2. Một số điện thoại chỉ có thể tham gia đăng ký trước một lần, hãy đảm bảo bạn điền chính xác;
3. Giải thưởng vật phẩm sẽ được thông báo trên trang fanpage chính thức sau khi sự kiện kết thúc đồng thời liên hệ đến người thắng cuộc trong vòng 7 ngày làm việc;
4. Người Trúng thưởng vui lòng hoàn thành thủ tục nhận thưởng. Nếu không hoàn thành thủ tucjnhanaj thưởng sẽ được coi là từ bỏ phần thưởng.
5. Sau khi số lượng đặt trước đạt đến mốc nhất định, hệ thống sẽ tự động gửi phần thưởng cho vào hòm thư trong game sau khi mở Server.
6. . Nếu bạn gian lận khi tham gia đăng ký trước để lấy phần thưởng sự kiện, chúng tôi có quyền hủy tư cách nhận thưởng của người chơi.
hoặc tải game tại các trang chủ riêng của game. Sau đó, bạn khởi động game tiến hành đăng nhập tài khoản SohaGame để chơi game. Nếu chưa có tài khoản SohaGame, bạn có thể đăng ký khi khởi động trò chơi.
2. Tôi phải làm gì nếu đăng ký sai/ nhầm/ mất địa chỉ email đăng ký tài khoản SohaGame?
Trả lời:
- Liên hệ CSKH để được hỗ trợ bằng cách
- Tạo báo lỗi tại hotro.sohagame.vn
- Liên hệ trực tiếp hotline: 19006639 hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ đến mail: hotro@sohagame.vn
- Đăng ký ngay thông tin bảo vệ và số điện thoại sau đó đổi lại email theo hướng dẫn của CSKH hoặc tại mục “Bảo vệ tài khoản” của đường link: //sohagame.vn/huong-dan-game
3. Tôi k khi thay đổi SĐT bảo vệ tài khoản, email đăng ký SohaID?
Trả lời:
Check lại hòm mail quảng cáo, spam. Nếu không nhận được vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ bằng cách:
- Gửi yêu cầu tại trang báo lỗi: hotro.sohagame.vn
- Gọi điện tới hotline: 19006639
- Gửi email về: hotro@sohgame.vn
4. Tôi đang chơi nhưng bỗng dưng bị mất mật khẩu đăng nhập vào tài khoản. Tôi phải làm thế nào?
Trả lời:
- Nếu vẫn còn sử dụng email/ SĐT đăng ký SohaID:
- Truy cập vào đường link: //taikhoan.sohagame.vn
- Chọn mục: “Quên mật khẩu” sau đó điền email/SĐT đăng ký tài khoản và làm theo hướng dẫn của hệ thống:
- Nếu không còn sử dụng email đăng ký SohaID:
+ Truy cập trang: hotro.sohagame.vn và chọn mục “Báo mất/bị hack tài khoản”
+ Theo dõi phản hồi từ hệ thống và cung cấp các thông tin theo hướng dẫn.
- Nếu muốn gặp ĐTV , liên hệ trực tiếp hotline: 19006639 hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ tại: hotro@sohagame.vn
5. Tôi bị hack tài khoản, bỗng dưng bị mất mật khẩu và thay đổi thông tin tài khoản, tôi phải làm gì?
Trả lời:
- Truy cập trang: hotro.sohagame.vn và chọn mục “Báo mất/bị hack tài khoản”
- Theo dõi phản hồi từ hệ thống và cung cấp các thông tin theo hướng dẫn.
- Liên hệ trực tiếp hotline: 19006639 hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ tại: hotro@sohagame.vn
6. Tôi đăng nhập bằng tài khoản facebook, google. Bây giờ muốn lấy lại mật khẩu để đăng nhập vào trang //sohagame.vn/, app SohaGame tôi phải làm gì?
Trả lời:
- Đăng nhập trang //hotro.sohagame.vn/ và ghi rõ yêu cầu hỗ trợ, để lại email/ SĐT để CSKH gửi mật khẩu
- Theo dõi phản hồi của CSKH đến email/ SĐT để lại trên báo lỗi.
7. Tôi muốn thay đổi CMND vì trước đấy ghi bừa nhưng bây giờ không nhớ, email đăng ký mail ảo, SĐT chưa cập nhật. Giờ muốn cập nhật lại thì phải làm thế nào?
Trả lời:
- Đăng nhập và tạo báo lỗi trên trang //hotro.sohagame.vn và ghi rõ yêu cầu hỗ trợ tại mục “Vấn đề tài khoản”
- Cung cấp các thông tin xác minh theo hướng dẫn của CSKH và chờ phản hồi.
8. Tôi đăng nhập được vào tài khoản nhưng không đăng nhập được vào trong game.
Trả lời:
- Đăng nhập và tạo báo lỗi trên trang //hotro.sohagame.vn và ghi rõ yêu cầu hỗ trợ tại mục “Lỗi đăng nhập”
- Cung cấp thông tin nhân vật, sever chơi và hình ảnh báo lỗi để BQT game kiểm tra
- Theo dõi phản hồi của BQT game.
9. Tôi muốn thay đổi email đăng ký cho tài khoản thì tôi phải làm gì?
Trả lời:
- Để thay đổi email SohaID, tài khoản cần có SĐT bảo vệ. Bạn vui lòng thực hiện thay đổi theo hướng dẫn tại mục “Bảo vệ tài khoản” của đường link sau: //sohagame.vn/huong-dan-game
- Nếu tài khoản chưa cập nhật SĐT bảo vệ:
- Đăng nhập và tạo báo lỗi trên //hotro.sohagame.vn , ghi rõ nội dung yêu cầu
- Cung cấp các thông tin theo hướng dẫn từ CSKH
- Chờ khóa xác minh và thực hiện cập nhật SĐT bảo vệ.
10. Tôi không nhớ số CMND đăng ký cho tài khoản, tôi phải làm thế nào để lấy lại?
Trả lời:
- Thực hiện các bước tương tự như mục 7.
11. Tài khoản SohaGame của tôi vì sao bị khóa?
Trả lời:
Tài khoản SohaGame có thể được khóa do xác minh, vi phạm chính sách trong game hoặc chính sách khi thanh toán. Để kiểm tra chi tiết, bạn vui lòng:
- Tạo báo lỗi trên trang //hotro.sohagame.vn/ bằng tài khoản khác để báo lỗi hoặc chọn mục “Báo mất hoặc bị hack tài khoản”, cung cấp thông tin tài khoản và email liên hệ để CSKH hỗ trợ.
- Hoặc gửi email về hotro@sohagame.vn hoặc kết nối hotline 19006639 cung cấp thông tin tài khoản cần kiểm tra.
12. Tôi cần thay đổi thông tin tài khoản nhưng không nhận được mã OTP gửi về SĐT bảo vệ.
Trả lời:
Việc không nhận được mã OTP có thể do lỗi nhà mạng dẫn đến việc OTP đến chậm, hoặc cũng có thể do SĐT đã được thay đổi.
- Bạn có thể nhấn vào “Cập nhật” 3 lần để nhận mã voice OTP
- Nếu vẫn không thấy OTP gửi về, bạn vui lòng tạo báo lỗi trên trang //hotro.sohagame.vn/ hoặc email về hotro@sohagame.vn hoặc kết nối 19006639 gặp trực tiếp bộ phận CSKH.
13. Tôi muốn đổi mật khẩu tài khoản SohaGame tôi phải làm gì?
Trả lời:
- Đăng nhập tài khoản SohaGame tại: //sohagame.vn/
- Nhấn chuột phải vào tên đăng nhập, sau đó chọn mục: “Bảo vệ tài khoản” hoặc đăng nhập trực tiếp vào đường link: //taikhoan.sohagame.vn/Account/AccountProtection
- Chọn “Đổi mật khẩu” và làm theo hướng dẫn.
14. Tôi đổi mật khẩu tài khoản SohaGame thì mật khẩu đăng nhập app SohaGame có thay đổi không?
Trả lời:
Có. Bạn sẽ đăng nhập app SohaGame bằng mật khẩu tài khoản SohaGame đã được thay đổi.
15. Tôi muốn thay đổi CMND, email đăng ký SohaID và SĐT bảo vệ cho tài khoản SohaGame do CMND, gmail và SĐT cũ không dùng nữa:
Trả lời:
- Vui lòng đăng nhập tại: //taikhoan.sohagame.vn/Account/AccountProtection
- Chọn các mục cần thay đổi và làm theo hướng dẫn
- Tham khảo cách làm tại mục “Bảo vệ tài khoản” của đường link: //sohagame.vn/huong-dan-game.
16. Vì sao tôi nhập mã OTP nhưng hệ thống báo không đúng?
Trả lời:
Mã OTP có hiệu lực trong 3 phút. Nếu quá thời gian trên, mã OTP sẽ không sử dụng được nữa, bạn vui lòng thực hiện lại.
17. Tôi đổi SĐT/ email nhưng nhập sai dẫn đến việc không nhận được OTP/ email xác thực. Tôi phải làm thế nào?
Trả lời:
- Đường link gửi xác thực về email có hiệu lực trong vòng 03 ngày. Bạn vui lòng chờ hết 3 ngày để thực hiện lại.
- Trường hợp nhập sai số điện thoại, vui lòng tạo báo lỗi trên trang //hotro.sohagame.vn/
18. Tài khoản của tôi bị khóa, tôi cần khiếu nại như thế nào?
Trả lời:
Trường hợp tài khoản của bạn bị khóa có thể do vi phạm vào quy tắc điều khoản cung cấp dịch vụ hoặc có thể do tranh chấp.