Cách xử lý đơn hàng trên TikTok Shop

Muốn bắt đầu bán hàng trên Tiktok Shop, bạn phải hiểu rõ cách vận hành và nguyên tắc hoạt động của nền tảng. Một trong số đó là vấn đề hủy đơn hàng trên Tiktok Shop, đây là một trong những vấn đề cơ bản mà người bán hàng trên bất kỳ nền tảng thương mại điện tử nào cũng phải nắm rõ. Hãy cùng Tùng Phát tìm hiểu trong bài viết này nhé.

Giới thiệu về nguyên tắc hủy đơn, trả hàng và hoàn tiền trên Tiktok Shop

Tiktok tạo ra các nguyên tắc về hủy đơn hàng, trả hàng và hoàn tiền trên TikTok Shop dành cho người bán nhằm mục đích:

• Xây dựng một môi trường thương mại điện tử tích cực
• Cung cấp trải nghiệm mua sắm uy tín và đáng tin cậy

Là một người bán hàng tham gia nền tảng, bạn nên tuân thủ các nguyên tắc và chính sách chung cho đơn hàng của Tiktok Shop về vấn đề hủy, trả và hoàn tiền. Ngoài ra, Tiktok còn hỗ trợ nhà bán hàng tự thiết lập các chính sách hủy đơn hàng trên tiktok shop riêng, nhưng phải đảm bảo một số điều kiện nhất định như:

• Tuân thủ các điều khoản dịch vụ của Tiktok Shop
• Ít nhất phải bao gồm lợi ích mà các nguyên tắc đã liệt kê 
• Hiển thị rõ ràng trên trang sản phẩm và đảm bảo rằng khách hàng đọc được trước khi thanh toán hay thực hiện hành động mua hàng
• Đảm bảo chính sách riêng phải tuân thủ theo các điều luật địa phương

Một vài thông tin cần nắm:

Các đơn hàng trên Tiktok Shop được giao đến khách hàng qua 2 hình thức:

• Giao bởi Tiktok Shop: Thông thường Tiktok shop sẽ hợp tác với một hoặc vài đơn vị vận chuyển để giao các đơn hàng và hiện tại đang là J&T Express 
• Giao bởi người bán: Tức là bạn sẽ tự triển khai và quản lý việc giao hàng của mình, bạn có thể tự xây dựng đội ngũ giao hàng riêng hoặc tự hợp tác với bên thứ 3. Hình thức này chỉ dành cho người bán hàng được chỉ định hoặc đáp ứng điều kiện nhất định

Ngoài ra bạn cũng cần biết về những mặt hàng bị cấm trên Tiktok cùng với những sản phẩm bị hạn chế trên tiktok shop. Đảm bảo rằng bạn không triển khai những sản phẩm này để tránh bị phạt.

Hủy đơn hàng trên Tiktok shop

Nguyên tắc chung

• Sau khi thanh toán, cả khách hàng và người bán đều có thể hủy đơn hàng trước khi trạng thái đơn hàng được cập nhật thành “Đang Giao – Đang Chờ Lấy Hàng”.
• Người bán và khách hàng có thể trao đổi với nhau trước khi hủy đơn. 

Nguyên tắc hủy đơn hàng trên Tiktok Shop

Một vài lưu ý cần biết về vấn đề hủy đơn hàng Tiktok Shop

Tiktok sẽ tiến hành điều tra và đưa ra hành động nhằm xử lý các trường hợp như:

• Tần suất hủy đơn cao hơn bình thường
• Sử dụng ngôn ngữ lăng mạ để giải quyết vấn đề
• Có hành vi vi phạm chính sách mà Tiktok đưa ra
• Hành vi gian lận, thiếu trung thực

Ngoài ra trong một số trường hợp, việc hủy đơn có thể mang lại trải nghiệm không tốt cho khách hàng và khiến bạn nhận về những bình luận và đánh giá tiêu cực. Do đó bạn có thể thảo luận nếu khách hàng đồng ý chờ đợi một khoảng thời gian, bạn có thể hoàn thành đơn hàng sau mà không cần thao tác hủy đơn hàng

Hủy đơn hàng do vấn đề thanh toán

Có vài trường hợp xuất phát từ hành vi mua hàng gian dối từ phía khách hàng hoặc gặp vấn đề khi thanh toán [chẳng hạn như thẻ tín dụng từ chối chi trả] dẫn đến việc đơn hàng bị hủy

Trong những trường hợp này, TikTok Shop sẽ gửi thông báo cho người bán và cảnh cáo cho khách hàng qua email. Người bán không cần thực hiện thêm thao tác nào khác ngoài việc xác nhận đơn đặt hàng đã bị hủy.

Trường hợp tự động hủy đơn hàng trên Tiktok Shop

Các đơn hàng đang chờ giao hàng không cập nhật trạng thái hoàn thành sau 15 ngày theo lịch sẽ tự động bị hủy. 

• Số tiền đã thanh toán sẽ được hoàn lại cho người mua. 
• Người bán sẽ nhận được lời nhắc hàng ngày để xác nhận lại 

Ngoài ra đơn có thể tự động bị hủy do một vài nguyên nhân như

• Đơn hàng có tần suất hủy cao. 
• Nghi ngờ có hành vi vi phạm các chính sách / nguyên tắc 
• Nghi ngờ có hành vi gian lận. 
• Đơn đặt hàng vi phạm các nguyên tắc
• Đơn đặt hàng đã được xác minh là không hợp lệ. 

Nguyên tắc cần biết đối với khách hàng

Ngoài ra bạn cũng cần nắm rõ những nguyên tắc hủy đơn hàng trên Tiktok Shop được áp dụng cho khách hàng như thế nào

• Khách hàng có thể hủy đơn hàng trên Tiktok Shop mà không cần lý do hay xác nhận từ ai nếu:
• Phương thức vận chuyển là Giao hàng bởi TikTok/ Người bán hàng
• Trạng thái đơn hàng không chuyển thành “Đang Giao – Đang Chờ Lấy Hàng”.
• Yêu cầu hủy được thực hiện dưới 1 giờ kể từ khi đặt hàng
• Quá 5 ngày làm việc mà trạng thái vẫn còn “Đang chờ xử lý”

Ngoài các điều kiện trên thì khách hàng chỉ có thể hủy nếu được sự chấp thuận của người bán

Trên đây là những vấn đề mà bạn cần nắm bắt và hiểu rõ để xử lý tình trạng hủy đơn hàng trên Tiktok Shop nếu muốn kinh doanh hiệu quả trên nền tảng này. Ngoài ra bạn nên tìm hiểu thêm các vấn đề và nguyên tắc xử lý các trường hợp trả hàng và hoàn tiền mà chúng tôi chia sẻ để có thể tự tin vận hành kinh doanh online hơn nhé.