Bất kể loại sản phẩm nào bạn bán, mọi thương nhân điện tử đều có một mục tiêu chính: bán nhiều hơn.
Chuyển đổi là số liệu quan trọng nhất cho bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào. Bằng cách tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn, doanh nghiệp của bạn sẽ tạo ra nhiều doanh thu hơn, kiếm được lợi nhuận lớn hơn vào cuối mỗi tháng và mở rộng khán giả của khách hàng.
Điều tuyệt vời về tối ưu hóa chuyển đổi thương mại điện tử là những thay đổi nhỏ thường có kết quả đáng kể. Một ngày dành để xem xét và cập nhật cấu trúc danh mục trang web của bạn, ví dụ, có thể tạo ra sự gia tăng kéo dài trong các chuyển đổi thúc đẩy một lượng lớn doanh thu.
Dưới đây, chúng tôi đã liệt kê bảy chiến thuật tối ưu hóa chuyển đổi thương mại điện tử có thể chuyển đổi cửa hàng trực tuyến của bạn khỏi một người biểu diễn trung bình thành một nhà lãnh đạo trong danh mục của nó. Nếu mục tiêu của bạn là bán nhiều hơn từ trang web của bạn, hãy đọc và thực hiện bảy chiến lược được chứng minh, hỗ trợ dữ liệu này.
Tối ưu hóa trang chủ của bạn
Ngoài những người tìm trang web của bạn bằng cách tìm kiếm các sản phẩm cụ thể, phần lớn người dùng sẽ đến trang chủ của trang web của bạn trước tiên.
Hầu hết các trang chủ thương mại điện tử đều bị lãng phí bất động sản - một trang trung gian mà người dùng nhanh chóng bỏ qua để tìm kiếm các sản phẩm và danh mục cụ thể. Bằng cách thêm các sản phẩm bán chạy nhất, ưu đãi đặc biệt và danh mục hấp dẫn đến trang chủ của bạn, bạn có thể biến nó thành một tài sản tiếp thị có giá trị.
Điều này khuyến khích người dùng của bạn theo dõi một đường dẫn cụ thể thông qua trang web của bạn, cung cấp cho bạn một mức độ kiểm soát lớn hơn về kinh nghiệm của họ. Đây là một ví dụ tuyệt vời về một trang web thương mại điện tử với một đường dẫn rõ ràng cho người dùng mới theo dõi, lịch sự của OFAMAZON:
Ngay khi một người dùng mới, chưa đăng ký đến Amazon.com, họ sẽ được nhắc đăng nhập vào tài khoản của họ. Thậm chí còn có một "mới đối với Amazon?" Liên kết cho người dùng chưa đăng ký một tài khoản trên trang web.
Ở bên phải, có một danh sách các bộ phận phổ biến nhất của Amazon, một cửa hàng ăn mặc bán chạy nhất và ưu đãi đặc biệt hàng ngày. Mỗi phần của trang chủ của Amazon được tối ưu hóa để dẫn người dùng đến một con đường cụ thể, để Amazon thiết kế trải nghiệm của riêng họ với tư cách là người mua hàng.
Nếu trang chủ của trang web thương mại điện tử của bạn không dẫn người dùng một con đường cụ thể, bạn bỏ lỡ một cơ hội có giá trị để thiết kế trải nghiệm của họ và tối ưu hóa doanh thu của bạn cho mỗi người dùng.
Một trong những cách đơn giản nhất để thiết kế một con đường có lợi nhuận từ trang chủ của bạn là để thúc đẩy một sản phẩm bán chạy nhất. Nếu bạn có một sản phẩm kháng cáo đối với đối tượng của khách hàng rộng lớn, nó có thể là một đề nghị lý tưởng để đặt trên trang chủ của bạn.
Phần mềm kiểm tra A / B Tối ưu hóa trang web trực quan có một người đại thừa để tối ưu hóa cho các trang chủ thương mại điện tử. Nếu bạn chưa quen với thương mại điện tử, đó là một nơi tốt để bắt đầu khi thiết kế trang chủ của bạn.
Nếu bạn có một ưu đãi hoặc bán hàng đặc biệt, hãy thêm nó vào trang chủ của bạn là một cách tuyệt vời để thúc đẩy lưu lượng truy cập đến một phần hấp dẫn của trang web của bạn. Áo thun retonerthroadlessdoes Điều này bằng cách có các thiết kế mới trên trang chủ của nó mỗi tuần, việc lái lưu lượng truy cập đến các trang sản phẩm mới nhất của nó:
Trang chủ của trang web thương mại điện tử của bạn không cần phải hoàn hảo, nhưng nó cần nói với người dùng làm điều gì đó. Với mục tiêu chuyển đổi chính của bạn, hãy thiết kế trang chủ của bạn để có một lộ trình cụ thể để người dùng theo dõi, không chỉ là một trang trung gian "Filler".
Đơn giản hóa danh mục sản phẩm của bạn
Nghiên cứu dữ liệu từ khả năng sử dụng, trải nghiệm khách hàng và công ty thống kê Đo lường U cho thấy 17 đến 21% trang web thương mại điện tử Khách truy cập trải nghiệm mua sắm của họ bằng cách tìm kiếm - một lượng tương đối nhỏ.
Điều này có nghĩa là có tới 89% khách truy cập của trang web của bạn sẽ tìm thấy các sản phẩm mà họ muốn bằng cách duyệt trang web của bạn thay vì tìm kiếm. Nếu không có các danh mục sản phẩm đơn giản, logic, thường rất khó để những người dùng này tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.
Dữ liệu từ các bản án Baymard mà các trình duyệt và người tìm kiếm thường có động lực rất khác nhau là người tiêu dùng:
Những người tìm kiếm các trang web thương mại điện tử thường biết những gì họ đang tìm kiếm [ví dụ: một mô hình TV cụ thể] hoặc cần thu hẹp phạm vi sản phẩm trong một cửa hàng trực tuyến rất lớn, chẳng hạn như Amazon.com OrwalMart.com .
Những người sử dụng trình duyệt danh mục thường không biết về sản phẩm cụ thể mà họ muốn mua. Ngoài ra còn có một sự thiên vị rõ ràng đối với việc duyệt danh mục trên các thị trường nơi giao diện của một sản phẩm [ví dụ, quần áo hoặc trang trí] đóng vai trò trong sự hấp dẫn của nó.
Nếu bạn hoạt động trên một thị trường như trang phục, nơi giao diện của một sản phẩm đặc biệt quan trọng, điều quan trọng là các danh mục sản phẩm của trang web của bạn được đặt ra bằng cách sử dụng một cách hợp lý, hợp lý giúp việc duyệt trang web của bạn dễ dàng.
Dưới đây là một ví dụ về phân loại sản phẩm rõ ràng, logic, lịch sự về OFH & M:
Ngay sau khi khách truy cập đến H & M.COM, họ có thể điều hướng đến một danh mục cụ thể. Một thanh tìm kiếm có sẵn, nhưng vì một vài khách hàng của H & M tìm kiếm sản phẩm cụ thể, đó không phải là một phần quan trọng của thiết kế của trang web.
Một số người dùng sẽ tìm kiếm các sản phẩm cụ thể trên trang web của bạn, nhưng hầu hết sẽ không. Làm cho nó dễ dàng nhất có thể để người dùng tìm thấy các danh mục sản phẩm mà họ quan tâm từ trang chủ của bạn và bạn sẽ giảm tỷ lệ thoát và tăng chuyển đổi.
Cung cấp nhiều cách để mua
Mặc dù hầu hết khách hàng sẽ kiểm tra trực tuyến cửa hàng của bạn bằng thẻ tín dụng, một số người sẽ thích sử dụng một phương thức thanh toán và đặt hàng hoàn toàn khác nhau.
"Cung cấp nhiều cách để mua từ trang web thương mại điện tử của bạn là một cách dễ dàng để thêm thêm 10-20% vào tổng khối lượng đơn hàng của bạn."
Điều này đặc biệt đúng nếu bạn nhắm mục tiêu đối tượng lớn tuổi hơn, có đầu óc kỹ thuật không quen thuộc lắm với thương mại trực tuyến.
Thay vì chỉ cung cấp thanh toán qua thẻ tín dụng, cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán trực tuyến. Nếu khách hàng của bạn chủ yếu ở Bắc Mỹ hoặc Châu Âu, thêm Paypal vào các tùy chọn thanh toán của bạn là một cách đơn giản để mở rộng đối tượng khách hàng tiềm năng của bạn.
Nếu bạn nhắm mục tiêu một khu vực cụ thể với các cổng thanh toán riêng, sẽ cung cấp chúng là một cách đơn giản để mở rộng cơ sở khách hàng địa phương của bạn.
Nếu cửa hàng của bạn là cục bộ hoặc khu vực, bạn cũng có thể để khách hàng đặt hàng qua điện thoại, fax hoặc email. Khi khách hàng nằm gần cửa hàng bán lẻ hoặc cửa hàng vận chuyển của bạn, bạn thậm chí có thể cung cấp tham gia và thanh toán trong cửa hàng để mở rộng phạm vi tùy chọn có sẵn cho khách hàng của mình.
Chi phí rất ít để cung cấp các phương thức thanh toán và nhận hàng thay thế, cho doanh nghiệp của bạn ít bị mất và một số tiền rất lớn để tăng bằng cách tăng số cách khách hàng có thể mua sắm bằng cửa hàng trực tuyến của bạn.
Cải thiện bản sao của mỗi sản phẩm
Giống như bản sao tuyệt vời có thể tăng gấp đôi hoặc gấp ba tỷ lệ chuyển đổi của trang đích, bản sao tuyệt vời thường phải chịu tất cả để tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi trung bình của các trang sản phẩm của bạn.
Từ hàng hóa kỹ thuật số đến các sản phẩm vật lý, bất kỳ loại sản phẩm nào có thể được hưởng lợi từ việc hấp dẫn, sao chép hữu ích. Nếu trang web thương mại điện tử của bạn sử dụng bản sao và / hoặc mô tả sản phẩm được cung cấp của người bán, một công tắc nhanh để cá nhân hóa, hiệu quả hơn có thể là tất cả những gì cần thiết để cải thiện chuyển đổi.
Sau khi bạn tối ưu hóa trang chủ và hệ thống phân loại sản phẩm, hãy tạo các trang sản phẩm ưu tiên của bạn. Làm việc với một copywriter chuyên nghiệp để viết mô tả rằng:
- Tập trung vào lợi ích thay vì chỉ các tính năng sản phẩm
- Sử dụng các lợi ích chính và điểm bán được liệt kê trong đánh giá của khách hàng
- Nhấn mạnh tại sao cửa hàng của bạn đáng tin cậy mua từ
- Làm cho chính sách hoàn trả và hoàn tiền của bạn rõ ràng và rõ ràng
Với bản sao phù hợp, bạn sẽ vẽ một hình ảnh trực quan mạnh mẽ cho khách hàng về những gì sản phẩm của bạn có thể làm và tại sao nó đáng để mua. Để biết ví dụ về những gì sao chép tuyệt vời có thể làm, hãy đọc mô tả này về iPad Pro từ trang web của Apple:
Xem tất cả các lợi ích của sản phẩm như thế nào và không chỉ các tính năng của nó? Mặc dù hầu hết các mô tả sản phẩm đều kinh doanh nghiêm ngặt, Apple sẽ tham gia chi tiết về cách iPad Pro cải thiện cuộc sống của bạn, và tại sao nó đáng để đầu tư vào.
Tàn nhang hơn gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi của nó viết lại bản sao của nó. Nhiều doanh nghiệp khác đã làm như vậy. Thay vì chỉ tập trung vào trải nghiệm thiết kế và người dùng, hãy thực hiện phần ưu tiên của các nỗ lực tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của bạn và bạn sẽ nhận thấy kết quả thực sự, có thể đo lường được.
Sử dụng video để lợi thế của bạn
Khách hàng yêu thích video sản phẩm, vì họ nắm bắt cảm giác, chức năng và giao diện của một sản phẩm theo cách mà hình ảnh một mình không thể. Nếu bạn bán một sản phẩm, tất cả về trải nghiệm, thêm một video demo vào trang mô tả của nó là một cách tuyệt vời để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Video Xóa rất nhiều sự không chắc chắn mà người dùng có thể có về các sản phẩm cụ thể. Một video có khả năng hiển thị kích thước và tỷ lệ của một sản phẩm theo cách hình ảnh không thể hoặc hiển thị cảm giác của một sản phẩm theo cách không thể giải thích trong văn bản.
Dữ liệu khảo sát cho thấy hầu hết các công ty thương mại điện tử sử dụng video sản phẩm báo cáo ảnh hưởng tích cực đến tỷ lệ chuyển đổi.
- Để tận dụng tối đa video sản phẩm, điều quan trọng là tập trung vào các khía cạnh của một sản phẩm cụ thể mà khách hàng có khả năng quan tâm nhất:
- Nếu sản phẩm có chức năng cụ thể, hãy hiển thị hoạt động để người dùng có thể hình dung nó trong nhà hoặc văn phòng của họ.
- Hiển thị sản phẩm trong và ngoài bao bì của mình, để người dùng có ý tưởng về những gì mong đợi nếu họ mua nó.
- Giải quyết các mối quan tâm chính của khách hàng, chẳng hạn như thiết kế, khả năng sử dụng hoặc độ bền, trong mỗi video sản phẩm.
Video sản phẩm cũng là tài sản tiếp thị có giá trị. Bằng cách đăng video sản phẩm của bạn trên YouTube và liên kết lại trang web của bạn, bạn có thể tạo lưu lượng truy cập khi mọi người tìm kiếm tên sản phẩm, số mô hình và video đánh giá.
Cung cấp cho người mua tất cả các thông tin họ cần
Không có gì làm tổn thương tỷ lệ chuyển đổi khá giống sự không chắc chắn. Khi khách hàng tiềm năng không chắc chắn họ sẽ nhận được gì, hoặc có những nghi ngờ về chất lượng hoặc giá trị của sản phẩm, rất ít trong số họ sẽ chọn kiểm tra và trở thành khách hàng đang trả tiền.
Để giảm bớt sự không chắc chắn về thời gian giao hàng, hãy hiển thị cho khách hàng chính xác mất bao lâu để mỗi sản phẩm đến trước khi họ đến trang thanh toán. Hiển thị giá rõ ràng cho mỗi mục trên trang sản phẩm, không có bất kỳ khoản phí ẩn hoặc phí vận chuyển vào phút cuối.
Khi một mặt hàng hết hàng, hãy làm cho nó rõ ràng bằng cách đề cập đến điều này trên trang sản phẩm. Nếu nó sẽ trở lại trong kho trong tương lai, hãy để những khách hàng tiềm năng chọn tham gia để nhận thông báo email ngay lập tức, nó có sẵn một lần nữa.
Khi một mặt hàng hết hàng, hãy làm cho nó rõ ràng bằng cách đề cập đến điều này trên trang sản phẩm. Nếu nó sẽ trở lại trong kho trong tương lai, hãy để những khách hàng tiềm năng chọn tham gia để nhận thông báo email ngay lập tức, nó có sẵn một lần nữa.
Chỉ định trọng lượng và kích thước của vật phẩm để khách hàng có thể hình dung hộp đến trong thư và mặt hàng đang ngồi trong phòng khách của họ. Cung cấp nhiều thông tin chính xác nhất có thể, ngay cả khi nó có vẻ tầm thường hoặc không quan trọng. Khách hàng hiếm khi đối tượng được đưa ra chi tiết chính xác.
Dưới đây là một ví dụ về thông tin sản phẩm tốt, từ Amazon.com, cho thang đo nhà bếp rẻ tiền:
Mặc dù rất ít khách hàng quan tâm đến trọng lượng của một quy mô bếp nhỏ, một số làm. Bằng cách cung cấp nhiều thông tin nhất có thể về từng sản phẩm, bạn sẽ hạ thấp sự không chắc chắn và cung cấp cho khách hàng ít lý do hơn để không mua một cái gì đó.
Đơn giản hóa quá trình thanh toán của bạn
"Trung bình, 68,63% khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ trước khi hoàn thành việc mua hàng, thường không bao giờ quay trở lại." Giỏ hàng bị bỏ rơi là một phần bình thường của thương mại điện tử và một cái gì đó mà mọi nhà bán lẻ trực tuyến phải đối phó. Mặc dù không thể loại bỏ hoàn toàn giỏ hàng bị bỏ rơi, hãy đơn giản hóa quá trình kiểm tra từ cửa hàng thương mại điện tử của bạn có thể giúp bạn hạ tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng của bạn.
Kiểm tra không bao giờ nên khó khăn, nhưng nhiều trang web thương mại điện tử làm cho quá trình phức tạp hơn mức cần thiết. Đơn giản hóa quy trình kiểm tra của bạn bằng cách thực hiện các khuyến nghị sau:
Sử dụng giỏ hàng không có người dùng, cho phép người dùng quay lại trang web thương mại điện tử của bạn để kiểm tra mà không cần phải thêm lại các mục của họ.
- Sử dụng giỏ hàng không có người dùng, cho phép người dùng quay lại trang web thương mại điện tử của bạn để kiểm tra mà không cần phải thêm lại các mục của họ.
- Nếu người dùng đăng ký trang web của bạn trước khi kiểm tra, hãy giữ lại thông tin của họ và tự động điền vào mẫu Checkout của bạn.
- Cho ví dụ cho mọi trường mẫu, đặc biệt là địa chỉ và các trường khác nơi người dùng thường mắc lỗi.
- Đừng yêu cầu khách hàng đăng ký để kiểm tra.
Ngay cả với tối ưu hóa cẩn thận, không thể loại bỏ hoàn toàn giỏ hàng bỏ rơi trên trang web thương mại điện tử của bạn. Tuy nhiên, bốn kỹ thuật ở trên có thể giúp bạn giảm đáng kể số lượng khách hàng từ bỏ đơn đặt hàng của họ, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trung bình của bạn.
Điểm yếu của thương mại điện tử của bạn là gì?
Mỗi trang web thương mại điện tử đều có điểm yếu, từ bản sao sản phẩm kém đến hệ thống điều hướng khó hiểu. Sử dụng bảy chiến lược được liệt kê ở trên, sửa chữa điểm yếu của trang web của bạn là ưu tiên hàng đầu và bạn sẽ nhận thấy sự gia tăng đáng kể, có thể đo lường được doanh số!