Đo lường chất lượng dịch vụ du lịch là gì
Chất Lượng Dịch Vụ Là Gì? 5 Yếu Tố Đo Lường Chất Lượng Dịch VụBy Usp-lamirandiere- 0 20 Facebook Twitter Pinterest WhatsApp Linkedin Vấn đề mà các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần đặt lên hàng đầu trong thời đại công nghệ bùng nổ như ngày nay là gì? Muốn tồn tại và phát triển bền vững thì chất lượng dịch vụ cần được đặt lên hàng đầu. Vậy chất lượng dịch vụ và 5 yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ là gì? Show
Chất lượng dịch vụ là gì?Chất lượng dịch vụ gây nhiều tranh cãi bởi chúng có quá nhiều định nghĩa cũng như để đo lường dịch vụ lại không có quy chuẩn thống nhất nào. Theo Gronroos thì chất lượng dịch vụ là kết quả đánh giá một quá trình khi khách hàng sử dụng dịch vụ so với sự mong đợi mà họ nhận được. Pauraman và Cộng sự đã đưa ra định nghĩa về chất lượng dịch vụ như sau: Chất lượng dịch vụ dựa vào thái độ. Kết quả so sánh giữa dịch vụ thực tế mà khách hàng nhận được khi tiêu dùng dịch vụ so với sự mong đợi của họ. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ lại không tương đồng với sự hài lòng của khách hàng. Tóm lại thì mọi khách hàng đều sẽ có kỳ vọng lý tưởng về dịch vụ mà họ mong muốn nhận được khi họ đến nhà hàng hoặc cửa hàng nào đó. Chất lượng dịch vụ được đo lường bởi sự mong đợi của khách hàng. Nếu doanh nghiệp đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng thì được coi là chất lượng dịch vụ cao. Chất lượng dịch vụ có đặc điểm gì?Một số đặc điểm về chất lượng dịch vụ bạn cần phải nắm như sau:
Vậy 5 yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ bao gồm những gì? 5 yếu tố đo lường chất lượng dịch vụDưới đây là 5 yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ mà bạn cần nắm như sau: Mức độ tin cậy (Reliability)Cần thể hiện được khả năng thực hiện dịch vụ một cách thích hợp và đúng thời hạn ngay từ lần đầu tiên khách hàng sử dụng dịch vụ. Năng lực phục vụ (Assurance)
Năng lực đáp ứng nhu cầu (Responsiveness)Doanh nghiệp cần thể hiện được sự sẵn sàng và mong muốn của nhân viên khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách kịp thời. Các phương tiện hữu hình (Tangible)Chất lượng dịch vụ được đo lường thông qua không gian và hình thức về trang phục. Chẳng hạn như bạn thể hiện sự chỉnh chu, tươm tất trong mắt khách hàng về trang phục. Bạn sử dụng trang thiết bị hiện đại và các tài liệu liên quan đến công ty đều được thiết kế đẹp mắt. Đồng cảm (Empathy)Chất lượng dịch vụ còn được thể hiện thông qua thái độ chăm sóc và quan tâm khách hàng. Ví dụ doanh nghiệp luôn chú ý, quan tâm và đặt lợi ích khách hàng lên trên hết. Hy vọng với những chia sẻ về chất lượng dịch vụ và 5 yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ giúp bạn có thêm kiến thức. Cho đến hiện tại thì vẫn có rất nhiều ý kiến khác nhau liên quan đến chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần chú trọng vào chất lượng dịch vụ để nâng tầm vị thế thương hiệu trong mắt khách hàng.
Facebook Twitter Pinterest WhatsApp Linkedin Previous articleViệt Nam Gia Nhập APEC Năm Nào? Tầm Quan Trọng Khi Gia Nhập APEC Next articleĐầu tư nắm giữ đến ngày đáo hạn |