Tình trạng tin nhắn rác bắt đầu có dấu hiệu trở lại, lợi hại hơn trước đây rất nhiều. Nhiều đầu số “khủng bố” tin rác xuất phát từ chính các nhà mạng. Tuy nhiên, “lợi” chỉ cho nhà mạng, “hại” thì khách hàng gánh trọn. Với những nội dung mập mờ, nhiều khách hàng có thể mắc bẫy mất tiền oan. Và để từ chối bị làm phiền, khách hàng cũng phải trả tiền cho điều đó!
Tin nhắn rác, tin quảng cáo hay tin lừa đảo?
Theo phản ánh của nhiều bạn đọc, thời gian gần đây, nạn nhắn tin chúc mừng trúng thưởng và chào mời tham gia dịch vụ. Ngày 21.11, bạn đọc của Lao Động - anh N.H.Lâm [Q.Hoàng Mai, Hà Nội] - cho biết, nhận được tin nhắn từ đầu số 1547 với nội dung “[QC] VINAPHONE tặng bạn 5.000d vào TKC + 100 TRIEU DONG và cơ hội DU LICH NHAT BAN khi tham gia DV Alozone. Soạn M gửi 1547 [0d] và duy trì DV trong 48h. Sau KM 2.000d/ngay. Chi tiết LH 02473058768 [cuộc cố định]”.
Với tin nhắn này, anh Lâm băn khoăn, không hiểu Alozone là gì mà tặng 100 triệu đồng, và số tiền này là tiền mặt hay cước thuê bao? Gọi tới tổng đài chăm sóc khách hàng, anh Lâm té ngửa khi biết, Alozon là dịch vụ của nhà mạng nhằm cung cung cấp các hình nền, nghe xổ số trực tiếp…Và số tiền 100 triệu đồng là cơ hội trúng thưởng khi tham gia dịch vụ chứ không phải tặng tiền mặt hoặc cước thuê bao giá trị 100 triệu đồng.
“Tôi nghĩ không chỉ mình tôi mà nhiều người sẽ mắc bẫy khi nhà mạng này nói tặng tới 100 triệu đồng khi tham gia dịch vụ này, với số tiền hấp dẫn vậy, tôi tin nhiều người sẽ đăng ký dịch vụ nhưng hoá ra đây là trò lừa bịp để câu khách” - anh Lâm bức xúc.
Càng bức xúc hơn khi yêu cầu không tiếp tục làm phiền thì nhân viên tổng đài đề nghị anh Lâm soạn tin nhắn từ chối theo cú pháp đã hướng dẫn. Anh Lâm bức xúc: “Tại sao tôi lại phải soạn tin nhắn khi họ [nhà mạng - PV] là người chủ động làm phiền tôi. Việc gửi tin nhắn như vậy đồng nghĩa với việc mất phí. Như vậy là nhà mạng này nghiễm nhiên ép khách hàng phải trả tiền để được yên thân!”.
Trên thực tế, những tin nhắn dạng này gần đây thường xuất hiện với tần suất càng ngày càng nhiều. Theo khảo sát nhỏ của PV Báo Lao Động, sau thời gian sử dụng và theo dõi cùng lúc sim đã kích hoạt của nhiều nhà mạng, tỉ lệ tin nhắn dạng này phần lớn đến từ các đầu số 9266, 9506, 9194, 1547, 9303, 9302, 9198… Điểm chung tin nhắn từ các đầu số này là liên tục đưa ra quà tặng miễn phí 3G, 4G khi tham gia dịch vụ, tuy nhiên sau khuyến mại sẽ thu phí lên 2.000 đồng tới 3.000 đồng/ngày.
Bên cạnh Vinaphone, mạng Viettel cũng ra hàng loạt đầu số 9137 với dịch vụ trả lời trúng thưởng, phần thưởng được cộng thêm 10.000 đồng vào tài khoản trong khi phí gửi tin là 5.000 đồng. Mạng Mobifone thì đầu số IMUZIK để tải bài hát làm nhạc chờ với phí tải 3.000 đồng/bài hát. Cũng trong thời gian qua, nhiều bạn đọc phản ánh với Lao Động về việc liên tục nhận được tin nhắn rác từ các nhà mạng. Thời gian các nhà mạng gửi tin nhắn đồng loạt thường vào đầu giờ sáng hoặc giờ trưa.
Mập mờ nội dung, kiểu gì khách hàng cũng mất tiền
Trao đổi với Lao Động chiều 22.11, lãnh đạo Thanh tra Bộ TTTT thừa nhận, hiện tại các nhà mạng được cung cấp các đầu số để kinh doanh dịch vụ. Tuy nhiên, vị này khẳng định, các tin nhắn quảng cáo này phải đảm bảo tính xác thực chứ không thể mập mờ.
Sau khi nghe PV Lao Động nói rõ về việc các đầu số nhà mạng nhắn tin không đúng sự thật, mập mờ, có dấu hiệu lừa đảo như đầu số 1547 quảng cáo nội dung tặng 100 triệu đồng khi tham gia dịch vụ Alozone, vị này đề nghị PV Lao Động chuyển nội dung bằng cách chụp màn hình các tin nhắn vào email để nắm rõ thực trạng.
“Các tin nhắn có nội dung quảng cáo sai sự thật, mập mờ như cơ hội trúng thưởng hoặc có những nội dung sai sự thật nếu phát hiện sẽ bị xử lý.” - Lãnh đạo Thanh tra Bộ TTTT khẳng định. Khi PV Lao Động đặt vấn đề, làm sao để chặn các tin nhắn rác từ đầu số dịch vụ của các nhà mạng, vị này cho biết, hiện tại, chỉ có thể chặn dịch vụ nhắn tin từ đầu số cụ thể, còn chặn hàng loạt các đầu số thì vẫn chưa có giải pháp.
Không chỉ nhắn tin mập mờ đánh vào sự cả tin và cả “lòng tham” mong trúng thưởng của khách hàng, nhiều người còn bị làm phiền khi thường nhận được những tin nhắn mang tính chất cờ bạc đỏ đen, mời chào “lấy số” chơi lô đề theo kiểu “Chúc mừng TB 091331xxxx là người MAY MẮN thứ 8 nhận được CẶP SỐ VÀNG của dịch vụ XỔ SỐ KIẾN THIẾT MIỀN BẮC hôm nay. Để nhận soạn: Dk MB gửi 9266” hay “Chúc mừng +84913xxxxxx được nhận 5.000đ vào TK chính và MIỄN PHÍ 100% cước data khi truy cập //glive.vn. Soạn ngay D6 gửi 9506 để nhận TIỀN sau 03 ngày duy trì DV liên tục, áp dụng TB đăng ký lần đầu. Chi tiết LH 0888363366 [cước di động, sau KM 5.000đ/ngày]”.
Những kiểu tin nhắn mập mờ này, rất dễ khiến người dùng thiếu cảnh giác, háo hức với tâm lý trúng thưởng và sa vào ma trận bị trừ tiền hằng ngày trong tài khoản mà không hề hay biết.
Khi liên lạc với tổng đài chăm sóc khách hàng của đầu số 9506, nhân viên cho biết “Khi khách hàng đăng ký tham gia dịch vụ, sau 3 ngày duy trì liên tục thì khách hàng nhận được 5.000đ về tài khoản chính. Tuy nhiên, chỉ được miễn phí ngày đầu. Từ ngày thứ hai trở đi sẽ bị trừ 5.000đ/ngày”. Tức là sau 3 ngày duy trì liên tục, người dùng bị trừ 10.000 đồng. Các ngày tiếp theo mỗi ngày trừ 5.000 đồng.
Việc truy cập trang web để được miễn phí còn hài hước hơn. Khi người dùng truy cập tìm hiểu thông tin về thông tin dịch vụ, giải thưởng, trò chơi của đơn vị này thì sẽ được miễn phí dữ liệu 3G, 4G. Nhân viên này cũng cho biết “Rất nhiều ý kiến khách hàng phản hồi về các dịch vụ của đầu số 9506”. Thế nhưng, cũng giống như sự bức xúc của anh Lâm, khách hàng để trút bỏ được sự bức xúc của mình thì sẽ phải trả phí như các cuộc gọi bình thường.