Kiểm tra Tình trạng sửa chữa Samsung

Tôi đã đọc và đồng ý với Chính sách Bảo mật của Samsung.com

Bấm vào ô này để tiếp tục đến Samsung.com.

Bằng cách đánh dấu vào ô này, tôi chấp nhận các Cập nhật Dịch vụ của Samsung, bao gồm:

Dịch vụ Samsung.com và thông tin tiếp thị, thông báo sản phẩm và dịch vụ mới cũng như các ưu đãi, sự kiện và bản tin đặc biệt.

Chúng tôi có thể giúp bạn tìm kiếm?

Tủ Lạnh Twin Cooling Plus

• Cung cấp dịch vụ sửa chữa màn hình cho một số thiết bị điện thoại thông minh mang nhãn hiệu Samsung được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam [sau đây được gọi là “Thiết Bị”], cụ thể: 
  • Galaxy S10 | S10+ 
  • Galaxy S20+ | S20 Ultra 
  • Galaxy S21 | S21+ | S21 Ultra 
  • Galaxy S22 | S22+ | S22 Ultra
  • Galaxy Note10 | Note10+ 
  • Galaxy Note20 | Note20 Ultra | Note20 Ultra 5G

Lưu ý: Trong quá trình sửa chữa màn hình, nếu phát hiện có lỗi khác ngoài lỗi màn hình thì TTBH sẽ thông báo đến khách hàng tình trạng và chi phí phát sinh, nếu có.

• Áp dụng cho các thiết bị trong trường hợp Ngoài phạm vi bảo hành được quy định tại đây - Chính sách bảo hành, điều VI.
• Khách Hàng / Đại Lý đăng ký Chương Trình bằng một trong hai hình thức sau:

Cách 1: Liên hệ tổng đài 1800-588-855 [miễn phí 24/7].
Cách 2: Truy cập trang web, chọn 'Đặt hẹn' và đăng nhập tài khoản Samsung.

• Sau khi tiếp nhận thông tin đăng ký, Tư vấn viên sẽ hỗ trợ Khách Hàng / Đại Lý chẩn đoán thiết bị và chỉ định nhân viên đến tiếp nhận Thiết Bị đem về TTBHUQ kiểm tra và sửa chữa.
• Khi Thiết Bị được giao đến TTBHUQ, Samsung sẽ kiểm tra và liên hệ Khách Hàng / Đại Lý để thông báo về:

1. Kết quả kiểm tra Thiết Bị; 2. Phí sửa chữa [Samsung sẽ chỉ tiến hành sửa chữa khi có sự đồng ý của Khách Hàng / Đại Lý];

3. Phí giao nhận [Khách Hàng / Đại Lý phải thanh toán phí giao nhận Thiết Bị khi được tiếp nhận, kiểm tra thiết bị và kể cả khi Khách Hàng / Đại Lý không đồng ý sửa chữa Thiết Bị], chi tiết như bên dưới.

• Thiết Bị sau khi được hoàn tất sửa chữa sẽ được TTBHUQ chỉ định nhân viên giao trả lại cho Khách Hàng / Đại Lý.

Phạm vi áp dụng Chương trình và Phí giao nhận [cả hai lượt nhận và giao trả Thiết Bị]: Khách hàng / Đại Lý vui lòng bấm chọn vào đây để tham khảo chi phí vận chuyển.

Thời gian áp dụng Chương trình: từ ngày 17/01/2022 cho đến khi có thông báo khác từ Samsung.

Thời hạn bảo hành đối với màn hình được sửa chữa:

- Trường hợp tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba [03] tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm;

- Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ít hơn ba [03] tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba [03] tháng.

Việc Khách Hàng / Đại Lý đăng ký Chương Trình sẽ được xem là đồng ý cho Samsung gọi điện, gửi tin nhắn hoặc thư điện tử [email] để cập nhật thông tin liên quan đến Chương Trình và dịch vụ sửa chữa Thiết Bị khi cần thiết.

Khi đăng ký Chương Trình, Khách Hàng / Đại Lý đồng ý cung cấp thông tin Thiết Bị [bao gồm nhưng không giới hạn: Số IMEI/Sêri, loại điện thoại, hiện tượng hư hỏng] và thông tin liên lạc cá nhân [bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử], địa chỉ và thời gian giao nhận mong muốn. Khách Hàng / Đại Lý cần đảm bảo những thông tin đã cung cấp là chính xác và Samsung không có trách nhiệm với bất kỳ thông tin không chính xác nào. Samsung được phép thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý những thông tin cá nhân do Khách Hàng cung cấp vào mục đích cung cấp Chương Trình cho Khách Hàng / Đại Lý theo Điều khoản và Điều kiện này.

Khách Hàng / Đại Lý có trách nhiệm [1] sao lưu, xóa tất cả dữ liệu, phần mềm và chương trình hiện có trong Thiết Bị để bảo vệ thông tin cá nhân, [2] giữ lại phụ kiện điện thoại [nếu có] bao gồm nhưng không giới hạn: thẻ nhớ, thẻ SIM, S-Pen, [3] gỡ khóa màn hình trước khi giao Thiết Bị cho nhân viên giao nhận. Samsung không chịu trách nhiệm về việc mất mát, hư hỏng dữ liệu trong Thiết bị, thẻ nhớ, thẻ SIM… Khách hàng / Đại Lý cam kết rằng sản phẩm của Khách Hàng / Đại Lý không chứa bất kỳ dữ liệu và/hoặc thông tin bất hợp pháp nào.

TTBHUQ của Samsung sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa và/hoặc thay thế linh kiện nếu linh kiện có sẵn và sản phẩm có hư hỏng thực tế. Samsung có quyền từ chối cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành nếu sản phẩm không thực hỏng; hoặc không còn đầy đủ linh kiện; hoặc đã được can thiệp bởi một bên khác không phải Samsung hay TTBHUQ.

Để nhận lại Thiết Bị, Khách Hàng / Đại Lý hoặc người đại diện cần trình giấy tờ xác nhận nhân thân trùng khớp với thông tin đã cung cấp trong biên bản bàn giao. Khách Hàng / Đại Lý có trách nhiệm kiểm tra Thiết Bị, ký biên bản giao trả và thanh toán chi phí phát sinh [bao gồm phí giao nhận và/hoặc phí gửi xe, phí sửa chữa].

Về tình trạng của Thiết Bị sau sửa chữa, Khách Hàng / Đại Lý cần kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ sau khi Samsung giao trả Thiết Bị cho Khách Hàng / Đại Lý. Sau thời gian này, Samsung không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với các phản hồi, khiếu nại của Khách Hàng / Đại Lý.

Samsung có thể thay đổi Điều khoản và Điều kiện của Chương Trình theo từng thời điểm. Trong trường hợp đó, phiên bản sửa đổi của Điều khoản và Điều kiện sẽ được công bố trên Website Samsung với ngày hiệu lực được cập nhật tương ứng. Khách Hàng / Đại Lý  có trách nhiệm đảm bảo rằng Khách Hàng / Đại Lý hiểu rõ về phiên bản Điều khoản và Điều kiện đang được áp dụng tại thời điểm đăng ký Chương Trình. Việc Khách Hàng / Đại Lý tiếp tục tham gia Chương Trình sau khi có thay đổi về Điều khoản và Điều kiện sẽ đồng nghĩa với việc Khách Hàng / Đại Lý chấp nhận các thay đổi đó.

Vui lòng đăng nhập hoặc đăng ký Samsung account để sử dụng đầy đủ dịch vụ cho thiết bị. Chọn "Tiếp tục" nếu bạn không muốn đăng nhập.

Chúng tôi có thể giúp bạn tìm kiếm?

Tủ Lạnh Twin Cooling Plus

I. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Samsung được sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam hoặc các sản phẩm bảo hành toàn cầu sẽ được bảo hành theo quy định sau:

1. Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào thông tin bảo hành điện tử thông qua ứng dụng CS One tải từ CH Play hoặc App Store; hoặc dựa vào các công cụ kiểm tra thời hạn bảo hành của Samsung; hoặc theo chứng từ mua hàng đối với các sản phẩm bảo hành toàn cầu.

2. Trong trường hợp sản phẩm không sử dụng bảo hành điện tử hoặc sản phẩm chưa kích hoạt ngày mua đến tổng đài thì dựa vào bảng bên dưới để xác nhận thời hạn bảo hành cho sản phẩm đó, với điều kiện như sau:

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua của khách hàng sử dụng [như cột A] nhưng không được vượt quá thời hạn của ngày sản xuất [như Cột B].

[*]  Với điều kiện thời gian sử dụng không vượt quá 600 giờ

3. Riêng đối với các sản phẩm đã bán cho người tiêu dùng nhưng chưa được kích hoạt bảo hành, Trung tâm Bảo hành ủy quyền [TTBHUQ] khi nhận máy, gửi các thông tin về khách hàng kèm bản sao chép hóa đơn hợp lệ [nếu có], hoặc Biên bản khách hàng xác nhận ngày mua đến Bộ phận Bảo hành và Chăm sóc khách hàng Samsung để xem xét kích hoạt bảo hành.

II. Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế

Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành được áp dụng như sau:

1. Trường hợp tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba [03] tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm;

2. Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ít hơn ba [03] tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba [03] tháng.

Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế trong bảo hành được được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.

III. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới

1. Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhiều hơn sáu [06] tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính bằng với thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng;

2. Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhỏ hơn sáu [06] tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính là sáu [06] tháng.

IV. Điều kiện bảo hành

1. Sản phẩm được sản xuất bởi Samsung và được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam;

2. Lỗi kỹ thuật cần được sửa chữa phát sinh trong Thời hạn Bảo hành;

3. Sản phẩm không thuộc trường hợp từ chối bảo hành.

V. Điều kiện bảo hành màn hình LED và tivi LED

1. Không hình hoặc không màn sáng;

2. Hình ảnh sai màu hoặc mờ;

3. Có đường sọc ngang hoặc dọc màn hình dài 03 mm trở lên;

4. Chấm trắng;

5. Hai chấm đen có khoảng cách nhỏ hơn 5mm;

6. Năm chấm đen hoặc nhiều hơn rải rác trên màn hình;

Lưu ý: Chấm là tập hợp có ít nhất 3 điểm màu cạnh nhau.

VI. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

1. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

a] Sản phẩm hết hạn bảo hành;

b] Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, gặp tai nạn, bị sử dụng sai cách, không được vệ sinh đúng cách [bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh], không được bảo dưỡng và thực hiện dich vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ bao gồm nhưng không giới hạn động vật thâm nhập, lắp đặt không đủ hoặc sai, vận hành sai, sử dụng quá nhiều, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp, hư hỏng do ngoại lực tác động;

c] Sản phẩm đã được sử dụng với mục đích thương mại hay mục đích khác không phải tiêu dùng thông thường [ngoại trừ các Sản phẩm được Samsung chỉ định dùng với mục đích thương mại]; và

d] Sản phẩm không được bảo hành tại Việt Nam, trừ các sản phẩm được bảo hành toàn cầu căn cứ theo Chính sách Bảo hành Samsung;

e] Thiên tai hay Sự kiện Bất Khả Kháng, bao gồm nhưng không giới hạn hỏa hoạn hay hư hỏng do chất lỏng;

f] Không bảo hành phụ tùng kèm theo như dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ…

2. Những trường hợp mất quyền bảo hành 

a] Sản phẩm không còn mang số sê-ri của nhà sản xuất; 

b] Sản phẩm đã được một bên khác không phải là Samsung hay TTBHUQ của Samsung sửa chữa, thực hiện dịch vụ hay can thiệp vào bằng bất kỳ cách nào;

c] Khách hàng không cung cấp môi trường phù hợp cho Sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn việc không cung cấp nguồn điện/ nguồn nước phù hợp, nguồn điện gặp sự cố, để dị vật như chất lỏng, hơi ẩm hay bụi bẩn lọt vào hay tác động lên Sản phẩm;

d] Bất kỳ sự thay đổi nào đối với Sản phẩm, dù có sử dụng thiết bị hay bộ phận bổ sung hay không;

e] Gắn thêm phụ kiện cơ khí, điện hay bất kỳ loại nào khác không được Samsung cung cấp và ủy quyền;

f] Đã thay đổi bất kỳ đặc tính nào của sản phẩm bởi người khác không phải là Samsung;

g] Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên Sản phẩm;

I. Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Samsung [Samsung CCC]

Số điện thoại miễn phí toàn quốc 1800-588-889 cho tất cả sản phẩm và 1800-588-855 cho sản phẩm di động , cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, chính sách bảo hành, hỏi về thông tin sản phẩm, thông tin khuyến mại…Chi phí cuộc gọi sẽ được chi trả bởi Samsung.

II. Các dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn

1. Dịch vụ sửa chữa tại Trung tâm bảo hành ủy quyền

Áp dụng cho các sản phẩm: 1, 4, 6, 7, 8, 9, 10, 13, 15 [Xem bảng].

Khách hàng liên hệ và trực tiếp mang sản phẩm đến các TTBHUQ của Samsung trên toàn quốc.

2. Dịch vụ sửa chữa tại nhà khách hàng

Áp dụng cho các sản phẩm thuộc nhóm 2, 3, 5, 8[**], 11, 12, 14, 16 [Xem bảng];

Để được sử dụng dịch vụ bảo hành tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với Samsung CCC. Trong trường hợp khách hàng liên hệ đến TTBHUQ, TTBHUQ phải thông báo cho Samsung CCC trước khi tiến hành dịch vụ tại nhà khách hàng. TTBHUQ xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng.

[**] Dịch vụ sửa chữa tại nhà khách hàng chỉ áp dụng tại: Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ.

3. Dịch vụ lắp đặt tại nhà

Samsung cung cấp dịch vụ lắp đặt miễn phí [***] tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Tivi từ 40 in trở lên, Tủ lạnh Side By Side, Máy giặt cửa trước, Máy sấy,; Tủ chăm sóc quần áo thông minh, Tivi Mircro LED, Máy chiếu siêu gần 4K, tủ lạnh Bespoke mua trên Samsung.com với số lượng mua ít nhất 2;

Để được sử dụng dịch vụ lắp đặt tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với Tổng Đài Samsung 1800 588 889 hoặc liên hệ hỗ trợ trực tuyến . Trong trường hợp khách hàng liên hệ đến TTBHUQ, TTBHUQ phải thông báo cho Tổng Đài Samsung  trước khi tiến hành dịch vụ lắp đặt tại nhà khách hàng. TTBHUQ xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng;

Việc lắp đặt bao gồm lắp đặt chân đế hoặc lắp đặt giá treo, hướng dẫn và tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm.

[***]Samsung miễn phí tiền công lắp đặt. Khách hàng thanh toán các khoản linh kiện lắp đặt phát sinh [nếu có].

III. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

Khi sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành được quy định tại VI Phần A, các TTBHUQ của Samsung phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác [nếu có].

Đối với các dịch vụ ngoài bảo hành, TTBHUQ của Samsung sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa và/hoặc thay thế linh kiện nếu linh kiện có sẵn và sản phẩm có hư hỏng thực tế. Samsung có quyền từ chối cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành nếu sản phẩm không thực hỏng; hoặc không còn đầy đủ linh kiện; hoặc đã được can thiệp bởi một bên khác không phải Samsung hay TTBHUQ.

TTBHUQ có thể cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành và tính phí cho các sản phẩm mang thương hiệu Samsung nhưng không được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam:

-  Nếu hư hỏng có thể sửa chữa được.

- Chi phí có thể cao hơn và thời gian sửa chữa có thể lâu hơn so với các sản phẩm mang thương hiệu Samsung được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam. Chi phí và thời gian sửa chữa được thỏa thuận bởi Khách hàng và TTBHUQ.

- TTBH kiểm tra xem việc cung cấp dịch vụ có thể thực hiện hoặc không: 

   + Trường hợp kích thước linh kiện lớn hoặc linh kiện không có sẳn.

   + Trường hợp có sự khác biệt nhiều về đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn như băng thông, điện áp.