Nguyên nhân gây ra tình trạng lỗi thể ATM là do đâu, do thẻ ATM của bạn hay do cây ATM bị lỗi? Cách xử lý các lỗi đó ra sao? Hãy cùng tham khảo ngay bài viết dưới đây nhé!
- Cách lấy lại mật khẩu thẻ ATM trong gang tấc
- Điều kiện và thủ tục làm thẻ ATM các ngân hàng mới nhất 2022
Thẻ ATM không còn xa lạ đối với người dân Việt Nam, hầu hết ai cũng sở hữu ít nhất một thẻ ATM.
Việc sử dụng thẻ ATM vừa tiện lợi, vừa an toàn hơn so với việc bạn cầm một khoản tiền mặt lớn. Tuy nhiên, trong khi sử dụng thẻ không ít các trường hợp sự cố đã gặp phải khiến bạn không thể thực hiện các giao dịch.
Vậy đâu là nguyên nhân gây ra tình trạng lỗi này là do đâu, do thẻ ATM của bạn hay do cây ATM bị lỗi? Cách xử lý các lỗi đó ra sao? Hãy cùng tham khảo ngay bài viết dưới đây nhé!
Nội dung bài viết
Thẻ ATM là gì?
Thẻ ATM là hình thức thẻ từ hoặc thẻ chip được ngân hàng phát hành cho khách hàng khi mở tài khoản tại ngân hàng của mình. Thẻ ATM được làm từ nhựa dẻo với kích thước nhỏ cho vừa vào ví tiền, trên thẻ in thông tin số thẻ, họ và tên chủ thẻ, ngân hàng phát hành, loại thẻ, hạn sử dụng và mặt sau là dài bằng từ cùng một số lưu ý khác.
Một số chức năng của ATM bao gồm:
- Rút tiền tại máy ATM.
- Vấn tin, tra cứu số tài khoản, số dư tài khoản.
- Thanh toán tại các điểm máy Pos.
- Chuyển tiền tại cây ATM.
Các trường hợp lỗi thẻ ATM thường gặp
Thẻ ATM báo lỗi giao dịch không thành công
Khi thẻ ATM báo lỗi không thể thực hiện các giao dịch như rút tiền, vẫn tin số dư hay thanh toán tại máy Pos, bạn liên hệ ngân hàng phát hành thẻ và báo cáo sự cố.
Sau khi tìm hiểu, nhân viên ngân hàng sẽ thông báo lý do khiến bạn gặp sự cố trên. Nếu thẻ của bạn bị khóa do quá hạn hay vì nguyên nhân nào khác thì bạn cần mang CMND đến phòng giao dịch hoặc chi nhánh của ngân hàng mở thẻ.
Nếu thẻ của bạn bị nuốt hoặc bị giữ lại trong cây ATM do nhập sai mã pin hoặc quên lấy thẻ trong cây ATM sau giao dịch, bạn cần gọi điện cho hotline của ngân hàng và báo cáo sự cố. Nhân viên ngân hàng sẽ tiếp nhận yêu cầu và hẹn bạn thời gian từ 2 – 3 ngày để lấy lại thẻ.
Nếu bạn thực hiện giao dịch, ATM không nhả tiền như vẫn bị trừ tiền trong tài khoản, thì bạn cần báo lỗi với ngân hàng ngay lập tức phòng trường hợp tiền bị thất lạc và được hoàn trả lại tiền.
Thẻ ATM bị khóa
Khi thẻ ATM bị khóa, các chức năng của thẻ sẽ bị đóng băng. Tình trạng thẻ bị khóa nhưng người dùng không biết xảy ra rất nhiều và người dùng chỉ phát hiện khi không thể thực hiện rút tiền tại máy ATM.
Nguyên nhân bị khóa có thể là do:
- Thẻ ATM hết hạn.
- Thẻ ATM nhập sai mã PIN quá 3 lần.
- Thẻ ATM bị nghi ngờ có đối tượng xâm nhập trái phép.
Để mở khóa ATM, bạn cần mang CMNND đến các điểm giao dịch ngân hàng để được nhân viên hỗ trợ.
Thẻ ATM bị nuốt
Thẻ ATM bị nuốt có thể là do cây ATM bị lỗi hoặc do chính bản thân người sử dụng, đặc biệt là người mới sử dụng lần đầu. Cụ thể, bạn có thể mắc một số lỗi sau:
- Nhập sai mã PIN quá 3 lần.
- Thực hiện thao tác trên ATM quá chậm.
- Thực hiện sai quy trình nhận tiền và nhận thẻ.
- Sử dụng thẻ ATM ở cây ngân hàng không liên kết.
- Để có thể lấy lại thẻ mọi người cần đến ngân hàng thẻ để xác minh tài khoản, sau đó mang giấy đến ngân hàng quản lý máy ATM để xác nhận và lấy lại.
Thẻ tạm ngừng dịch vụ
Nếu bạn đến một cây ATM và thấy trên màn hình máy tính có hiện dòng chữ “Hiện tại máy ATM đang tạm ngừng hoạt động”. Cách xử lý rất đơn giản, đó là do máy ATM bị lỗi và công việc của bạn là tìm một cây ATM khác để thực hiện giao dịch.
Máy không trả tiền
Nếu bạn thực hiện đúng tất cả các bước rút tiền tại cây ATM nhưng không thấy máy trả tiền thì có thể rơi vào 1 trong 2 trường sau:
- Giao dịch không thành công nhưng tài khoản của bạn vẫn bị trừ tiền và máy không trả tiền lại. Khi đó, cách xử lý tối ưu nhất đó là bạn hãy gọi điện đến trung tâm CSKH của ngân hàng hoặc chi nhánh quản lý ATM.
- Giao dịch thành công, máy ATM đã trả tiền ra ngoài nhưng bạn chỉ lấy thẻ mà quên không lấy tiền. Lúc này tiền của bạn sẽ bị lấy bởi người lạ hoặc máy ATM sẽ thu lại tiền sau 30s nếu không có ai cầm tiền.
Bị mất/hư hỏng thẻ ATM
Làm mất ví hoặc bị trộm cắp mất ví và thẻ là trường hợp không hiếm gặp. Cũng có những trường hợp thẻ của bạn bị gãy hoặc hư hỏng không thể dùng được nữa. Khi gặp phải tình huống như vậy bạn nên xử lý theo các bước sau:
- Gọi điện đến số hotline trung tâm dịch vụ khách hàng và thông báo về việc mất/hư hỏng này.
- Nhân viên ngân hàng sẽ yêu cầu bạn cung cấp các thông tin cần thiết của thẻ [số tài khoản, tên chủ tài khoản, địa chỉ..], lần giao dịch gần nhất và tạm thời khóa thẻ của bạn lại.
- Sau đó, bạn sẽ được hướng dẫn để báo với chi nhánh phát hành thẻ về việc mất thẻ. Nếu bạn muốn sử dụng lại thẻ thì phải hoàn thành thủ tục để được phát hành lại thẻ.
Thẻ ATM bị trầy xước có sao không?
Thông thường, tình trạng thẻ ATM bị trầy xước, mất thông tin, mất số không ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ.
Bởi thẻ ATM nội địa hoạt động nhờ vào dải từ tính màu đen nằm phía sau mặt thẻ và thẻ ATM quốc tế được bảo vệ bởi chip EMV. Thẻ ATM sẽchỉ không sử dụng được nếu dải từ tính hoặc chip EMV có vấn đề như bị trầy xước lộ rõ, bị gãy, cong vênh…
Ngoài ra, nếu thẻ ATM của bạn bị gãy làm đôi thì cũng không thể sử dụng tiếp được.
Trên đây là 6 lỗi thẻ ATM hay gặp phải trong quá trình giao dịch, bạn hãy ghi nhớ để biết cách xử lý nhanh chóng và kịp thời nhé!