Mô tả công việc kiểm soát viên ngân hàng

• Kiểm soát chứng từ kế toán và phê duyệt theo phân cấp công việc đảm bảo tuân thủ đúng quy trình nghiệp vụ của ABBANK và pháp luật;
• Kiểm soát đảm bảo việc hạch toán chính xác các nghiệp vụ kinh tế phát sinh, thu đúng thu đủ các khoản thu nhập tính đúng tỉnh đủ các khoản chi trả cho khách hàng;
• Kiểm soát chất lượng các hoạt động giao dịch đối với Khách hàng của các giao dịch viên đảm bảo: nhanh chóng, chính xác, đầy đủ, kịp thời, an toàn, bảo mật;
• Lập báo cáo tình hình kinh doanh.[tháng/ngày];
• Kiểm tra và lưu các chứng từ kế tóan;
• Kiểm tra và đối chiếu công nợ phát sinh với bộ phận quan hệ khách hàng;
• Hỗ trợ Trưởng phòng kiểm quỹ tiền mặt định kỳ/đột xuất tại kho tiền;
• Chịu trách nhiệm giải quyết các thắc mắc/khiếu nại tại quầy của khách hàng, đưa ra những phương hướng giải quyết tốt nhất trên cơ sở chú trọng Khách hàng và đảm bảo uy tín của Ngân hàng;
• Hổ trợ giao dịch viên khi cần thiết.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Đảm bảo an toàn giao dịch; đảm bảo tuân thủ quy định, quy trình và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ

• Đảm bảo tính hợp lệ, hợp pháp, đầy đủ, chính xác của hồ sơ chứng từ và bút toán phê duyệt trên hệ thống đối với các giao dịch phát sinh tại quầy
• Triển khai, hướng dẫn, tập huấn, đào tạo nghiệp vụ cho CBNV thuộc Mảng DVKH được phân công phụ trách
• Giám sát, điều phối và xử lý các vấn đề phát sinh trong hoạt động giao dịch tại quầy và công tác phục vụ khách hàng
• Thực hiện các hoạt động hỗ trợ kinh doanh hoặc trực tiếp kinh doanh đối với nghiệp vụ kinh doanh của Mảng DVKH
• Tham gia triển khai và giám sát việc tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại Mảng DVKH
• Triển khai, giám sát việc chấp hành các quy chế, quy định, quy trình, các chế độ có liên quan đến kế toán giao dịch và lĩnh vực được phân công phụ trách
• Chủ động rà soát kết quả thực hiện công việc hàng ngày; nhận diện, ngăn chặn kịp thời những rủi ro tiềm ẩn; đề xuất và thực hiện các giải pháp nhằm giảm thiểu lỗi vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Lãnh đạo cấp trên.

2. Kiểm soát các giao dịch hạch toán và rủi ro trong hoạt dộng giao dịch tại quầy.

• Kiểm tra, giám sát và phê duyệt các giao dịch trên hệ thống theo hạn mức, thẩm quyền được phê duyệt
• Kiểm tra và ký kiểm soát các chứng từ liên quan đến giao dịch tiền gửi, giấy tờ có giá; trái phiếu; thẻ và ngân hàng điện tử; giao dịch chuyển tiền; chi trả kiều hối; thanh toán quốc tế; vay cầm cố tài khoản tiền gửi; mua - bán vàng, ngoại tệ và các dịch vụ khác theo quy định của SCB và các văn bản/giấy tờ khác có liên quan thuộc thẩm quyền trong quá trình kiểm soát tại Đơn vị theo đúng quy định của SCB và pháp luật
• Kiểm tra, kiểm soát hồ sơ giao dịch, hồ sơ mở CIF, mở tài khoản.... đảm bảo tuân thủ đúng quy trình, quy định của SCB
• Chấm và kiểm soát toàn bộ chứng từ kế toán hàng ngày do CBNV hạch toán tại Mảng DVKH; đảm bảo chứng từ đầy đủ về số lượng, hợp lệ, hợp pháp và bút toán hạch toán chính xác
• Giám sát các hoạt động của CBNV thuộc Mảng DVKH để đảm bảo an toàn đối với các giao dịch. Giám sát việc CBNV định danh khách hàng khi giao dịch tại quầy
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác của nội dung các giao dich liên quan đến nghiệp vụ được phân công phụ trách và các giao dịch do mình kiểm tra, duyệt và phê duyệt
• Thực hiện kiểm quỹ giữa giờ và cuối ngày theo quy định của SCB
• Kiểm soát việc xuất nhập tiền mặt, tài sản quý và giấy tờ có giá tại kho/két tiền
• Kiểm tra và ký xác nhận số lượng ấn chỉ, ấn phẩm quan trọng đã sử dụng trong ngày, ấn chỉ, ấn phẩm tồn tại quầy giao dịch cuối ngày
• Hàng ngày thực hiện chấm, hậu kiểm, sắp xếp và hoàn thiện chứng từ theo thứ tự số giao dịch thể hiện trên bảng liệt kê giao dịch, đảm bảo tính đầy đủ, chính xác, hợp lệ các chứng từ phát sinh tại đơn vị trong ngày
• Kiểm tra, giám sát và thực hiện công tác quyết toán theo quy định
• Kiểm tra các số liệu kế toán; kiểm tra và ký kiểm soát các sao kê tiền gửi, dự chi...
• Thực hiện các báo cáo định kì/đột xuất theo quy định của SCB và NHNN [theo phân công]. Báo cáo kịp thời các trường hợp phát sinh bất thường trong phạm vi công việc được phân công

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính ngân hàng hoặc các ngành khác có liên quan

Tin học: Thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng [Word, Excel, Powerpoint, ...]

Ngoại ngữ: Có khả năng đọc, hiểu tài liệu chuyên ngành hoặc tương đương trình độ B [Tiếng Anh] trở lên

Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí kế toán viên/giao dịch viên trong ngành ngân hàng

Kiến thức/năng lực chuyên môn: 

• Am hiểu về lĩnh vực dịch vụ khách hàng
• Có kiến thức về sản phẩm dịch vụ và các quy định, quy trình của Ngân hàng

Kỹ năng: giao tiếp; kiểm đếm và phân biệt tiền thật, giả; làm việc theo nhóm; lập báo cáo; phân tích, đánh giá, giải quyết vấn đề và ra quyết định

1. Tuân thủ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng:

- Thực hiện đúng quy định của ACB về tiêu chuẩn phục vụ khách hàng.

2. Kiểm soát giao dịch theo đúng thủ tục nghiệp vụ kiểm soát giao dịch và đảm bảo tính độc lập trong quá trình kiểm soát, gồm:

- Mở và sử dụng tài khoản tiền gửi của khách hàng, điều chỉnh thông tin khách hàng/thông tin tài khoản trên cơ sở xác định đúng khách hàng.

- Các giao dịch điều chỉnh lãi trên tài khoản theo đúng quy định sản phẩm/phê duyệt của cấp có thẩm quyền.

- Các giao dịch do Teller thực hiện trên hệ thống [Kiểm soát trong, sau]

- Sự đầy đủ của hồ sơ, chứng từ giao dịch.

3. Nhận biết và kiểm soát rủi ro:

- Nhận biết các điểm không phù hợp, các tình huống giao dịch thực tế phát sinh nằm ngoài quy trình/hướng dẫn công việc và phản hồi cho cấp thẩm quyền [cấp quản lý trực tiếp/Khối vận hành]

- Báo cáo Ban Giám Đốc đơn vị/Phó GĐ phụ trách vận hành tại CN quản lý [nếu có] và Khối Vận hành khi phát hiện rủi ro/tiềm ẩn rủi ro trong hoạt động giao dịch.

- Đào tạo, kèm cặp tại chỗ đối với nhân viên mới, hạn chế rủi ro con người.

4. Các công việc khác theo phân công của Trưởng đơn vị [kiểm soát việc tiếp quỹ, kết quỹ ATM giao dịch điều quỹ của thủ quỹ...]

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Trình độ học vấn:

- Trình độ Đại học, chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng

2. Kiến thức/Chuyên môn có liên quan:

- Được đào tạo về nghiệp vụ giao dịch ACB gồm:

• Quy trình, nội quy của ACB
• Kiến thức cơ bản về Luật NHNN và các TCTD
• Quy trình giao dịch các sản phẩm, dịch vụ hiện có tại ACB.
• Quy định quản lý ngoại hối.
• Hoạch toán kế toán.
• Chính sách khách hàng và dịch vụ khách hàng của ACB
• Xử lý tình huống và dịch vụ khách hàng

3. Các kỹ năng:

- Giao tiếp ứng xử và chăm sóc khách hàng

- Nhận diện khách hàng

- Bán chéo sản phẩm

- Làm việc theo nhóm

- Có ý thức xây dựng hình ảnh và tác phong chuyên nghiệp

- Vi tính: sử dụng thành thạo các phần mềm: word, excel, power point, ...

- Ngoại ngữ: có khả năng giao tiếp Tiếng Anh [nói, viết] tương đương bằng B

4. Các kinh nghiệm liên quan

- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong ngân hàng tại các vị trí Giao dịch viên, Nhân viên Dịch vụ khách hàng

5. Các phẩm chất cá nhân/Hành vi cần có:

- Trung thực, cẩn thận, điềm đạm, chính xác trong công việc

- Tự chủ, điềm tĩnh và tinh thần trách nhiệm cao

- Cộng tác, đáng tin cậy

Trở về Ứng tuyển ngay