Tiki là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thương mại điện tử được thành lập vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau 7 năm, Tiki.vn hiện đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 9 ngành hàng tiêu dùng cơ bản, trong đó sách vẫn là một sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp.
Bạn đang xem: Mô hình kinh doanh của tiki
Có thể nói Tiki đang là đối thủ lớn của Lazada với tốc độ phát triển chóng mặt. Website Tiki.vn có hơn 300.000 sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện tử, phong cách sống và sách.
Doanh nghiệp TMĐT được tìm kiếm nhiều nhất năm 2017. Ảnh: Iprice
Tiki đạt được tỷ lệ hài lòng cao nhất của khách hàng và tỷ lệ hoàn vốn thấp nhất trong số tất cả các nhà khai thác thương mại điện tử ở Việt Nam do khả năng kiểm soát chuỗi cung cấp hết sức hợp lý từ các nhà chuyên môn, từ việc hợp tác với các nhãn hiệu nổi tiếng chuyên cung cấp hàng hóa chất lượng cao đến việc quản lý kho và hậu cần, thanh toán và cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp.
Trong năm 2016, website bán lẻ đa ngành Tiki.vn đã có sự phát triển nhanh với nhiều dấu ấn nổi bật để khẳng định vị thế và tham vọng trở thành nhà dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam.
2. Nâng cao trải nghiệm người dùng
So với thời điểm Tiki mới thành lập [năm 2010], thói quen mua sắm tiêu dùng của Việt Nam hiện đã thay đổi. Một báo cáo từ Euromonitor chỉ ra rằng, có tới 75% người tham gia khảo sát đều ưa thích mua sắm trên mạng. Lý do là vì mua sắm trên mạng giúp người tiêu dùng tiết kiệm được thời gian, thanh toán thuận tiện, có điều kiện so sánh giá và thường được mua với giá rẻ hơn, lại được giao hàng tận nơi, mua hàng bất cứ thời điểm nào trong ngày,… Sự tiện lợi này, cộng với đặc điểm dân số ngày càng trẻ, mức thu nhập đã cải thiện và độ thâm nhập ngày càng mạnh mẽ của Internet cũng như các thiết bị di động đã khiến hoạt động bán lẻ online ở Việt Nam đạt mức tăng trưởng vượt bậc, nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng.
Tiki đã triển khai các giải pháp tiếp thị đa thiết bị và trên ứng dụng để nâng cao hiệu quả chuyển đổi giữa máy tính và điện thoại di động.
Tiki đánh giá hiệu quả của kênh tiếp thị thông qua việc phân tích tỷ lệ tương tác của khách hàng, doanh số bán hàng và doanh thu tổng thể.
“Người tiêu dùng Việt Nam thường lựa chọn những tên tuổi lớn như Tiki.vn khi mua sắm bởi sự đa dạng về chủng loại sản phẩm và chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, một danh mục sản phẩm lớn có thể khiến cho người tiêu dùng không thể tìm được những sản phẩm thật sự phù hợp với nhu cầu của họ. Các nhà bán lẻ trực tuyến có thể ứng dụng công nghệ để chắc chắn rằng người tiêu dùng sẽ tìm thấy những mặt hàng mà họ đang tìm kiếm. Tiki là minh chứng thành công điển hình khi gia tăng sự tương tác với khách hàng và mức chuyển đổi doanh số. Chúng tôi mong muốn thúc đẩy sự tăng trưởng của các nhà bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam thông qua những công nghệ mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn nữa cho người tiêu dùng.” Thep Ông Alban Villani, Giám đốc thương mại, Khu vực Đông Nam Á của Criteo
Lấn sân sang Marketplace
Đầu năm 2017, Tiki đã tiến hành chuyển đổi mô hình kinh doanh từ B2C sang mô hình Marketplace. Tức thay vì tự mình nhập hàng hóa về, giám sát chất lượng và bán cho khách hàng, giờ đây Tiki sẽ đóng vai trò một sàn giao dịch trực tuyến, nơi các nhà cung cấp khác nhau có thể đăng tải sản phẩm của mình. Chính vì lẽ đó, số lượng các mặt hàng được cung cấp trên Tiki đã tăng lên nhanh chóng, thay vì đơn thuần là sách như trước kia.
Về cơ bản, Marketplace là bước tiến hoàn chỉnh của mô hình B2C. Tiki đã rất khôn khéo khi chọn phát triển theo hướng này.
Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki. Với 400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chỉ là 0,95%. Theo bức tranh toàn cảnh về loại hình thanh toán tại Việt Nam của DealToday, có 23% người tiêu dùng thanh toán qua thẻ và 77% thanh toán khi nhận hàng [COD]. Trong khi đó, theo đại diện Tiki, tỷ lệ thanh toán qua thẻ của Tiki đã đạt 34% và phương thức COD chiếm 66%.
Xem thêm: Khắc Phục Lỗi Máy In Canon 3300 In 2 Mặt Bị Ngược Chiều/ Đảo Đầu Và Cách Xử Lý
“Mục tiêu của chúng tôi là hướng đến việc người tiêu dùng có nhiều trải nghiệm hơn. Nhưng điều quan trọng hơn là người tiêu dùng mua được sản phẩm chất lượng tốt với giá tốt”
Theo bà Đoàn Đỗ Ngọc Thi, quản lý truyền thông và thương hiệu của Tiki
Bên cạnh đó, Tiki phải đối mặt với những thách thức về chất lượng đầu vào sản phẩm, kiểm soát nguồn gốc và xây dựng niềm tin với khách hàng khi thực hiện mô hình marketplace.
PR – Khẳng định thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường bằng những cơn sốt sales
Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm, để có thể cạnh tranh trực tiếp với Lazada và các thương hiệu khác khi không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi và truyền thông đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết về sự đa dạng, nhất là các sản phẩm gia dụng và công nghệ.
Tuy nhiên, hiện nay số lượng bàn luận liên quan đến “sách” của người dùng vẫn áp đảo và chiếm đa số trên tổng số bàn luận về Tiki. Điều này cho thấy việc đẩy mạnh cộng hưởng thương hiệu về sự đa dạng của Tiki chưa thực sự mang lại kết quả. Việc hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” đã ăn sâu và bám rễ trong tâm trí người dùng, đòi hỏi Tiki cần có một quá trình dài với nhiều hoạt động hơn nữa để đạt mục đích truyền thông.
Các nguồn thông tin có nhiều tương tác nhất về Tiki đều liên quan đến sách.
Dù vậy, trong suốt năm 2014, Tiki đã nỗ lực thực hiện nhiều chiến dịch PR nổi bật nhằm tăng nhận diện thương hiệu và phản ánh mô hình kinh doanh đa dạng của mình trong mắt khách hàng.
Trong khoảng thời gian gần đây, Tiki đã tích cực sử dụng influence marketing. Lý do có lẽ là vì Tiki cũng cần hướng đến một tập khách hàng lớn hơn, đại chúng hơn sau khi chuyển đổi mô hình kinh doanh. Hơn thế nữa, Tiki cũng không thể ngồi yên khi các đối thủ cũng mạnh tay giành khách hàng dịp khuyến mãi cuối năm: Lazada có Tóc Tiên làm đại diện, Shopee thì là Sơn Tùng M-TP. Thậm chí hai trang thương mại điện tử này còn phát sóng TVC trên các kênh truyền hình quốc gia, một điều trước nay ít thấy với lĩnh vực này tại Việt Nam. Để có thể cạnh tranh với 2 trang TMĐT lớn này, Tiki đã chọn Ngọc Trinh và Chi Pu làm 2 gương mặt đại diện, đặc biệt là Chi Pu với quyết định trở thành ca sĩ vốn gây dậy sóng dư luận trong thời gian gần đây. Trong vòng chưa đầy một tháng, Tiki đã khiến tất cả đi từ bất ngờ này đến bất ngờ khác. Khi nhiều người chưa hết ngỡ ngàng bởi Ngọc Trinh làm nhân vật đại diện cho đợt khuyến mãi Single Day 11/11 và Black Friday 24/11 thì thương hiệu đã tiếp tục “chơi lớn’’ bằng cách sử dụng giọng hát gây nhiều tranh cãi Chi Pu để quảng bá chương trình khuyến mãi cuối năm 12/12.
Mới đây, MV “Bao giờ đến Tết” của Bích Phương hợp tác với Tiki cũng gây xôn xao cho cộng đồng mạng trong dịp tết Mậu Tuất 2018 và cán mốc 4 triệu views sau một thời gian ra mắt. Vốn dĩ Bích Phương là một cái tên khá nhạy cảm với các ca khúc troll về Tết, Tiki đã tận dụng yếu tố này tạo nên thành công lớn cho chiến dịch quảng bá thương hiệu.
Trở lại với MV mang đậm tính thời sự ngày tết, Tiki đã thể hiện được vai trò của mình trong việc mong muốn mang Tết đến với mọi người nhẹ nhàng hơn, thoải mái hơn, và trọn vẹn hương vị Tết hơn với sự nhanh chóng, tiện lợi.
Rất nhiều người đã có thái độ tích cực và hưởng ứng sôi nổi hơn với không khí Tết mà Tiki đang mang lại. Đây cũng là tín hiệu vui cho Tiki trong những ngày giáp tết cận kề.
Tiki.vn là một trong những trang thương mại điện tử lớn hàng đầu Việt Nam. Hồi ở VN mình cũng thường hay lên đây mua sách vì giá rẻ, thanh toán tiện lợi, tốc độ giao hàng cực nhanh [1-2 ngày].
Cuốn sách “Code Dạo Ký Sự” vừa ra mắt của mình cũng đã có mặt trên tiki rồi nhé: Đặt mua ở đây
Trước đây, mình từng lấy Tiki ra làm ví dụ về giỏ hàng, về UX khi checkout, về bảo mật. Thế nhưng hôm nay, mình khá buồn phải bóc một phốt khá nho nhỏ của tiki, vì nó có thể sẽ ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng. Mọi người đọc kĩ bài viết [nếu lười thì đọc phần 3] để tìm hiểu nhé.
Mô hình kinh doanh cũ của Tiki
Tiki.vn mang danh là sàn giao dịch thương mại điện tử. Tuy vậy, mô hình kinh doanh ngày trước của Tiki.vn đa phần vẫn là B2C [Business To Customer].
Review từ offers.vn
Phần lớn sản phẩm được Tiki nhập về bán, Tiki chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng và giải quyết khiếu nại cho khách hàng. Có thể nói chất lượng hàng hoá và dịch vụ của Tiki luôn được đánh giá cao hơn, ít bị phàn nàn hơn so với các trang e-commerce khác.
Cho tới chuyện “âm thầm” đổi mô hình!
Thế rồi, vào một ngày đẹp trời nọ, khi đang check sách Code Dạo Ký Sự của mình trên Tiki, mình bỗng để ý thấy một phần “lạ lạ” phía bên phải.
Xem kĩ phần đo đỏ bên phải
Lạ nhỉ, hàng trên tiki thì phải cung cấp bởi Tiki.vn chứ còn gì nữa??? Hay là còn nhà cung cấp nào khác nhỉ?
Sau khi thử lượn lờ tiếp trên Tiki, mình tìm thấy một số sản phẩm sau, không phải do Tiki cung cấp:
Cung cấp bởi Chiêm Tài Mobile
Cung cấp bởi BStore
Tò mò, mình tiếp tục bấm vào link nhà cung cấp thì thấy thông tin như sau:
Quá rõ ràng, Tiki.vn đang tiếp bước Lazada và Sendo, dần chuyển sang mô hình B2B2C [Business to Business to Customer]. Dựa theo url, mình thử Google xíu để xem danh sách các nhà cung cấp hiện đang có trên Tiki và tìm thấy 5 nhà cung cấp.
Hiện tại chỉ có 5 nhà cung cấp, chắc hệ thống đang bước đầu xây dựng
Ủa vậy tại sao người dùng phải cẩn thận?
Trước đây, Tiki nhập hàng về bán và chịu luôn trách nhiệm đảm bảo chất lượng, giải quyết khiếu nại cho khách hàng. Tuy nhiên, khi có thêm nhiều nhà cung cấp gia nhập, Tiki khó có thể đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ như trước đây.
Tất nhiên, Tiki chưa có thông báo gì về chuyện này mà chỉ “âm thầm” thay đổi mô hình. Người dùng không hề biết, cứ đinh ninh mọi sản phẩm đều do Tiki bán và có thể sẽ vô tình “lãnh đủ” hậu quả,
Ngoài ra, ở các sàn thương mại điện tử dạng C2C, việc cho phép người dùng đánh giá các nhà cung cấp là cực kì quan trọng. Đơn cử như Lazada và Sendo, cả 2 trang này điều hiển thị thông tin của nhà cung cấp, cùng với nhận xét về nhà cung cấp do chính người dùng đánh giá.
Trang nhà cung cấp bên Sendo [review góc phải]
Trang nhà cung cấp bên Lazada [review góc trái]
Tuy vậy, trang nhà cung cấp bên Tiki không có bất kì thông tin nào về nhà cung cấp, cũng như không có chức năng cho phép người dùng đánh giá. Có lẽ Tiki vô tình quên, hay là team developer không kịp phát triển chức năng này chăng?
Trang nhà cung cấp bên Tiki, không có bất kì thông tin hay review gì
Kết luận
Hiện tại, đa phần các sản phẩm trên Tiki vẫn được phân phối bởi Tiki.vn. Do đó, nếu mua sách và các sản phẩm cung cấp, phân phối bởi Tiki.vn, các bạn hoàn toàn không cần lo lắng gì đến chất lượng cũng như dịch vụ được cung cấp.
Tuy vậy, mình muốn khuyên các bạn một điều: Trước khi mua sản phẩm gì trên Tiki, hãy xem kĩ mục “nhà cung cấp” bên góc phải.
Nhớ xem kĩ tên nhà cung cấp trước khi mua [Phần đo đỏ phía bên phải]
Nếu nhà cung cấp không phải là Tiki.vn thì các bạn nên cẩn trọng. Hiện tại, Tiki vẫn chưa có hệ thống đánh giá nhà cung cấp, do đó chúng ta không biết được gì về uy tín hay chất lượng của nhà cung cấp. Nếu có gặp trúng hàng rởm thì có thể các bạn sẽ phải làm việc trực tiếp với Tiki nhé.
Nhớ chia sẻ bài viết để cảnh báo những người dùng khác nha. Chúc các bạn tiếp tục mua hàng trên Tiki vui vẻ.
Bổ sung:
Bộ phận phụ trách thương hiệu và truyền thông của Tiki có liên hệ với mình về bài viết. Đây là phản hồi từ phía Tiki nhé.
Những quy định của Tiki dành cho các Doanh nghiệp/ thương hiệu sẽ mở gian hàng trên trang Tiki.vn Tất cả các sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn thương mại điện tử Tiki.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Các sản phẩm bán ra phải có nguồn gốc rõ ràng, chính hãng và được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng. Tiki luôn nói không với hàng kém chất lượng, cam kết đảm bảo người dùng luôn được trải nghiệm dịch vụ: chính hãng và giao nhanh. Lý do tại sao Tiki thử nghiệm mô hình Market Place? Bởi Tiki mong muốn: Mang đến người tiêu dùng cơ hội tiếp cận lượng hàng hóa đa dạng, phong phú, đồng thời đảm bảo nguồn gốc và có bảo hành chính hãng từ các nhà cung cấp uy tín trên thị trường thì Tiki.vn luôn đảm bảo khách hàng sẽ vẫn nhận được dịch vụ giao nhận, thanh toán an toàn và nhanh chóng. Bởi tất cả các sản phẩm dù là chính Tiki bán hay do các Doanh nghiệp cung cấp đều đi qua chuỗi cung ứng kho, vận của Tiki, được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt và đóng gói cẩn thận. Với những Doanh nghiệp nào không làm khách hàng hài lòng, thì khách hàng có thể trực tiếp gửi ý kiến phản hồi thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng [1900-6035] của Tiki.vn.
Nguồn: Toidicodedao.com