Trong thời đại bùng nổ internet, nhiều doanh nghiệp, cá nhân không thể bỏ qua kênh bán hàng Online qua Mạng xã hội, Thương mại điện tử, Website, gọi điện qua điện thoại. Đặc biệt với nhứng ản phẩm mỹ phẩm có giá trị trung bình thấp thì việc lên một kịch bản bán hàng mỹ phẩm là hết sức cần thiết.
Bạn có thể kết hợp nhuần nhuyễn giữa kịch bán bán hàng thông qua các kênh Online để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, thu thập thông tin, tình trạng da của khách.
Kế đến lên một kịch bản chốt sale mỹ phẩm qua điện thoại.
Trong bài viết này, PFN sẽ chia sẻ cho bạn kịch bản bán hàng mỹ phẩm thần thánh cho bạn thông qua 11 bước dưới đây:
Bước 1: Xin ảnh da mặt để tư vấn khách hàng
Bước 2: Xin số điện thoại của khách thay vì nhắn tin tư vấn [cố gắng chuyển đổi toàn bộ tin nhắn thành cuộc gọi như vậy bạn sẽ dễ dnafg chốt sale và chốt được nhiều sản phẩm hơn].
Bước 3: Chuẩn bị kịch bản ấn tượng để gọi cho khách hàng, hãy hít thở thật sâu và nói với 1 giọng nói tông cao hơn và đầy năng lượng hơn.
Alo, chào chị, em là. Em là chuyên viên tư vấn da, hiện em đang làm nhà phân phối lớn tại miền Nam của thương hiệu mỹ thẩm thiên nhiên cao cấp Luxury Girl đây ạ.
Bước 4: Đặt câu hỏi nhằm mục đích tìm hiểu mong muốn của khách hàng:
Những câu hỏi cần đặt như:
- Chị mong muốn cải thiện làn da mình như thế nào?
- Trước đến giờ chị sử dụng những loại mỹ phẩm nào rồi ?
- Chị bị tình trạng mụn/ nám lâu chưa? Từ khi nào [ để xác định được khoảng thời gian phục hồi nhanh hay chậm ]
Kịch bản: Sau khi em xem qua da mặt của chị thì em thấy da chị đang gặp các vấn đề về mụn, nám và da mặt không được trắng lắm đúng không chị! Không biết chị đang mong muốn cải thiện làn da của mình như thế nào ạ?
Bước 5: Tạo sự tin tưởng, ấn tượng:
Tại bước này hãy trình bày cụ thể về công ty bạn hoạt động như thế nào, bao nhiêu khách hàng sử dụng hiệu quả? Quy mô giải thưởng ra sao?
Kịch bản: Xin giới thiệu với chị những vẫn đề về mụn/nám chị vừa chia sẻ thì sản phẩm bên em hoàn toàn có thể điều trị dứt điểm cho hơn 5.000 ca mụn rồi ạ.
Các sản phẩm đặc trị mụn của bên em được bào chế từ dược liệu thuốc bắc đã có mặt trên 10 quốc gia trên thế giới và có hệ thống phân phối hơn 10.000 đại lý lớn trên toàn quốc và hơn 100.000 khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm thành công rồi ạ .
Bước 6: Trình Bày Giải Pháp
Liệt kê những lợi ích sản phẩm của bạn, giải thích tại sao khách hàng có lợi ích đó? Trình bày thật logic theo quy trình sử dụng sản phẩm.
Kịch bản: Với tình trạng mụn của mình thì bên em đã điều trị cho rất nhiều khách hàng bị tình trạng mụn ẩn, mụn mủ như thế rồi ạ . Với tình trạng da thế này thì chị cần phải thực hiện giúp em 5 bước điều trị mụn chuyên sâu sau 3 tuần sử dụng :
Bước 1: Làm sạch da với sữa rửa mặt tảo khoáng tươi . Với loại sản phẩm này thì cực kì thích hợp cho da bị nhờn mụn như da của bạn. B có thể test độ PH của sản phẩm chỉ số 5.5 , cực kì an toàn và phù hợp cho da mụn nhạy cảm . [ Giải thích vì sao họ nên mua sản phẩm này ]
Bước 2 Toner Thảo Dược. Sản phẩm này cực kì quan trong đối với da mụn bởi vì
4-5
Bước 7: Tạo lòng tin đối với khách hàng:
Nhiều khi bạn tức vì đã tư vấn đã đời rồi, tin tưởng sản phẩm rồi, lại đi mua từ 1 người khác mà không mua của bạn. Đó là bởi vì họ chưa tin bạn, và họ có người quen bán sản phẩm này, chính vì thế bạn phải khẳng định rằng bạn mới là người giúp khách, đủ chuyên môn để điều trị da cho khách.
Kịch bản: Em là top 100 nhà phân phối bán hàng tốt nhất được công ty cho đi học các khoá da liễu về chăm sóc da và có bằng da liễu và những tình trạng da như da của chị em đã điều trị cho rất nhiều người thành công
rồi .
Bước 8: Cam kết bảo hành
Kịch bản: Khi chị mua sản phẩm này của bên em, em sẽ tặng chị 1 cái phiếu bảo hành da trị giá 5 triệu đồng để chị yên tâm sản phẩm không sử dụng những chất độc hại trong mỹ phẩm. Nếu trong vòng 5-7 ngày chị sử dụng bị kích ứng bên em sẽ hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm khác cho chị.
Bước 9: Chốt Sale
Sau khi khách hàng không còn thắc mắc gì nữa thì bạn hãy mặc nhiên như khách đã đồng ý mua sản phẩm và xin thông tin để giao hàng ngay chứ đừng có hỏi chị ơi chị có mua không nha.
Bước 10: Chốt thêm sản phẩm khác bằng quà tặng
Cùng 1 công giao hàng, tư vấn, chi phí quảng cáo thì bạn phải làm sao tối ưu 1 lần bán hàng càng nhiều đơn hàng càng tốt. Hãy tư vấn và tìm hiểu xem khách hàng cần sản phẩm nào khác .
Kịch bản: Chị ơi, bên em đang có cushion mới ra, cái này chống nắng bảo vệ da của chị và còn che khuyết điểm trên da chị nữa , chị có muốn dùng thử không ạ . Bên em có chương trình khuyến mại khi chị mua 1 đơn hàng bao nhiêu đó em freeship và tặng 1 chị 1 cây son trị giá 240k cho chị ạ .
Bước 11: Chăm sóc khách hàng [để tiết kiệm tối đa chi phí quảng cáo và không mất thời gian tìm 1 khách hàng mới thì nhất định bạn phải biết cskh]
- Sau 3 ngày : Gọi lại dặn dò khách sử dụng sản phẩm theo quy trình như thế nào
- Sau 10 ngày : Hỏi thăm khách sử dụng ntn rồi ?
- Sau 30 ngày : Gọi hỏi thăm và thông báo chương trình cho sản phẩm mới?
- Sau 2 tháng: Dự đoán sản phẩm sắp hết của khách, tư vấn khách mua sản phẩm lần 2.
Chúc bạn thành công!
PFN biên tập.