Cách xử lý truyền thông của tiki
|
Quản Trị “Khủng Bố” Trực Tuyến Và Xử Lý Khủng Hoảng Truyền Thông Hiệu Quả Show
Để giữ vững danh tiếng, uy tín, thương hiệu, hình ảnh của doanh nghiệp luôn là vấn đề quan trọng trong thời buổi mà tình hình đời sống luôn có rất nhiều tin đồn cũng như sự xuất hiện của nhiều “anh hùng bàn phím” chuyên đi ném đá “tấn công sỉ vả” làm “khủng bố” trực tuyến rồi tạo ra khủng hoảng cho các doanh nghiệp như hiện nay. Chính vì vậy với tinh thần nâng cao ý thức để “doanh nghiệp tự cứu mình trước khi… trời cứu”, vấn đề xác định tầm quan trọng và xây dựng một quy trình quản trị cụ thể từ việc phát hiện, nhận diện “khủng bố” trực tuyến, đến việc đưa ra cách giải quyết các tình huống khi bị khủng bố; phương pháp phòng ngừa như thế nào để đạt hiệu quả cao nhất, cũng như phải thường xuyên tập dượt kỹ năng xử lý khủng hoảng để nâng cao sức đề kháng là một vấn đề tối quan trọng của doanh nghiệp hiện nay. Đó cũng là lý do mà tác giả rất tâm huyết muốn gửi đến các CEO, các doanh nghiệp. Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng)..... Trụ sở chính: Tòa nhà Viettel, Số 285, đường Cách Mạng Tháng 8, phường 12, quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh Tiki nhận đặt hàng trực tuyến và giao hàng tận nơi, chưa hỗ trợ mua và nhận hàng trực tiếp tại văn phòng hoặc trung tâm xử lý đơn hàng Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0309532909 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 06/01/2010 và sửa đổi lần thứ 23 ngày 14/02/2022 © 2022 - Bản quyền của Công ty TNHH Ti Ki Yêu cầu của khóa học: - Có laptop/ smart phone + kết nối internet Lợi ích từ khóa học: - Cung cấp những kiến thức và kỹ năng thực tế cho lãnh đạo; Cán bộ truyền thông của các cơ quan, doanh nghiệp về: Xử lý khủng hoảng truyền thông. Đối tượng mục tiêu: - Chủ doanh nghiệp. Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng).....
Hướng dẫn quản lý và phản hồi đánh giá sản phẩm
Đánh giá sản phẩm từ Khách Hàng là thước đo cực kỳ quan trọng cho uy tín của Nhà Bán khi kinh doanh trên sàn TMĐT Tiki. Việc phản hồi các đánh giá nhanh chóng và hữu ích góp phần làm tăng trải nghiệm mua sắm của Khách Hàng, tác động tích cực đến hiệu quả kinh doanh của Nhà Bán cũng như tạo lập tệp Khách Hàng trung thành. Giao diện tính năng quản lý đánh giá sản phẩmClick chọn vào số sao để hiển thị đánh giá tương ứng Lọc đánh giá theo nhu cầu tìm kiếm của Nhà BánCác thông tin chi tiết của đánh giá từ Khách HàngGiao diện dành cho Nhà Bán phản hồi các đánh giáBáo cáo các đánh giá không phù hợp
(Ảnh minh hoạ) Đảm bảo rằng Nhà Bán luôn có những phản hồi lịch sự và chuyên nghiệp nhất. Tránh ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm khách hàng. Lưu ý:
Quý Nhà Bán tham khảo thêm: Bộ quy tắc ứng xử dành cho Nhà Bán Hàng Tiki Chính sách hoạt động SGD TMĐT Tiki.vn 1. Đối với những đánh giá tích cực Phân tích: Đây là loại đánh giá dễ xử lý, Nhà Bán nên phản hồi với tâm thế vui vẻ, nhiệt tình và truyền cảm hứng cho những khách hàng tiềm năng đọc các đánh giá. Phản hồi của Nhà Bán mang lại trải nghiệm cá nhân tích cực đến Khách Hàng, cho thấy Nhà Bán quan tâm đến tất cả Khách Hàng của mình, không chỉ những người phàn nàn. Tips khi phản hồi:
2. Đối với các đánh giá tiêu cực Phân tích: Đa phần Khách Hàng thường ngần ngại mua hàng từ Nhà Bán bị những đánh giá tiêu cực. Nhưng ở góc độ khác, nếu Nhà Bán xử lý/phản hồi tốt các đánh giá tiêu cực sẽ mang lại lợi ích và hiệu quả vô cùng tích cực đến cho Khách mua hàng và Khách Hàng Tiềm Năng. Tips khi phản hồi:
3. Đối với các đánh giá của Khách Hàng có nhu cầu đổi trả hàng Khi Nhà Bán nhận được những nhận xét từ Khách Hàng có nhu cầu đổi trả, Nhà Bán có thể khuyến nghị Khách Hàng liên hệ đúng kênh hỗ trợ đổi trả dành cho Người mua hàng bằng những chỉ dẫn sau:
4. Đối với trường hợp khách hàng muốn chỉnh sửa đánh giá sản phẩm: Nhà Bán có thể gửi hướng dẫn cho khách hàng tại đây. 1. Làm thế nào để báo cáo một đánh giá không phù hợp? Nhà Bán có thể báo cáo đánh giá của Khách Hàng khi thấy không phù hợp, không chính xác hoặc chứa các thông tin:
Thao tác: Bước 1: Tại Seller Center, chọn Sản phẩm >> Quản lý đánh giá. Bước 2: Bấm Báo cáo để báo cáo các đánh giá không phù hợp >> Chọn lý do muốn báo cáo và bấm Gửi. 2. Các trạng thái của một đánh giá:
Tiki luôn nỗ lực để đảm bảo công bằng và an toàn cho cả Khách Hàng và Nhà Bán. Hãy bấm “Báo cáo” để Tiki có thể tiến hành kiểm tra và xử lý nếu có vi phạm. 3. Tiki tiếp nhận và xử lý các báo cáo nhận xét mà Nhà Bán gửi về cho Tiki trong bao lâu?
Quý Nhà Bán vui lòng xem chính sách báo cáo nhận xét của Khách Hàng để có thêm thông tin. Khi kinh doanh trên sàn TMĐT Tiki, Nhà Bán cần chú ý tránh thực hiện các hành vi gian lận kinh doanh, đặc biệt là những giao dịch gian lận có tính chất tự đặt đơn – tự đánh giá sản phẩm. Hành vi này sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của Khách hàng và tạo ra sự thiếu công bằng cho những Nhà Bán trung thực khác đang tuân thủ đúng quy định. Vì vậy, Nhà Bán cần hiểu rõ về quy định xử phạt và định nghĩa Tự đặt đơn – Tự đánh giá để có thể kinh doanh thuận lợi và tránh những vi phạm không đáng có. Hành vi tự đặt đơn – tự đánh giá là hành vi gian lận mà Nhà Bán tự đặt đơn hàng – tự đánh giá sản phẩm cho gian hàng nhằm đẩy mạnh doanh số bán hàng, tăng độ uy tín, thu hút khách hàng,…
1. Nhà Bán có thể nhờ người quen, bạn bè đặt hàng, trải nghiệm và đánh giá sản phẩm. Tuy nhiên, trong trường hợp Tiki có đủ thông tin về việc Nhà Bán tự đặt hàng, tự đánh giá sản phẩm, không tồn tại quá trình trải nghiệm sản phẩm thực tế của người nhận, Nhà Bán sẽ bị kết luận là có hành vi gian lận đánh giá. 2. Để gian hàng của Nhà Bán có thể cạnh tranh được trên thị trường khi chưa có lượt bán/lượt đánh giá, Nhà Bán có thể sử dụng công cụ Chiến dịch đánh giá sản phẩm (sử dụng Astra)để hỗ trợ Nhà Bán tốt hơn trong việc tăng độ tin cậy của sản phẩm, từ đó tăng hiệu quả kinh doanh trên sàn Tiki. 3. Tùy mức độ vi phạm gian lận đánh giá, Tiki sẽ có các mức chế tài khác nhau bao gồm: khóa sản phẩm, cảnh báo,…Nhà Bán có thể tham khảo thêm Bảng nội dung vi phạm và các hình thức xử lý vi phạm của Nhà Bán Hàng trên SGD TMĐT Tiki.vn (mục 4.6) 4. Nếu Nhà Bán gặp bất kỳ đánh giá nào không phù hợp, bao gồm đánh giá sản phẩm không đúng thực tế hoặc đánh giá chứa các từ ngữ không phù hợp với Quy định và Chính sách của Tiki hoặc nhận thấy các Nhà Bán khác đang có hành vi tự đặt hàng – tự đánh giá, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Nhà Bán theo tổng đài 19006034 (8h – 18h hàng ngày; bao gồm cả ngày nghỉ, ngày lễ) hoặc qua email: / để tố cáo. 1. Tại Tiki có quy định về chính sách quản lý nhận xét/ đánh giá của Khách Hàng không? Các đánh giá, nhận xét từ Khách Hàng sẽ được đăng tải, giữ nguyên và không bị can thiệp trong bất cứ trường hợp nào nếu:
2. Khi nào Tiki tiến hành từ chối duyệt nhận xét của khách hàng? Tiki sẽ từ chối duyệt đăng những nhận xét có nội dung như sau:
3. Làm sao để Ẩn/Xóa đánh giá trên gian hàng của tôi? Nhà Bán có thể báo cáo đánh giá nhận xét của Khách Hàng trong các trường hợp sau đây:
Sau khi xét thấy nhận xét của Khách Hàng thuộc các nội dung trên, Nhà Bán sẽ làm theo hướng dẫn tại link sau: https://bit.ly/3vRr6Na để tiến hành báo cáo một đánh giá không phù hợp. 4. Những trường hợp nào Tiki sẽ từ chối những báo cáo mà Nhà Bán đã gửi về cho Tiki? Tiki có quyền từ chối xử lý báo cáo của Nhà Bán Hàng nếu:
5. Thời gian Tiki tiếp nhận và xử lý các báo cáo nhận xét mà Nhà Bán gửi về cho Tiki là bao lâu?
Nội dung này có hữu ích với bạn không? Đánh giá trung bình: 5 / 5. Số lượt đánh giá: 3 Nếu bạn thấy nội dung này hữu ích... Hãy chia sẻ ngay với bạn bè nhé! Ôi 🙁 Bạn có thể cho Tiki biết điểm nào khiến bạn chưa hài lòng được không? |
