Được “bước chân” vào ngân hàng nói chung và trở thành một Bank Teller nói riêng là ước mơ của rất nhiều người. Nhưng giao dịch viên ngân hàng là gì? Bạn đã thực sự hiểu rõ về nghề nghiệp này chưa? Để trở thành một giao dịch viên chuyên nghiệp thì cần những kỹ năng cần thiết gì? Bài viết sau đây sẽ giúp bạn có cái nhìn chân thực nhất về nghề Bank Teller.
1. Bank Teller là gì?
Dịch ra tiếng Việt từ này có nghĩa là giao dịch viên ngân hàng. Đây là những người đảm nhận vai trò tiếp xúc trực tiếp và đầu tiên với khách hàng khi đến thực hiện các giao dịch tại ngân hàng để giúp họ hoàn thành những giao dịch liên quan đến tiền bạc, tài chính.
Các nhân viên không chỉ có nhiệm vụ tư vấn, hướng dẫn và chăm sóc khách hàng mà còn là người đại diện hình ảnh cho ngân hàng vì thế yêu cầu tuyển dụng đối với một Bank Teller tương đối khắt khe.
Giao dịch viên ngân hàng là gì?
2. Công việc của giao dịch viên ngân hàng cần phải làm
Công việc của giao dịch viên ngân hàng là gì? - Không đơn giản chỉ là tiếp đón và hướng dẫn khách hàng đến giao dịch mà họ còn thực hiện nhiều công việc chuyên môn và nghiệp vụ khác. Đó cũng là lý do các ngân hàng thường yêu cầu về kinh nghiệm cũng như bằng cấp liên quan đối với vị trí này.
Cụ thể, các công việc cần phải làm đó là:
2.1. Tiếp đón và tiếp nhận nhu cầu của khách hàng
Đây là một trong những nhiệm vụ chính của một Bank Teller. Bởi với bất kỳ một giao dịch dù là khiếu nại, vay tiền, gửi tiền hay làm thẻ,... thì người đầu tiên mà khách hàng cần gặp cũng chính là người nhân viên này.
Người này chính là người đầu tiên đón tiếp khách hàng, lắng nghe những mong muốn và nhu cầu của khách hàng về các giao dịch tài chính. Đồng thời đây cũng là người đại diện ngân hàng để xây dựng hình ảnh, thương hiệu, uy tín thông qua cách phục vụ và xử lý công việc.
>>THAM KHẢO THÊMXEM THÊM