Mô hình đánh giá hiệu quả đào tạo của Kirkpatrick ngày càng được ứng dụng rộng rãi tại các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Mô hình này cũng trở thành sự lựa chọn lý tưởng cho nhiều chuyên gia đào tạo, lãnh đạo doanh nghiệp bởi vì:
- Kirkpatrick cung cấp các bước giúp bạn đánh giá cụ thể, rõ ràng và dễ thực hiện theo.
- Phù hợp với cả chương trình đào tạo truyền thống lẫn đào tạo trực tuyến E-Learning.
- Mang tới cho doanh nghiệp một cái nhìn toàn diện và sâu sắc, có giá trị về các chương trình đào tạo tổng thể cùng tác động của chúng tới hiệu quả kinh doanh.
- Cách tiếp cận của mô hình Kirkpatrick khá linh hoạt, đơn giản và tương thích đa ngành.
Thế nhưng, công cụ này vẫn còn tồn tại một vài hạn chế và cần sự đánh đổi. Đó là mô hình này hiện còn chiếm nhiều thời gian thực hiện, cần ngân sách lớn,…
Mô hình Kirkpatrick được ứng dụng rộng rãi trong doanh nghiệp hiện nay
Khám phá 4 cấp độ của mô hình Kirkpatrick
Mô hình đánh giá Kirkpatrick bao gồm 4 cấp độ với những đặc trưng cụ thể sau đây:
Cấp độ 1: Phản ứng
Ở cấp độ này, bạn cần ghi lại toàn bộ phản ứng của nhân viên đối với khóa đào tạo. Sự gắn kết của nhân viên giữ vai trò cực kỳ quan trọng trong quá trình điều hành doanh nghiệp. Do đó, khảo sát này sẽ mang tới cho bạn một cái nhìn chính xác về những gì đang diễn ra hoặc cần cải thiện. Để tìm hiểu phản ứng của nhân viên về chương trình đào tạo, bạn có thể tiến hành ngày sau buổi học với câu hỏi:
- Bài thuyết trình này có đủ hấp dẫn với bạn hay không?
- Khóa đào tạo này có xứng đáng để bạn bỏ thời gian và tham gia không?
- Bạn có thể áp dụng những điều vừa học xong vào thực tiễn công việc không?
- Bạn có mong muốn thay đổi hay cải thiện điều gì cho các buổi học kế tiếp?
- Bạn cần cung cấp tài nguyên hay hỗ trợ gì để buổi học diễn ra hiệu quả hơn không? Bên cạnh đó, bạn nên theo dõi các số liệu trực quan như tỷ lệ tham gia, tỷ lệ hoàn thành, thời gian học viên dành cho đào tạo. Điều này giúp bạn dễ dàng xác định được những gì cần cải thiện và thay đổi để mang lại hiệu quả đào tạo tốt nhất.
Cấp độ 2: Học tập
Tại cấp độ này, bạn có thể đo lường chính xác những gì nhân đã được học trong quá trình đào tạo. Tuy nhiên, muốn thấy được hiệu quả cao, bạn nên kiểm tra nhân sự của mình cả trước và sau đào tạo để có sự đánh giá rõ ràng nhất. Để thực hiện, bạn có thể áp dụng hình thức phỏng vấn trực tiếp hoặc thông qua bài thi. Tuy nhiên, để đảm bảo tính khách qua và giảm bớt mâu thuẫn, bạn cần xác định trước quy trình cho điểm rõ ràng, minh bạch nhất.
Cấp độ 3: Hành vi
Cấp độ tiếp theo trong mô hình Kirkpatrick đó là đánh giá nhân viên có áp dụng được những điều họ đã được giảng dạy vào thực tiễn hay không. Quá trình này yêu cầu thời gian quan sát và đánh giá hàng tuần, hàng tháng nên bạn hãy thật kiên trì. Để đo lường hành vi, bạn có thể thực hiện phỏng vấn, ghi lại dựa trên quan sát thực tiễn hoặc tạo cơ hội. Việc thiếu thay đổi hành vi không đồng nghĩa với việc đào tạo không hiệu quả mà nguyên do có thể là vì điều kiện hiện tại chưa tạo ra môi trường lý tưởng để thấy được sự chuyển biến.
Cấp độ 4: Kết quả
Đây là cấp độ cuối cùng trong mô hình Kirkpatrick, dành riêng cho việc đo lường kết quả trực tiếp. Cấp độ này sẽ đánh giá việc học tập dựa trên kết quả kinh doanh của tổ chức. Tuy nhiên, các chỉ số này cần được thiết lập trước khi tiến hành đào tạo nhằm đảm bảo độ chính xác cao nhất.
\>> Xem thêm: Nguyên Tắc Pareto [Nguyên Tắc 80/20] Là Gì? Cách Áp Dụng Hiệu Quả Để Quản Trị Năng Suất
Có thể thấy rằng, sử dụng mô hình Kirkpatrick sẽ giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng đo lường kết quả đào tạo. Để đánh giá nhân sự hiệu quả và nhanh chóng sau đào tạo, bạn có thể tham khảo nền tảng đào tạo trực tuyến Hoola. Đây là nền tảng ưu việt, hỗ trợ xây dựng hệ thống đào tạo ngay trên website với chi phí cực rẻ mà nhiều tính năng thông minh. Liên hệ ngay với Hoola để được đội ngũ nhân viên tư vấn hỗ trợ tận tình bạn nhé.
mô hình kirkpatrickmô hình đánh giá hiệu quả đào tạo của kirkpatrickmô hình 4 cấp độ của kirkpatrickmô hình đánh giá kirkpatrick
Hoola is an All-In-One E-Learning platform to help Trainers, Coach, Companies creating their own website for teaching, training and selling online courses effectively by using various build-in tools.
Đánh giá đào tạo đề cập đến nỗ lực thu thập thông tin liên quan về tác động của chương trình đào tạo. Nó được coi là một khía cạnh thiết yếu của một sự kiện đào tạo để có thể phản ánh, phân tích và nâng cao hiệu lực và hiệu quả của nó.
Mục tiêu chính của việc đánh giá bất kỳ chương trình đào tạo nào là phát triển sự hiểu biết về việc liệu chương trình đó có đạt được các mục tiêu đã nêu hay không. Có một số loại phương pháp và công cụ đánh giá đào tạo có sẵn mà doanh nghiệp có thể sử dụng để đánh giá và cải thiện đáng kể kết quả đào tạo trong tương lai.
Lợi ích của việc đánh giá đào tạo và phát triển
Đánh giá đóng vai trò như một điểm kiểm tra xác định để đảm bảo rằng khóa đào tạo được cung cấp có thể lấp đầy khoảng trống năng lực trong tổ chức theo cách thức hiệu quả về mặt chi phí. Một số lợi ích đáng chú ý của việc đánh giá đào tạo là -
Trách nhiệm giải trình
Đánh giá đào tạo mang lại trách nhiệm giải trình cao hơn bằng cách đảm bảo rằng các chương trình đào tạo tuân thủ tất cả các khoảng cách năng lực.
Tính minh bạch trong phản hồi
Đánh giá chương trình đào tạo cũng đóng vai trò như một cơ chế phản hồi thích hợp cho chuyên gia đào tạo và quá trình đào tạo tổng thể. Vì đánh giá chủ yếu đánh giá các cá nhân ở mức độ công việc của họ, nên việc hiểu những sơ hở của khóa đào tạo trở nên đơn giản hơn để có thể thực hiện những thay đổi cần thiết trong phương pháp luận.
Tiết kiệm chi phí
Đánh giá đào tạo và phát triển đảm bảo rằng các chương trình đào tạo mang lại hiệu quả về chi phí trong hệ thống bằng cách cải thiện hiệu quả chất lượng công việc và phát triển các kỹ năng mới của nhân viên trong phạm vi ngân sách nhất định.
Đánh giá hiệu quả đào tạo của doanh nghiệp - Các loại phương pháp đánh giá đào tạo
Có một số loại phương pháp đánh giá đào tạo để đo lường hiệu quả đào tạo của doanh nghiệp, chẳng hạn như khảo sát, câu hỏi sau đào tạo, nghiên cứu điển hình của người tham gia và kỳ thi cấp chứng chỉ chính thức.
Ở đây chúng tôi thảo luận về 5 phương pháp đã được chứng minh hàng đầu mà doanh nghiệp có thể sử dụng để đo lường hiệu quả đào tạo.
\>> Cách tiến hành đánh giá đào tạo
\>> 4 lơi ích chưa từng có của báo cáo học tập LMS cho doanh nghiệp
1. Mô hình phân loại Kirkpatrick
Kirkpatrick Taxonomy là một trong những phương pháp được sử dụng rộng rãi nhất để đánh giá hiệu quả của các chương trình đào tạo của doanh nghiệp.
Được phát triển và thiết kế bởi Don Kirkpatrick, khuôn khổ cung cấp một chiến lược bốn cấp toàn diện để đánh giá hiệu quả của bất kỳ khóa học hoặc chương trình đào tạo nào.
Bốn cấp độ được sử dụng trong này là:
Cấp độ 1: Phản ứng
Đây là cấp độ mà bạn đánh giá cách những người tham gia phản ứng với khóa đào tạo được cung cấp cho họ. Để có thể xác định xem các điều kiện học tập có phù hợp hay không, bạn có thể yêu cầu những người tham gia hoàn thành một cuộc khảo sát ngắn hoặc các biểu mẫu phản hồi và đánh giá phản ứng của họ đối với việc đào tạo.
Cấp độ 2: Học tập
Trong giai đoạn thứ hai, ý tưởng là hiểu những gì học viên học được từ khóa đào tạo. Trong hầu hết các trường hợp, các bài kiểm tra thực tế hoặc các câu đố ngắn trước và sau khóa đào tạo được sử dụng để đánh giá điều này.
Cấp độ 3: Hành vi
Đây là giai đoạn diễn ra một thời gian sau khi đào tạo. Trong giai đoạn này, bạn cố gắng đánh giá xem liệu những người tham gia có thực sự đưa những gì họ học được vào thực tế trong vai trò công việc của họ hay không. Điều này có thể được thực hiện bằng cách yêu cầu người tham gia hoàn thành các bản tự đánh giá hoặc bằng cách yêu cầu người giám sát của họ chính thức đánh giá họ.
Cấp độ 4: Kết quả
Trong giai đoạn cuối, bạn cần đánh giá liệu khóa đào tạo có đáp ứng được kỳ vọng của các bên liên quan hay không bằng cách xác định lợi tức trên kỳ vọng, còn được gọi là ROE.
2. The Phillips ROI Model
Rất giống với mô hình Kirkpatrick trong cách tiếp cận, mô hình Phillips ROI có thêm một bước, đó là đánh giá lợi tức đầu tư [ROI] của chương trình bằng cách đo lường sự khác biệt giữa chi phí đào tạo và kết quả đào tạo.
Đây là quy trình từng bước để tính toán ROI theo phương pháp này -
- Thu thập dữ liệu trước khi đào tạo
Bước đầu tiên ở đây là thu thập dữ liệu trước chương trình làm thước đo cơ bản cho phép bạn so sánh các chỉ số trước và sau khi đào tạo.
- Thu thập dữ liệu sau đào tạo
Bước tiếp theo là thu thập dữ liệu sau đào tạo thông qua các nguồn khác nhau như người tham gia, hồ sơ hoạt động của tổ chức, nhóm / nhóm đồng cấp, người giám sát của người tham gia và các nhóm nội bộ / bên ngoài khác.
- Cô lập các tác động của một chương trình đào tạo
Ở giai đoạn này, xác định xem kết quả được phát hiện có thực sự là do chương trình đào tạo hay không. Xác định tất cả các yếu tố chính có thể đã góp phần cải thiện hiệu suất
- Chuyển đổi dữ liệu thành lợi nhuận tiền tệ
Khi bạn đã tách biệt tác động của chương trình, bạn cần chuyển đổi dữ liệu sang giá trị tiền tệ và so sánh nó với chi phí chương trình tổng thể
- Tính toán lợi nhuận
Sử dụng công thức dưới đây để tính toán lợi nhuận.
ROI[%]= [lợi ích chương trình ròng/ chi phí chương trình]*100
Trong trường hợp kết quả đào tạo vượt quá chi phí, đó là dấu hiệu của ROI đào tạo tích cực. Trong khi nếu chi phí đào tạo nhiều hơn kết quả thì doanh nghiệp cần thay đổi cách tiếp cận.
3. Đánh giá tổng kết và hình thành
Đánh giá kỹ lưỡng có thể cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc nhất về những mặt hạn chế trong quá trình đào tạo của bạn. Vì vậy, điều quan trọng là phải biết cách đánh giá một chương trình đào tạo cả khi nó đang được phát triển [đánh giá hình thức] và sau khi nó đã được chuyển giao. [đánh giá tổng kết]
Làm thế nào để tiến hành một đánh giá hình thành?
Các bước để tiến hành đánh giá hình thành là:
- Xem xét tài liệu đào tạo với một hoặc một nhóm học viên
- Sử dụng tài liệu trong một tình huống tương tự như một chương trình đào tạo thực tế để xem tác động của tài liệu
- Tổ chức các cuộc thảo luận nhóm với các học viên để nhận được phản hồi
- Đánh giá tài liệu với người quản lý và giám sát, những người giám sát các học viên
Làm thế nào để Tiến hành một Đánh giá Tổng kết?
Một số bước để tiến hành đánh giá tổng kết là:
- Kiểm tra nhân viên về mức độ họ nắm bắt thông tin
- Hỏi học viên về ý kiến của họ về chương trình đào tạo sau khi nó đã được chuyển giao
- Đo lường những thay đổi trong sản xuất và chất lượng công việc đã hoàn thành sau đào tạo
- Thực hiện các cuộc khảo sát hoặc phỏng vấn với từng giảng viên để hiểu rõ hơn về những gì họ đã học được
\>> 5 phẩm chất hàng đầu của một nhà quản lý đào tạo giỏi
\>> 9 kỹ năng mềm cần có của nhân viên kinh doanh
4. Năm cấp độ đánh giá của Kaufman
Đánh giá mức độ học tập của Kaufman là một trong những loại phương pháp đánh giá đào tạo phổ biến khác được xây dựng dựa trên hoặc phản ứng với mô hình của Kirkpatrick. Các cấp độ và cân nhắc của phương pháp này như sau:
Đầu vào - Loại tài nguyên và tài liệu học tập mà nhóm đào tạo có sẵn mà họ có thể sử dụng để hỗ trợ trải nghiệm học tập.
Quy trình - Tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm học tập trong khía cạnh chấp nhận nó và cách mọi người phản ứng với nó.
Kết quả ở cấp độ vi mô - Có tính đến việc người học hoặc nhóm học tập có tiếp thu được kiến thức và áp dụng nó vào công việc tương ứng của họ hay không.
Kết quả ở cấp độ vĩ mô - Xem xét liệu hiệu suất có được cải thiện do việc học và áp dụng các kỹ năng mới tại nơi làm việc hay không và loại lợi ích mà người tham gia nhận được từ việc học ở cấp độ tổ chức.
Mức độ ảnh hưởng lớn - Xem xét loại tác động mà việc học tập có đối với xã hội hoặc các nhóm bên liên quan lớn hơn bên ngoài.
5. Mô hình đánh giá học tập của Anderson
Tuy nhiên, một loại phương pháp đánh giá đào tạo được yêu thích khác, mô hình Anderson, giúp các doanh nghiệp giữ ưu tiên chiến lược kinh doanh của họ. Có ba giai đoạn đối với Mô hình Anderson -
- Giai đoạn 1 : Đánh giá các chương trình đào tạo hiện tại của bạn so với các ưu tiên chiến lược của doanh nghiệp.
- Giai đoạn 2 : Giai đoạn đo lường sự đóng góp của đào tạo vào kết quả kinh doanh chiến lược.
- Giai đoạn 3 : Ở giai đoạn này, bạn tìm ra các cách tiếp cận phù hợp nhất cho công ty của mình và quyết định xem liệu ROI có đáng giá hay không.
Nếu bạn không hài lòng với kết quả đo lường ROI ở giai đoạn 3, đã đến lúc cải thiện các chương trình đào tạo của bạn.
Mỗi loại phương pháp đánh giá đào tạo được thảo luận ở trên đều có những ưu và nhược điểm riêng. Việc tìm kiếm sự phù hợp cho tổ chức của bạn chủ yếu phụ thuộc vào các yếu tố như ngân sách, thời gian và sự sẵn có của các nguồn lực.
Acabiz là LMS đào tạo nhân sự cho doanh nghiệp, với hệ thống báo cáo kết quả đào tạo chi tiết rõ ràng cho từng vị trí nhân viên trong từng phòng ban. Nhờ đó, doanh nghiệp phát hiện ra các lỗ hổng đào tạo và cơ hội trong việc đào tạo nhân viên của họ. Quá trình đánh giá đào tạo nâng cao tinh thần của nhân viên, giúp cải thiện chất lượng công việc tổng thể và rất cần thiết cho hiệu quả đào tạo nói chung. Tìm hiểu tính năng báo cáo của Acabiz tại:
Đánh giá kết quả đào tạo để làm gì?
Đánh giá kết quả đào tạo là một trong những hoạt động khó, nhưng rất cần thiết để giúp doanh nghiệp có thể đánh giá lượng kiến thức, kỹ năng học viên tiếp thu được từ khoa đào tạo, xem xét khả năng và mức độ ứng dụng của các kỹ năng và kiến thức này trong công việc mà học viên đảm nhận và quan trọng hơn cả là để doanh ...
Tại sao phải đánh giá chương trình đào tạo?
Vai trò của đánh giá chương trình đào tạo Thông qua công tác đánh giá chương trình đào tạo, các cơ sở giáo dục sẽ biết được chương trình đã đáp ứng được mục tiêu của người học, mục tiêu của cơ sở giáo dục và người học đã học được những kiến thức và kỹ năng cần thiết sau khi hoàn thành chương trình hay chưa.
Mô hình Kirkpatrick là gì?
Mô hình Kirkpatrick được biết tới là một công cụ phân tích và đánh giá kết quả đào tạo, giảng dạy thông qua 4 cấp độ. Người nghiên cứu ra mô hình này là cựu giáo sư Đại học Wisconsin – Donald Kirkpatrick vào năm 1959. Sau đó, ông tiếp tục cập nhật thêm về công cụ này vào năm 1975 và 1993.
Nhu cầu đào tạo là gì?
Nhu cầu đào tạo là các yêu cầu đào tạo và phát triển nhân viên để làm việc hiệu quả. Nhu cầu cho việc đào tạo thường xuất phát từ sự thiếu hụt kỹ năng, kết quả kém, sự không hài lòng của khách hàng, yếu tố pháp luật,… [xem thêm ở hình dưới].