Kiểm tra lại kết nối internet của đầu thu như sau: Chọn "MENU" -> Cài đặt -> Hệ thống mạng -> Kết nối có dây -> Chọn "OK" để thiết lập kết nối.
Nếu không có tín hiệu internet sẽ hiện thông báo "Kết nối không thành công", vui lòng kiểm tra lại kết nối internet.
Nếu có tín hiệu internet mà vẫn không xem được Truyền hình theo yêu cầu VTVcab ON, có thể tài khoản của quý khách chưa được kích hoạt. Vui lòng kiểm tra lại hoặc liên hệ tổng đài CSKH 19001515 [1000đ/phút] để được hỗ trợ.
Hiện tại VTVcab đã triển khai dịch vụ truyền hình số HD [sử dụng đầu thu VTVcab] tại hầu hết các tỉnh thành của Việt Nam. Quý khách hàng theo dõi lỗi thường gặp khi sử dụng đầu thu và cách xử lý tại đây:
1. Lỗi liên quan đến tín hiệu đường truyền
Cách nhận biết lỗi trên màn hình tivi Tiếng Việt [Tiếng Anh]
STT
Thông báo trên màn hình [Tiếng Việt]
Thông báo trên màn hình [Tiếng Anh]
Ý nghĩa và nguyên nhân
1
Tín hiệu yếu hoặc không có
No or bad signal
Đầu thu không nhận được tín hiệu: Do lỏng cáp tín hiệu tại đầu thu hoặc nhà khách hàng mất tín hiệu cáp.
2
Không có tín hiệu
No signal
3
Tín hiệu yếu hoặc không có. Vui lòng kiểm tra kết nối hoặc liên hệ trung tâm số 19001515 để được hỗ trợ
No signal. Please check the connection or call 19001515 for supports
4
Một số kênh bị vỡ giật hình, tiếng bị méo, rè… các kênh còn lại xem bình thường
Tín hiệu tại tần số chứa các kênh đó bị yếu
Hướng dẫn cách khắc phục lỗi do tín hiệu đường truyền cáp
Bước 1: Rút điện nguồn đầu thu. Để đầu thu khởi động lại & cập nhật danh sách kênh mới [nếu có].
Bước 2: Kiểm tra tín hiệu đầu vào [jack, cáp...] có bị lõng, hoặc tuột không ?
Bước 3: Gọi ngay tổng đài VTVcab 0888001515 nếu quý khách hàng vẫn không xử lí được lỗi
Lỗi liên quan lỏng hoặc cắm nhầm thẻ
STT
Thông báo trên màn hình
Các bước xử lý
1
Vui lòng cắm thẻ
Cắm thẻ vào đầu thu [chiều của thẻ theo đúng quy định]
2
Vui lòng cắm thẻ. Mã lỗi 69
Cắm thẻ vào đầu thu [chiều của thẻ theo đúng quy định]
3
Thẻ cắm ngược hoặc bị lỗi
Không có thẻ giải mã
Bước 1: Rút điện đầu thu ra cắm lại.
Bước 2: Rút thẻ ra, kiểm tra mặt đồng có bị cong vênh, bụi bẩn? Nếu có lau sạch mặt đồng của thẻ sau đó chuyển bước 3.
Để hiểu rõ cách sử dụng điều khiển đa năng Quý khách vui lòng theo dõi Clip hướng dẫn
17 Tháng Sáu 2021
Hướng dẫn KH xử lý mã lỗi hiển thị trên đầu thu
Hướng dẫn chất lượng hình ảnh trên màn hình tivi không đạt chuẩn
17 Tháng Sáu 2021
Khi gặp trường hợp chất lượng hình ảnh trên màn hình tivi không đạt chuẩn, Quý khách thực hiện theo hướng dẫn sau:
17 Tháng Sáu 2021
Khi gặp trường hợp "tivi có tiếng nhưng không có hình", Quý khách thực hiện theo hướng dẫn sau:
10 Tháng Mười Hai 2019
Hướng dẫn dò kênh tự động trên các loại đầu thu của VTVcab:
10 Tháng Mười Hai 2019
Quý khách hàng theo dõi lỗi thường gặp khi sử dụng đầu thu và cách xử lý tại đây:
10 Tháng Mười Hai 2019
Quý khách hàng theo dõi hướng dẫn cắm thẻ cho các loại đầu thu của VTVcab tại đây:
10 Tháng Mười Hai 2019
Lắp đặt đầu thu HD của VTVcab dễ dàng và đơn giản với các bước hướng dẫn sau đây:
10 Tháng Mười Hai 2019
Điều khiển đa năng OMNI là loại điều khiển có khả năng điều khiển hầu hết các loại đầu thu [STB] hiện có của VTVcab và hầu hết các sản phẩm TV hiện có trên thị trường. Cơ chế hoạt động dựa trên việc nhập mã điều khiển cho từng loại đầu thu và TV...