Hỏi Đáp Thế nào

Có quan điểm cho rằng “khuyến mại là hoạt động lừa bịp khách hàng” . ý kiến của anh/chị như thế nào?

Các thương nhân thường có các chương trình khuyến mại, giảm giá, mua hai tặng một…. Đó là những hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm thu hút khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh. Bài viết dưới đây sẽ giải thích hình thức khuyến mại là gì? Kinh doanh dịch vụ khuyến mại là gì?

Tại Khoản 1 Điều 88 Luật Thương mại 2005 định nghĩa về thuật ngũ khuyến mại như sau:

“Điều 88. Khuyến mại

1. Khuyến mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất định.”

Xúc tiến thương mại được hiểu là hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hoá và cung ứng dịch vụ, bao gồm hoạt động khuyến mại, quảng cáo thương mại, trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ và hội chợ, triển lãm thương mại [theo Khoản 10 Điều 3 Luật Thương mại về giải thích từ ngữ].

Như vậy, khuyến mại là một hình thức của hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân. Theo đó, thương nhân sẽ thực hiện các hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ bằng cách là dành cho khách hàng những lợi ích nhất định. Đây chính là dấu hiệu phân biệt hành vi khuyến mại với các hành vi xúc tiến thương mại khác.

Từ khái niệm trên, có thể thấy khuyến mại có ba đặc điểm cơ bản sau đây:

+ Chủ thể thực hiện hành vi khuyến mại là thương nhân.

Theo Khoản 2 Điều 88 Luật Thương mại 2005 quy định như sau:

“2. Thương nhân thực hiện khuyến mại là thương nhân thuộc một trong các trường hợp sau đây:

a] Thương nhân trực tiếp khuyến mại hàng hóa, dịch vụ mà mình kinh doanh;

b] Thương nhân kinh doanh dịch vụ khuyến mại thực hiện khuyến mại cho hàng hóa, dịch vụ của thương nhân khác theo thỏa thuận với thương nhân đó.”

Để tăng cường cơ hội thương mại, thương nhân có thể trực tiếp tổ chức thực hiện việc khuyến mại hàng hóa, dịch vụ mà mình kinh doanh, cũng có thể lựa chọn dịch vụ khuyến mại cho thương nhân khác để kinh doanh. Quan hệ dịch vụ này hình thành trên cơ sở hợp đồng dịch vụ khuyến mại giữa thương nhân có nhu cầu khuyến mại và thương nhân kinh doanh dịch vụ.

+ Cách thức xúc tiến thương mại: Là dành cho khách hàng những lợi ích nhất định. Tuỳ thuộc vào mục tiêu của đợt khuyến mại, tuỳ thuộc vào trạng thái cạnh tranh, phản ứng của đối thủ cạnh tranh trên thương trường, tuỳ thuộc điều kiện kinh phí dành cho khuyến mại, lợi ích mà thương nhân dành cho khách hàng có thể là quà tặng, hàng mẫu để dùng thử, mua hàng giảm giá... hoặc là lợi ích phi vật chất khác. Khách hàng được khuyến mại có thể là người tiêu dùng hoạt các trung gian phân phối, ví dụ: Các đại lí bán hàng.

Ví dụ: Công ty A thực hiện chương trình giảm 40% giá các loại mặt hàng được bày bán trực tiếp tại các cửa hàng của công ty, đồng thời khi khách hàng mua hàng từ 1.000.000 đồng trở lên sẽ được tặng thẻ đổi quà tại quầy thanh toán.

+ Mục đích của khuyến mại là xúc tiến việc bán hàng và cung ứng dịch vụ. Để thực hiện mục đích này, các đợt khuyến mại có thể hướng tới mục tiêu lối kéo hành vi mua sắm, sử dụng dịch vụ của khách hàng, giới thiệu một sản phẩm mới, kích thích trung gian phân phối chú ý hơn nữa đến hàng hoá của doanh nghiệp, tăng lượng hàng đặt mua thông qua đó tăng thị phần của doanh nghiệp trên thị trường hàng hóa, dịch vụ.

Có không ít ý kiến cho rằng mại là bán, mãi là mua dẫn đến sự nhầm lẫn về hai hình thức này. Căn cứ vào các quy định hiện hành của pháp luật để phân biệt khuyến mại và khuyến mãi theo các tiêu chí sau đây:

Tiêu chí	Khuyến mại	Khuyến mãi
Khái niệm	Là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất định	Là hoạt động tác động đến người bán hàng [đại lý bán hàng, khách hàng trung gian, người phân phối] nhằm kích thích việc mua hàng hóa
Căn cứ pháp luật	Luật Thương mại 2005 và Nghị định 81/2018/NĐ-CP	Không có căn cứ pháp luật
Mục đích	Hướng tới người tiêu dùng, khuyến khích mua và sử dụng sản phẩm, hàng hóa, từ đó tăng sức mua hàng	Hướng tới người bán [khách hàng trung gian, đại lý, nhà phân phối] nhằm nâng cao doanh số bán hàng, từ đó tăng sức bán hàng
Bản chất	- Tăng doanh thu; - Kích cầu tiêu dùng; - Giảm hàng tồn kho.	- Giải phóng hàng tồn kho; - Nâng cao doanh số; - Càng bán được nhiều, càng được nhà sản xuất thưởng nhiều.
Hình thức	- Đưa hàng hoá mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử không phải trả tiền; - Tặng hàng hoá, cung ứng dịch vụ không thu tiền; - Giảm giá trực tiếp; - Hàng cũ đổi hàng mới; - Rút thăm trúng thưởng; - Tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên [phiếu tích điểm]. - Tổ chức cho khách hàng tham gia các chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí và các sự kiện khác vì mục đích khuyến mại… [theo Điều 92 Luật Thương mại]	- Thưởng doanh số; - Tặng quà; - Thưởng du lịch…

Dù áp dụng hình thức khuyến mại hay khuyến mãi thì người được hưởng lợi sau cùng luôn là người bán hàng trung gian. Nếu khuyến mại tốt, hàng bán nhiều thì tiền hoa hồng cũng cao theo. Còn khuyến mãi tốt thì ngoài tiền lời bán hàng, đại lý còn được tiền thưởng doanh số.

Xem thêm: Tổng hợp các bài viết về Luật Thương mại 2005

Luật Hoàng Anh

Sự an toàn của nhà sáng tạo, người xem và đối tác là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi rất mong bạn hợp tác để cùng chung tay bảo vệ cộng đồng sôi động và độc đáo này. Bạn cần hiểu rõ Nguyên tắc cộng đồng của chúng tôi và vai trò của bộ nguyên tắc này trong trách nhiệm chung của chúng ta nhằm giữ an toàn cho YouTube. Vui lòng dành thời gian đọc kỹ chính sách bên dưới. Bạn cũng có thể xem toàn bộ các nguyên tắc của chúng tôi trên trang này.

YouTube không cho phép đăng nội dung câu kéo, lừa đảo hoặc các nội dung lừa gạt khác nhằm lợi dụng cộng đồng YouTube. Chúng tôi cũng không cho phép nội dung có mục đích chính là lừa người khác rời khỏi YouTube để truy cập vào một trang web khác.

Nếu bạn phát hiện nội dung vi phạm chính sách này, hãy báo cáo nội dung đó. Hướng dẫn cách báo cáo các trường hợp vi phạm Nguyên tắc cộng đồng của chúng tôi có tại đây. Nếu phát hiện một số video hoặc bình luận cần phải báo vi phạm, bạn có thể báo kênh vi phạm.

Ý nghĩa của những chính sách này đối với bạn

Nếu bạn là người đăng nội dung

Đừng đăng nội dung lên YouTube nếu nội dung đó trùng với bất kỳ phần mô tả nào dưới đây.

Nội dung câu kéo trong video: Nội dung đăng quá nhiều lần, lặp đi lặp lại hoặc không nhắm mục tiêu cụ thể và nhằm đạt được một trong các mục đích sau đây:
- Hứa hẹn với người xem một điều gì đó nhưng lại chuyển họ đến một trang web khác.
- Câu kéo nhằm chuyển lượt nhấp, lượt xem hoặc lưu lượng truy cập ra khỏi YouTube bằng cách hứa hẹn với người xem về việc kiếm tiền nhanh chóng.
- Đưa khán giả đến các trang web lan truyền phần mềm gây hại hay nhằm thu thập thông tin cá nhân, hoặc các trang web khác có ảnh hưởng tiêu cực.
Siêu dữ liệu hoặc hình thu nhỏ gây hiểu lầm: Sử dụng tiêu đề, hình thu nhỏ hoặc nội dung mô tả để lừa người dùng tin vào nội dung sai lệch.
Thủ đoạn lừa đảo: Nội dung dụ dỗ với quà tặng bằng tiền mặt, các mô hình làm giàu nhanh chóng hay mô hình kim tự tháp [gửi tiền mà không có sản phẩm cụ thể theo cấu trúc kim tự tháp].
Nội dung câu kéo có trả thưởng: Nội dung nhằm bán các chỉ số tương tác như lượt xem, lượt thích, bình luận hoặc bất kỳ chỉ số nào khác trên YouTube. Hành vi câu kéo này cũng có thể bao gồm nội dung chỉ có mục đích làm tăng số người đăng ký, số lượt xem hoặc các chỉ số khác. Ví dụ: Ngỏ ý đăng ký kênh của nhà sáng tạo khác với mục đích để họ đăng ký lại kênh của bạn, hay còn được gọi là nội dung "Đăng ký cho nhau" [Sub chéo].
Nội dung câu kéo trong bình luận: Những bình luận với mục đích duy nhất là thu thập thông tin cá nhân của người xem, lừa người xem rời khỏi YouTube hoặc thực hiện bất kỳ hành vi bị cấm nào nêu trên.
Bình luận lặp lại: Hành vi đăng rất nhiều bình luận giống hệt nhau, không có mục tiêu cụ thể hoặc lặp đi lặp lại.
Lợi dụng sự kiện trực tiếp: Những sự kiện trực tiếp nhằm phát trực tiếp nội dung thuộc quyền sở hữu của người khác và vẫn không sửa đổi sau nhiều lần bị nhắc nhở rằng đây có thể là hoạt động vi phạm. Chủ sở hữu kênh phải chủ động giám sát các sự kiện trực tiếp của mình và giải quyết kịp thời mọi vấn đề tiềm ẩn.

Chính sách này áp dụng cho video, nội dung mô tả video, bình luận, sự kiện trực tiếp và bất kỳ sản phẩm hoặc tính năng nào khác của YouTube. Xin lưu ý rằng đây chưa phải là danh sách đầy đủ. Ngoài ra, hãy nhớ rằng những chính sách này cũng áp dụng cho các đường liên kết ngoài trong nội dung của bạn. Đó có thể là các URL có thể nhấp vào, lời nói trong video nhằm kêu gọi người dùng chuyển đến các trang web khác và những hình thức khác.

Lưu ý: Bạn được phép khuyến khích người xem đăng ký, chọn nút thích, chia sẻ hoặc bình luận.