I.Chính sách bảo hành:
Thời hạn bảo hành:
Thời hạn bảo hành bắt đầu từ lúc mua sản phẩm bởi người sử dụng đầu tiên. Sản phẩm có thể bao gồm nhiều phần khác nhau và những phần khác nhau có thể có thời gian bảo hành khác nhau. Những Thời hạn bảo hành khác nhau là:
Mười hai [12] tháng cho thiết bị di động [thân máy].
Sáu tháng cho sạc, tai nghe, cáp [do lỗi nhà sản xuất]. Mười hai tháng cho pin [do lỗi nhà sản xuất].
Trong thời hạn 30 ngày đầu tiên tính từ ngày bán ra, nếu thân máy gặp phải những lỗi trong bảng mô tả lỗi của nhà sản xuất [với điều kiện đã loại trừ những trường hợp can thiệp về việc thay đổi hệ điều hành của điện thoại khi kết nối với máy tính [Root máy], lỗi phụ kiện hoặc các lỗi khác gây ra do sử dụng không cách đúng theo bảng hướng dẫn, thẻ nhớ, SIM, APK bên thứ ba, mạng Wifi], khách hàng phải cung cấp được nguyên hộp đầy đủ thân máy, phụ kiện và chứng từ mua hàng hợp lệ từ nhà phân phối hoặc đại lý chính thức [chứng từ mua hàng hợp lệ gồm có hóa đơn và sổ bảo hành] thì sẽ được hưởng chính sách miễn phí đổi máy hoặc bảo hành sửa chữa. Sau khi đổi máy, thời gian bảo hành đối với máy mới tính từ thời gian bắt đầu đổi máy.
Tất cả những trường hợp đổi hàng, thay thế linh kiện bảo hành, người tiêu dùng phải trả lại sản phẩm hoặc bộ phận bị hỏng [nếu đó không phải là toàn bộ sản phẩm] cho trung tâm chăm sóc khách hàng OPPO hoặc địa điểm dịch vụ bảo hành được OPPO chỉ định trước khi hết hạn Bảo hành.
Hóa đơn mua hàng chỉ có hiệu lực khi có đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm như: số Imei, model máy, mã vạch, ngày mua
Khi mua điện thoại, khách hàng phải điền đầy đủ, chính xác tất cả các thông tin và bảo quản hóa đơn mua hàng.
Đối với những sản phẩm cần sửa chữa bảo hành, khách hàng có thể mang sản phẩm đến tất cả các trung tâm bảo hành OPPO trên toàn quốc.
OPPO chỉ bảo hành cho sản phẩm được phân phối tại thị trường Việt Nam.
OPPO không áp dụng dịch vụ bảo hành này cho một số phụ kiện khác như sách hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành
OPPO có trách nhiệm giải thích tất cả các điều khoản, nội dung trong chính sách bảo hành điện thoại OPPO. Quyền giải thích cuối cùng sẽ thuộc về OPPO.
Bảo hành có thời hạn này chỉ được áp dụng một lần đối với người sử dụng cuối cùng đầu tiên của Sản phẩm và không được chuyển nhượng hoặc chuyển cho bất cứ người người mua nào sau đó.
II.Quy định bảo hành:
Những trường hợp sau đây bị từ chối bảo hành:
1.Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
2.Hư hỏng do người tiêu dùng gây nên hoặc sử dụng không đúng cách theo hướng dẫn sử dụng.
3.Máy đã bị vô nước, hư hỏng, vỡ màn hình, đã qua kiểm tra, sửa chữa, thay thế, điều chỉnh, thay đổi phần mềm, phần cứng bởi cá nhân hoặc đơn vị khác mà không được OPPO ủy quyền hoặc máy trong tình trạng bị khóa hoặc khóa sim.
4.Máy bị ẩm ướt hoặc ảnh hưởng do các điều kiện môi trường nóng ẩm hoặc những thay đổi nhanh chóng trong những điều kiện đó, bị bào mòn, oxy hóa, bị thức ăn hoặc chất lỏng đổ vào hoặc bị ảnh hưởng bởi các sản phẩm hóa học.
5.Xảy ra hư hỏng trong một số trường hợp bất khả kháng như: lũ lụt, cháy nổ, động đất, sét đánh
6.Không có hóa đơn gốc mua hàng hợp lệ, phiếu bảo hành hoặc những giấy tờ hợp lệ khác liên quan đến sản phẩm như số IMEI, mã vạch bị thay đổi, sửa chữa hoặc mất hoặc không đúng với sản phẩm.
7.Tự gây nên tình trạng hư hỏng, trầy xước ở thân máy, bàn phím, màn hình, phụ kiện.
8.Các hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng.
Theo luật cho phép, OPPO sẽ không bảo đảm rằng bất cứ phần mềm nào của OPPO cũng đáp ứng yêu cầu của bạn sẽ hoạt động với bất cứ các ứng dụng phần cứng hoặc phần mềm được cung cấp bởi bên thứ ba.
Bảo hành có thời hạn không áp dụng với các khiếm khuyết có thể được gây ra bởi virus từ việc truy cập bất hợp pháp của bạn hoặc bên thứ ba đến các dịch vụ, các tài khoản, hệ thống máy tính hoặc mạng. Việc truy cập trái phép có thể xảy ra qua hack, tìm kiếm mật mã hoặc qua các phương tiện khác.
Trung tâm bảo hành OPPO khuyến cáo các khách hàng không nên ROOT và Up ROM từ những nguồn không rõ ràng hoặc thử nghiệm các bản ROM không do OPPO Việt Nam phát hành chính thức. Tất cả các khách hàng ROOT hoặc Up ROM từ bên thứ ba cung cấp mà không phải của OPPO Việt Nam phát hành dẫn đến xảy ra lỗi và ảnh hường phần cứng của máy sẽ bị mất quyền bảo hành. Kiến nghị quý khách hàng nên sử dụng các bản ROM do chính OPPO Việt Nam phát hành để được đảm bảo quyền lợi bảo hành tốt nhất.
III.Các lưu ý quan trọng:
1.Quý khách hàng phải điền chính xác đầy đủ các thông tin như: họ tên, địa chỉ liên lạc, lỗi của máy, số IMEI vào phiếu bảo hành.
2.Trước khi mang máy đến bảo hành quý khách hãy lưu lại danh bạ và các dữ liệu quan trọng. Trong lúc bảo hành sản phẩm nhân viên Trung Tâm Chăm Sóc Khách hàng OPPO không chịu trách nhiệm về những dữ liệu của khách hàng.
3.Khi đến nhận máy, yêu cầu quý khách hàng mang theo phiếu bảo hành sửa chữa của OPPO, nếu phiếu bảo hành bị thất lạc quý khách hàng cần mang giấy tờ khác chứng minh đã mang máy đến Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng. Thời gian quý khách nhận máy, phụ kiện sẽ theo chi tiết cụ thể như sau:
Phụ kiện [pin, sạc, tai nghe, cáp dữ liệu]: 30 phút - 1 giờ
Nâng cấp phần mềm: 1 giờ
Vệ sinh máy: 1 giờ
Thay linh kiện: 1 giờ
4.OPPO sẽ không có trách nhiệm bảo hành vùng phủ sóng, các dịch vụ và loại mạng di động hoặc hệ thống hoặc mạng của các nhà cung cấp mạng di động và các lỗi do hệ thống mạng của các nhà cung cấp mạng di động.
+ Những trường hợp phát sinh, nhân viên hệ thống trung tâm bảo hành sẽ thông báo cụ thể đến quý khách hàng.
+ Tất cả các bộ phận của Sản phẩm hoặc các thiết bị khác mà OPPO thay thế sẽ trở thành tài sản của OPPO.
+ Sản phẩm của bạn là một thiết bị điện tử phức tạp. OPPO khuyến khích bạn hãy đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và những hướng dẫn được cung cấp cho Sản phẩm. Xin lưu ý rằng Sản phẩm có thể có màn hình có độ chính xác cao, ống kính máy ảnh và các bộ phận khác có thể bị trầy xước hoặc bị hư hỏng nếu không cẩn thận.
Tất cả các thông tin về bảo hành, tính năng và đặc điểm của sản phẩm có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
5.Bạn hoàn toàn đồng ý rằng việc sử dụng dịch vụ mở khóa mạng được cung cấp bởi OPPO và nhà cung cấp dịch vụ liên quan sẽ có rủi ro cho bạn. Trừ khi có quy định khác của pháp luật, OPPO và nhà cung cấp dịch vụ liên quan không thực hiện bất kỳ hình thức công khai nào hoặc phát biểu ngụ ý nào, hứa hoặc đảm bảo cho việc mở khóa mạng dịch vụ. OPPO và nhà cung cấp dịch vụ liên quan không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ đáp ứng đúng yêu cầu của bạn, cũng không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn. OPPO và nhà cung cấp dịch vụ liên quan không thực hiện bất kỳ lời hứa hoặc đảm bảo về tính kịp thời, an toàn và lỗi của dịch vụ.
IV.Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành.:
Khi sản phẩm hết hạn bảo hành, hoặc thuộc diện từ chối bảo hành. Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng có trách nhiệm sửa chữa với chất lượng dịch vụ tốt nhất, khách hàng sẽ chị trả tất cả chi phí phát sinh như đã thỏa thuận trước cho linh kiện theo giá quy định của công ty.
V.Hotline chăm sóc khách hàng:
Hotline chăm sóc khách hàng của OPPO chủ yếu dùng để hỗ trợ, giải quyết nhanh chóng mọi thắc mắc từ phía khách hàng.
Mọi chi tiết xin liên hệ với chúng tôi:
Hotline: 1800577776
Email:
Website: //www.oppo.com/vn/
Địa chỉ TTCSKH Toàn Quốc: //oppomobile.vn/support/customerservicecenter
Bảng Mô Tả Lỗi
Thành phầnMô tả lỗiThân máyỨng dụng không sử dụng được như giấy hướng dẫn sử dụng. Không thể mở hoặc tắt nguồn. Không gửi tin nhắn được. Màn hình không hiển thị. Chế độ rung không thực hiện được. Xảy ra lỗi khi thực hiện cuộc gọi. Không nhận được SIM. Không thể thiết lập nhạc chuông/tắt âm, lỗi âm thanh. Máy bị lỗi do kết cấu do quá trình sản xuất. Cổng USB không kết nối bình thường được. Màn hình xuất hiện 4 điểm chết trở lên.Bộ sạcKhông thể sạc pin bình thường.PinSau khi sạc pin, điện thoại không thể sử dụng bình thường [ lượng pin còn hơn 80%].Tai ngheKhông thể thực hiện cuộc gọi bằng tai nghe.