Bài viết là chia sẻ kinh nghiệm của Nick Babich - một nhà phát triển, người đam mê công nghệ và là một người yêu thích UX. Anh đã dành 10 năm làm việc trong ngành công nghiệp phần mềm với trọng tâm chuyên môn về phát triển. Trong bài viết này, Nick sẽ nhấn mạnh vào những nguyên tắc và các tiếp cận để giúp bạn thiết kế những sản phẩm tuyệt vời.
Khi thiết kế, hãy luôn nhớ rằng bạn thiết kế sản phẩm dành cho người dùng. Bây giờ chúng ta sẽ tìm hiểu kỹ hơn về các xác định tầm nhìn, chiến lược và quy trình thiết kế sản phẩm tối ưu.
Sản phẩm là gì? Trước đây, thuật ngữ này chỉ được dùng để chỉ thứ gì đó vật chất thường được tìm thấy ở cửa hàng bán lẻ. Ngày nay, nó còn được dùng để chỉ các sản phẩm kỹ thuật số nữa. Ứng dụng và trang web là các sản phẩm hiện đại.
Khi nói đến xây dựng sản phẩm tốt, thì thiết kế là đặc điểm quan trọng nhất. Chúng ta đã đi đến một thời kì mà việc thiết kế sản phẩm chiếm thế tuyệt đối - nó là thứ là cho công ty nổi bật và lợi thế vượt qua đối thủ.
Dù bạn là nhà thiết kế, nhà phát triển, nhà quản lý sản phẩm, nhà quản lý phần mềm, nhà quản lý marketing hay nhà quản lý dự án, điều quan trọng là phải hiểu quá trình phát triển sản phẩm để tạo ra thành phẩm tốt nhất.
Trong bài viết này, tôi sẽ nhấn mạnh vào những nguyên tắc và các tiếp cận để giúp bạn thiết kế những sản phẩm tuyệt vời. Tôi sẽ bắt đầu với những thứ chung nhất [như sản phẩm là gì] rồi cụ thể vào từng giai đoạn thiết kế sản phẩm [như nghiên cứu, lên ý tưởng, kiểm tra và đánh giá]
Thiết kế sản phẩm là quá trình nhận ra cơ hội thị trường, xác định rõ vấn đề và phát triển một giải pháp cho vấn đề đó, đánh giá giải pháp đó với người dùng trong thực tế.
Tư duy thiết kế là một phương pháp để cho ra các giải pháp thực tế. Bắt nguồn từ David Kelley và Tim Brown của IDEO, thiết kế tư duy trở thành một cách tiếp cận phổ biến trong việc tạo ra sản phẩm. Các tiếp cận này gói gọn các phương pháp và ý tưởng của thiết kế lấy con người làm trung tâm thành một khái niệm thống nhất duy nhất. Theo Tim Brown:
“Tư duy thiết kế là một cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm để đổi mới, dùng bộ công cụ của nhà thiết kế để tích hợp nhu cầu của con người, khả năng công nghệ và những gì cần thiết cho sự thành công trong kinh doanh.”
Các nhà thiết kế giỏi luôn áp dụng thiết kế tư duy vào thiết kế sản phẩm [dù là vật lý hay kỹ thuật số] bởi vì nó tập trung vào phát triển sản phẩm từ đầu đến cuối, và không chỉ là riêng “giai đoạn thiết kế”.
Trong cuốn sách mới của chúng tôi, Alla Kholmatova khám phá cách tạo ra một hệ thống thiết kế lâu dài và hiệu quả để thiết kế ra những sản phẩm kỹ thuật số tuyệt vời. Hãy đọc Thiết kế Hệ thống, với những cái bẫy phổ biến, những lần mắc bẫy và những bài học Alla đã học trong nhiều năm qua.
Khi suy nghĩ về sản phẩm hoặc tính năng, các nhà thiết kế nên hiểu mục tiêu kinh doanh và có thể trả lời các câu hỏi sau:
- Vấn đề gì chúng ta đang giải quyết là gì?
- Ai gặp phải vấn đề này?
- Chúng ta muốn đạt được gì?
Trả lời những câu hỏi này giúp các nhà thiết kế hiểu toàn bộ trải nghiệm người dùng của một sản phẩm, không hoàn toàn là phần tương tác [cảm nhận] hay hình ảnh [nhìn] của thiết kế. Chỉ sau khi trả lời những câu hỏi này mới có thể chuyển sang tìm giải pháp cho vấn đề.
Tìm giải pháp cho một vấn đề bao gồm năm giai đoạn sau:
Tìm hiểu những người mà bạn đang thiết kế sản phẩm cho họ, làm nghiên cứu để có cái nhìn sâu hơn về người dùng của bạn.
Đưa ra quan điểm dựa trên nhu cầu và tìm hiểu sâu sắc về khách hàng.
Động não và nghĩ ra nhiều giải pháp sáng tạo nhất có thể. Đưa ra một loại các giải pháp tiềm năng bằng cách khiến cho bản thân và đội ngũ của bạn thực sự thoải mái.
Xây những một hoặc nhiều nguyên mẫu để kiểm tra giải thuyết của bạn, tạo ra một nguyên mẫu giúp nhà thiết kế nhìn thấy họ có bị lạc đề hay không, và nó thường khơi gợi nhiều ý tưởng mà trước kia bạn không hề nghĩ đến.
Quay lại lấy ý kiến từ người dùng.
Dù thiết kế tư duy đơn giản là một cách tiếp cận để giải quyết vấn đề nhưng nó cũng làm tăng khả năng thành công. Đó là vì thiết kế tư duy tập trung vào việc tìm hiểu nhu cầu của mọi người và khám phá các giải pháp tốt nhất để đáp ứng các nhu cầu đó.
Bây giờ, với sự hiểu biết về thiết kế tư duy là gì, đã đến lúc xác định quy trình thiết kế. Quá trình thiết kế là một loạt các bước mà các nhóm sản phẩm tuân theo trong quá trình xây dựng sản phẩm từ đầu đến cuối. Có một quy trình có cấu trúc vững chắc là điều cần thiết vì hai lý do: Nó giúp bạn tập trung và giúp bạn giữ đúng tiến độ.
Mặc dù nó không thể cung cấp một quy trình thiết kế phổ quát phù hợp với tất cả các dự án, nhưng vẫn có thể mô tả chung để thiết kế các sản phẩm mới, bao gồm các bước sau:
- Xác định tầm nhìn sản phẩm
- Nghiên cứu sản phẩm
- Phân tích người dùng
- Ý tưởng
- Thiết kế
- Kiểm tra và xác nhận
- Hoạt động sau khi ra mắt
Một trong những giai đoạn quan trọng nhất của thiết kế sản phẩm thực ra lại được thực hiện trước khi quá trình thiết kế thậm chí bắt đầu. Trước khi bạn bắt đầu xây dựng một sản phẩm, bạn cần hiểu bối cảnh tồn tại của nó. Đó là khi nhóm sản phẩm phải xác định tầm nhìn sản phẩm và chiến lược sản phẩm.
Bạn đã bao giờ làm việc với một dự án mà mục tiêu tổng thể không rõ ràng? Trong đó những người tham gia thiết kế và phát triển chỉ mơ hồ hiểu mục đích của sản phẩm? Điều này thường xảy ra vì không có tầm nhìn cho sản phẩm. Thật không may, kịch bản này xảy ra quá thường xuyên. Trong hầu hết các trường hợp, kết quả không hề tốt. Như câu tục ngữ cũ của Nhật Bản đã nói: “Tầm nhìn mà không hành động là một giấc mơ. Hành động không có tầm nhìn là một cơn ác mộng."
Mỗi dự án thiết kế cần một tầm nhìn sản phẩm đặt ra định hướng và hướng dẫn nhóm phát triển sản phẩm. Tầm nhìn nắm bắt được bản chất của sản phẩm - thông tin quan trọng mà nhóm sản phẩm phải biết để phát triển và ra mắt một sản phẩm thành công. Tầm nhìn giúp xây dựng sự hiểu biết chung về “những gì chúng ta đang cố gắng xây dựng ở đây và tại sao.” Tầm nhìn cũng giúp bạn xác định những gì bạn không xây dựng. Xác định rõ ràng về phạm vi giải pháp của bạn sẽ giúp bạn tập trung khi tạo ra sản phẩm.
Nhưng tầm nhìn chỉ là một nửa của bức tranh. Nửa còn lại là chiến lược. Chiến lược sản phẩm xác định một hành trình sản phẩm. Tầm nhìn của bạn giúp bạn xác định đích đến [điều kiện mục tiêu] - trải nghiệm người dùng cuối cùng mà bạn hướng tới. Bạn có thể lập kế hoạch đến đích bằng cách tập trung vào chính xác những gì bạn cần xây dựng. Bằng cách đặt mục tiêu [thử thách], bạn có thể điều chỉnh hướng của nỗ lực sản phẩm của mình.
Chiến lược sản phẩm là sự kết hợp giữa tầm nhìn và các mục tiêu có thể đạt được, phối hợp với nhau để hướng đội phát triển sản phẩm đến kết quả mong muốn - trải nghiệm người dùng cuối cùng.
Dành thời gian và tiền bạc cho việc tạo ra tầm nhìn là một khoản đầu tư đáng giá vì giai đoạn này tạo tiền đề cho sự thành công của một sản phẩm.
Đề xuất giá trị vạch ra các khía cạnh quan trọng của sản phẩm: nó là gì, nó dành cho ai và sẽ được sử dụng khi nào, ở đâu. Xác định giá trị sản phẩm sẽ giúp đội ngũ của bạn và các bên liên quan xây dựng sự đồng thuận xung quanh sản phẩm.
Một kỹ thuật đơn giản được gọi là làm ngược lại sẽ làm tầm nhìn sản phẩm rõ ràng hơn. Như tên gọi của nó, trong kỹ thuật này nhóm sản phẩm bắt đầu với người dùng mục tiêu và từ đó tìm cách ngược trở lại cho đến khi đạt được yêu cầu tối thiểu để đáp ứng những gì họ đang cố gắng đạt được. Mặc dù làm ngược lại có thể được áp dụng cho bất kỳ quyết định sản phẩm cụ thể nào, phương pháp này đặc biệt quan trọng khi phát triển các sản phẩm hoặc tính năng mới.
Đối với một sản phẩm mới, một nhóm sản phẩm thường bắt đầu bằng cách viết thông cáo báo chí trong tương lai và thông báo về thành phẩm. Một thông cáo báo chí như vậy mô tả, một cách đơn giản, sản phẩm làm gì và tại sao nó tồn tại. Như với bất kỳ thông cáo báo chí nào khác, mục tiêu là giải thích cho công chúng biết sản phẩm [hoặc tính năng mới] là gì và tại sao nó quan trọng với họ. Thông cáo báo chí sẽ cho phép mỗi thành viên trong đội hình dung ra sản phẩm trong tương lai.
Lời khuyên:
- Đặt người dùng ở trung tâm.
Thông cáo báo chí nên tập trung vào vấn đề khách hàng. Khi viết thông cáo báo chí, hãy tập trung vào giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.
- Đọc thông cáo báo chí cho người dùng tiềm năng và hỏi phản hồi của họ.
Nếu những lợi ích được liệt kê trong thông cáo báo chí không thú vị hoặc gây hứng thú cho khán giả mục tiêu thì có lẽ họ không nên xây dựng sản phẩm này. Thay vào đó, nhóm sản phẩm nên tiếp viết lại thông cáo báo chí cho đến khi đưa ra một bộ lợi ích phù hợp.
Một thông cáo báo chí không phải là bản miêu tả kỹ thuật sản phẩm. Hơn một trang đã là quá dài.
- Hãy chắc chắn rằng tất cả mọi người trong đội đều có chung tầm nhìn.
Bạn không chỉ cần xác định tầm nhìn sản phẩm rõ ràng mà còn phải đảm bảo rằng tất cả các thành viên trong nhóm đều có tầm nhìn như vậy
- Sử dụng thông cáo báo chí như một tài liệu tham khảo trong quá trình phát triển sản phẩm.
Khi dự án chuyển sang giai đoạn phát triển, thông cáo báo chí có thể được sử dụng làm tài liệu tham khảo, như sao bắc đẩu dẫn đường cho đội của bạn trong những thời điểm không chắc chắn.
Cần có một mục tiêu kinh doanh rõ ràng mà bạn muốn đạt được với sản phẩm của bạn. Nếu bạn không biết trước khi bắt đầu dự án mục tiêu kinh doanh là gì và mức độ thành công sẽ được đo lường như thế nào thì bạn sẽ gặp rắc rối. Xác định các tiêu chí thành công rõ ràng - chẳng hạn như số lượng bán hàng dự kiến mỗi tháng, các chỉ số hiệu suất chính [KPI], v.v. - trong giai đoạn này thiết lập các mục tiêu để đánh giá tiến độ. Điều này cũng giúp thiết lập một quá trình hướng đến kết quả nhiều hơn.
Lời khuyên:
- Nên phỏng vấn các bên liên quan để xác định mục tiêu kinh doanh cho dự án.
Cuộc họp khởi động đưa những người chơi quan trọng lại với nhau để đặt kỳ vọng đúng đắn cho cả đội và các bên liên quan. Nó bao gồm một phác thảo cấp cao về mục đích của sản phẩm, người tham gia thiết kế và phát triển sản phẩm, cách họ sẽ làm việc cùng nhau và kỳ vọng của các bên liên quan là gì [chẳng hạn như KPI và mức độ thành công của sản phẩm].
Khi tầm nhìn sản phẩm được xác định, nghiên cứu sản phẩm [bao gồm nghiên cứu thị trường và người dùng] cung cấp nửa còn lại cho nền tảng của một thiết kế tuyệt vời. Để tối đa hóa cơ hội thành công của bạn, hãy tiến hành nghiên cứu sâu sắc trước khi đưa ra bất kỳ quyết định sản phẩm nào. Hãy nhớ rằng nghiên cứu không bao giờ là lãng phí thời gian.
Nghiên cứu tốt cung cấp thông tin cho sản phẩm của bạn và thực tế là nghiên cứu sớm trong quá trình thiết kế sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều tài nguyên [thời gian và tiền bạc] vì sẽ cần phải điều chỉnh ít hơn. Thêm vào đó, với một nghiên cứu chắc chắn, việc bán ý tưởng của bạn cho các bên liên quan sẽ dễ dàng hơn rất nhiều.
Là người tạo ra sản phẩm, trách nhiệm của chúng ta trước hết là với những người sẽ sử dụng sản phẩm. Nếu chúng ta không hiểu người dùng thì làm sao có thể tạo ra những sản phẩm tuyệt vời cho họ?
"Cuộc sống quá ngắn để làm những thứ mà không ai muốn." - Ash Maurya
Nghiên cứu tốt về người dùng là chìa khóa để thiết kế trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Tiến hành nghiên cứu người dùng cho phép bạn hiểu những gì người dùng thực sự cần. Khi nghiên cứu sản phẩm, các nhà nghiên cứu có một vài kỹ thuật khác nhau để lựa chọn.
Thu thập thông tin thông qua gọi điện trực tiếp là một kỹ thuật nghiên cứu người dùng nổi tiếng, có thể cung cấp cho nhà nghiên cứu thông tin phong phú... Kỹ thuật này có thể giúp nhà nghiên cứu đánh giá nhu cầu và cảm xúc của người dùng cả trước khi một sản phẩm được thiết kế và rất lâu sau khi nó được phát hành. Các cuộc phỏng vấn thường được thực hiện trong 30 phút đến một giờ. Sau khi phỏng vấn, phải tổng hợp dữ liệu lại bằng các biểu mẫu.
Lời khuyên:
- Cố gắng tiến hành phỏng vấn trực tiếp.
Nếu bạn có lựa chọn, các cuộc phỏng vấn trực tiếp sẽ tốt hơn các cuộc phỏng vấn từ xa [qua điện thoại hoặc video dựa trên web]. Phỏng vấn trực tiếp thích hợp hơn bởi vì nó cung cấp dữ liệu hành vi nhiều hơn so với từ xa. Bạn sẽ đạt được những hiểu biết bổ sung bằng cách quan sát ngôn ngữ cơ thể và lắng nghe tín hiệu bằng lời nói [giai điệu, sự uốn éo, v.v.].
- Lên kế hoạch cho câu hỏi của bạn.
Tất cả các câu hỏi bạn hỏi trong cuộc phỏng vấn nên được lựa chọn theo mục tiêu. Một bộ câu hỏi sai khiến buổi phỏng vấn vô hiệu mà còn dẫn đến việc phát triển sản phẩm đi sai hướng.
- Tìm một người phỏng vấn có kinh nghiệm.
Một người phỏng vấn “lành nghề” làm cho người dùng cảm thấy thoải mái bằng cách đặt câu hỏi theo cách trung lập và biết khi nào và làm thế nào để hỏi thêm chi tiết
Các khảo sát và bảng câu hỏi cho phép nhà nghiên cứu có được khối lượng phản hồi lớn hơn, mở ra cơ hội phân tích chi tiết hơn. Các khảo sát trực tuyến thường được sử dụng cho nghiên cứu định lượng nhưng cũng có thể được sử dụng cho nghiên cứu định tính. Bạn có thể thu thập dữ liệu định tính bằng cách đặt câu hỏi mở [ví dụ: Điều gì thúc đẩy bạn mua hàng? Bạn cảm thấy thế nào khi cần trả lại mặt hàng bạn đã mua từ chúng tôi?] Các câu trả lời cho các câu hỏi như vậy sẽ rất riêng biệt và nói chung không thể được sử dụng để phân tích định lượng.
Khảo sát trực tuyến có thể tương đối rẻ tiền. Nhược điểm của phương pháp này là không có sự tương tác trực tiếp với người trả lời, và do đó, nó không thể đi sâu hơn vào câu trả lời do họ cung cấp.
Lời khuyên:
Đừng quên rằng mọi câu hỏi thêm đều làm giảm tỷ lệ trả lời của bạn. Nếu cuộc khảo sát quá dài, bạn có thể thấy rằng bạn không nhận được nhiều phản hồi như bạn muốn. Tốt hơn là làm một vài khảo sát ngắn hơn là đưa mọi thứ bạn muốn biết vào một khảo sát dài.
Đặt câu hỏi mở là cách tiếp cận tốt nhất, nhưng nó dễ bị mắc kẹt trong việc phân tích dữ liệu vì mỗi câu trả lời của người dùng đều cần thời gian của nhà nghiên cứu để phân tích. Thêm vào đó, người dùng nhanh chóng mệt mỏi khi trả lời các câu hỏi mở, thường đòi hỏi đọc và nhập liệu nhiều.
Điều tra bối cảnh là một loạt các nghiên cứu thực địa, trong đó nhà nghiên cứu quan sát mọi người trong môi trường tự nhiên của họ và nghiên cứu họ khi họ trong công việc hàng ngày. Phương pháp này giúp các nhà nghiên cứu có được thông tin về bối cảnh: Trước tiên, họ hỏi người dùng một bộ câu hỏi tiêu chuẩn, chẳng hạn như, “Bạn thường hay làm gì nhất?”, rồi tiếp tục quan sát và đặt câu hỏi khi người dùng làm các công việc thường ngày của họ. Mục tiêu của điều tra theo ngữ cảnh là thu thập đủ các quan sát để có thể bắt đầu đồng cảm với người dùng và quan điểm của họ.
Ghé thăm một trang web của người dùng hoặc khách hàng thực sự là một kinh nghiệm vô giá cho các nhà thiết kế: Nghiên cứu người dùng và các công việc trong từng bối cảnh có thể giúp đưa ra các quyết định thiết kế.
Lời khuyên:
- Đừng chỉ lắng nghe người dùng; hãy quan sát hành vi của họ.
Những gì mọi người nói có thể khác với những gì họ làm. Hãy quan sát họ càng nhiều càng tốt
Khi nghiên cứu, mục tiêu là giảm thiểu sự can thiệp từ nghiên cứu để hiểu hành vi càng gần với thực tế càng tốt.
Bạn không thể bỏ qua các đối thủ nếu bạn muốn xây dựng một sản phẩm tuyệt vời. Để cạnh tranh, bạn cần biết những sản phẩm nào có sẵn trên thị trường và cách chúng hoạt động. Đó là lý do tại sao tiến hành nghiên cứu thị trường là một thành phần quan trọng của quá trình thiết kế sản phẩm. Mục tiêu cuối cùng của bạn là thiết kế một giải pháp có lợi thế cạnh tranh.
Nghiên cứu cạnh tranh là một phân tích toàn diện về các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và trình bày kết so sánh quả phân tích. Nghiên cứu cung cấp thông tin về các tiêu chuẩn ngành và xác định các cơ hội cho sản phẩm trong một phân khúc thị trường nhất định.
Đối thủ cạnh tranh là một công ty chia sẻ mục tiêu của bạn và nhắm đến cùng một thứ nhóm phát triển sản phẩm của bạn muốn. Có hai loại đối thủ cạnh tranh:
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là những người có sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với đề xuất giá trị của bạn [đưa ra đề xuất giá trị tương tự hoặc rất giống nhau cho người dùng hiện tại hoặc tương lai của bạn].
- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp.
Đối thủ cạnh tranh gián tiếp là những người có sản phẩm nhắm đến cơ sở khách hàng của bạn mà không đưa ra đề xuất giá trị chính xác như nhau. Ví dụ, một sản phẩm hoặc dịch vụ chính của đối thủ cạnh tranh gián tiếp có thể không nắm bắt được đề xuất giá trị của bạn, nhưng sản phẩm thứ cấp của họ thì có.
Nhóm phát triển sản phẩm nên xem xét cả hai loại đối thủ cạnh tranh vì chúng sẽ ảnh hưởng đến thành công chung của sản phẩm. Theo nguyên tắc thông thường, hãy xác định ba đối thủ cạnh tranh trực tiếp hàng đầu và từng đó đối thủ cạnh tranh gián tiếp.
Cách hiệu quả nhất để thực hiện nghiên cứu cạnh tranh toàn diện là thu thập tất cả dữ liệu có liên quan về đối thủ của bạn dưới dạng ma trận. Ma trận sẽ giúp bạn theo dõi mọi thứ cần so sánh.
Lời khuyên:
- Bắt đầu liệt kê các đối thủ trước khi thực hiện nghiên cứu cạnh tranh.
Nhiều khả năng bạn sẽ bắt đầu tìm hiểu về cách cạnh tranh trước khi bạn tiến hành nghiên cứu cạnh tranh. Ví dụ: trong các cuộc phỏng vấn người dùng, người dùng có thể chia sẻ tên của các sản phẩm mà họ cho là giống với tên mà bạn đề xuất. Trong các cuộc phỏng vấn các bên liên quan, chủ sở hữu sản phẩm chắc chắn sẽ cung cấp cho bạn một vài tên sản phẩm mà họ xem là đối thủ cạnh tranh. Nên lập một bảng thống kê để thu thập tên của các đối thủ cạnh tranh ngay khi bắt đầu dự án và luôn thêm những cái tên đối thủ mới vào danh sách để bạn không quên chúng.
- Sử dụng một công cụ dựa trên đám mây để nghiên cứu cạnh tranh.
Các công cụ như Bảng tính Google giúp chia sẻ thông tin nghiên cứu cập nhật mới nhất trên diện rộng [cả đồng đội và các bên liên quan] và đảm bảo rằng mọi người đều nắm bắt được thông tin.
Sau khi nghiên cứu, nhóm sản phẩm phải hiểu được dữ liệu đã thu thập. Mục đích của giai đoạn phân tích là rút ra những hiểu biết sâu sắc từ dữ liệu thu thập được trong giai đoạn nghiên cứu sản phẩm. Nắm bắt, tổ chức và đưa ra những suy luận về những gì người dùng muốn, nghĩ hoặc cần có thể giúp các nhà thiết kế UX hiểu lý do tại sao họ muốn, nghĩ hoặc cần điều đó.
Dựa trên kết quả nghiên cứu sản phẩm, các nhà thiết kế UX có thể xác định các nhóm người dùng chính và tạo personas đại diện. Personas là các nhân vật hư cấu được tạo ra để đại diện cho các loại người dùng khác nhau có thể sử dụng sản phẩm theo cách tương tự. Mục đích của personas là tạo ra các đại diện đáng tin cậy và thực tế của các phân khúc đối tượng chính để tham khảo. Sau khi được tạo, personas giúp các nhóm sản phẩm hiểu mục tiêu của người dùng trong các bối cảnh cụ thể, đặc biệt hữu ích trong quá trình lên ý tưởng.
Một nhân vật hư cấu làm nổi bật các hành vi, nhu cầu và động lực của người dùng mục tiêu của bạn.
Lời khuyên:
- Thiết kế tính cách dựa trên dữ liệu thực.
Hãy tránh sự cám dỗ của việc phát minh ra một số chi tiết về personas để làm cho chúng hấp dẫn. Mỗi bit thông tin trong nhân cách nên được dựa trên nghiên cứu thực. Nếu bạn không có một số thông tin, hãy nghiên cứu để điền vào chỗ trống.
- Tránh sử dụng tên thật hoặc chi tiết của những người tham gia nghiên cứu hoặc những người bạn biết.
Điều này có thể thiên vị tính khách quan của personas của bạn. [Cuối cùng, bạn sẽ tập trung vào việc thiết kế cho người này, thay vì một nhóm người có đặc điểm tương tự.]
Bản đồ thấu cảm là một công cụ trực quan để thể hiện những gì một nhóm sản phẩm biết về người dùng. Công cụ này giúp một nhóm sản phẩm xây dựng sự hiểu biết rộng hơn về các lý do đằng sau nhu cầu và mong muốn của người dùng. Nó buộc các nhóm sản phẩm chuyển trọng tâm của họ từ sản phẩm họ muốn xây dựng sang những người sẽ sử dụng sản phẩm. Khi một nhóm xác định những gì họ biết về người dùng và đặt thông tin này trên biểu đồ, họ sẽ có được cái nhìn toàn diện hơn về thế giới người dùng và vấn đề hoặc không gian cơ hội. Một bản đồ thấu cảm mô tả những gì người dùng nói, nghĩ, làm và cảm nhận.
Lời khuyên:
- Biến bản đồ đồng cảm của bạn thành một poster.
Nó có thể tạo ra một lời nhắc nhở tốt đẹp về suy nghĩ hoặc cảm giác của người dùng bằng cách biến bản đồ thấu cảm thành một poster. Tạo một vài bản sao của bản đồ và treo chúng xung quanh văn phòng nơi có nhiều người nhìn thấy. Điều này giúp đảm bảo người dùng ở trong tâm trí mọi người khi họ làm việc.
Nguồn tham khảo: Ngọc Quỳnh - saga.vn