Lỗi chữ ký số viettel không hiện ra năm 2024

Đây là một trong các lỗi mà doanh nghiệp thường gặp nhất khi dùng chữ ký số Viettel để nộp tờ khai thuế. Lỗi này thường xuất hiện do các nguyên nhân sau:

Máy tính của bạn chưa cài đặt các phần mềm hỗ trợ cần thiết

Máy tính của bạn có thể chưa cài đặt phần mềm cần thiết như: IE Tab cho Google Chrome và phần mềm Java, để sử dụng chữ ký số thì bắt buộc phải có các phần mềm này

Máy tính chưa nhận Token hoặc chưa cắm Token vào máy tính

Lỗi có thể xảy ra nếu bạn chưa cắm token vào máy tính hoặc máy tính của bạn không nhận Token do cổng USB bị lỏng hoặc bị hỏng

Bạn nhập sai mã PIN

Một nguyên nhân khác khiến bạn bị lỗi là do nhập sai mã pin. Trước khi nhập mã pin hãy tắt Caps Lock hoặc chuyển bộ gõ sang tiếng Anh

Chưa nhận Driver của token

Lỗi chữ ký số Viettel không ký được có thể xảy ra nếu máy tính của bạn chưa nhận được driver của token.

Phần mềm chữ ký số Viettel đang sử dụng là bản cũ

Nếu phần mềm chữ ký số Viettel của bạn là bản quá cũ không được cập nhật nên gặp sự cố khi đăng nhập

Lỗi do chữ ký số Viettel đã hết hạn

Chữ ký số Viettel có thời hạn từ 1-3 năm. Nếu của bạn đã hết hạn, bạn sẽ không thể sử dụng chữ ký số để ký điện tử. Hãy kiểm tra thời hạn chữ ký số và gia hạn kịp thời

Ngày và giờ hệ thống không khớp với thời gian thực

Chữ ký số dựa vào thời gian để xác thực. Nếu ngày giờ hệ thống trên cks của bạn không đúng sẽ ảnh hưởng đến quá trình ký số

Lỗi phần mềm chữ ký số

Sự cố ký số xảy ra do lỗi phần mềm Token Manage hoặc phần mềm cũ đã cài trên máy tính không tương thích với Token mới

Sự cố do mất kết nối Internet

Để ký số bắt buộc máy tính phải có kết nối internet ổn định. Việc gặp sự cố về internet khiến bạn không thể ký điện tử thành công

Cắm nhầm Token hoặc đăng nhập tài khoản thuế của công ty khác

Lỗi không ký số được cũng có thể do bạn cắm nhầm Token của công ty khác hoặc đăng nhập nhầm tài khoản thuế của công ty khác

Cách khắc phục lỗi không ký được chữ ký số Viettel

Cài đặt phần mềm cần thiết

Hãy cài đặt IE Tab và Java cho trình duỵet Google Chrome trên máy tính của bạn

Kiểm tra xe USB Token đã cắm vào máy tính chưa

Trước khi đăng nhập tài khoản thuế để nộp tờ khai hãy cắm USB Token Viettel vào máy tính của bạn. Nếu máy tính chưa nhận thì hãy thử một cổng USB khác hoặc khởi động lại máy tính của bạn.

Cập nhật phiên bản mới hoặc cài đặt lại phần mềm chữ ký số Viettel

Sau khi cắm USB Token Viettel vào máy tính, bấm vào ‘My Computer’ để mở ổ đĩa CD Driver Viettel. Nhấp đúp vào nó và nhấp vào tệp ‘Setup.exe’ để bắt đầu cài đặt.

Nếu Driver không có sẵn trên token Viettel của bạn, hãy tải xuống Driver USB Token từ trang web của Viettel và làm theo các bước sau:

– Truy cập trang web chính thức của Viettel, chuyến đến tab tải xuống.

– Tải phần mềm Viettel CA phiên bản mới nhất.

– Gỡ cài đặt phần mềm chữ ký số Viettel hiện tại khỏi thiết bị của bạn.

– Cài đặt phần mềm Token Manage Viettel mới tải về bằng cách click vào file Setup.exe

Kiểm tra và điều chỉnh lại ngày giờ cho đúng với hệ thống

Chuyển đến cài đặt của thiết bị -> Điều hướng đến cài đặt ngày và giờ ->kiểm tra ngày và giờ của hệ thống của bạn đã chính xác chưa, nếu không hãy sửa lại cho đúng

Kiểm tra USB Token đang cắm có đúng của đơn vị kê khai thuế không?

Bạn hãy kiểm tra xem mình đang cắm USB Token Viettel của công ty nào, có nhầm lẫn với công ty khác hay không. Nhiều trường hợp cắm nhầm Token cũng công ty khác nên khi ký số sẽ báo lỗi.

Khi sử dụng chữ ký số để thực hiện kê khai nộp thuế trực tuyến, kê khai hải quan điện tử,… bạn có thể sẽ gặp phải một số lỗi, thường thấy nhất là lỗi không tìm thấy chữ ký số. Vậy, nguyên nhân nào dẫn đến tình trạng không tìm thấy chữ ký số. Trong bài viết này, NewCA sẽ giúp các bạn đi tìm câu trả lời.

Đây là lỗi chữ ký số không hợp lệ. Chủ yếu xảy ra khi người dùng thao tác kê nộp thuế điện tử, là trường hợp bấm “ký điện tử” nhưng hiện thông báo “Lỗi không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng”.

Nguyên nhân và cách khắc phục

Có nhiều nguyên nhân khác nhau, tuy nhiên sau đây là 5 nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến tình trạng lỗi không tìm thấy chữ ký số.

Trường hợp 1: Lỗi Plugin ký số

Khi khai báo tài khoản thế điện tử cho doanh nghiệp, thiết bị của bạn bắt buộc phải cài và tích hợp ứng dụng này, vì Plugin ký số là điều kiện để bạn sử dụng dịch vụ chữ ký số. Và rất có thể sau một thời gian dài không sử dụng, bạn đã lỡ tay xóa ứng dụng này đi.

Cách khắc phục: cài lại Plugin ký số (của Tổng cục thuế)

Bước 1. Để cài đặt Plugin ký số lần đầu, bạn vào thuedientu.gdt.gov.vn, bấm vào “Doanh nghiệp”, chọn “Đăng ký”.

Bước 2. Đến đây hệ thống yêu cầu bạn tải công cụ bắt buộc để bắt đầu sử dụng dịch vụ Thuế điện tử.

Bước 3. Bạn chọn “Người nộp thuế thực hiện tải bộ cài eSigner” – bấm “tại đây” để tải về và bắt đầu giải nén.

Bước 4. Sau khi giải nén Plugin Ký số sẽ tự động tích hợp với thiết bị máy tính của bạn.

Trường hợp 2: Lỗi cài đặt USB Token (USB ký số)

Lỗi không tìm thấy chữ ký số do cài đặt USB Token (USB ký số)

USB Token bị lỏng nên thiết bị không nhận, hoặc USB Token không tương thích với thiết bị. Đây là hai lỗi phổ biến trong cài đặt mà bạn nên lưu ý.

Cách khắc phục: kiểm tra cài đặt USB Token.

Trường hợp 3: Drive USB Token bị lỗi

Trường hợp USB Token sử dụng lâu ngày dễ khiến Driver ký số bị lỗi. Trường hợp lỗi, bạn cần gỡ file Driver cũ và cài lại.

Cách cài đặt lại Driver USB Token:

Bước 1. Vào phần “my Computer” trên máy tính → bấm vào “Computer”, mở ổ đĩa CD dành cho Thiết bị với bộ nhớ gắn ngoài (Devices with removable storage)

Bước 2. Click đúp vào biểu tượng thiết bị USB Token có tên nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số, rồi chờ trong giây lát.

Bước 3. File setup hiện lên → Tiến hành cài đặt theo hướng dẫn của nhà cung cấp.

Bước 4. Sau khi cài đặt lại xong, bạn quay trở lại và khai báo lại thông tin đăng nhập, rồi tiến hành nộp và ký điện tử như bình thường

Trường hợp 4: Nhập sai mã pin

Hầu hết USB Token không cho nhập mã pin sai quá 5 lần. Nếu sai quá số lần quy định bạn phải liên hệ nhà cung cấp chữ ký số để được mở khóa hoặc có thể tự lấy lại mật khẩu Token theo hướng dẫn.

Trường hợp 5: Số serial trên USB Token không trùng khớp với serial khai báo khi đăng ký tài khoản

Chữ ký số có thời hạn đăng ký, vì thế sau mỗi lần gia hạn, USB Token lại cập nhật số serial mới. Bạn cần lưu ý cập nhật số serial mới trên tài khoản đăng ký thuế điện tử.

Lỗi không tìm thấy chữ ký số do sai số serial token

\>>> Xem thêm: Tìm hiểu về chữ ký số tại NewCA

Cách cập nhật số serial Token:

Bước 1. Đăng nhập vào hệ thống thuế điện tử thuedientu.gdt.gov.vn bằng tài khoản quản lý (có đuôi -ql). Chỉ có tài khoản đuôi -ql mới có thể thay đổi được thông tin tài khoản. Nếu quên hoặc chưa được cấp, bạn hãy liên hệ với cơ quan thuế mà bạn đăng ký thuế điện tử để được cấp lại.

Bước 2. Click vào “Quản lý tài khoản” → chọn “Thay đổi thông tin dịch vụ”

Bước 3. Tại mục “Dịch vụ – Nộp thuế điện tử, chọn “Thay đổi thông tin dịch vụ”

Bước 4. Hệ thống hiển thị bước “Nhập thông tin”, chọn “Thay đổi CKS” (chữ ký số) để cập nhật thông tin CKS mới -> bấm “Tiếp tục”

Bước 5. Hệ thống hiển thị bước xác thực, bạn kiểm tra thông tin trên tờ khai “Đăng ký thay đổi, bổ sung thông tin giao dịch thuế điện tử” → chọn Ký và gửi.

Bước 6. Nhập mã pin → chọn “Chấp nhận”

Bước 7. Chọn “OK” để hoàn thành

Nếu kiểm tra tất cả 5 trường hợp trên mà vẫn không thể ký điện tử thành công, bạn cần liên hệ ngay đến đơn vị cung cấp dịch vụ chữ ký số để được hỗ trợ giải quyết.

Tóm tắt bài viết

Lỗi không tìm thấy chữ ký số là gì?

Là lỗi chữ ký số không hợp lệ, chủ yếu xảy ra khi người dùng thao tác kê nộp thuế điện tử, là trường hợp bấm “ký điện tử” nhưng hiện thông báo “Lỗi không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng”.

5 nguyên nhân gây ra lỗi không tìm thấy chữ ký số

– Lỗi Plugin ký số – Lỗi cài đặt USB Token (USB ký số) – Drive USB Token bị lỗi – Nhập sai mã pin – Số serial trên USB Token không trùng khớp với serial khai báo khi đăng ký tài khoản

“Lỗi không tìm thấy chữ ký số” hoàn toàn có thể giải quyết được khi bạn thực hiện theo đúng hướng dẫn như bài viết. Nếu không được bạn có thể gọi 1900.2066 để được tư vấn hỗ trợ.