Marketing has been redefined in recent years due to digitization, and with the facilitation of user-generated media and influencers, the marketing functions of organizations have had to adapt.
Vai trò của Giám đốc Tiếp thị [CMO] ngày càng trở nên quan trọng đối với các doanh nghiệp như các nền tảng mới và cách để tham gia hoặc xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng xuất hiện và khách hàng mong đợi nhiều hơn từ các thương hiệu.
Trong khi mức độ tiếp cận lớn hơn này cho phép tiềm năng chưa được khai thác cho các nhà tiếp thị, nó cũng có nghĩa là ngày càng tăng kỳ vọng của người tiêu dùng với sự cạnh tranh nhiều hơn bao giờ hết.
Như vậy, CMO hiện đang biến thành một vai trò quan trọng cần thiết cho sự phát triển của doanh nghiệp để duy trì hiện tại với thị trường và khi nó phát triển trong kỷ nguyên kỹ thuật số, nó đặt ra câu hỏi, < AI = 1> Tương lai giữ gì cho vị trí này và tại sao nó liên tục thay đổi? what does the future hold for this position and why is it constantly changing?
Sự khởi đầu của CMOS
Khi tiếp thị toàn công ty phát triển ra khỏi các bộ phận cá nhân, vai trò CMO được sinh ra với sự tập trung vào quảng cáo, nghiên cứu thị trường và quản lý thương hiệu.
Trong những năm gần đây, sự thay đổi đáng chú ý nhất trong chức năng tiếp thị nói chung là một công tắc từ 'bán hàng' cho các mối quan hệ. Trong đó CMOS từng tạo ra các chiến dịch khiến mọi người muốn những gì đang được bán, bây giờ nó là về người tiêu dùng và thích nghi với những gì họ muốn. Nó cũng ít khác nhau với ít nền tảng tiếp thị hơn để sử dụng, có các nguồn dữ liệu hạn chế để thu thập và nhấn mạnh vào quảng cáo.
Trong vụ tai nạn kinh tế toàn cầu năm 2008, vai trò CMO được coi là thặng dư để yêu cầu đối với một số doanh nghiệp. Nhưng bây giờ các tổ chức đang nhận ra vị trí quan trọng của vị trí này đối với nhiều chức năng và đầu vào chiến lược của nó, đặc biệt là thay đổi hành vi của người tiêu dùng và tiếp thị trở nên nhiều hơn về doanh thu và thế hệ dẫn đầu.
Tổ chức hưởng lợi của CMOS như thế nào?
Trong C-Suite, CMOS đang mang lại nhiều thứ cho bảng hơn là tiếp thị, vì hiện có trách nhiệm tạo điều kiện trải nghiệm khách hàng cùng với các nhiệm vụ tài chính và chiến lược.
Kết quả là, vai trò đang trở thành một trọng tâm cốt lõi trong kinh doanh bằng cách sắp xếp các mục tiêu của mình với người tiêu dùng và thực hiện nhiều hơn một cách tiếp cận hướng ngoại bên ngoài kết nối doanh nghiệp với khách hàng của mình. Điều này đòi hỏi CMOS - hiện tại và khát vọng - để đa dạng hóa và đáp ứng các kỳ vọng về quy mô toàn công ty về tăng trưởng, đổi mới và phân tích.
68% các nhà quản lý cao cấp hiện đang mong đợi CMOS là những người lái xe tăng trưởng trở thành bất ngờ nào đối với CMO cũ của Proctor & Gamble, Kimberly Whitler. "Bây giờ, không chỉ các nhà tiếp thị phải là các chuyên gia tài trợ, mà họ phải là các nhà công nghệ và hiểu những cách mà họ có thể kết nối với người tiêu dùng."
Phạm vi mở rộng của CMO có nghĩa là tìm kiếm sự cân bằng giữa các nhu cầu của khách hàng trong khi tạo doanh thu và tạo điều kiện tăng trưởng cho công ty.
Một nhiệm kỳ ngắn
Với sự phát triển quyết liệt như vậy, định nghĩa về chính vị trí đã tạo ra rất nhiều sự nhầm lẫn chịu trách nhiệm một phần cho nhiệm kỳ của CMOS là một trong những điều ngắn nhất trong C -Suite chỉ có 57% CMOS đã ở vị trí 3 năm hoặc ít hơn, với nhiệm kỳ trung bình là 4,1 năm. Đây là gần một nửa thời gian của nhiệm kỳ CEO trung bình và ít hơn mức trung bình 5,1 năm đối với CFO.
Bây giờ, hầu hết các CMOS có thể dự kiến sẽ ngồi vào ủy ban điều hành, báo cáo trực tiếp với CEO, nhưng sự thiếu rõ ràng về vai trò công việc cũng như sự hiểu lầm về những gì tổ chức thực sự cần, đã dẫn đến nhiều việc khám phá các chức danh công việc khác như trưởng Cán bộ tăng trưởng hoặc nhân viên khách hàng và các con đường thay thế như tư vấn. Những khu vực này có nhiều tiêu điểm xác định và cho phép CMOS khám phá các khu vực được chỉ định ưa thích của họ và đáp ứng mong đợi của C-Suite nhưng trong vai trò công việc ít trôi chảy.
Kết quả là, nhiều doanh nghiệp báo cáo đã tìm thấy một thử thách hoàn hảo của CMO một thử thách trong khi vẫn giữ chúng cũng khó khăn vì các tổ chức không xác định chính xác những gì họ cần. 80% CEO đã bày tỏ sự không hài lòng đối với CMO của họ, nhưng đây có thể là kết quả của việc thiếu những kỳ vọng vì nó tùy thuộc vào CEO để xác định vai trò trong tổ chức cụ thể và ý nghĩa của việc kinh doanh của họ.
Ví dụ, một cuộc khảo sát của Hội đồng CMO đã báo cáo rằng trong khi 48% CMOS có trọng tâm chiến lược và thời gian cần thiết để đánh giá các kế hoạch tăng trưởng dài hạn, gần một nửa trong số họ đã dành thời gian thực tế của họ xem xét ngân sách tài chính và xử lý các chiến dịch và phê duyệt nội dung để lại ít thời gian cho sự chuyển nhượng tổng thể của họ.
Giải pháp? Các công ty cần nhìn vào sự phát triển tổ chức của họ để đáp ứng các yếu tố và trách nhiệm thay đổi này của vai trò và tạo điều kiện cho bản chất thích ứng của thị trường.
Rốt cuộc, nếu CMO được yêu cầu tạo ra các chiến lược tăng trưởng đáp ứng trong nhiều lĩnh vực từ tài chính đến bán hàng, các tổ chức cần tạo các quy trình để xử lý công ty phản ứng, không chỉ trong chức năng tiếp thị. Tránh hiệu ứng lỗ bồ câu thực sự cản trở CMOS từ tiềm năng đầy đủ của chúng.
Làm thế nào để tìm CMO hoàn hảo
Có một định nghĩa rõ ràng về nhu cầu và chiến lược tiếp thị tổ chức cũng như một mô tả công việc rõ ràng là rất quan trọng đối với những người thuê các ứng cử viên CMO phù hợp và lâu dài.
Hãy nhớ rằng không phải tất cả các vai trò CMO sẽ giống nhau. Điều quan trọng là xác định vai trò phù hợp với các tổ chức riêng lẻ và có sự hiểu biết rõ ràng về cách CMO sẽ tương tác giữa các vùng sẽ giúp thuê dễ dàng hơn rất nhiều cho C-Suite.
Whitler & Morgan thảo luận về 3 loại vai trò CMO để đánh giá sự phù hợp trong các tổ chức và tìm thấy:
Doanh nghiệp toàn diện - Gần gần một phần tư CMOS chịu trách nhiệm thiết kế các chiến lược để cung cấp tăng trưởng kinh doanh có lợi nhuận thông qua bán hàng, truyền thông tiếp thị, đổi mới, bán hàng và thiết kế sản phẩm.
Chiến lược tập trung - Tập trung 31% vào Analytics và Insight về chiến lược tăng trưởng với trách nhiệm đổi mới, thiết kế sản phẩm và cái nhìn sâu sắc của khách hàng.
Thương mại hóa - Phần lớn - 46% tập trung chủ yếu vào giao tiếp tiếp thị và bán hàng bao gồm khuyến mãi, sự kiện, tạo nội dung kỹ thuật số, quảng cáo và phương tiện truyền thông xã hội.
Lựa chọn giữa các vai trò này có thể khó khăn nhưng nên liên quan đến công ty của bạn và C-Suite hỏi mức độ hiểu biết về người tiêu dùng tác động đến chiến lược tổng thể. Nếu đây là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng, vai trò CMO phải là chiến lược và doanh nghiệp rất nhiều. Tuy nhiên, nếu sự đổi mới của sản phẩm hoặc dịch vụ thúc đẩy nhu cầu về nó, tiếp thị tập trung vào thương mại hóa và bán hàng, nên được nhấn mạnh trong vai trò CMO.
CEO và giám đốc điều hành cấp cao cũng nên tập trung vào những phẩm chất trong các ứng cử viên cho phép họ đổi mới và nhanh nhẹn để đảm bảo họ có thể thích nghi với những thay đổi trong chiến lược tổ chức và ca làm việc trong hành vi của người tiêu dùng để phù hợp với nhu cầu của thị trường. Điều này có thể có nghĩa là vai trò CMO bắt đầu mất một sự pha trộn của ba loại được đề cập ở trên.
Kết quả của việc số hóa
Đó không chỉ là nhu cầu tổ chức định hình vai trò, cách người tiêu dùng đưa ra quyết định và mua hàng rất phức tạp hơn bây giờ do kết quả của việc số hóa.
CMO hiện đại phải phù hợp với các xu hướng thay đổi, tiến bộ công nghệ và mốt nhất nhất mới nhất trong cả hai thái độ và nền tảng để thực hiện các chiến dịch hiệu quả. Còn lại phản ứng với thị trường là chìa khóa để thành công tiếp thị và điều này liên quan đến việc phân tích số lượng lớn dữ liệu trong quy trình tiếp thị để liên tục xác định lại chiến lược.
Trường hợp có một lần các chiến dịch quảng cáo đại chúng như tiếp thị qua thư trực tiếp hoặc quảng cáo vô tuyến nhắm đến tầm với của một đối tượng duy nhất, nhắm mục tiêu quảng cáo cho phép các nhà tiếp thị trau dồi trong khán giả của họ và biến chức năng tiếp thị thành vô số kiến thức sẽ được sử dụng xung quanh doanh nghiệp . Tiếp thị dựa trên dữ liệu trên các nền tảng khác nhau khiến vai trò CMO thú vị hơn với các đấu trường khác nhau để lựa chọn và các nền tảng khác nhau có nhận thức và chiến lược của người tiêu dùng khác nhau để xem xét.
Trên hết, sự gia tăng của Internet và ưu tiên cho các tìm kiếm mua hàng trực tuyến và dựa trên web đã thúc đẩy các doanh nghiệp để xem xét các loại tiếp thị mối quan hệ mới. Một sự nhấn mạnh hiện được đặt vào 'giá trị' được nhận thức bởi người tiêu dùng rằng CMOS phải phù hợp mà không cần ăn vào điểm mấu chốt của tổ chức của họ và được dán nhãn là pit tài nguyên như người tiền nhiệm của họ. CMOS cần không chỉ xem xét các chiến dịch ngắn hạn để thúc đẩy doanh thu mà là nhận thức dài hạn về tổ chức trên tất cả các mặt trận.
'Thực hiện virus' vì những lý do sai lầm vì số hóa có thể tốn một công ty vô cùng và cho phép một sự sụp đổ lớn hơn khiến thiệt hại nhận thức tổng thể. Để xây dựng lại từ điều này thậm chí còn tốn kém hơn để CMOS chịu trách nhiệm, bây giờ nhiều hơn bao giờ hết để duy trì hình ảnh của công ty.
Với khả năng người tiêu dùng để lưu trữ công khai trực tuyến cũng đến với người tiêu dùng có ý thức, người nhấn mạnh nhiều hơn một sự nhấn mạnh vào trách nhiệm xã hội của công ty và kêu gọi các tổ chức đạo đức và bền vững. Những người có ảnh hưởng, blogger và tăng nội dung do người dùng tạo hoạt động như là cạnh tranh cũng như ảnh hưởng cao đến uy tín của một tổ chức và CMO phải hiểu cách điều hướng Minefield này.
Tương lai của CMO trông tươi sáng
Thay đổi thái độ của người tiêu dùng và yêu cầu tái tạo liên tục trong các thời điểm kỹ thuật số này cho thấy sự cần thiết của CMOS và điều này không có khả năng thay đổi bất cứ lúc nào sớm.
Khi tập trung tiếp thị chuyển từ 'bán' thành sự tham gia và tạo mối quan hệ với người tiêu dùng Giao tiếp được cá nhân hóa là chìa khóa để mở cuộc đối thoại này. Làm điều này đòi hỏi phải khai thác một lượng lớn dữ liệu từ những người như phương tiện truyền thông xã hội và phân tích nó liên quan đến chiến lược kinh doanh. Nó cũng đòi hỏi một lực lượng lao động hiểu các nguyên tắc cơ bản của kỹ thuật số và tác động của nó đối với nhận thức về thương hiệu, dẫn đầu và doanh thu.
Là công nghệ mới như AI Swamp Markets với thông tin, vị trí CMO sẽ trở nên đa dạng và cụ thể hơn cho các tổ chức cá nhân vì những kỳ vọng của họ yêu cầu họ áp dụng cái nhìn sâu sắc cho cả chiến lược và giải quyết các thách thức kinh doanh.
Các công ty sẽ đưa người tiêu dùng vào trung tâm chiến lược để tập trung vào kinh nghiệm của khách hàng và CMOS sẽ là công cụ cung cấp một cây cầu giữa dữ liệu tiêu dùng và hiện thực hóa chiến lược.
Điều sẽ không thay đổi là CMOS sẽ tiếp tục mặc nhiều chiếc mũ, để phù hợp với bản chất và ảnh hưởng của vị trí.