Khi mua hàng trên Shopee, xem xét các đánh giá về sản phẩm cũng như đánh giá về shop là vô cùng cần thiết để bạn quyết định có mua sản phẩm đó hay không. Hơn nữa, khi viết đánh giá về sản phẩm đã mua, bạn còn được thưởng Shopee Xu nữa đấy! Bạn mới chỉ dừng lại ở bước nhận hàng và bạn chưa viết đánh giá bao giờ? Bạn cũng không biết cách viết đánh giá sản phẩm trên Shope, đánh giá Shop trên Shopee ra sao? Vậy thì hãy đọc bài viết dưới đây ngay để biết câu trả lời nhé!
Xem thêm: Tổng hợp mã giảm giá Shopee mới nhất, HOT nhất hôm nay
1. Cách đánh giá sản phẩm trên Shopee
1. Cách viết đánh giá sản phẩm
Để đánh giá được sản phẩm nào đó, bạn cần phải xác nhận đã nhận được hàng và không có yêu cầu trả hàng hay hoàn tiền. Và bạn chỉ có thể viết đánh giá trong vòng 15 ngày sau khi đơn hàng được giao thành công.
Các bước thực hiện đánh giá sản phẩm Shopee như sau:
Bước 1: Đầu tiên, bạn truy cập ứng dụng Shopee bằng cách bấm vào link này ⇒//xomsansale.group/ocimF7 Bạn ấn vào Tôi —> chọn Đơn mua
Bước 2: Tại mục Đã giao, bạn chọn sản phẩm cần đánh giá rồi chọn Đã nhận được hàng
Bước 3: Chọn Đồng ý để xác nhận là bạn đã nhận hàng và không có yêu cầu hoàn hàng/hoàn tiền
Bước 4: Ấn vào Đánh giá để bắt đầu công việc nào!
Bước 5: Viết đánh giá.
Bạn có thể đánh giá theo số sao, tối đa là 5 sao, viết bình luận kèm theo hình ảnh và video về sản phẩm. Sau khi đánh giá xong thì bạn ấn Chọn ở phía trên bên phải màn hình để đăng đánh giá của mình nhé!
Lưu ý:
- Nếu bạn viết Đánh giá trên 50 kí tự [không tính các mẫu đánh giá gợi ý] + ít nhất 1 hình ảnh + 1 video thì bạn sẽ nhận được 200 Shopee Xu.
- Nếu bạn viết đánh giá trên 50 kí tự + ít nhất 1 hình ảnh hoặc 1 video thì bạn sẽ nhận được 100 Shopee Xu
- Nếu đơn hàng của bạn có nhiều sản phẩm, giả sử có 4 sản phẩm. Bạn viết đánh giá đủ điều kiện nhận Shopee Xu thì số Xu nhận được sẽ được nhân 4 đấy.
- Các đánh giá sau khi chỉnh sửa sẽ không hợp lệ để nhận Shopee Xu.
1.2. Cách sửa đánh giá sản phẩm trên Shopee
Nếu bạn trót đăng đánh giá rồi nhưng muốn sửa lại thì bạn vẫn có thể sửa trong vòng 30 ngày kể từ khi viết đánh giá. Tuy nhiên, nếu bạn muốn xóa đánh giá thì không được đâu, hiện Shopee chưa có tính năng xóa đánh giá sản phẩm.
Để sửa đánh giá, bạn thực hiện theo các bước dưới đây:
Bước 1: Bạn chọn sản phẩm đã viết đánh giá —> Xem đánh giá
Bước 2: Ấn Sửa
Bước 3: Viết lại đánh giá sau đó ấn Chọn
2. Cách đánh giá Shop trên Shopee
Đánh giá Shop được hiển thị công khai trên thông tin Shop. Việc đánh giá Shop chính xác sẽ giúp ích cho cả người bán và người mua trong cộng đồng Shopee. Đánh giá Shop chính là số trung bình của tất cả các đánh giá sản phẩm mà Shop đã bán. Do đó, bạn đánh giá sản phẩm đã mua là đã thực hiện đánh giá Shop rồi bạn nhé!
Mỗi khi xem sản phẩm nào đó, bạn có thể kéo xuống phía dưới, bấm vào xem Shop để đọc đánh giá của những người mua trước. Các bước thực hiện theo hình dưới đây:
Sau khi đọc xong bài viết này, chắc hẳn bạn đã biết cách viết đánh giá sản phẩm, đánh giá Shop trên Shopee rồi nhỉ. Và mình tin rằng bạn sẽ rất tích cực viết đánh giá hơn để nhận Shopee Xu đúng không nào? Những đánh giá của bạn sẽ đem lại cái nhìn khách quan hơn cho những người mua hàng sau đó nữa. Thế nên hãy tích cực chia kinh nghiệm và cảm nhận cá nhân về sản phẩm đã mua nhé.
Những đánh giá trên Shopee không chỉ thể hiện sự hài lòng của người mua, mà còn là công cụ hữu ích giúp shop tăng mức độ uy tín và chuyên nghiệp. Vậy làm thế nào để nâng cao các đánh giá trên Shopee?
1. Đánh giá Shop và đánh giá sản phẩm Shopee là gì?
Đánh giá trên Shopee bao gồm 2 loại là đánh giá Shop và đánh giá sản phẩm. Sau đây là ý nghĩa và vị trí hiển thị của những đánh giá này trên Shopee.
1.1 Đánh giá shop
Đánh giá Shop là trung bình điểm của tất cả sản phẩm của shop. Vị trí của đánh giá này là cạnh bên “Thông tin Shop”.
Vị trí hiển thị của đánh giá shop trên Shopee.
1.2 Đánh giá sản phẩm trên Shopee
Đánh giá sản phẩm Shopee là bao gồm tất cả các đánh giá của người mua về sản phẩm sau khi đơn hàng hoàn thành. Đánh giá này được hiển thị ở trang chủ của shop, các kết quả tìm kiếm hoặc tại chi tiết bài đăng sản phẩm.
Vị trí đánh giá sản phẩm trên Shopee.
2. Cách đánh giá Shop, đánh giá sản phẩm trên Shopee diễn ra như thế nào?
Sau đây là những cách để người mua đánh giá shop và sản phẩm:
2.1 Cách đánh giá sản phẩm Shopee
Đầu tiên, người mua cần mở ứng dụng Shopee, sau đó Chọn mục Tôi -> Đơn mua -> Đánh giá. Tiếp đến tại mục Chưa đánh giá, chọn sản phẩm đã mua muốn đánh giá và ấn Đánh giá. Lúc này, người mua sẽ viết nhận xét, thêm ảnh/ video thực tế và Chọn gửi.
2.2 Cách đánh giá Shop trên Shopee
Người mua truy cập ứng dụng/ website, Chọn mục Tôi -> Vào Đơn mua -> Đã giao -> Bấm vào đơn hàng muốn đánh giá. Tiếp đến người mua bấm vào mục Đánh giá nhỏ ngay ở phía dưới sản phẩm, viết đánh giá và Gửi.
2.3 Cách sửa đánh giá trên Shopee
Để sửa đánh giá trên Shopee [áp dụng cho cả đánh giá shop và sản phẩm], người mua vào ứng dụng Shopee, chọn Tôi -> Chọn Đơn mua -> Chọn sản phẩm muốn sửa đánh giá -> chọn Xem đánh giá. Tiếp theo, người mua chọn mục Sửa nằm trên cùng bên tay trái màn hình -> sửa lại nhận xét -> bấm Chọn để cập nhật sửa đổi.
2.4 Cách xóa đánh giá trên Shopee
Hiện nay, người dùng chưa thể xóa đánh giá về sản phẩm hay shop trên Shopee. Trong trường hợp muốn xóa đánh giá, người mua có thể chat với nhân viên Shopee để được hỗ trợ.
Đánh giá Shopee có quan trọng không?
Các đánh giá trên Shopee vô cùng quan trọng bởi ảnh hưởng trực tiếp đến cả người mua và người bán. Đối với shop, các đánh giá này thể hiện shop có bán hàng chất lượng, hoặc chăm sóc khách hàng có tốt hay không. Ngoài ra, Shop có đánh giá tốt cũng là một trong các tiêu chí để trở thành Shop Yêu Thích/ Shop Yêu Thích + trên Shopee, từ đó gia tăng lượt tiếp cận khách hàng.
Vì thế, shop tránh để bị đánh giá 1 sao và nên tìm cách tăng các đánh giá tốt, chất lượng để thu hút người mua tiềm năng.
3. Bí kíp cải thiện đánh giá Shopee cho shop tăng uy tín hiệu quả
Có thể thấy, đánh giá của người mua trên Shopee hay trên bất kỳ nền tảng kinh doanh nào cũng vô cùng quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số của shop. Chính vì thế shop cần cải thiện các đánh giá để tăng độ uy tín, từ đó giữ chân khách hàng cũ và tiếp cận được nhiều khách hàng mới hơn.
Tham khảo thêm: Bí quyết giúp shop đánh giá được sự hài lòng của khách hàng
Sau đây là một số cách giúp cải thiện đánh giá trên Shopee mà shop có thể tham khảo:
3.1 Tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng
Trong quá trình xử lý đơn hàng, shop cần chú trọng vào 3 yếu tố, bao gồm:
- Theo dõi lượng hàng tồn kho sát sao để nhập thêm hàng [nếu cần], tránh tình trạng hết hàng bất ngờ.
- Giao đúng sản phẩm khách đặt bởi không một người mua nào có thể hài lòng khi sản phẩm bị giao sai hoặc bị lỗi.
- Đóng gói sản phẩm đúng quy định để đảm bảo đơn hàng được giao đến khách hàng nguyên vẹn.
Xem thêm:
3.2 Hợp tác với đơn vị giao hàng nhanh, uy tín
Thời gian giao hàng nhanh chóng là cách giúp shop gây ấn tượng và ghi điểm với người mua. Đặc biệt, vào những ngày mua sắm cao điểm , giao hàng nhanh nhất có thể sẽ làm khách hàng hài lòng, từ đó shop sẽ có được những đánh giá tích cực.
Giao hàng nhanh chóng cùng GHN Express
Giao Hàng Nhanh là một trong những đối tác chiến lược của Shopee. Với các shop trên Shopee, khi lựa chọn GHN làm đơn vị vận chuyển sẽ nhận được lợi ích ngập tràn như:
- Giao hàng nhanh hỏa tốc: GHN có thời gian nhanh chóng, có thể giao trong ngày với những đơn cùng nội thành nhờ sở hữu hệ thống phân loại hàng tự động [Auto-Sorting] 100% đầu tiên tại Việt Nam và đội ngũ shipper chuyên nghiệp.
- Bưu cục phủ rộng toàn quốc: Các bưu cục GHN đều có mặt ở trung tâm thành phố và huyện xã, từ đó thuận tiện trong việc giao nhận hàng.
- Cước phí tiết kiệm: GHN hiện có cước phí vận chuyển vô cùng cạnh tranh. Shop có thể cập nhật bảng giá mới nhất của GHN tại: //ghn.vn/pages/bang-gia-moi-sieu-tiet-kiem.
- Hệ thống quản lý trực tuyến 24/7 trên website và app hiện đại: Giúp shop dễ dàng lên đơn, theo dõi tình trạng đơn hàng mọi lúc mọi nơi, đồng thời nhanh chóng xử lý các phát sinh [nếu có].
Để khám phá thêm nhiều ưu đãi và đặc quyền khác của GHN, shop hãy đăng ký thành viên tại //sso.ghn.vn/register/ ngay hôm nay!
Giao Hàng Nhanh có thời gian giao hàng nhanh chóng cùng cước phí vô cùng hấp dẫn.
3.3 Cải thiện nội dung sản phẩm đăng bán
Nội dung mô tả sản phẩm rất quan trọng đối với người mua. Chính vì thế, shop nên điền đầy đủ thông tin chi tiết và thuộc tính sản phẩm, kết hợp đăng tải hình ảnh thực tế để người mua có cái nhìn tổng quan và chân thật nhất về sản phẩm trước khi mua.
3.4 Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng
Một trong những cách để có được đánh giá tốt trên Shopee chính là nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng. Để đạt được điều này, shop có thể:
- Phản hồi thắc mắc của người mua nhanh chóng.
- Cảm ơn khách hàng đã đánh giá tốt về sản phẩm.
- Đừng bỏ qua việc phản hồi đánh giá tiêu cực.
- …
Tham khảo:
- Kịch bản chăm sóc khách hàng cũ theo từng thời gian
Có đánh giá Shopee không phù hợp - Shop báo cáo bằng cách nào?
Nếu có đánh giá không phù hợp trên Shopee, shop có thể báo cáo bằng cách bấm Báo cáo trong trang Đánh giá Shop trên app/website Shopee. Khi nhận được báo cáo, đội ngũ Shopee sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý nếu có vi phạm.
3.5 Kết hợp sử dụng các tính năng trên Shopee
Để khuyến khích người mua đánh giá, shop nên sử dụng tính năng sẵn có trên Shopee, chẳng hạn Xu thưởng. Với tính năng này, người mua sẽ nhận được các xu thưởng [có thể dùng để giảm giá trong lần mua tiếp theo] mỗi khi đánh giá sản phẩm có kèm nội dung và hình ảnh.
Tính năng Shopee xu sẽ khuyến khích người mua để lại đánh giá và hình ảnh chân thực về sản phẩm.
Trên đây là những điều cần biết về đánh giá trên Shopee. Có thể thấy, các đánh giá của người mua trên Shopee đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc giúp shop cải thiện chất lượng và thu hút thêm nhiều người dùng. Chính vì thế, shop đừng bỏ qua những đánh giá này trong quá trình vận hành nhé.
Mua hàng Shopee được đánh giá trong bao lâu?
- Thời hạn đánh giá sản phẩm là 30 ngày kể từ khi đơn hàng hoàn thành và 30 ngày kể từ ngày đánh giá để chỉnh sửa đánh giá đó. - Người mua được khuyến khích thêm mô tả, hình ảnh và video sản phẩm vào bài đánh giá của mình để có thêm Shopee Xu. 💡Mẹo: Người mua không bắt buộc phải đánh giá sản phẩm đã mua.
Làm thế nào để đánh giá trên Shopee?
Ứng dụng ShopeeBước 1: Truy cập vào mục Tôi > chọn Shop của tôi. Bước 2: Chọn Phản hồi đánh giá trong mục Đơn hàng. Bước 4: Nhập phản hồi của bạn và nhấn Gửi.
Đánh giá người mua trên Shopee để làm gì?
Đánh giá người mua trên Shopee là một cách thức giúp cho Người bán hàng và Shopee giảm thiểu được tình trạng người tiêu dùng, khách hàng có ý đồ xấu đối với gian hàng. Việc này sẽ giúp các gian hàng giảm thiểu được những đơn hàng xấu và phát triển gian hàng mạnh mẽ hơn.
Xem đánh giá khách hàng Shopee ở đâu?
Bước 1: Vào mục Tôi > Bán hàng > Xem lịch sử bán hàng. Bước 2: Chọn mục Đã giao> Đánh giá Bước 3: Đánh giá Người mua.