôn khổ và nêu rõ được những cam kết về phương pháp hoạt động cho việc duy trì cải tiến chất lượng hệ thống.

MỤC TIÊU CỦA CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG CÔNG TY

Chính sách bảo vệ chất lượng trong tiêu chuẩn ISO 9001 nhằm:

• Ngăn ngừa và giảm thiểu lỗi sai trong quá trình hoạt động của tổ chức
• Hạn chế phế phẩm, sản phẩm lỗi
• Đảm bảo chất lượng của sản phẩm, dịch vụ
• Hướng vào khách hàng
• Tuân thủ pháp luật hiện hành
• Đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các bên quan tâm
• Khuyến khích sự tham gia từ đội ngũ nhân viên trong nội bộ doanh nghiệp
• Tối ưu hiệu quả lao động
• Thể hiện cam kết của lãnh đạo trong vấn đề chất lượng

CÁC LOẠI CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC CÔNG TY

1. Chính sách chất lượng sản phẩm

Chính sách chất lượng sản phẩm là chính sách chất lượng dành cho các công ty hoạt động sản xuất, kinh doanh các loại hàng hóa, vật dụng, nguyên vật liệu khác nhau.

1. Chính sách chất lượng dịch vụ

Chính sách chất lượng dịch vụ là chính sách chất lượng dành cho các công ty cung cấp các dịch vụ hỗ trợ như chính sách chất lượng giáo dục, dịch vụ môi trường, dịch vụ thử nghiệm và hiệu chuẩn,…

AI LÀ NGƯỜI THIẾT LẬP CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG CHO TỔ CHỨC?

Lãnh đạo cao nhất sẽ là người chịu trách nhiệm thiết lập chính sách chất lượng cho tổ chức, Chính sách chất lượng phải được lập thành văn bản và truyền đạt cũng như cung cấp cho các bên liên quan khác. Thông thường các tổ chức truyền đạt chính sách chất lượng thông qua sổ tay chất lượng, khóa học đào tạo hoặc in thành văn bản treo ở các thông báo.

Việc thiết lập, thực hiện và duy trì chính sách chất lượng có nghĩa là:

• Thực hiện tức là làm theo những gì đã tuyên bố, hoạch định và cam kết trong chính sách chất lượng
• Sau khi thiết lập thì phải đảm bảo nó luôn luôn hoạt động và phù hợp theo những gì đã hoạch định để đảm bảo chính sách chất lượng luôn luôn có hiệu lực và đạt hiệu quả, đó được gọi là duy trì chính sách

CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG ISO 9001 GỒM NHỮNG NỘI DUNG GÌ?

1. Mục tiêu chất lượng

Mục tiêu chất lượng là nội dung cần phải có trong chính sách chất lượng. Khi thiết lập các mục tiêu chất lượng phải đảm bảo tính nhất quán, tránh trường hợp các mục tiêu mâu thuẫn với nhau. Đồng thời, mục tiêu chất lượng phải hướng tới việc đảm bảo chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, hướng vào khách hàng. Các mục tiêu quá xa vời và không thể thực hiện hay đáp ứng sẽ ảnh hưởng tới tính khả thi của chính sách chất lượng.

1. Cam kết về chất lượng

Sau khi xác định được mục tiêu chất lượng phù hợp, doanh nghiệp cần công khai cam kết chất lượng của sản phẩm, dịch vụ trong chính sách chất lượng của tổ chức mình. Cũng giống như khi xác định mục tiêu chất lượng, các cam kết bảo vệ chất lượng cũng cần phù hợp với bối cảnh của tổ chức.

1. Thể hiện cam kết thỏa mãn các yêu cầu được áp dụng

Tiêu chuẩn ISO 9001 nhằm đáp ứng các yêu cầu về chất lượng của pháp luật, khách hnagf và các bên liên quan nên chính sách chất lượng của các tổ chức, doanh nghiệp áp dụng ISO 9001 cũng cần phải thể hiện sự tuân thủ về các yêu cầu được áp dụng. Do đó, nội dung của chính sách chất lượng không thể đi ngược lại những quy định của pháp luật hiện hành cũng như những cam kết trong hợp đồng của doanh nghiệp với khách hàng hoặc đối tác.

1. Tuyên bố cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng liên tục

“Cải tiến” là một điều khoản của tiêu chuẩn ISO 9001:2015. ISO yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng phải không ngừng cải tiến, bởi vậy mà có thể áp dụng những chính sách chất lượng khác nhau trong từng thời kỳ, giai đoạn. Doanh nghiệp không cần phải nêu rõ sẽ tiến hành cải tiến ra sao mà chỉ cần thể hiện thông qua cam kết rằng sẽ thực hiện điều đó.

MẪU CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG

Nhằm giúp doanh nghiệp hình dung về chính sách chất lượng, SPS Cert xin phép được lấy ví dụ về chính sách chất lượng của Công ty cổ phần Nước Môi trường Bình Dương:

PHÂN BIỆT CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG VÀ MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG

Một số tổ chức, doanh nghiệp có thể nhầm lẫn giữa Mục tiêu chất lượng và Chính sách chất lượng. Chính sách chất lượng, hoặc trực tiếp hoặc gián tiếp, phải cung cấp hướng dẫn để thiết lập mục tiêu. Chính sách là định hướng chung nhất cho tổ chức về chất lượng, không phải là chỉ số cụ thể. Ngược lại Mục tiêu chất lượng của tổ chức thường được cụ thể thành các chỉ số để đo lường. Ngoài ra, Mục tiêu chất lượng thường xuyên thay đổi còn Chính sách chất lượng thì thay đổi ít hơn rất nhiều.

Chính sách chất lượng ISO là gì?

Chính sách chất lượng là một tuyên bố ngắn gọn phù hợp với mục đích và định hướng chiến lược của tổ chức doanh nghiệp, nó cung cấp một khuôn khổ cho các mục tiêu chất lượng và bao gồm sự cam kết đáp ứng các yêu cầu hiện hành (ISO 9001, khách hàng, luật định hoặc quy định) cũng như cải tiến liên tục cho tổ chức.

Chính sách chất lượng sản phẩm là gì?

Chính sách chất lượng là tuyên bố chung về cam kết của một doanh nghiệp hay tổ chức về chất lượng. Cam kết này phù hợp với mục tiêu hoạt động, định hướng chiến lược, tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp (hay tổ chức) và đặt khuôn khổ cho các mục tiêu chất lượng trong tương lai của doanh nghiệp.

Khái niệm về chất lượng là gì?

Theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đưa ra định nghĩa chất lượng là “Tổng thể các tính năng và đặc điểm của một sản phẩm hoặc dịch vụ có khả năng đáp ứng các nhu cầu và kỳ vọng”.

ISO 9001 1987 là gì?

ISO 9001:1987 – Là phiên bản được ban hành đầu tiên bởi tổ chức quốc tế - ISO về mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế/triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật. ISO 9001:1994 - Phiên bản này không có nhiều sự thay đổi so với phiên bản năm 1987.