Máy ATM tạm ngừng phục vụ
Chúng ta có thể bắt gặp thông báo “Máy ATM tạm ngừng phục vụ” tại các các dịp lễ tết đặc biệt là các dịp nghỉ lễ dài như nghỉ tết Nguyên Đán. Nguyên nhân là do lượng giao dịch trên thẻ ATM quá nhiều, hệ thống xử lý thông tin khách hàng tại các nhà băng bị tê liệt và khi này giao dịch trên cây ATM của bạn sẽ tạm thời không được tiếp nhận.
Trong những ngày này, số lượng nhân viên nhà băng làm việc cũng sẽ hạn chế nhưng số lượng giao dịch rút tiền lại tăng lên nhiều lần. Chính vì thế, các ngân hàng sẽ tạm thời ngừng hoạt động của máy ATM của mình. Và tình trạng không rút được tiền trong thẻ ATM này sẽ được kiểm soát sau khoảng từ vài giờ hoặc ngày hôm sau nhé.
Nguyên nhân khác có thể là:
- Đường truyền thông, kết nối trong ATM với ngân hàng bị mất
- Máy chủ Switch tạm thời không hoạt động
- Giấy in nhật ký trong máy ATM bị hết chưa được bổ sung
- Bộ đọc thông tin thẻ ATM bị hỏng
Không rút được tiền tại máy ATM bạn thắc mắc: Thẻ ATM có quẹt thanh toán được không
Nhập sai 3 lần mã PIN
Nguyên nhân
Khi bạn nhập sai mã PIN 3 lần, thẻ của bạn sẽ bị khóa. Điều này nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của khách hàng. Vì nếu cho phép nhập số PIN sai nhiều lần thì số PIN có thể bị tìm ra.
Trong trường hợp thẻ bị mất cắp, kẻ gian không thể thử số PIN quá 3 lần. Sau khi nhập mã PIN 3 lần mà không đúng thì máy ATM sẽ hiểu rằng thẻ được sử dụng bởi người lạ thì sẽ thu hồi lại thẻ hoặc khóa tài khoản.
Cách xử lý
Trong trường hợp này bạn nên đến phòng giao dịch ngân hàng phát hành thẻ và yêu cầu cấp lại mã PIN hoặc gọi đến tổng đài để xác nhận lại mã PIN. Xem thêm: Cách lấy lại mã PIN thẻ ATM
Thẻ ATM bị máy ATM nuốt/giữ
Nguyên nhân:
Việc bị nuốt thẻ không đơn giản là ATM bị lỗi hay hỏng mà có thể là do bạn bị một trong các lỗi sau:
- Nhập sai mã PIN quá 3 lần hoặc 5 [tùy theo quy định của ngân hàng]
- Khi bạn không nhanh lấy lại thẻ khi kết thúc giao dịch sau 15 – 30 giây
- Thẻ của bạn đang nằm trong danh sách đen
Cách xử lý
Nếu gặp các trường hợp như trên thì chả có gì ghê gớm cả, các bạn cứ bình tĩnh ra phòng giao dịch của ngân hàng phát hành thẻ bạn sử dụng hoặc gọi lên hotline của ngân hàng để báo thôi.
Nguyên nhân rút tiền không ra nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền
Có khá nhiều lý do dẫn tới tình trạng rút tiền nhưng cây ATM không nhả ra tiền. Đây là tình huống gặp phải ở hầu hết các cây ATM của nhiều ngân hàng chứ không riêng một cây ATM nào. Dưới đây là những nguyên nhân chính dẫn tới việc rút tiền không ra nhưng vẫn bị trừ tiền:
Hệ thống cây ATM bị lỗi
Hệ thống trong cây ATM đang bị lỗi, do đó khi khách hàng tiến hành thực hiện giao dịch. Mặc dù tiền trong tài khoản đã bị trừ, nhưng tiền rút lại không được nhả ra từ cây ATM.
Xử lý nhiều giao dịch cùng một lúc
Do có quá nhiều khách hàng thực hiện giao dịch rút tiền cùng một lúc, dẫn tới tình trạng hệ thống cây ATM xử lý chậm. Chính vì điều này mà cây ATM sẽ nhả tiền ra chậm hơn so với bình thường.
Nếu gặp phải tình huống này, bạn hãy kiên nhẫn chờ đợi thêm một vài phút để xem cây ATM có đưa tiền ra không. Trường hợp khi khách hàng rời đi, cây ATM nhả tiền mà không có ai nhận, trong vòng 30 giây hệ thống sẽ thu lại tiền.
Lỗi hệ thống ngân hàng
Đây cùng là trường hợp gây ra tình huống dù tin nhắn hệ thống ngân hàng đã báo trừ tiền, nhưng thực tế bạn chưa nhận được tiền từ cây ATM.
Tại sao ATM báo lỗi giao dịch không thành công?
Khi thực hiện rút tiền tại các máy ATM nhưng máy ATM báo lỗi hoặc giao dịch không thành công. Có rất nhiều nguyên nhân thẻ ATM không thể tiến hành giao dịch qua thẻ được. Có nhiều nguyên nhân thuộc về lỗi chủ sở hữu thẻ hoặc có thể đến từ máy rút tiền tự động ATM. Chủ sỡ hữu nên có những thông tin cơ bản về thẻ và máy rút tiền tự động.
Cây ATM là gì?
ATM [Automated Teller Machine] hay còn gọi là máy rút tiền tự động, có chức năng chính phục vụ nhu cầu rút tiền tại nhiều điểm cho chủ sở hữu thẻ, không cần tới ngân hàng, và được các ngân hàng lắp sắn và chuyển tiền sẵn vào trong máy.
Ngày nay, máy rút tiền tự động ATM còn được cho phép thực hiện nhiều chức năng khác nhau và đa dạng như chuyển khoản, truy vấn số dư còn lại, rất tiện lợi và phù hợp với nhu cầu của nhiều người đăng ký dịch phụ thẻ, và hơn hết, đáp ứng tiêu chí giảm thiểu hợp lý lượng khách hàng có mong muốn đến giao dịch tại ngân hàng và giúp khách hàng linh hoạt hơn trong việc sử dụng và đăng ký dịch vụ ngân hàng.
Để sử dụng máy ATM, khách hàng phải được yêu cầu có thẻ ATM và mã PIN đồng thời phải đăng ký xác minh danh tính với ngân hàng, để kích hoạch và hoàn thành việc đăng ký thẻ.Ngày nay, máy ATM đã và đang dự án lắp đặt xuất ở nhiều nơi tại nhiều ngõ đường các tỉnh trên toàn Việt Nam, như chi nhánh ngân hàng, mạch đường chính quốc lộ, siêu thị, công viên,… giúp cho khách hàn có thể tiếp cận và rút tiền mọi lúc mọi nơi.
Máy rút tiền tự động có hai loại chính, loại một có chức năng cơ bản ban đầu như rút tiền và truy vấn số dư và loại hai vẫn đáp ứng những chức năng cơ bản cũ và được trang bị thêm nhiều chức năng phụ như: thanh toán hóa đơn, chuyển tiền khác ngân hàng, nạp tiền vào thẻ,…
Thẻ ATM là gì?
Đa số người Việt Nam vẫn chưa có nhiều định hình về thẻ ATM, và được quan niệm bởi nhiều người Việt Nam rằng thẻ ATM chỉ là thẻ ghi nợ mà thôi. Nhưng sự thật rằng, đây là những loại thẻ thanh toán được cấp phép và ủy quyền bời ngân hàng, có khả năng rút tiền mặt từ máy ATM thông qua mã PIN, và có thể được ví đồng thời như thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng.
Ngoài chức năng cơ bản chính trên thì thẻ ATM được sử dụng nhiều vào mục đích thanh toán ở máy POS, mua bán hàng online, thanh toán tiền nước và tiền điện qua online, thanh toán tiền điện thoại qua ngân hàng, liên kết thẻ với online banking, .…
Để tiến hành và đăng ký mở thẻ ATM, khách hàng phải yêu cầu tối thiểu tuổi phải 18 và có chứng minh nhân dân, được chính quyền địa phương nơi đang sinh sống cấp. Thẻ ATM được tất cả các ngân hàng cung cấp theo nhiều hình thức khác nhau và với những loại thẻ khác mang nhiều giá trị hơn so với thẻ rút tín dụng và rút tiền thông thường thì điều kiện làm sẽ càng khó để đạt yêu cầu cấp thẻ.
Các cách xử lý khi cây ATM không nhả tiền
Dưới đây là những cách xử lý bạn có thể tham khảo và thực hành nếu chẳng may gặp sự cố cây ATM không nhả tiền mặc dù bạn đã nhận được thông báo trừ tiền từ ngân hàng.
Trường hợp cây ATM cùng hệ thống ngân hàng
Hãy nhanh chóng gọi điện cho hotline ngân hàng của bạn, số điện thoại có ngay ở mặt sau thẻ ATM hoặc trong buồng ATM. Hãy hỏi chi nhánh quản lý cây ATM bạn đang gặp sự cố. Sau đó đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng này để trình bày sự việc.
Ngân hàng sẽ yêu cầu bạn kê khai thông tin liên quan như số tiền đã rút, thời gian rút, số tài khoản, số thẻ… Bạn chỉ cần làm theo yêu cầu và đảm bảo rằng sẽ nhận được tiền từ 5 – 7 ngày làm việc. Tiền sẽ được hoàn lại vào trong tài khoản của bạn.
Khi thẻ bị nuốt, cần phải thật bình tĩnh
Trường hợp cây ATM khác hệ thống ngân hàng
Có 2 cách xử lý dành cho bạn:
- Làm tương tự trường hợp “cây ATM bạn rút tiền là của ngân hàng phát hành thẻ ATM”. Hãy đến báo ngay cho ngân hàng phát hành thẻ ATM tình trạng của bạn và yêu cầu khắc phục sự cố. Cách này hơi lâu vì ngân hàng phát hành thẻ ATM cho bạn sẽ phải làm thêm một bước là liên hệ với ngân hàng bạn sử dụng ATM gặp sự cố để xác minh sự việc. Sau đó mới tiến hành trả tiền lại cho bạn.
- Hãy đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng mà bạn dùng cây ATM để rút tiền và báo cáo sự cố. Ngân hàng sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin theo quy định để thực hiện khiếu nại. Sau khi xác thực đầy đủ ngân hàng sẽ tiến hành trả tiền cho bạn theo yêu cầu, bạn sẽ mất khoảng 12 đến 15 ngày làm việc.
Trường hợp cây ATM ở nước ngoài
Bạn cũng có thể thực hiện khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ bằng cách gọi điện thoại về ngân hàng phát hành thẻ để thông báo sự việc. Yêu cầu ngân hàng phát hành thẻ cho bạn thực hiện kiểm tra và gửi yêu cầu xác minh qua ngân hàng bạn dùng ATM để rút tiền. Sau đó, cầm hóa đơn giao dịch tại cây ATM đến trụ sở ngân hàng quản lý cây ATM để phản ánh sự việc. Trường hợp này thì sau khi xác minh thì tiền sẽ được trả về cho bạn từ 30 đến 45 ngày làm việc.
Nguyên nhân nhập mã PIN đúng nhưng không rút được tiền
Có rất nhiều lý do khác nhau dẫn tới việc nhập đúng mật khẩu thẻ ATM nhưng không rút được tiền. Tuy nhiên, hầu hết khách hàng đều không biết vì sao lại gặp phải tình trạng như vậy. Chúng ta cùng điểm qua một số nguyên nhân dẫn tới việc này nhé.
1/ Lỗi do thẻ ATM đã bị tạm khóa
Khi thẻ ATM của bạn bị khóa thì sẽ không thể thực hiện được giao dịch được, trong đó bao gồm cả việc rút tiền. Thẻ bị khóa có thể do chúng ta nhập sai mã PIN thẻ ATM quá 3 lần hoặc do trong vòng 12 tháng không sử dụng. Nếu bạn xem lại thẻ của mình từng thực hiện các thao tác nhập sai mã pin hoặc lâu ngày không dùng thì có thể xác định đây chính là nguyên nhân.
2/ Lỗi do máy ATM hết tiền
Đôi khi máy ATM sẽ gặp phải lỗi không nhả tiền sau khi khách hàng thực hiện rút tiền. Lý do là máy ATM lâu ngày không được bảo trì dẫn tới tình trạng trả tiền chậm hoặc là do máy ATM đã hết tiền không thể trả tiền nữa.
3/ Số tiền trong tài khoản của bạn không đủ
Vấn đề này khá nhiều khách hàng gặp phải mà không hề hay biết. Khi rút tiền bạn phải tính toán số tiền rút cộng với tiền phí. Lưu ý trong tài khoản lúc nào cũng phải còng 50.000 VND nhé.
Ví dụ: Nếu như trong tài khoản bạn có 1.050.000 [triệu triệu không trăm năm mươi nghìn]. Lúc này bạn muốn rút 1 triệu ra thì cây ATM sẽ không thể trả tiền do không đủ khoản phí rút tiền.
4/ Rút tiền quá với hạn mức quy định
Ngân hàng có quy định rõ ràng về số tiền tối đa khách hàng có thể rút trong 1 lần, 1 ngày từ thẻ ATM. Nếu như khi rút tiền bạn rút quá hạn mức cho phép thì giao dịch sẽ không thành công.
5/ Rút tiền ở cây ATM không liên kết
Trong trường hợp bạn rút tiền tại máy ATM không liên kết với ngân hàng thì tính năng rút tiền sẽ không được hỗ trợ. Cho dù chúng ta có nhập đúng mã PIN thì vẫn không rút tiền được.
Cách xử lý khi nhập mật khẩu thẻ ATM đúng nhưng không rút được tiền
Biết được các nguyên nhân vì sao gây ra tình trạng lỗinhập đúng mã PIN nhưng không rút được tiền rồi thì sau đây chúng ta sẽ tới các biện pháp xử lý.
- Thẻ ATM bị tạm khóa: Trường hợp này các bạn cần mang theo chứng minh nhân dân tới văn phòng làm việc của ngân hàng đã mở thẻ. Tại đây chúng ta sẽ tiến hành các bước để mở khóa thẻ.
- Lỗi do máy ATM hết tiền: Lỗi này thuộc về phía ngân hàng thế nên bạn chỉ cần di chuyển sang một máy ATM khác là được.
- Số tiền trong tài khoản không đủ: Hãy tính toán rút số tiền vừa đủ với hạn mức đang có trong tài khoản để giao dịch được thực hiện.
- Rút tiền quá hạn mức: Cách xử lý vấn đề này rất đơn giản, chỉ cần bạn rút tiền theo hạn mức mà ngân hàng quy định. Lưu ý rút tiền tại cây ATM trong hệ thống ngân hàng thì hạn mức rút sẽ cao hơn.
Trên đây là toàn biện nguyên nhân và cách khắc phục khi nhập đúng mã PIN nhưng không rút được tiền. Nếu sau khi làm theo hướng dẫn trên mà bạn vẫn không rút được tiền. Hãy gửi lại câu hỏi chính xác tình trạng bạn đang gặp phải để Thongtinbank.com tư vấn nhé.
Tham khảo:
- Đổi mã pin thẻ ATM có cần đúng cây không
- Quên mật khẩu thẻ ATM có rút tiền được không