- Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng
cá nhân trong du lịch.
Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi người tiêu dùng là những suy nghĩ,
cảm nhận và những hành động mà khách hàng thực hiện trong quá trình tiêu
dùng. Những yếu tố như: ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo,
thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm… đều có thể tác động đến cảm
nhận, suy nghĩ và hành vi mua sắm của khách hàng.
Việc mua sắm của người tiêu dùng chịu tác động mạnh mẽ của yếu tố văn hóa,
xã hội, cá nhân và tâm lí.
Hình: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
- Yếu tố văn hoá
Văn hóa: Là yếu tố cơ bản nhất quyết định ý muốn và hành vi của người
mua hàng. Chẳng hạn như người Việt Nam khi mua hàng bao giờ cũng bị chi
phối bởi các yếu tố văn hóa mang bản sắc dân tộc tác động đến giá trị lựa chọn.
Người làm marketing cần quan tâm đến các yếu tố này khi thiết kế chiến lược
marketing hay các thông điệp quảng cáo, màu sắc và kiểu dáng sản phẩm hay
thái độ của nhân viên bán hàng.
Văn hóa đặc thù: Mỗi nền văn hóa chứa đựng những nhóm nhỏ hay các văn hóa
đặc thù, là những văn hóa tạo nên nét đặc trưng riêng và mức độ hòa nhập với
xã hội cho các thành viên đó. Các nhóm văn hóa đặc thù bao gồm các dân tộc,
chủng tộc, tôn giáo, tín ngưỡng, các vùng địa lý.
Tầng lớp xã hội: Tầng lớp xã hội là những giai tầng tương đối đồng nhất và bền
trong một xã hội, được sắp xếp theo một trật tự tôn ti và các thành viên trong