Mô hình thủ tục hành chính một cửa điện tử là gì
Giảm thời gian chờ đợi, giải quyết nhanh gọn thủ tục hành chính (TTHC), cán bộ, công chức (CBCC) chu đáo, không gây phiền hà... là những tiện ích trước hết, dễ nhận thấy nhất từ mô hình "một cửa điện tử mà các cấp, ngành của tỉnh mang lại cho người dân, doanh nghiệp (DN) trong thời gian gần đây. Ban Chỉ đạo CCHC của Chính phủ kiểm tra việc giải quyết TTHC tại Trung tâm Hành chính công của tỉnh. Tháng 1/2016, UBND tỉnh triển khai thí điểm mô hình "một cửa điện tử" và dịch vụ công trực tuyến tại 16 sở, ngành của tỉnh. Sau gần 2 năm thực hiện, từ hiệu quả thiết thực mang lại, mô hình đã được nhanh chóng nhân rộng thực hiện ở 100% sở, ban, ngành, UBND cấp huyện, cấp xã trong tỉnh. Bên cạnh kết quả tích cực bước đầu, việc thực hiện mô hình "một cửa điện tử" còn một số hạn chế. Có đơn vị chưa xây dựng quy chế, quy định sử dụng hệ thống "một cửa điện tử", dịch vụ công trực tuyến, quy trình, quy định phối hợp trong nội bộ cơ quan; chất lượng hệ thống mạng có nơi chưa ổn định, thiếu đồng bộ giữa phần mềm nên việc xử lý hồ sơ liên thông đôi khi bị gián đoạn, chưa thông suốt. Một bộ phận cá nhân, DN mặc dù đã thực hiện "một cửa điện tử" nhưng do có mối quan hệ quen biết nên vẫn trực tiếp mang hồ sơ đến từng bộ phận để giao dịch, gây tình trạng thiếu công bằng trong giải quyết TTHC. Cùng với đó, một số người dân trình độ tin học hạn chế, chưa tiếp xúc nhiều với máy tính nên vẫn lựa chọn cách truyền thống là đến trực tiếp cơ quan chức năng để thực hiện TTHC. Để mô hình "một cửa điện tử", dịch vụ công trực tuyến thực sự là bước đột phá trong cải cách TTHC, phục vụ thiết thực cho tổ chức, công dân, DN, thời gian tới các cấp, ngành cần thực hiện đầy đủ quy định, quy trình tiếp nhận, xử lý TTHC, hạn chế thấp nhất tình trạng chậm trễ, kéo dài. Đồng thời, đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn, giúp người dân, tổ chức, DN hiểu rõ lợi ích thiết thực của "một cửa điện tử", dịch vụ công trực tuyến, từ đó đồng thuận áp dụng thực hiện. Mặt khác, phát hiện, xử lý nghiêm những CBCC có hành vi nhũng nhiễu, quan liêu trong giải quyết TTHC. Mai Hương Lê Mai |