Những vật dụng được mang lên máy bay Vietnam airline

Thông Tin Chung

Hành lý

Để có một hành trình thuận lợi, hành khách cần tìm hiểu nhiều thông tin quan trọng, trong đó có các tiêu chuẩn hành lý. Dưới đây là những thông tin hành khách cần tìm hiểu trước mỗi chuyến bay.

• Hành lý xách tay
• Hành lý miễn cước
• Hành lý tính cước
• Hành lý đặc biệt
• Hành lý đến chậm, hư hỏng hoặc thất lạc

Nếu đã mua vé, hành khách có thể truy cập mục Quản lý đặt chỗ để tra cứu tiêu chuẩn hành lý được hưởng.

Lưu ý:

• Bất kỳ kiện hành lý nào vượt tiêu chuẩn về kích thước [dài + rộng + cao] và/hoặc trọng lượng theo quy định của Vietnam Airlines có thể phải được đóng gói lại, tính phí theo hành lý mua thêm, gửi theo đường hàng hóa hoặc không được chấp nhận chuyên chở.
• Ngoài ra, chúng tôi khuyến cáo mỗi kiện hành lý ký gửi không vượt quá 32kg để tránh gây thương tích cho người vận chuyển. Hành khách đi/đến Úc, New Zealand, Nam Phi, Sri Lanka và Vương Quốc Anh cần đặc biệt lưu ý quy định trên. Điều này tuân thủ quy định an toàn trong khai thác bay của nhà chức trách.
• Mỗi hãng quy định hành lý miễn cước khác nhau. Hành khách vui lòng đọc quy định liên quan nếu chuyến bay của hành khách nối chuyến với hãng khác hoặc đi trên chuyến bay liên doanh của Vietnam Airlines do hãng khác khai thác.

Hành Lý Xách Tay

Hành lý xách tay

• 56[A] x 23[B] x 36[C]cm
• [A] + [B] + [C] < 115cm

• 30[D] x 15[E] x 40[F]cm
• [D] + [E] + [F] < 85cm

Hành lý xách tay bao gồm kiện xách tay và 01 phụ kiện.

Vì lý do an toàn, trọng lượng và kích thước của hành lý xách tay cần đảm bảo:

• Trọng lượng tối đa của 01 kiện hành lý xách tay là 10kg/22lb.
• Tổng trọng lượng hành lý xách tay không được vượt quá:
1. Đối với hạng Phổ thông: 12kg/26lb bao gồm 01 kiện và 01 phụ kiện; 
2. Đối với hạng Phổ thông đặc biệt/hạng Thương gia: 18kg/40lb gồm 02 kiện và 01 phụ kiện.
• Tổng kích thước tối đa 3 chiều [dài, rộng, cao] cần đảm bảo: 
1. Đối với 01 kiện xách tay: 115cm [56cm x 36cm x 23cm];
2. Đối với 01 phụ kiện: 40cm x 30cm x 15cm. 

Ngoài tiêu chuẩn hành lý xách tay nêu trên, hành khách được phép mang đồ dùng cá nhân lên máy bay miễn phí. Vui lòng tham khảo thông tin về đồ dùng cá nhân tại đây.

Thông tin quan trọng:

Trong trường hợp hành lý xách tay vượt quá số lượng, trọng lượng và kích thước nêu trên, hành lý sẽ được yêu cầu ký gửi.

Trên một số chuyến bay, các hành lý xách tay lớn của hành khách mặc dù đảm bảo kích thước giới hạn theo tiêu chuẩn, có thể vẫn phải được ký gửi [không tính phí], do hạn chế sức chứa của máy bay [đặc biệt đối với ATR72 hoặc A321].

Hành Lý Miễn Cước

• Kích Thước Và Trọng Lượng
• Tiêu Chuẩn Hành Lý Miễn Cước
• Hành Lý Miễn Cước Cho Hội Viên Lotusmile Và Skyteam

• [A] + [B] + [C] < 158 cm     

Trọng lượng tối đa của mỗi kiện hành lý miễn cước là:

• 23kg/50lb [hạng Phổ thông/Phổ thông đặc biệt] 
• 32kg/70lb [hạng Thương gia] 

Tổng kích thước 3 chiều [dài, rộng, cao] không được vượt quá 158cm/62in.

Thông tin quan trọng:

Nếu mỗi kiện hành lý vượt quá tiêu chuẩn nêu trên, hành khách sẽ được yêu cầu đóng gói lại hành lý và trả phí theo hành lý tính cước tại sân bay hoặc được yêu cầu gửi theo đường hàng hóa. Hãy liên hệ với chúng tôi tại đây.

Mỗi hành khách được hưởng tiêu chuẩn hành lý miễn cước ghi trên vé như sau:

Ghi chú:

[*] Đông Nam Á gồm các nước: Việt Nam, Thái Lan, Singapore, Malaysia, Indonesia, Brunei, Philippines, Lào, Campuchia, Myanmar.

[**] Hạng phổ thông tiết kiệm trên một số đường bay không áp dụng Hành lý miễn cước.

Trường hợp hành lý ký gửi vượt quá tiêu chuẩn nêu trên thì hành khách phải trả giá cước thu thêm quá trọng lượng chuẩn và/hoặc giá cước thu thêm quá kích thước chuẩn.

Trẻ em dưới 2 tuổi không ngồi ghế riêng:

• Hành trình từ/đến châu Mỹ: 1 kiện tối đa 23kg/50lb với tổng kích thước 3 chiều không vượt quá 115cm [45in] và một xe đẩy gấp lại được.
• Hành trình khác: 1 kiện tối đa 10kg/22lb với tổng kích thước 3 chiều không vượt quá 115cm [45in] và một xe đẩy gấp lại được [không áp dụng với vé siêu tiết kiệm].

Ngoài tiêu chuẩn hành lý miễn cước ghi trên vé, Hội viên Bông Sen Vàng và hội viên SkyTeam được hưởng những ưu đãi về hành lý trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác với số hiệu chuyến bay là VN như sau:

Hành Lý Tính Cước

Hành Lý Tính Cước

Nếu hành khách có nhu cầu mang theo nhiều hành lý hơn tiêu chuẩn hành lý miễn cước, hãy chọn dịch vụ Hành lý trả trước của Vietnam Airlines. Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ Hành lý tính cước mua tại sân bay giúp hành khách có thể sắp xếp hành lý thuận tiện nhất.

• Hành Lý Trả Trước
• Hành Lý Tính Cước Tại Sân Bay

Mua hành lý trả trước như thế nào?

Hành khách có thể mua tối đa 10 kiện hành lý trả trước với một trong hai hình thức sau:

• Các phòng vé và các đại lý của Vietnam Airlines trong quá trình đặt chỗ;
• Trang web www.vietnamairlines.com hoặc ứng dụng di động của Vietnam Airlines trong quá trình đặt chỗ hoặc tại mục Quản lý Đặt chỗ khi hành khách đã xuất vé.

Giá cước hành lý trả trước

Để biết thêm thông tin về giá cước hành lý trả trước, hành khách vui lòng tham khảo tại đây.

Mua ngay

Lưu ý

• Áp dụng cho vé của Vietnam Airlines [738] và do Vietnam Airlines và Pacific Airlines khai thác [trừ chặng bay khai thác bằng máy bay ATR 72].
• Thời gian mua hành lý trả trước: muộn nhất 6 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay.
• Hành lý trả trước được bán theo kiện chuẩn có trọng lượng 23 kg và 10kg, tổng kích thước 3 chiều tối đa 158cm.
• Hành lý trả trước có giá trị với chuyến bay và vé đã mua; được phép đổi ngày bay và đổi sang hành trình mới với chi phí ngang bằng hoặc cao hơn. Việc thay đổi này phải được thực hiện ít nhất 6 tiếng trước giờ khởi hành của chặng bay mới.
• Hành lý trả trước không được chuyển nhượng; không được chi hoàn; không được đổi sang các dịch vụ khác hoặc vé hành khách. Ngoại trừ: Hành lý trả trước bán kèm với vé có hành trình xuất phát từ Hàn Quốc và hoàn toàn chưa sử dụng sẽ được phép bồi hoàn. Mức phí bồi hoàn bằng 25% giá trị hành lý trả trước chưa sử dụng.
• Nếu trọng lượng hoặc kích thước hành lý ký gửi thực tế của khách khi làm thủ tục tại sân bay vượt quá tiêu chuẩn hành lý miễn cước và hành lý trả trước, hành khách phải mua hành lý tính cước cho phần vượt quá này theo quy định hiện hành. Nếu trọng lượng hoặc kích thước hành lý ký gửi thực tế của khách khi làm thủ tục tại sân bay vượt quá tiêu chuẩn hành lý miễn cước và hành lý trả trước, hành khách phải mua hành lý tính cước cho phần vượt quá này theo quy định hiện hành.
• Hành khách có hành trình đi/đến Canada không được mua hành lý trả trước cho phần hành lý vượt quá tiêu chuẩn miễn cước [số kg vượt quá mỗi kiện hoặc số kiện vượt quá tiêu chuẩn] trong bất kỳ trường hợp nào.

• Một số trường hợp không mua được hành lý trả trước tại website www.vietnamairlines.com [vé đã sử dụng một phần và một số trường hợp khác do hạn chế về kỹ thuật], hành khách vui lòng mua hành lý trả trước tại các phòng vé và đại lý của Vietnam Airlines. 

Mua hành lý tính cước tại sân bay như thế nào?

Hành khách có thể mua hành lý tính cước tại các quầy làm thủ tục của Vietnam Airlines.

Giá cước mua hành lý tính cước tại sân bay

a. Kiện mua thêm

Kiện mua thêm có hai loại 10kg/22lb và 23kg/50lb. Tổng kích thước ba chiều của hai loại kiện không vượt quá 158cm/62in.

Hành khách có thể tham khảo giá cước mua hành lý tính cước theo kiện chuẩn tại đây.

b. Kiện vượt quá trọng lượng chuẩn

Hành khách tham khảo giá cước kiện vượt trọng lượng chuẩn tại đây.

c. Kiện vượt quá kích thước chuẩn

Hành khách tham khảo giá cước tại đây.

Hành Lý Đặc Biệt

Hành Khách Mang Theo Động Vật Cảnh

Dịch vụ vận chuyển động vật cảnh theo hành lý ký gửi là dịch vụ cung cấp cho hành khách mang theo chó, mèo, chim cùng chuyến bay của mình. Dịch vụ được cung ứng tùy thuộc vào từng loại tàu bay.

Chuẩn bị trước chuyến bay

Hành khách có nhu cầu mang động vật cảnh theo hành lý ký gửi vui lòng liên hệ với các chi nhánh của Vietnam Airlines và vui lòng đặt trước dịch vụ ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.

Hành khách tham khảo quy định của Vietnam Airlines về loại động vật cảnh, trọng lượng, sức khỏe của động vật cảnh và lồng vận chuyển tại đây.

Giấy tờ kèm theo

Hành khách liên hệ với các cơ quan kiểm dịch, đại sứ quán, lãnh sự quán của các nước liên quan trong hành trình để chuẩn bị đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu như giấy phép xuất/nhập khẩu, chứng nhận kiểm dịch, sức khỏe, tiêm phòng. Hành khách có thể tham khảo thông tin tại đây.

Một số điều kiện hạn chế vận chuyển

Nhiệt độ thời tiết khắc nghiệt trong quá trình vận chuyển đôi khi ảnh hưởng đến sức khỏe của động vật cảnh. Vì vậy, trong một số trường hợp thời tiết quá nóng hoặc quá lạnh trong hành trình bay, hành khách sẽ không được mang theo động vật cảnh của mình.

Cơ trưởng có quyền quyết định chuyển động vật cảnh xuống hầm hàng trong trường hợp động vật cảnh gây ảnh hưởng đến hành khách hoặc tổ bay. Hành khách sẽ được thông báo trước về quyết định này và chịu hoàn toàn rủi ro về khả năng động vật cảnh bị thương, ốm hoặc chết trong quá trình vận chuyển, ngay cả trong trường hợp chuyển động vật cảnh từ khoang hành khách xuống hầm hàng theo đường hành lý ký gửi do quyết định của cơ trưởng.

Làm thủ tục tại sân bay

Hành khách thu xếp thời gian có mặt tại sân bay sớm để làm các thủ tục trước chuyến bay. Vietnam Airlines khuyến khích hành khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay. 

Khi làm thủ tục gửi động vật cảnh theo đường hành lý ký gửi, hành khách sẽ được nhân viên Vietnam Airlines hướng dẫn ký mẫu “Miễn trừ trách nhiệm”.  Tuy nhiên, hành khách có thể chuẩn bị trước mẫu này bằng cách tải mẫu tại đây, điền thông tin và mang theo khi làm thủ tục chuyến bay.

Động vật cảnh vận chuyển trên khoang hành khách

Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ cho hành khách mang theo động vật cảnh trên khoang hành khách với các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác.

Chuẩn bị trước chuyến bay

Hành khách có nhu cầu mang theo động vật cảnh lên máy bay vui lòng liên hệ với các chi nhánh của Vietnam Airlines. Hành khách đặt trước dịch vụ ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay. 

Hành khách tìm hiểu quy định của Vietnam Airlines về loại động vật cảnh, tuổi, trọng lượng, sức khỏe và lồng vận chuyển tại đây.

[*] Hành khách lưu ý dịch vụ cho hành khách mang theo động vật cảnh lên máy bay không được áp dụng cho khoang thương gia trên tầu bay A350 và B787.

Hành khách liên hệ với các cơ quan kiểm dịch, đại sứ quán, lãnh sự quán của các nước liên quan trong hành trình để chuẩn bị đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu như giấy phép xuất/nhập khẩu, chứng nhận kiểm dịch, sức khỏe, tiêm phòng. Hành khách có thể tham khảo thông tin tại đây.

Chó dẫn đường cho hành khách là người khuyết tật

Hành khách là người khuyết tật được mang chó dẫn đường lên máy bay mà không phải đóng thêm phí dịch vụ. Chó dẫn đường sẽ được ngồi ngay phía trước hành khách. Hành khách vui lòng thông báo trước cho nhân viên Vietnam Airlines khi đặt chỗ và mua vé. Các giấy tờ liên quan xem mục “Giấy tờ kèm theo” ở trên.

Làm thủ tục tại sân bay

Hành khách thu xếp thời gian có mặt tại sân bay sớm để làm các thủ tục trước chuyến bay. Vietnam Airlines khuyến khích hành khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay. 

Khi làm thủ tục tại sân bay, hành khách sẽ được nhân viên Vietnam Airlines hướng dẫn ký mẫu “Miễn trừ trách nhiệm”.  Hành khách cũng có thể chuẩn bị trước mẫu này bằng cách tải mẫu tại đây, điền thông tin và mang theo khi làm thủ tục chuyến bay.

Hành lý đặc biệt đặt trên ghế hành khách

Vietnam Airlines cung ứng dịch vụ vận chuyển hành lý đặt trên ghế của hành khách. Thông thường, hành lý dễ vỡ, gãy, hỏng, hành lý có giá trị cao, nhạc cụ, tranh hoặc bình cổ, khuôn in tiền, v.v. được hành khách mua thêm một hoặc một số ghế cạnh chỗ ngồi trên cùng hạng dịch vụ.

Thủ tục

Hành khách có nhu cầu mua thêm ghế trên chuyến bay để đặt hành lý vui lòng liên hệ với các chi nhánh của Vietnam Airlines để đặt dịch vụ ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.

Đóng gói hành lý

Hành lý phải được đóng gói cẩn thận để đảm bảo không có các góc cạnh sắc nhọn có thể gây hư hỏng hoặc làm rách vỏ bọc ghế, gây hỏng nội thất tàu bay cũng như có thể gây nguy hiểm cho hành khách ngồi xung quanh.

Trọng lượng

Trọng lượng hành lý không vượt quá 75 kg/một ghế, áp lực lên ghế không vượt quá 0,046 kg/cm2 [75 kg tính trên diện tích 40cm x 40cm].

Kích thước

Làm thủ tục tại sân bay

Hành khách thu xếp thời gian có mặt tại sân bay sớm để làm các thủ tục trước chuyến bay. Vietnam Airlines khuyến khích hành khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay. 

Trên chuyến bay

Hành khách tự bảo quản hành lý của mình trong suốt quá trình bay và vận chuyển hành lý của mình lên/xuống tàu bay và tại sân bay.

Thông tin hữu ích

Hành khách tìm hiểu các quy định của nhà chức trách tại các sân bay liên quan trong hành trình để đảm bảo có đầy đủ giấy tờ cần thiết đối với hành lý của mình.

Hành lý cồng kềnh và xe đạp

Vietnam Airlines cung ứng dịch vụ vận chuyển hành lý cồng kềnh, xe đạp theo đường hành lý ký gửi.

Hành lý cồng kềnh là hành lý có tổng kích thước 3 chiều vượt quá 203 cm/kiện hành lý và/hoặc trọng lượng vượt quá 32 kg/kiện hành lý.

Xe đạp được vận chuyển theo đường hành lý ký gửi bao gồm: Các loại xe đạp thông thường, xe đạp thể thao, xe đạp có động cơ [các loại động cơ hoạt động bằng nhiệt năng hoặc điện năng v.v...]

Chuẩn bị trước chuyến bay

Đặt dịch vụ

Hành khách có nhu cầu vận chuyển hành lý cồng kềnh hoặc xe đạp vui lòng liên hệ với các chi nhánh của Vietnam Airlines và đặt dịch vụ ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.

Đối với xe đạp có động cơ, vui lòng tham khảo bảng hàng hóa nguy hiểm.

Đóng gói

Hành lý cồng kềnh phải được đóng gói cẩn thận, gọn gàng, đảm bảo không có góc sắc nhọn làm ảnh hưởng đến máy bay và các hành lý khác.

Xe đạp phải đóng gói trong thùng và đảm bảo các điều kiện sau: 

• Bộ phận tay lái của xe quay theo hướng chiều dài của xe đạp;
• Tháo và đóng gói các bộ phận cồng kềnh như: Bàn đạp, đèn, gương, chân chống xe v.v...;
• Lốp xe phải xì hết hơi trước khi đóng gói.

Làm thủ tục tại sân bay

Hành khách thu xếp thời gian có mặt tại sân bay sớm để làm các thủ tục trước chuyến bay. Vietnam Airlines khuyến khích hành khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.

Dụng cụ thể thao

Vietnam Airlines cung ứng dịch vụ vận chuyển các loại dụng cụ thể thao như bộ dụng cụ chơi gôn, trượt tuyết, ván lướt và dụng cụ lặn theo đường hành lý ký gửi.

Dụng cụ chơi gôn: 01 bộ dụng cụ chơi gôn có tổng trọng lượng không vượt quá 23 kg, tối đa là 14 gậy đánh gôn, 12 quả bóng gôn, 01 đôi giầy chơi gôn, các chữ T làm điểm phát bóng gôn. Các vật dụng khác ngoài những vật dụng trên không được tính vào bộ dụng cụ chơi gôn.

Dụng cụ trượt tuyết/nước: 01 bộ ván trượt tuyết/nước, 01 đôi gậy và 01 đôi giầy hoặc ủng trượt tuyết, một ván trượt tuyết/nước.

Ván lướt: Dụng cụ thể thao dùng để trượt/ lướt sóng gồm 01 ván trượt.

Dụng cụ lặn: 01 bộ quần áo lặn, 01 ống thở, 01 đôi chân vịt, 01 mặt nạ. Không chấp nhận thiết bị của bộ dụng cụ lặn thuộc loại hàng hoá nguy hiểm như: máy đo áp suất, bình khí...

Chuẩn bị trước chuyến bay

Đặt dịch vụ

Hành khách có nhu cầu vận chuyển dụng cụ thể thao vui lòng liên hệ với các chi nhánh của Vietnam Airlines và vui lòng đặt trước dịch vụ ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.

Đóng gói: dụng cụ thể thao phải được đóng gói gọn gàng, không có góc sắc nhọn.

Làm thủ tục tại sân bay

Hành khách thu xếp thời gian có mặt tại sân bay sớm để làm các thủ tục trước chuyến bay. Vietnam Airlines khuyến khích hành khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.

Xe nôi trẻ em, xe lăn của hành khách

Vietnam Airlines cung ứng dịch vụ vận chuyển xe nôi trẻ em hoặc xe đẩy trẻ em gấp lại được, xe lăn, xe đẩy tay gấp lại được.

Chuẩn bị trước chuyến bay

Đặt dịch vụ

Hành khách có nhu cầu mang theo xe nôi trẻ em, xe lăn của người đi lại khó khăn vui lòng liên hệ với các chi nhánh của Vietnam Airlines và vui lòng đặt trước dịch vụ ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.

Làm thủ tục tại sân bay

Hành khách thu xếp thời gian có mặt tại sân bay sớm để làm các thủ tục trước chuyến bay. Vietnam Airlines khuyến khích hành khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.

Phí Hành Lý Đặc Biệt

• Khu vực A:  Việt Nam, Lào, Campuchia, Myanmar, Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Singapore, Hồng Kông và Đài Loan.
• Khu vực B:  Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản và các nước châu Á khác [trừ Khu vực A và Úc].
• Khu vực C:  Pháp, Đức, Anh, Nga, Úc, các nước châu Mỹ và các nước châu Âu/ châu Phi/ Trung Đông khác.

- Chính sách thu phí hành lý đặc biệt chỉ áp dụng trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác. 

- Trường hợp hành trình có chặng bay do hãng khác khai thác, khách cần được sự chấp thuận vận chuyển hành lý đặc biệt trên chặng bay của hãng đó.

- Đối với hành trình giữa Châu Mỹ và điểm khác, chính sách phí hành lý đặc biệt chỉ áp dụng trên phần hành trình do Vietnam Airlines khai thác; phần hành trình còn lại áp dụng theo chính sách của hãng khai thác.

- Quý khách liên hệ với phòng vé, đại lý, trung tâm chăm sóc khách hàng của Vietnam Airlines để biết thêm thông tin chính sách hành lý đặc biệt.

Lưu Ý

Hành khách được hoàn phí hành lý đặc biệt sau khi đã đặt dịch vụ và thanh toán phí đầy đủ.

• Trong vòng 24 giờ trước chuyến bay hoặc sau chuyến bay: 50% mức giá áp dụng và phụ thu.
• Ngoài 24 giờ trước chuyến bay: 10% mức giá áp dụng và phụ thu.

Chính sách hành lý đặc biệt của Vietnam Airlines [VN] chỉ áp dụng đối với các chuyến bay do VN khai thác. Nếu hành trình bao gồm chặng bay do hãng khác khai thác thì chính sách hành lý đặc biệt của hãng khai thác sẽ được áp dụng.

Hỗ Trợ Hành Lý

Hành Lý Đến Chậm, Hư Hỏng Và Thất Lạc

Chúng tôi và các hãng hàng không liên quan luôn cố gắng vận chuyển hành lý của hành khách đến điểm cuối của hành trình một cách an toàn, nhanh chóng. Chúng tôi thành thật xin lỗi nếu trường hợp hành lý đến chậm hoặc có hư hỏng tại điểm đến. Vietnam Airlines sẽ nỗ lực hết sức để giải quyết các vấn đề bất thường liên quan đến hành lý.

Khiếu nại về hành lý

Ngay khi hành khách phát hiện ra hành lý của mình bị hư hỏng, mất mát hay không nhận được hành lý, vui lòng liên hệ với nhân viên của chúng tôi tại quầy hành lý thất lạc ở sân bay. Nhân viên của chúng tôi sẽ tiến hành xác lập biên bản bất thường về hành lý [PIR].

Xin lưu ý, PIR là cơ sở pháp lý khẳng định đã xẩy ra bất thường với hành lý của khách và là một trong những căn cứ để Vietnam Airlines xem xét giải quyết khiếu nại, bồi thường cho khách sau này.

Hành khách có thể tải Mẫu khai báo hành lý bất thường. 

Mẫu khai báo hành lý bất thường và các yêu cầu/khiếu nại bồi thường kèm theo Biên bản bất thường về hành lý phải được gửi cho chúng tôi theo địa chỉ liên hệ dưới đây với thời hạn như sau:

• Gửi ngay hoặc muộn nhất trong vòng 07 [bảy] ngày, kể từ ngày nhận được hành lý, đối với trường hợp mất đồ bên trong và hư hỏng [*].
• Gửi ngay hoặc muộn nhất trong vòng 21 [hai mươi mốt] ngày, kể từ ngày nhận được hành lý, đối với trường hợp hành lý bị vận chuyển chậm.

[*] Vietnam Airlines sẽ không chịu trách nhiệm đối với hành lý bị hư hỏng theo danh mục Miễn trừ trách nhiệm về hành lý ký gửi. Vui lòng xem chi tiết tại đây.

Tìm kiếm hành lý thất lạc

Chúng tôi sẽ tìm kiếm hành lý thông qua hệ thống tìm kiếm hành lý thất lạc toàn cầu [Worldtracer] và sẽ liên lạc với hành khách trong thời gian sớm nhất.

Hành khách chủ động tra cứu thông tin hành lý trực tuyến tại trang web Worldtracer khi hành lý đã có mã số hồ sơ [ví dụ HANVN12345]. Với trang web này, hành khách dễ dàng cập nhật địa chỉ nhận hành lý theo điểm đến trong hành trình. 

Gửi trả hành lý

Ngay sau khi tìm thấy hành lý, chúng tôi sẽ liên hệ với hành khách để thống nhất thời gian, địa điểm và phương thức trả hành lý.

Bồi thường hành lý

Mức giới hạn trách nhiệm bồi thường về hành lý sẽ căn cứ vào Điều lệ vận chuyển hành khách và hành lý của Vietnam Airlines.

Tài Sản Bị Bỏ Quên

Tài sản bị bỏ quên trên máy bay

Tài sản của hành khách bị bỏ quên trên máy bay được tìm thấy sẽ được lưu giữ tại sân bay đến. Hành khách liên hệ với chúng tôi để có thông tin về tài sản bỏ quên này.

Hành lý ký gửi không có người nhận

Vietnam Airlines sẽ lưu giữ hành lý ký gửi không có người nhận trong vòng 90 ngày và sẽ được tính phí lưu giữ. Sau thời hạn 90 ngày, Vietnam Airlines sẽ có toàn quyền quyết định đối với hành lý đó.

Địa chỉ liên hệ hành lý thất lạc 

Tại sân bay quốc tế Nội Bài
Quầy hành lý thất lạc tại tầng 1 sân bay quốc tế Nội Bài.
Điện thoại: [84-24]38840008/38843417
E-mail: 

Tại sân bay quốc tế Đà Nẵng
Điện thoại: 
Ga quốc tế: [+84]972252739/Ga quốc nội: [+84]965140022
Email: 

Tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất
Quầy hành lý thất lạc tại nhà ga T2 sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất.
Điện thoại:[84-28]35470415
E-mail: