Các mô hình content marketing là chiến lược để marketer có thể đem ý tưởng triển khai một cách có định hướng rõ ràng. Tuy nhiên việc có quá nhiều mô hình như thế có thể làm bạn cảm thấy bối rối và không biết lựa chọn mô hình nào phù hợp cho lĩnh vực của mình. Cùng HEDIMA điểm qua 3 mô hình đơn giản, dễ áp dụng và phù hợp cho cả những người chưa có nhiều kinh nghiệm về content.
1. AIDA – Mô hình content marketing cho khách hàng chưa có nhận thức về sản phẩm
Khi viết content, marketer luôn muốn khơi gợi tò mò và hướng người đọc hành động theo mong muốn của mình. Theo đó, mô hình content marketing AIDA sẽ là sự lựa chọn hoàn hảo giúp bạn nhanh chóng đạt được mục đích ấy.
Là sáng tạo của Elias.St.Elmo vào năm 1948, AIDA có thể xem là một trong những công thức copywriting chuẩn lâu đời cho hầu hết hình thức marketing. AIDA là một mô hình phễu marketing gồm 4 yếu tố Attention [Thu hút], Interest [Thích thú], Desire [Khao khát] và Action [Hành động].
A – Attention: Gây chú ý với khách hàng
Đây là bước đầu tiên và đóng vai trò quan trọng, nó quyết định xem người đọc có quan tâm đến bài viết của doanh nghiệp hay không. Tiêu đề bài viết chính là ưu tiên số một trong bước này. Nội dung muốn gây chú ý cần được sử dụng ngôn từ mạnh mẽ với nhiều yếu tố gây tò mò hay các câu giật tít. Ngoài ra, marketer có thể dùng kèm các nội dung có tính trực quan cao như hình ảnh, video, infographic…
Một dạng hình ảnh thu hút sự chú ý của một Ứng dụng chăm sóc sức khỏe
I – Interest: Cung cấp thông tin trực quan
Sau mở đầu gây được chú ý, marketer cần đưa ra nhiều thông tin hơn để khách hàng có thể hiểu về sản phẩm. Nội dung để khiến khách hàng thích thú thường là những nội dung có thể đáp ứng được các vấn đề hoặc các câu hỏi mà họ chưa giải quyết được, có thể xoay quanh chủ đề hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, xử lý lỗi…
Cần lưu ý đưa ra các thông tin đưa ra phải có chất lượng tương đồng với giá trị mà marketer sử dụng để gây chú ý, tuyệt đối tránh trường hợp “treo đầu dê, bán thịt chó”.
D – Desire: Thúc đẩy khách hàng thích sản phẩm/dịch vụ
Marketer cần tập trung để thể hiện đầy đủ mọi khía cạnh những ưu điểm, lợi thế cạnh tranh và những lợi ích mà bạn có thể mang đến để khiến khách hàng “khao khát” về sản phẩm. Đồng thời khai thác triệt để các insight và đa dạng hóa thông điệp để đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau. Khi nội dung bắt trúng vấn đề khách hàng đang cần giải quyết thì bạn mới dễ đưa họ đến giai đoạn cuối cùng.
A – Action: Kêu gọi hành động
CTA là nội dung quan trọng nhất trong giai đoạn này. Chính vì vậy, bạn cần sử dụng văn phong mạnh mẽ và mang tính thuyết phục cao để khách hàng hành động ngay lập tức. Hãy đưa ra phương thức rõ ràng để khách hàng mua sản phẩm một cách dễ dàng.
Ví dụ: Sản phẩm khẩu trang
- Attention: [MUA 1 TẶNG 1] MUA MỘT HỘP KHẨU TRANG VẢI TẶNG KÈM 1 CHAI NƯỚC RỬA TAY
- Interest:
- Tại sao bạn nên cân nhắc chúng tôi? Năm COVID thứ hai mang đến một số bất ngờ vào dịp năm mới, nhiều cơ sở thu gom bắt đầu đẩy giá khẩu trang lên cao. Chúng tôi cam kết giá cả hoàn toàn phù hợp với tình hình thị trường.
- Bảo vệ hô hấp là chưa đủ, chúng tôi thân tặng nước rửa tay được sản xuất theo công thức chuẩn CDC, nhà máy đạt chuẩn GMP đảm bảo an toàn mùa dịch.
- Desire: Số lượng có hạn. Chỉ dành cho 100 khách hàng đầu tiên!
- Action: Bấm đây để được hướng dẫn chi tiết!
2. PAS – Mô hình content marketing cho nhóm khách hàng đã có nhận thức về sản phẩm
PAS là mô hình content marketing có thể ứng dụng cho nhiều loại hình marketing khác nhau, từ tờ rơi, thư điện tử đến các bài PR, bài quảng cáo FB hay thậm chí là kịch bản TVC. Công thức PAS khá tinh gọn, dễ hiểu và dễ sử dụng trong nhiều tình huống. PAS gồm 3 yếu tố: Problem [Vấn đề], Agitate [Gây kích động] và Solve [Giải pháp].
P – Problem: Trình bày vấn đề
Marketer cần hiểu được các vấn đề khách hàng gặp phải, từ đó nêu lên tầm quan trọng của vấn đề. Bạn phải khơi gợi được nỗi đau của khách hàng, khơi gợi càng nhiều bạn càng chứng minh được bạn hiểu họ và đó là cách nhanh chóng để khách hàng tin tưởng bạn. Nội dung có thể bắt đầu bằng một vấn đề xã hội “chấn động”, câu chuyện “nhức nhối” được báo chí nhắc đến.
A – Agitate: Khuấy động, kích động
Sau khi xác định được điểm đau của khách hàng, marketer cần phải làm cho vấn đề trở nên nghiêm trọng, đáng chú ý hơn bằng cách thêm vào cảm xúc. Tuy nhiên, bạn cần phải đảm bảo mình sẽ kiểm soát được sự kích động, đồng thời hãy mở cho khách hàng một lối thoát. Nội dung có thể từ các dữ liệu từ các bên thứ ba như số liệu nghiên cứu, thông báo từ tổ chức, giới chuyên môn, báo cáo… để “khuấy động” tâm trí người đọc.
S – Solution: Giải pháp
Sau khi đưa ra các vấn đề và “đánh vào tâm lý” người đọc, marketer cần đưa ra các giải pháp và khéo léo lồng ghép lợi ích của sản phẩm/dịch vụ. Bạn hãy tiết lộ giải pháp của bạn chính là thứ mà khách hàng đang tìm kiếm, là thứ duy nhất có thể hoá giải vấn đề trầm trọng mà khách hàng đang gặp phải.
Ví dụ: Quảng cáo nước tương
- Problem: Các nước châu Âu đã đưa ra cánh báo về các loại nước tương chứa chất 3-MCPD có nồng độ quá mức cho phép, có hại cho sức khoẻ người tiêu dùng.
- Agitate: Các tổ chức, hiệp hội trong và ngoài nước cho biết chất 3-MCPD là nguyên nhân chính, khiến cho cơ thể dễ bị mắc bệnh ung thư.
- Solve: Chúng tôi cho ra đời loại nước tương mới, an toàn với sức khoẻ người tiêu dùng, thưởng 1 tỷ đồng cho ai tìm được chất 3-MCPD trong loại nước tương của chúng tôi.
Mô hình content marketing RACE dưới đây sẽ hỗ trợ đắc lực cho việc xây dựng chiến lược nội dung của bạn.
R – Reach: Tiếp cận khách hàng
Mô hình ưu tiên tập trung vào những người giúp lan tỏa doanh nghiệp bạn nhiều nhất. Nội dung phải thật sự hữu ích, liên quan đến nhu cầu của khách hàng. Marketer có thể sử dụng công cụ social listening, nghiên cứu blog và công cụ tìm kiếm từ khóa để xác định nhanh chóng vấn đề.
A – Act: Khích lệ khách hàng đóng góp và chia sẻ
Marketer cần xác định loại nội dung sẽ mang lại hiệu quả, do mục tiêu của phần này là khuyến khích khách hàng tiềm năng tương tác và chia sẻ nội dung. Marketer nên dùng ngôn ngữ thân thiện, tự nhiên để tạo sự gần gũi với khách hàng, vì khi khách hàng sẽ chia sẻ nội dung mà họ cảm thấy hữu ích nhưng dễ hiểu. Có một bộ khung riêng cho nội dung cùng chủ đề hoặc cùng loại sẽ tăng khả năng khách hàng tìm đọc thêm những bài liên quan. Ngoài ra, marketer có thể sử dụng những câu đố vui và các cuộc thi để tăng tương tác.
C – Convert: Chứng minh giá trị và đưa đến chuyển đổi
Nội dung cần chứng minh được giá trị của sản phẩm/dịch vụ. Marketer có thể dựa vào những câu hỏi sau:
- Tại sao người xem cần đăng kí tài khoản mới, theo dõi hay kết nối với bạn một cách đều đặn?
- Những điều họ cần làm để được tham gia offline [tham dự hội thảo hoặc ghé cửa hàng] hay online [tham gia vào cộng đồng hỗ trợ người dùng của bạn hoặc trang Facebook]?
Hãy giữ cho những CTA [kêu gọi hành động] của bạn nổi bật, liên quan và giá trị. Hãy để những hoạt động khuyến mãi được tự nhiên và tiện lợi, giá trị. Tạo ra những loại khuyến mãi chỉ có trên mạng xã hội – chẳng hạn như voucher hoặc nhưng thông báo đặc biệt chỉ xuất hiện trên Twitter hoặc Facebook – và khách hàng chỉ nhận được chúng thông qua email hoặc brochure.
E – Engage: Củng cố sự ủng hộ của khách hàng
Marketer nên cố gắng để có nhiều bình luận từ khách hàng và feedback từ tất cả các nguồn bao gồm mạng xã hội – sau đó tổng hợp và cho khách hàng xem để củng cố uy tín. Việc để khách hàng đọc được những phản hồi từ những người sử dụng trước có sức thuyết phục rất lớn, nhưng đừng quên thưởng cho những khách hàng đã quay lại và chia sẻ với bạn trải nghiệm sử dụng sản phẩm.
Nếu như mô hình content marketing AIDA có thể bắt đầu với các đối tượng chưa nhận thức về sản phẩm, thì hai mô hình content marketing PAS và RACE lại phù hợp với nhóm người đọc đã biết đến sản phẩm, biết được vấn đề của bản thân. Sự thành bại nằm ở việc hiểu và áp dụng các mô hình content marketing trong chiến lược content marketing của mình như thế nào. Nếu bạn đang bối rối về các vấn đề liên quan đến marketing chăm sóc sức khỏe, hãy liên hệ HEDIMA để được hỗ trợ và tư vấn để có hướng đi đúng đắn và mang lại thành công cho chiến lược marketing của mình.