Lỗi chưa thực hiện được yêu cầu myk+ năm 2024

Với những người dùng lần đầu sử dụng dịch vụ roaming, việc gặp phải một số lỗi chuyển vùng quốc tế có lẽ không quá xa lạ. Cùng tìm hiểu ngay các nguyên nhân và giải pháp trong bài viết dưới đây để giải quyết nhanh các trường hợp này bạn nhé.

1. Thuê bao không đăng ký được chuyển vùng quốc tế Viettel

Nguyên nhân: Sai cú pháp đăng ký, không đáp ứng điều kiện theo quy định.

Giải pháp: Bạn có thể giải quyết tình trạng này theo cách sau:

• - Kiểm tra lại cú pháp xem đã đúng theo quy định hay chưa. Ví dụ: qua SMS soạn tin CVQT gửi 138 và USSD bấm gọi *138*1#. Để tham khảo cụ thể các cách đăng ký, mời bạn đọc thêm bài viết tại đây.
• - Hoàn thành các thủ tục về xác minh tài khoản
• - Trả các khoản nợ cước nếu có
• - Đảm bảo thuê bao đăng ký roaming đang hoạt động 2 chiều
• - Đối với khách hàng là người nước ngoài, nên đặt cọc trước 1.000.000 đồng và đảm bảo trong 2 tháng liền kề trước đó phát sinh cước phí trên 100.000 đồng.

Thuê bao không đăng ký được roaming do sai cú pháp

2. Chọn sai nhà mạng khi chuyển vùng quốc tế

Nguyên nhân: Chế độ chọn mạng tự động của điện thoại bạn bắt sai mạng quốc gia ghé đến/chọn mạng thủ công sai.

Giải pháp: Bạn cần chọn lại mạng theo cách thủ công. Dưới đây là 2 cách chọn mạng thủ công cho hệ điều hành IOS và Android mà bạn có thể tham khảo:

1- Với hệ điều hành IOS:

• - Bước 1: Vào Cài đặt > Chọn Di Động > Mở Dữ liệu di động bằng cách gạt thanh ngang sang phải > Vào phần lựa chọn mạng
• - Bước 2: Tắt chế độ tự động > Lựa chọn 1 mạng tương thích trong danh sách mạng đang hiển thị trên màn hình điện thoại

2 - Với hệ điều hành Android:

• - Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Cài đặt > Chọn Kết nối > Chọn Các mạng di động.
• - Bước 2: Chọn Nhà cung cấp mạng > Nhấn vào Chọn thủ công > Lựa chọn 1 mạng tương thích trong danh sách mạng đang hiển thị trên màn hình điện thoại

Chọn lại mạng roaming theo cách thủ công

3. Chuyển vùng thành công nhưng không gọi được

Nguyên nhân: Khi bạn chuyển vùng quốc tế nhưng không gọi được, có thể do 1 trong 3 vấn đề sau: Bạn nhập sai cách gọi, SIM bị hỏng hoặc thuê bao hết tiền.

Giải pháp: Một số giải pháp bạn có thể thử:

• - Xem lại cách gọi đã đúng cú pháp hay chưa, nếu chưa thì thực hiện như sau:
  • + Gọi trong nước đang chuyển vùng: Bấm số điện thoại mạng khách.
  • + Gọi về Việt Nam: Gọi số cố định: Bấm +84– Mã vùng– Số điện thoại máy bàn (ví dụ: +84 24 62660198). Gọi tới số di động: Bấm +84 – Số điện thoại di động (ví dụ: +84 983198198).
  • + Gọi đi quốc tế: Bấm + – Mã quốc gia –Số điện thoại..
• - Kiểm tra SIM qua điện thoại khác: Nếu lắp SIM qua điện thoại khác mà vẫn không dùng được, chứng tỏ SIM của bạn đã bị hỏng. Ngược lại, nếu SIM vẫn dùng được bình thường thì nguyên nhân là do điện thoại bạn có vấn đề.
• - Kiểm tra số dư tài khoản và nạp thêm tiền: Bạn hãy nhập bàn phím *101# kiểm tra tài khoản còn tiền hay không, nếu hết thì nạp thêm tiền bằng thẻ nạp giấy hoặc nạp qua các ứng dụng điện tử.
• - Di chuyển đến nơi có sóng mạnh hơn: Bạn có thể di chuyển đến khu vực khác có tín hiệu tốt hơn để cuộc gọi không bị ngắt quãng,
• - Liên hệ đến tổng đài CSKH để được hỗ trợ: Trong trường hợp các cách trên đều không hiệu quả, bạn nên liên hệ đến tổng đài CSKH Viettel 198 (Tại Việt Nam) hoặc +84989198198 (tại nước ngoài) để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.

Để tham khảo chi tiết các giải pháp khác, mời bạn đọc thêm bài viết 6+ Giải pháp chuyển vùng quốc tế nhưng không gọi được.

Thuê bao đã roaming nhưng không gọi được

4. Chuyển vùng thành công nhưng không có sóng

Nguyên nhân: Khu vực không có sóng của nhà mạng đã ký chuyển vùng quốc tế với nhà mạng tại Việt Nam

Giải pháp: Nếu tín hiệu sóng bạn đang đứng quá yếu, thậm chí là không lên sóng, bạn nên di chuyển đến khu vực khác có nhà mạng trong danh sách đã ký chuyển vùng quốc tế với Viettel.

Ngoài ra, để tham khảo thêm các nguyên nhân khác khi chuyển vùng thành công nhưng không có sóng, mời bạn tham khảo thêm bài viết: 8+ Nguyên nhân và giải pháp khi chuyển vùng quốc tế nhưng không có sóng.

Thuê bao không có sóng do đang ở khu vực không có mạng ký kết roaming với Viettel

5. Không sử dụng được dịch vụ thoại, SMS, data

Nguyên nhân: Bạn đã đăng ký sai gói cước nên không thể kết nối sóng với các nhà mạng đã ký roaming với Viettel trước đó.

Giải pháp: Trước hết bạn cần hủy gói cước cũ, sau đó chọn lại một gói cước khác dùng được ở quốc gia ghé đến và đăng ký.

• - Cách hủy: soạn tin HUY [gói cước] gửi 191
• - Ví dụ: Bạn đang dùng gói cước QA15 và muốn hủy đi hãy soạn tin HỦY QA15 gửi 191.

Thuê bao không dùng được dịch vụ Viettel do đăng ký sai gói cước

6. Không đăng ký được gói cước

Nguyên nhân: Do bạn chưa đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế Viettel mà đã đăng ký gói cước.

Giải pháp: Trước hết bạn cần đăng ký chuyển vùng quốc theo 1 trong các cách sau và nhận được thông báo đăng ký thành công:

STT KÊNH ĐĂNG KÝ Ghi chú 1 SMS Soạn tin CVQT gửi 138 Tại Việt Nam 2 USSD Bấm gọi *138*1# (thoại, SMS, data) Hoặc bấm gọi *138*1*2# (thoại, SMS) Tại nước ngoài nếu thuê bao có sóng Roaming 3 Ứng dụng My Viettel Đăng nhập vào ứng dụng My Viettel. Tìm từ khóa “chuyển vùng quốc tế” hoặc “Roaming” tại mục tìm kiếm và thực hiện đăng ký Tại nước ngoài nếu Quý khách có tài khoản và mật khẩu đăng nhập (đã đăng ký thành công ở Việt Nam) 4 Qua website Đăng nhập tài khoản số thuê bao trên website https://viettel.vn. Tìm từ khóa “chuyển vùng quốc tế” hoặc “Roaming” tại mục tìm kiếm và thực hiện các bước đăng ký Truy cập: https://viettel.vn/s/cvqt, vào mục ĐĂNG KÝ Tại Việt Nam 5 CSKH Viettel Gọi 198 (miễn phí) Tại Việt Nam Gọi +84989198198 (tính cước Roaming gọi về CSKH theo vùng cước) Tại Nước ngoài Chat với các kênh số của Viettel tại: Facebook, Zalo. Tại Việt Nam và Nước ngoài 6 Cửa hàng Viettel Quý khách đến cửa hàng Viettel và làm theo hướng dẫn của giao dịch viên. (Người làm thủ tục phải là chính chủ thuê bao hoặc được chính chủ ủy quyền). Tại Việt Nam

Đăng ký chuyển vùng quốc tế Viettel qua tin nhắn

Trên đây là 6 lỗi chuyển vùng quốc tế thường gặp cùng các giải pháp kèm theo để bạn có thể tự thao tác ngay tại nhà. Trong trường hợp những cách giải pháp trên không khả thi, bạn hãy liên hệ ngay đến tổng đài 198 (miễn phí) để được hỗ trợ.