Có nhiều cách để phân khúc và tùy chỉnh tin nhắn của bạn cho khách hàng nhưng thường bị bỏ qua là email khiêm tốn, một phương tiện vẫn đang cung cấp một ROI quan trọng cho các doanh nghiệp.
Theo điều tra dân số tiếp thị qua email sinh thái 2017:
- 75% các công ty đồng ý rằng Email Marketing mang lại lợi nhuận tốt cho đầu tư xuất sắc
- Email đã thúc đẩy doanh số trị giá 29 tỷ bảng ở Anh năm 2016
- Các công ty không làm đủ để đo lường sự thành công của họ
- Chỉ có 30% nhà tiếp thị coi mình tuân thủ luật pháp EU có hiệu lực trong năm 2018
Với những thống kê này, chúng tôi đã thực hiện công việc khó khăn cho bạn và nghiên cứu những gì định nghĩa một chiến dịch tiếp thị email thành công để bạn không chỉ tập trung vào việc cải thiện các số liệu chính của mình như tốc độ mở, tốc độ nhấp [TLB] và chuyển đổi tỷ lệ, nhưng cũng là các số liệu ẩn có thể cung cấp cho bạn một cạnh.
Bạn có trong danh sách không?
Trước khi chúng tôi bắt đầu gửi email, chúng tôi cần ai đó gửi chúng đến.
Cuối cùng, điều quan trọng là đẩy đăng ký email và để thực hiện quá trình đó dễ dàng. Lý tưởng nhất, bạn sẽ cung cấp một hộp đăng ký chỉ yêu cầu tên người dùng và địa chỉ email.
Các biểu mẫu đăng ký phải được lưu trữ trên trang web của bạn [sử dụng một công cụ như Tinh chỉnh hành trình người dùng của bạn xung quanh], các kênh xã hội của bạn và bất cứ nơi nào bạn có sự hiện diện trực tuyến. Một số cửa hàng bán lẻ đã thực hiện để gửi email biên lai để phát triển danh sách email của họ, những người khác cung cấp các mẫu hoặc giảm giá thanh toán cho những người đăng ký. Nhiều cửa hàng Mỹ sẽ mất ngày sinh để gửi email sinh nhật - nhiều trong số đó có chứa chứng từ.
Từ đó, điều quan trọng là một kỳ vọng được thiết lập - khách hàng có biết những gì mong đợi từ bạn? Hãy cho họ biết đại khái tần suất bạn có kế hoạch gửi email và những gì các email đó sẽ chứa. Mặt khác, bạn sẽ không biến email đó thành Open, một cú nhấp hoặc bán hàng.
Sau đó, điều quan trọng là theo dõi sự phát triển của danh sách của bạn và tỷ lệ mà các email đó thực sự đang được giao.
Theo điều tra dân số sinh thái, những con số này được theo dõi chỉ trong 20% và 37% các công ty, tương ứng. Nếu bạn không biết danh sách email của mình đang phát triển nhanh như thế nào, bạn không thể đo lường sự thành công của các nỗ lực tiếp thị email của mình.
Tương tự như vậy, vô nghĩa để thu thập các địa chỉ email sẽ đến các tài khoản đã chết, đảm bảo theo dõi tốc độ giao hàng của bạn và đảm bảo rằng email của bạn sẽ đến các tài khoản trực tiếp.
Bạn đang cố làm gì vậy? Và làm thế nào để bạn làm điều đó?
Ross Callaghan, người đứng đầu tiếp thị kỹ thuật số với Giantaigsays bảo hiểm rằng chìa khóa để tiếp thị qua email tốt là quyết định chính xác những gì bạn đang cố gắng đạt được với những nỗ lực tiếp thị qua email của mình.
Hoặc quan trọng hơn, bạn muốn người đọc làm gì với email? Một số email là bán hàng thuần túy, như các cuộc khảo sát là dành cho thu thập dữ liệu khách hàng.
Dù bạn là gì, hãy chắc chắn rằng thư được tập trung vào điều đó.
Có hai nửa: khiến mọi người mở nó [tỷ lệ mở] và khiến mọi người nhấp vào [nhấp qua Tỷ lệ]. Nhưng chìa khóa là: tập trung vào những gì bạn muốn khách hàng làm, "Callaghan nói.
Nhưng bằng cách nào?
"Nguyên tắc chính tôi làm theo là luôn luôn kiểm tra càng nhiều càng tốt: các dòng chủ đề khác nhau, hình ảnh khác nhau hoặc tin nhắn tiếp thị.
Đối với tỷ lệ mở cá nhân tôi đã thấy các đối tượng ngắn thì tốt hơn. Một từ có thể thực sự mạnh mẽ để có được Open, vì vậy có thể nói điều gì đó bất ngờ về thương hiệu của bạn.
Càng nhiều hơn bạn sẽ càng mở.
Về nội dung, các thông điệp tiếp thị duy nhất thường tăng TLB.
"Sử dụng hình ảnh nổi bật nếu có thể nhưng luôn luôn, luôn luôn, luôn luôn sử dụng một cuộc gọi để hành động."
Những gì làm việc và tại sao?
Hãy xem email này từ Paypal. Tại sao nó hoạt động như một email tiếp thị?
1. Lựa chọn hình ảnh
Hình ảnh đang nổi bật, gợi tình nhưng đơn giản. Khoa học năm 2014Hubspot của email báo cáo nhất trong khi mọi người mong đợi một email phong phú, hấp dẫn, vì số lượng hình ảnh tăng lên, TLB thực sự đi xuống.
2. Dòng chủ đề
Vì Ross Callaghan đã đề cập, đôi khi hơi ngoài kia có thể ảnh hưởng đến tốc độ mở. Mọi người thường không mong đợi một email từ Paypal cho họ biết cách phân chia tiền trong một tình huống xã hội. Hầu hết mọi người thấy quá trình đó không thoải mái, dù sao cũng là một cách tốt để làm cho email cảm thấy ít hơn về sản phẩm và nhiều hơn nữa về người đó.
3. Nó thêm giá trị
Ngay cả khi email này được mở nhưng không được nhấp qua, người đọc có được thước đo giá trị. Chúng được nói chuyện thông qua sự đơn giản của ứng dụng PayPal và hiển thị một cách sử dụng tiềm năng của sản phẩm, giúp họ giữ ấm dẫn ngay cả khi chúng không chuyển đổi thời gian ngoại tuyến. Điều này có thể được thực hiện theo nhiều cách - hiển thị cho khách hàng một sản phẩm mới, thông báo cho họ về một tiết kiệm tiềm năng hoặc cho họ thấy cách giải quyết một vấn đề chung bằng cách sử dụng sản phẩm của bạn.
4. Nó truyền cảm hứng cho hành động
Đầu và đuôi của email hướng người đọc "Tìm hiểu về việc gửi và nhận tiền". Email được thiết kế để thúc đẩy tải xuống ứng dụng, nhưng cuộc gọi để hành động hứa hẹn nhiều hơn thế. Chúng rõ ràng và dễ nhìn thấy.
Theo dõi thư của bạn
Như với tất cả các tiếp thị kỹ thuật số, Analytics đóng vai trò quan trọng của Andcallaghan nói rằng đó là những điều nhỏ nhặt có thể tạo ra sự khác biệt lớn.
"Nghiên cứu lịch sử đã gửi của bạn cho những thời điểm tốt nhất để gửi email về mặt khi mọi người đang tham gia nhiều nhất. Điều này quan trọng hơn đối với tỷ lệ mở hơn bất cứ điều gì khác.
Một nghiên cứu về hubspot 2015 cho thấy 11amon một ngày trong tuần là thời điểm thành công nhất để gửi email, nhưng công cụ Analytics sẽ cho phép bạn theo dõi điều đó cho khách hàng của mình.
Các công cụ như MailChimp cung cấp cho người gửi email một độ sâu dữ liệu đáng kinh ngạc về sự thành công của các chiến dịch của họ.Điều này cho phép bạn kiểm tra các chiến lược khác nhau và tìm ra những gì hoạt động cho khách hàng của bạn
Và sau đó?Callaghan nói rằng khóa từ Analytics là chuyển sang nhấp chuột và nhấp vào chuyển đổi.
Sau khi bạn gửi email, hãy thử theo dõi với người dùng dựa trên những gì họ nhấp."
Nếu bạn nghiêm túc về việc sử dụng Email Marketing để thúc đẩy doanh số và đăng ký, bạn cần cân bằng thiết kế người dùng với những gì bạn đang cố gắng đạt được.Đừng quên điều quan trọng là tìm điểm ngọt ngào giữa việc thêm giá trị và yêu cầu một cái gì đó và một chiến dịch email có cấu trúc tốt sẽ cung cấp giá trị cho khách hàng cũng như ROI cho doanh nghiệp.