Mẫu phiếu đánh giá sự hài lòng của khách hàng năm 2024
|
Các mẫu email về sự hài lòng của khách hàng sẽ giúp bạn nhận được phản hồi cần thiết và các ý tưởng mới giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ của bạn tốt lên mỗi ngày. Show
ĐĂNG KÝ MIỄN PHÍ Trip PromotionChế Độ Tối - Đánh GiáĂn Mừng Cùng Mọi NgườiNói Lời Cảm ƠnTri Ân Khách HàngThỏa Mãn Khán GiảTương Tác Với Khách HàngChia Sẻ Kiến ThứcMẫu Newsletter Template -thiết kế đẹp mắt và hiệu quả cao Email được thiết kế tới từng chi tiếtTiết kiệm thời gian và nguồn lực với thư viên mẫu cho newsletter. Dễ dàng tùy chỉnhTùy chỉnh mẫu template bằng công cụ thiết kế kéo và thả đơn giản. Thiết kế đáp ứngĐảm bảo giao diện đẹp mắt tối ưu trên mọi thiết bị mà bạn không cần phải viết code. 99% khả năng gửi email thành côngSử dụng email marketing từ nhà cung cấp phần mềm uy tín và thu về các kết quả ngoài sức mong đợi.Tìm hiểu thêm về tỷ lệ gửi email thành công. Các tài liệu giúp bạn bắt đầu làm email marketingTrung tâm Hỗ trợ Email MarketingĐể có cái nhìn chuyên sâu hôn về Phần mềm Email Marketing, ghé thăm Tung tâm Hỗ trợ thông tin của chúng tôi. XEM THỬ TRUNG TÂM HỖ TRỢ › Email Marketing là gì & Hoạt động ra sao?Tìm hiểu những lợi ích mà Email Marketing mang lại, tính hiệu quả của phương pháp này cũng như cách tạo chiến dịch email marketing đầu tiên của bạn. TÌM HIỂU VỀ EMAIL MARKETING › Giải thích Newsletter template là gìTôi sử dụng mẫu newsletter template trong GetResponse như thế nào? Newsletter đóng vai trò quan trọng trong chiến dịch email marketing. Các newsletter là cách mà bạn có thể giữ liên lạc với khách hàng của mình dễ dàng nhất, ví dụ như việc chào mừng người đăng ký mới, giới thiệu chương trình khuyến mãi và chia sẻ các thông tin về doanh nghiệp của bạn đến khách hàng. GetResponse sở hữu hàn trăm mẫu template được thiết kế sẵn mà bạn có thể sử dụng ngay hay bạn có thể tùy chỉnh lại với công cụ tạo email kéo và thả đơn giản. Công cụ tạo email không đòi hỏi bạn phải biết code và lập trình mà bạn vẫn có thể tạo ra các email phù hợp và có tính cá nhân hóa cao.
Và còn nhiều tính năng khác mà bạn có thể tự mình khám phá với công cụ tạo email. Tôi có thể lưu các mẫu template và sử dụng chúng trong tương lai? Tất nhiên rồi! Bạn hoàn toàn có thể dễ dàng lưu trữ các mẫu template của riêng mình trong thư viện. Từ đó, bạn có thể dễ dàng chạy các chiến dịch trong tương lai, nhanh hơn và hiệu quả hơn. Thư viện mẫu template của bạn sẽ có tab riêng trong tính năng Email Marketing của GetResponse. Bạn có thể tùy ý chỉnh sửa các mẫu template này mà không cần phải tạo thêm newsletter mới. Khi dùng một mẫu template để tạo newsletter, chúng tôi sao chép giao diện trong mẫu đó. Có nghĩa là bạn có thể thoải mái chính sửa mà không sợ mẫu template bạn thích bị thay đổi so với phiên bản gốc. Bạn có thể tìm hiểu thêm về "My Templates - Mẫu Template của tôi" trong bài viết này. Tôi có thể chạy kiểm tra A/B test với newsletters được tạo bởi mẫu template có sẵn không? Bạn có thể chạy kiểm tra A/B test cho tất cả các chiến dịch email marketing, bao gồm kể cả các mẫu có sẵn. Hơn nữa, chúng tôi còn khuyến khích bạn làm vậy. Các lần thử A/B test liên tục sẽ giúp bạn chọn ra phiên bản email tốt nhất cho chiến dịch marketing của mình. Có 2 cách để bạn có thể thử kiểm tra. 1. Thử với tiêu đề email:
2. Kiểm tra nội dungcho phép bạn thử với các mẫu, nội dung, layout, hình ảnh và nút kêu gọi hành động CTA. Với cả 2 cách kiểm tra trên, bạn đều có thể lựa chọn thử và sử dụng tới 5 phiên bản khác nhau cho cùng một thư email. là mẫu phiếu được tạo ra để lấy ý kiến khảo sát của khách hàng về dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp. Thông thường, các mẫu phiếu này thường nêu rõ ràng về thông tin khách hàng, chất lượng dịch vụ, ý kiến của khách hàng,… Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp đến bạn 3 mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng hay nhất hiện nay. Cùng tham khảo ngay nhé! \>>> Xem thêm: Mẫu kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng hay nhất Họ và tên: ……………………………………………… Số điện thoại: …………………………………………. Email: ………………………………………………….. 1. Anh/Chị đã từng trải nghiệm dịch vụ tại …………. chưa? Nếu chọn “Đã từng” xin mời tiếp tục câu trả lời. Nếu chọn “Chưa từng” vui lòng dừng khảo sát tại đây. Xin chân thành cảm ơn! ☐ Đã từng ☐ Chưa từng 2. Anh/Chị có cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ của …………… không? ☐ Có ☐ Không ☐ Ý kiến khác ……………………………………………… 3. Anh/Chị có thích cách trang trí, trưng bày của …………….. không? ☐ Có ☐ Không ☐ Ý kiến khác ……………………………………………….. 4. Anh/Chị có hài lòng về không gian của …….. không? ☐ Rất hài lòng ☐ Hài lòng ☐ Bình thường ☐ Không hài lòng 5. Anh/Chị cảm thấy thế nào về các món ăn tại cửa hàng? ☐ Rất ngon và vừa miệng ☐ Bình thường ☐ Không ngon ☐ Rất tệ ☐ Cần cải thiện hơn ☐ Ý kiến khác …………………………………………………… 6. Anh/Chị có nhận xét như thế nào về giá cả của các món ăn tại ……….. ☐ Hợp lý ☐ Chưa hợp lý ☐ Ý kiến khác ………………………………………………………. 7. Anh/chị đánh giá như thế nào về menu tại …………….? ☐ Đa dạng ☐ Ít sự lựa chọn ☐ Nhiều món khai vị ☐ Nhiều món hải sản, cần bổ sung thêm thịt ☐ Ít món tráng miệng ☐ Ý kiến khác ………………………………………………….. 8. Anh/Chị cảm thấy thời gian chờ đợi món ăn như thế nào? ☐ Rất lâu ☐ Bình thường ☐ Nhanh chóng 9. Anh/Chị thấy nhân viên phục vụ tận tình không? ☐ Có ☐ Không ☐ Ý kiến khác ………………………………………….. 10. Anh/Chị có ấn tượng gì nhất về ………………..? ………………………………………. 11. Anh/Chị muốn ……………… cải thiện gì để nâng cao chất lượng dịch vụ không? ………………………………………………… Mẫu phiếu khảo sát khách hàng về sản phẩm/dịch vụ1. Anh/Chị đã từng sử dụng sản phẩm của ……………….. chưa? ☐ Chưa từng ☐ Đã từng ☐ Đang sử dụng 2. Những chương trình khuyến mãi nào làm Anh/Chị cảm thấy hài lòng nhất? ☐ Tặng quà ☐ Giảm giá ☐ Tặng phiếu voucher ☐ Ý kiến khác …………………………………………………… 3. Anh/Chị thấy giá sản phẩm của …………….. như thế nào? ☐ Giá hợp lý ☐ Giá cao ☐ Giá rẻ 4. Anh/Chị có gặp trở ngại gì trong quá trình sử dụng sản phẩm không? ☐ Dễ dàng và thuận tiện ☐ Bình thường ☐ Có gặp vấn đề ☐ Ý kiến khác ………………………………………………….. 5. Cảm nhận của Anh/Chị về thái độ phục vụ của nhân viên như thế nào? ☐ Lịch sự, thân thiện, có thái độ tốt ☐ Thiếu tính chuyên nghiệp ☐ Không chấp nhận được ☐ Ý kiến khác ………………………………………………….. 6. Thời gian xử lý hỗ trợ, giải quyết các sự cố của …………………. như thế nào? ☐ Nhanh chóng kịp thời ☐ Chậm trễ ☐ Ý kiến khác …………………………………………………. 7. Anh/Chị có thể cho biết cảm nhận về Quy trình bảo hành của …………..? (Nếu chưa trải nghiệm Anh/Chị có thể bỏ qua câu hỏi này) ……………………………………………………………….. 8. Anh/Chị có đóng góp ý kiến gì về sản phẩm của …………… để ngày càng hoàn thiện hơn không? (Mọi góp ý của Anh/Chị sẽ giúp ích rất nhiều cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm của ……………) ……………………………………………………………… 9. Nếu cho thang điểm từ 01 – 10 để đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ của …………………. Anh/Chị sẽ chấm bao nhiêu điểm? …………….. điểm 10. Anh/Chị vui lòng cung cấp thông tin cá nhân và đóng góp ý kiến về sản phẩm/dịch vụ mà chúng tôi đang cung cấp. Đây là cơ sở để Anh/Chị nhận được ưu đãi “siêu giảm giá” từ ………………… Họ và tên: ……………………………………………………………… Email liên hệ: ……………………………………………………………. Số điện thoại di động:……………………………………………………. Mẫu phiếu khảo sát khách hàng dành cho lĩnh vực ngành nghề…………… xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng…………. Để hỗ trợ Quý khách triển khai dịch vụ ……………… để chăm sóc khách hàng tốt hơn. …………… rất mong được lắng nghe ý kiến từ khách hàng qua bảng khảo sát ngắn như sau: 1. Phần thông tin khách hàng Họ và tên:………………………………………………………………………… Đơn vị công tác:……………………………………………………………….. Số điện thoại:…………………………………………………………………… Email:……………………………………………………………………………… 2. Chất lượng dịch vụ ☐ Rất tốt ☐ Bình thường ☐ Cần cải thiện ☐ Ý kiến khác ……………………………………………………………… 3. Dịch vụ Anh/Chị đang quan tâm ☐ Tổng đài AI ☐ Gọi tự động (Auto Call) ☐ Call Center ☐ SIP Trunking ☐ Dịch vụ Callbot ☐ Voice Brandname ☐ Book đầu số tổng đài ☐ Email doanh nghiệp ☐ SMS Brandname ☐ Zalo ZNS ☐ Tùy thuộc vào tư vấn 4. Tính năng cơ bản ☐ Báo giá ☐ Đơn hàng ☐ Hợp đồng 5. Tính năng marketing ☐ Tích hợp Facebook, Zalo, Website, Tổng đài,… ☐ Tích hợp Mini – CRM ☐ Automation Marketing ☐ OMI Live Talk ☐ SMS Marketing ☐ Workflow Automation 6. Tính năng support ☐ Phân line cuộc gọi tối ưu ☐ Nhắc lịch hẹn ☐ Quản lý phòng ban ☐ Ticket (Phiếu ghi) ☐ Hỗ trợ đầu số cố định (1800xx, 1900xx, 028, 024, Mobile Sip,…) ☐ Hỗ trợ API mở 7. Số nhân viên của doanh nghiệp Anh/Chị hiện tại là bao nhiêu? ☐ < 10 người ☐ 10 – 30 người ☐ 30 – 50 người ☐ 50 – 100 người ☐ > 100 người 8. Mức độ hài lòng của Anh/Chị với sản phẩm của ………….. ☐ 1 sao ☐ 2 sao ☐ 3 sao ☐ 4 sao ☐ 5 sao 9. Mong muốn của Anh/Chị khi sử dụng sản phẩm …………… …………………………………………………………….. 10. Anh/Chị có góp ý gì để ………… ngày càng cải thiện hơn trong thời gian sắp tới không? (Mọi đóng góp ý kiến của Anh/Chị giúp ích rất nhiều trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm của ………….) ………………………………………………………………. Vừa rồi là 3 mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm/dịch vụ được sử dụng nhiều nhất. Ngoài ra, nếu bạn muốn tự thiết kế bảng câu hỏi theo nhu cầu riêng, hãy tham khảo hướng dẫn sau đây. \>>> Xem thêm: Kịch bản gọi điện khảo sát khách hàng hay nhất năm 2023 Quy trình xây dựng mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng đầy đủ nhấtTrước khi soạn câu hỏi, bạn cần nắm rõ các bước xây dựng bảng câu hỏi cũng như mục đích, mục tiêu và đối tượng tham gia khảo sát là ai. Dựa vào các thông tin này, bạn sẽ dễ dàng thiết lập bảng khảo sát khách hàng hiệu quả. Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứuViệc xác định mục tiêu nghiên cứu sẽ giúp bạn điều hướng các câu hỏi đến 1 mục đích cuối cùng. Tránh những câu hỏi lan man, vô nghĩa trong hoạt động thu thập dữ liệu cho việc nghiên cứu. Bước 2: Xác định đối tượng khách hàng, mẫu khảo sátMỗi nghiên cứu sẽ có đối tượng khách hàng khác nhau. Vì thế, bạn không nên dùng 1 bảng câu hỏi áp dụng cho nhiều đối tượng. Từ đó, để hỗ trợ cho quá trình làm phiếu khảo sát chính xác, bạn cần xác định đối tượng khách hàng thật rõ. Bước 3: Xác định cách thu thập dữ liệuĐể giúp dịch vụ khách hàng được tối ưu, bạn có thể tham khảo 2 cách dưới đây để thu thập dữ liệu của khách hàng qua việc sử dụng các câu hỏi “Gián tiếp và trực tiếp”. Về kênh trực tiếpBạn sẽ gặp trực tiếp và yêu cầu khách hàng trả lời bảng câu hỏi của bạn. Hình thức này thường sẽ mất rất nhiều thời gian và công sức. Tuy nhiên, nó có thể có hiệu quả ngay lập tức với số câu hỏi được trả lời và nguồn dữ liệu tin cậy hơn. Về kênh gián tiếpBạn có thể gửi câu hỏi trực tuyến cho các đối tượng khách hàng được khảo sát qua email, diễn đàn và yêu cầu họ trả lời. Bằng cách này, bạn có thể tiết kiệm thời gian nhưng dữ liệu phản hồi thường ít và kém chất lượng. Bước 4: Thiết kế câu hỏiKhi các câu hỏi được xác định, thứ tự của các câu hỏi cần được sắp xếp hợp lý, khoa học để người tham gia khảo sát cảm thấy thoải mái. Bước 5: Khảo sát thử và tham khảo ý kiến từ chuyên giaĐây là 1 trong các bước rất quan trọng. Một bảng câu hỏi được thiết kế “phiên bản đầu” thường gặp một số lỗi nhỏ nên việc khảo sát thử và hỏi ý kiến từ chuyên gia là rất cần thiết. Điều này giúp bạn hoàn thiện bảng câu hỏi 1 cách chuyên nghiệp và chính xác nhất có thể. \>>> Xem thêm: Mua tích xanh Facebook – Từ A – Z những điều cần biết Tạm kếtNgoài hình thức khảo sát bằng mẫu phiếu khảo sát khách hàng, bạn có thể thu thập phản hồi của khách hàng nhanh chóng bằng cách gọi điện. Giờ đây, bạn có thể sử dụng các tính năng thông minh như: Autocall, Callbot của Contact Center để tự động thực hiện chiến dịch gọi ra khảo sát khách hàng hàng loạt mà không cần tốn quá nhiều nguồn lực của doanh nghiệp. Với phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh của OMICall, doanh nghiệp có thể tự động thực hiện các chiến dịch gọi ra khảo sát hàng loạt, cho phép phản hồi khách hàng nhanh nhất ngay tại thời điểm đó. Hơn thế, OMICall còn có tính năng thu thập, lưu trữ dữ liệu khách hàng từ các chiến dịch gọi ra phục vụ cho việc tổng hợp và đánh giá dữ liệu về sau thông qua phiếu ghi thông tin cuộc gọi (Ticket), file ghi âm cuộc gọi khảo sát,… Và 99+ tính năng ưu việt khác. |
