8 bước để phát triển doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn vào năm 2021

Vì vậy, bạn nghĩ đó là một ý tưởng tuyệt vời để thiết lập một doanh nghiệp thương mại điện tử mới. Hoặc có lẽ bạn đã thiết lập một và tự hỏi làm gì bây giờ để làm cho nó một thành công. Dù tình hình của bạn, có một loạt các điều bạn có thể làm gì để đảm bảo rằng cửa hàng thương mại điện tử của bạn không sống mòn mỏi trong một biển các trang web và biến mất mà không ai chú ý đến nó.

Nó có thể là thách thức để bắt đầu một doanh nghiệp, cho dù đó là một doanh nghiệp truyền thống hoặc một doanh nghiệp thương mại điện tử trực tuyến. Theo dữ liệu từ Cục Thống kê Lao động, khoảng 20% ​​doanh nghiệp nhỏ thất bại trong năm đầu tiên, và khoảng 50% thất bại bởi năm thứ năm của họ. Mặc dù những điều này không dành riêng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, nhưng họ chỉ ra rằng bạn không thể thiết lập một cửa hàng trực tuyến và hy vọng rằng khách hàng sẽ nhấp vào [hoặc khai thác] vào trang web của bạn. Bạn cần phải chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và làm việc với họ để đảm bảo rằng họ mua các mặt hàng từ cửa hàng của bạn, trả lại lần lặp lại.

Chúng tôi đã xem xét tám hành động bạn có thể thực hiện để phát triển kinh doanh thương mại điện tử của mình, đặc biệt là trong những ngày đầu. Nhiều trong số này sẽ vẫn có liên quan trong suốt cuộc đời của trang web của bạn, tuy nhiên, và thậm chí các trang web lớn như Amazon tham gia vào họ thường xuyên.

Làm thế nào để phát triển kinh doanh thương mại điện tử của bạn:

1. Xác định đối tượng mục tiêu của bạn

Đây là một biến thể của việc sử dụng upells và bán chéo. Bạn có thể thiết lập một loạt các email sau mua hàng [thậm chí SMS với phần mềm phù hợp]. Bạn có thể thiết lập trình tự các email nuôi dưỡng [hoặc tin nhắn] để giáo dục khách hàng của bạn và cung cấp dịch vụ hậu mãi. Các email này cũng có thể bao gồm các ưu đãi giảm giá đặc biệt cho các sản phẩm sẽ có liên quan đến khách hàng đó.

Điều này đặc biệt hữu ích khi bạn bán sản phẩm cho một số sự kiện hoặc hoạt động tuân theo một chuỗi các sự kiện rõ ràng, chẳng hạn như bán các mặt hàng liên quan đến đám cưới hoặc trẻ sơ sinh. Khi bạn đến gần đám cưới hơn hoặc đi qua các cột mốc khác nhau trong cuộc sống của em bé của khách hàng, bạn có thể gửi tin nhắn được nhắm mục tiêu, cung cấp giảm giá cho các sản phẩm phù hợp với thời gian đó.

Một cách sử dụng khác để tự động hóa tiếp thị là nhận ra các sự kiện của khách hàng, chẳng hạn như sinh nhật, ngày kỷ niệm của họ, và thậm chí các sự kiện theo mùa như Giáng sinh. Bạn có thể thiết lập một chuỗi các tin nhắn được cá nhân hóa để nhớ ngày đặc biệt. Những thứ này có thể cung cấp giảm giá đô la cho việc mua hàng tiếp theo của khách hàng. Ví dụ: bạn có thể gửi cho mỗi khách hàng mã phiếu giảm giá $ 10 vào ngày sinh nhật của họ.

8. Xem xét tiếp thị nội dung và / hoặc người ảnh hưởng

Hai hình thức tiếp thị trực tuyến có giá trị là tiếp thị nội dung và tiếp thị ảnh hưởng. Cả hai liên quan đến việc tạo ra nội dung có giá trị sẽ quan tâm đến khách hàng tiềm năng của bạn. Sự khác biệt chính là với tiếp thị nội dung, bạn có xu hướng tự tạo và phân phối nội dung, nhưng với tiếp thị người có ảnh hưởng, bạn phải trả những người có ảnh hưởng với khán giả khổng lồ để làm việc đó cho bạn. Như chúng ta đã thấy, tất cả các doanh nghiệp thương mại điện tử đều được hưởng lợi từ các đánh giá tích cực. Khi nó là những người có ảnh hưởng thực hiện những đánh giá đó, thì hiệu quả được phóng đại.

Làm thế nào để phát triển kinh doanh thương mại điện tử của bạn:

1. Xác định đối tượng mục tiêu của bạn

Một sai lầm mà nhiều người mới bắt đầu thực hiện trực tuyến đang cố gắng phù hợp với mọi người. Điều đó có thể ổn đối với các thực thể khổng lồ, chẳng hạn như Amazon, nhưng đó không phải là cách các doanh nghiệp thành công nhất hoạt động. Và ngay cả Amazon cũng không bắt đầu như thế. Họ ban đầu chỉ bán sách và mở rộng phạm vi sản phẩm của họ một khi họ đã nếm thử thành công. Chương trình Lòng trung thành thương mại điện tử đi sâu vào chi tiết này.

Bạn cần xác định một đối tượng mục tiêu cho sản phẩm của bạn. Cụ thể, bạn cần xác định các loại người rất có thể quan tâm đến việc mua sản phẩm của bạn. Một khi bạn biết điều này, hãy nghĩ như họ làm. Những sản phẩm nào họ sẽ yêu nhất mà bạn tin rằng bạn có thể dễ dàng nguồn? Khi bạn đã thiết lập một nguồn cung cấp [hoặc dây chuyền sản xuất] cho các sản phẩm lý tưởng này cho đối tượng mục tiêu của bạn, bạn có thể tập trung vào tiếp thị chúng.

Cả upells và bán chéo mục tiêu để cung cấp thêm giá trị từ việc bán hàng. Họ có hiệu lực bổ sung để xây dựng mối quan hệ của bạn với một khách hàng, và trong thời gian khuyến khích kinh doanh lặp lại.

Upselling liên quan đến việc khuyến khích khách hàng mua một sản phẩm cao cấp tương đương so với mức họ đang xem xét ban đầu. Bán chéo xảy ra khi bạn khuyến khích khách hàng của mình mua các sản phẩm liên quan hoặc bổ sung.

Ví dụ: bạn có thể đã tạo một ebook bạn bán thông qua cửa hàng thương mại điện tử của bạn. Khi một khách hàng mua ebook đó, bạn có thể tự động hóa một cửa sổ bật lên đề nghị họ mua một phiên bản "ưu tú" đắt tiền hơn của ebook đó, với các phần bổ sung. Đây là một ví dụ về upell - bạn đang bán cho họ một mục được nâng cấp và có lợi nhuận hơn thay vì phiên bản cơ bản hơn họ sẽ mua.

Bạn thường upell bằng cách hiển thị biểu đồ tính năng sản phẩm, thể hiện giá trị hơn bao nhiêu vật phẩm đắt tiền hơn so với phiên bản rẻ hơn mà khách hàng ban đầu sẽ mua. Khách hàng thường sẽ đi bộ hạnh phúc hơn, do giá trị nhận thức thêm này, mặc dù phải trả nhiều tiền hơn.

Bán chéo xác định các sản phẩm bổ sung mang lại sự hài lòng do vật phẩm gốc chưa được thực hiện. Thường thì đây là những sản phẩm mà khách hàng có thể đã mua dù sao vào một số điểm trong tương lai. Các nhà bán lẻ trực tuyến thường bao gồm bán chéo trên các trang thanh toán của họ. Ví dụ, Amazon làm điều này thường xuyên khi họ đề xuất các mặt hàng khác sẽ khiến bạn quan tâm.

Cả hai thực hành này đều có thể tạo việc mua nhiều lần và họ cũng làm nổi bật độ sâu của danh mục sản phẩm của bạn.

4. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời

Một cách khác bạn có thể khuyến khích kinh doanh lặp lại là đảm bảo rằng bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể. Hãy nhớ rằng quá trình bán hàng tiếp tục qua điểm bán hàng. Vì khách hàng thường không thể chạm hoặc trải nghiệm sản phẩm của bạn trước khi mua, không giống như một cửa hàng vật lý, bạn cần giảm bớt những lo lắng bằng cách làm cho trải nghiệm mua hàng khó khăn nhất có thể đối với họ. Bạn cũng cần đảm bảo rằng họ có sự tự tin để mua hàng từ bạn, biết rằng bạn sẽ giúp họ có ích gì đó không ổn với mua hàng của họ.

Một tính năng quan trọng khác của thương mại điện tử là những người dựa vào đánh giá về sản phẩm khi họ đưa ra quyết định mua hàng. Theo Oberlo , Gần chín trong số mười người tiêu dùng đọc đánh giá trước khi mua hàng, và 56 phần trăm người tiêu dùng đọc ít nhất bốn đánh giá trước khi mua một sản phẩm. Ngoài ra, gần một nửa số người dùng internet nói rằng họ đăng bài đánh giá trực tuyến ít nhất một lần một tháng. Do đó, bạn phải cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nếu bạn muốn đánh giá phát sáng từ khách hàng của bạn.

Đánh giá của khách hàng kém sẽ không chỉ làm giảm cơ hội của ai đó trở về như một khách hàng lặp lại hạnh phúc. Họ cũng không khuyến khích những người mua tiềm năng khác cung cấp sản phẩm của bạn một thử. Thay vào đó, họ sẽ đi nơi khác đến một trang web với những đánh giá tốt hơn cho họ sự tự tin để tiêu tiền của họ ở đó.

5. Thị trường cho tất cả các giai đoạn của quá trình mua

Một lỗi phổ biến của người mới bắt đầu thương mại điện tử là nghĩ rằng họ có thể chỉ cần quảng cáo, và mọi người sẽ đổ xô để mua sản phẩm của họ. Trong thực tế, khách hàng trải qua các giai đoạn khác nhau trong quá trình mua, và bạn cần nhắm mục tiêu tiếp thị của mình đến từng giai đoạn. Họ đi qua một phễu mua hàng trước khi họ cam kết chi tiêu tiền kiếm được. Mặc dù có nhiều biến thể trên phễu mua hàng, một thông thường [từ trên xuống dưới] là:

1. 1. Cần công nhận -a Khách hàng tiềm năng nhận ra rằng anh ấy / cô ấy có nhu cầu
   2. Tìm kiếm thông tin - Anh ấy / cô ấy bắt đầu tìm kiếm thông tin để giúp giải quyết vấn đề
   3. Đánh giá tùy chọn - Các khách hàng tiềm năng phản ánh những gì anh ấy / cô ấy đã phát hiện ra
   4. Quyết định mua hàng - Khách hàng đã sẵn sàng để đưa ra quyết định mua hàng
   5. Đánh giá sau mua hàng - Một khi khách hàng đã mua hàng, anh ấy / cô ấy đánh giá liệu đó có phải là quyết định đúng đắn không

Có một sự cám dỗ cho các doanh nghiệp thương mại điện tử đi thẳng đến bước 4 với tiếp thị của họ. Tuy nhiên, nếu bạn làm điều đó, bạn có khả năng bỏ lỡ tất cả những người ở giai đoạn trước của quy trình, tức là, những người chưa sẵn sàng để mua. Và khi họ chuẩn bị mua, họ sẽ bỏ qua bạn ủng hộ một công ty mà họ đã đưa vào danh sách rút gọn của họ.

Ngoài ra, quá trình không phải là tuyến tính. Khách hàng trải qua quá trình theo tỷ lệ của chính họ, thường hết trình tự. Bạn lý tưởng nhất nên có Marketing bao gồm tất cả năm giai đoạn.

6. Hãy nhớ rằng hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể hoạt động trên toàn cầu

Nếu bạn là một cửa hàng truyền thống, bạn thực sự giới hạn để có một cơ sở khách hàng trong khu vực xung quanh cửa hàng của bạn. Cách duy nhất bạn có thể mở rộng cơ sở khách hàng của mình [thiếu thiết lập một số hình thức mở rộng thương mại điện tử] là mở thêm chi nhánh với chi phí lớn. Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử hoạt động với khán giả toàn cầu.

Nếu sản phẩm của bạn dưới bất kỳ cách nào có liên quan đến đối tượng toàn cầu, bạn nên xem xét thêm chi tiết vận chuyển quốc tế vào trang web của mình. Tất nhiên, nếu sản phẩm của bạn là kỹ thuật số, sẽ không tốn kém hơn để cung cấp sản phẩm của bạn ở phía bên kia của thế giới hơn là đến khu phố của bạn.

7. Sử dụng tự động hóa tiếp thị để cung cấp giảm giá đặc biệt

Đây là một biến thể của việc sử dụng upells và bán chéo. Bạn có thể thiết lập một loạt các email sau mua hàng [thậm chí SMS với phần mềm phù hợp]. Bạn có thể thiết lập trình tự các email nuôi dưỡng [hoặc tin nhắn] để giáo dục khách hàng của bạn và cung cấp dịch vụ hậu mãi. Các email này cũng có thể bao gồm các ưu đãi giảm giá đặc biệt cho các sản phẩm sẽ có liên quan đến khách hàng đó.

Điều này đặc biệt hữu ích khi bạn bán sản phẩm cho một số sự kiện hoặc hoạt động tuân theo một chuỗi các sự kiện rõ ràng, chẳng hạn như bán các mặt hàng liên quan đến đám cưới hoặc trẻ sơ sinh. Khi bạn đến gần đám cưới hơn hoặc đi qua các cột mốc khác nhau trong cuộc sống của em bé của khách hàng, bạn có thể gửi tin nhắn được nhắm mục tiêu, cung cấp giảm giá cho các sản phẩm phù hợp với thời gian đó.

Một cách sử dụng khác để tự động hóa tiếp thị là nhận ra các sự kiện của khách hàng, chẳng hạn như sinh nhật, ngày kỷ niệm của họ, và thậm chí các sự kiện theo mùa như Giáng sinh. Bạn có thể thiết lập một chuỗi các tin nhắn được cá nhân hóa để nhớ ngày đặc biệt. Những thứ này có thể cung cấp giảm giá đô la cho việc mua hàng tiếp theo của khách hàng. Ví dụ: bạn có thể gửi cho mỗi khách hàng mã phiếu giảm giá $ 10 vào ngày sinh nhật của họ.

8. Xem xét tiếp thị nội dung và / hoặc người ảnh hưởng

Hai hình thức tiếp thị trực tuyến có giá trị là tiếp thị nội dung và tiếp thị ảnh hưởng. Cả hai liên quan đến việc tạo ra nội dung có giá trị sẽ quan tâm đến khách hàng tiềm năng của bạn. Sự khác biệt chính là với tiếp thị nội dung, bạn có xu hướng tự tạo và phân phối nội dung, nhưng với tiếp thị người có ảnh hưởng, bạn phải trả những người có ảnh hưởng với khán giả khổng lồ để làm việc đó cho bạn. Như chúng ta đã thấy, tất cả các doanh nghiệp thương mại điện tử đều được hưởng lợi từ các đánh giá tích cực. Khi nó là những người có ảnh hưởng thực hiện những đánh giá đó, thì hiệu quả được phóng đại.