Facebook là nền tảng tiếp thị và truyền thông được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn hiện nay. Tính năng gửi tin nhắn hàng loạt trên fanpage Facebook cũng giúp cho các doanh nghiệp triển khai được rất nhiều chiến dịch marketing hiệu quả. Cùng FC Media tìm hiểu những cách gửi tín nhắn hàng loạt trên Fanpage facebook miễn phí, nhanh chóng và vô cùng hiệu quả dưới đây nhé!
Gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage được biết đến như công cụ hỗ trợ tương tác, chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay. Và nó cũng là cách thức dễ dàng, nhanh chóng và hiệu quả nhất để khách hàng có thể gửi tâm tư, nguyện vọng đến các shop bán hàng.
Vì thế, việc có thể gửi tin nhắn hàng loạt trên fanpage đến với khách hàng mục tiêu bán hàng có ý nghĩa cực kỳ quan trọng như: chăm sóc khách hàng tốt hơn, tiết kiệm các chi phí một cách đáng kể, phát triển tệp khách hàng tiềm năng hiệu quả…
Khi gửi tin nhắn hàng loạt trên facebook bạn phải nhớ những quy tắc dành cho người sử dụng Messenger mà Facebook quy định và bạn cũng phải tuân thủ theo để tránh bị hạn chế chức năng hoặc block tài khoản nhé. Dưới đây là một số lưu ý mà FC Media rút ra được trong quá trình gửi tin nhắn hàng loạt.
- Bạn không nên gửi chỉ toàn tin nhắn khuyến mãi bởi tin nhắn khuyến mãi thì hấp dẫn thật đấy, tuy nhiên không phải ai cũng thích nhận tin nhắn khuyến mãi đâu nhé!
- Không nên để khách hàng bấm report tin nhắn của bạn là spam bởi khi đó ít nhiều thì fanpage của bạn sẽ bị Facebook để ý đấy.
- Giảm thiểu tỉ lệ bị người dùng chặn tin nhắn: bạn nên thường xuyên vào mục báo cáo tin nhắn của fanpage để kiểm tra và luôn phải duy trì tỉ lệ chặn tin nhắn ở mức dưới 3%. Bởi vì nếu tỉ lệ chặn quá cao thì fanpage rất dễ bị khóa tính năng gửi tin nhắn hàng loạt đấy.
- Hạn chế gửi kèm link trong nội dung tin nhắn: facebook sẽ không thích việc bạn dẫn người dùng của họ sang 1 trang web khác đâu. Chính vì thế bạn nên hạn chế gửi link trong tin nhắn nhé!
Đây là cách gửi tin nhắn trực tiếp thông qua nền tảng chatbot [gửi tin nhắn broadcast]. Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên fanpage này thì hầu hết các nền tảng tạo chatbot đều hỗ trợ và sẽ phải tuân thủ đúng theo các chính sách của Facebook.
- Bước 1: Bạn hãy đăng nhập vào trang quản trị chatbot. Sau đó tìm đến mục Gửi Broadcast và chọn mục tạo tin nhắn mới.
- Bước 2: Ngay tại tab Kịch bản, bạn phải đặt tên chiến dịch và chọn loại nội dung gửi tin nhắn. Sau đó soạn thảo nội dung gửi đi theo ý muốn của bạn.
- Bước 3: Chuyển sang tab Cài đặt và thiết lập các tùy chọn để gửi tin nhắn hàng loạt.
Sau khi mọi thứ thiết lập đều OK thì bạn có thể bấm vào phần Đặt lịch gửi broadcast để tiến hành gửi tin nhắn hàng loạt thông qua chatbot nhé.
Bạn có biết những phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt trên fanpage miễn phí mà vô cùng hiệu quả không? Nếu không biết hãy tham khảo ngay những phần mềm dưới đây nhé!
Codon.vn là một công cụ hỗ trợ tuyệt vời khi bạn cần tăng tương tác cho những bài post của mình. Dùng phần mềm Codon.vn, bạn sẽ rút ngắn được thời gian khi phải trả lời từng tin nhắn đặt mua hàng bởi mọi thao tác sẽ được làm tự động với tốc độ rất nhanh, linh hoạt và không bị lag.
Điều này không những giúp tiết kiệm được thời gian, tiền bạc mà nó còn tạo cảm giác tốt cho các khách hàng khi ghé thăm shop của bạn.
Nhắc đến phần mềm tự động gởi tin nhắn, like, comment Facebook tối ưu thì bạn không thể kể ngay tới ứng dụng Puziness. Khi sử dụng ứng dụng hỗ trợ Puziness, bạn sẽ được giúp đỡ cực kì nhiều trong công việc sale của mình ví dụ như: hỗ trợ quản lý bình luận, inbox, giải đáp bình luận tự động, lấy và chia loại khách hàng, tạo chiến dịch chăm sóc khách hàng 0 đồng vô cùng hiệu quả…
Messagebird là diễn đàn gửi sms trực tuyến, được sử dụng miễn phí 10 SMS đầu tiên. Sau khi kết thúc gói sử dụng thử này bạn có khả năng lựa chọn các gói dịch vụ hợp lý với công ty mình. Tốc độ gửi tin nhắn rất nhanh, chỉ mất khoảng 10s là bạn có khả năng gửi đi toàn thế giới. Số ký tự trong tin nhắn của Messagebird lên đến 1377 ký tự. Nhiều hơn tin nhắn thông thường gấp 8 lần đấy nhé.
Tham khảo thêm:
Gửi tin nhắn hàng loạt [gửi tin nhắn spam] là một giải pháp mới nhất giúp bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng đã từng nhắn tin với Fanpage một cách nhanh chóng mà không sợ vi phạm các quy định của Facebook dẫn đến việc bị khóa Fanpage hoặc không gửi tin nhắn hàng loạt được nữa.
Ai đã và đang dùng chatbot hẳn không xa lạ gì với công cụ nhắn tin hàng loạt [ gửi broadcast] đình đám một thời đúng không, với cách gửi tin nhắn hàng loạt trên fanpage này các bạn có thể gửi thông tin quảng cáo đến cho rất nhiều khách hàng tiềm năng của mình với chi phí 0 đồng.
Tuy nhiên vào đầu tháng 4/2020, Facebook đã cập nhật một số quy định mới về việc gửi tin nhắn hàng loạt này [gửi broadcast] khiến cho việc sử dụng công cụ chatbot để Remarketing [tiếp thị lại] gặp không ít khó khăn và hàng loạt Fanpage lớn nhỏ còn bị khóa vì vi phạm chính sách của Facebook.
Trong bài này, mình sẽ chia sẻ cho các bạn cách gửi tin nhắn hàng loạt an toàn với Fanpage tiết kiệm chi phí.
Có thể bạn đang ở một trong những trường hợp sau:
- Các bạn tạo rất nhiều fanpage, có rất nhiều người dùng đã inbox trên fanpage này
- Fanpage của bạn đã bị hạn chế quảng cáo bạn muốn nhắn tin hàng loạt đến khách để điều hướng sang fanpage mới hoặc bán hàng.
- Bạn muốn gửi đến những người dùng trên fanpage thông tin: khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới…
Nếu bạn có quá nhiều khách hàng tương tác, inbox trên fanpage mà bạn dùng cách thủ công để nhắn tin cho từng khách thì điều này là không khả thì và tốn rất nhiều thời gian, vì vậy cần tool được tạo ra để giúp bạn làm điều này.
Gửi tin nhắn hàng loạt trên fanpage cũng có ưu điểm như sau:
- Tiết kiệm chi phí: Bạn có thể gửi tin nhắn tiếp cận được tất cả khách hàng đã nhắn tin với Fanpage. Khi bạn gửi tin nhắn cho tệp khách hàng này tỷ lệ mua hàng cực cao, vì thế chi phí sẽ tiết kiệm so với việc tìm kiếm những khách hàng mới bằng việc chạy quảng cáo facebook ads.
- Đối tượng đã từng có nhu cầu: Khách hàng đã có nhu cầu, quan tâm hoặc đã từng mua hàng thì mới nhắn tin cho bạn. Đây là những người rất mong chờ các chương trình khuyến mại, giảm giá từ bạn để ra quyết định mua sản phẩm.
- Tỷ lệ chuyển đổi tốt: Đã quan tâm rồi thì họ sẽ ấp ủ mong muốn mua hàng. Có thể ban đầu họ chưa mua được, nhưng sau khi bạn remarketing kèm với những ưu đãi, mã giảm giá tuyệt vời thì họ sẽ dễ mua lắm đấy.
Trước tiên mình sẽ cập nhật cho bạn những quy định của Facebook với chatbot ảnh hưởng đến việc nhắn tin hàng loạt [gửi broadcast] có thể dẫn đến việc Facebook khóa Fanpage của bạn hoặc không cho bạn gửi tin nhắn đến khách hàng nữa.
Những quy định này ảnh hưởng đến việc bạn gửi tin nhắn cho 2 đối tượng khách hàng chính sau:
- Khách hàng đã nhắn tin trong vòng 24h.
- Khách hàng đã nhắn tin sau 24h.
Những nội dung nào bạn được gửi cho khách hàng vừa mới nhắn tin trong vòng 24h và những nội dung tin nhắn nào bạn được gửi cho những khách hàng nhắn tin sau 24h, mình sẽ nói rõ với các bạn ngay sau đây.
Đối với những khách hàng đã nhắn tin với Fanpage của bạn trong vòng 24h thì bạn có thể gửi nhắn cho họ, nội dung được Facebook quy định cụ thể như sau:
Tin nhắn quảng cáo có thể chứa nội dung quảng cáo hoặc tiếp thị, nhưng chỉ có thể được gửi tới những khách hàng gửi tin nhắn đến trong vòng 24 giờ.
Về cơ bản, quy định của Facebook không cho bạn gửi tin nhắn bán hàng cho những khách hàng đã nhắn tin với Fanpage sau 24h. Bạn có thể tham khải chính sách Facebook cho chatbot tại đây
Nếu bạn muốn gửi tin nhắn cho những khách hàng đã nhắn tin cho Fanpage sau 24h thì bạn chỉ có thể gửi được 3 nội dung sau:
| THẺ TIN NHẮN | MÔ TẢ | VÍ DỤ |
| 1. Gửi tin nhắn thông báo sự kiện | Tin nhắn cập nhật cho khách hàng về sự kiện mà họ đã đăng ký, có thể được gửi tới khách hàng bất kỳ lúc nào. |
|
| 2. Gửi tin nhắn thông báo cập nhật thông tin đơn hàng | Tin nhắn cập nhật cho khách hàng về giao dịch mua hàng gần đây, có thể được gửi tới khách hàng bất kỳ lúc nào trong ngày. |
|
| 3. Gửi tin nhắn cập nhật thông tin cá nhân của khách hàng | Tin nhắn cập nhật cho khách hàng về thay đổi liên quan đến cá nhân khách hàng, có thể được gửi tới khách hàng bất kỳ lúc nào. |
|
Công cụ này team mình xây dựng để hỗ trợ cho các khách hàng mà team đang chạy quảng cáo và sử dụng chatbot, giúp họ giảm chi phí remarketing. Nguyên lý là công cụ này dùng nick Biên tập viên để gửi tin nhắn hàng loạt trên fanpage một cách đều đặn, giả lập hành vi của một người dùng gửi các nội dung với thời gian khác nhau.
- Chi phí: chi phí thấp, hoặc được TẶNG KÈM khi mua chatbot.
- Hiệu quả tiếp cận: 100% khách hàng nhận được tin nhắn và thông báo.
- Tốc độ gửi: từ 2 đến 3 giây / khách hàng.
- Nội dung gửi: văn bản, hình ảnh, video.
Các công cụ “gửi tin nhắn hàng loạt” đang bán ở thị trường có giá từ 4-5 triệu/ năm. Tuy nhiên việc sử dụng công cụ “gửi tin nhắn hàng loạt” sao cho ra được đơn kết hợp với chatbot và Facebook Ads thì không phải đơn vị nào cũng có khả năng làm được.
Với kinh nghiệm mình đã tư vấn triển khai giải pháp chatbot cho khá nhiều doanh nghiệp lớn như: Smartmen, Aristino, Biluxury, Hiip,…mình hiểu công cụ “gửi tin nhắn hàng loạt” chỉ là một phần nhỏ trong chiến lược kinh doanh và mình muốn tặng MIỄN PHÍ cho các bạn trải nghiệm công cụ này.
Đăng ký ở Form bên dưới, bên mình sẽ chủ động liên lạc, tạo Group Zalo và tư vấn hỗ trợ bạn MIỄN PHÍ. Ưu tiên 200 bạn đăng ký sớm nhất.
Mình sẽ so sánh gửi tin nhắn hàng loạt với loại hình quảng cáo Tiếp thị lại trong tin nhắn của Facebook để bạn dễ hình dung hơn nhé:
| Chi phí | Miễn phí, được tặng kèm khi mua chatbot | Chi phí cao |
| Hiệu quả tiếp cận | 100% khách hàng đã inbox | Một phần ngẫu nhiên |
| Tốc độ | Siêu nhanh, gửi liên tục 2-3 giây/ khách hàng | Chậm |
| Thông báo tin nhắn | Có thông báo | Không có |
| An toàn | Đảm bảo an toàn | Đảm bảo an toàn |
Quá trình cung cấp dịch vụ có 4 bước như sau:
- Bước 1: Đăng ký thông tin của bạn vào form bên trên.
- Bước 2: Xác định số lượng khách hàng có trên fanpage. Bạn sẽ thêm nick Facebook của bên mình vào fanpage với vai trò Biên tập viên. Vừa để giúp bạn quét số lượng khách hàng có trên trang, vừa là nick để chạy tool gửi tin nhắn hàng loạt trên fanpage cho bạn.
- Bước 3: Bạn cung cấp nội dung tin nhắn và lịch chạy tool cho team. Nội dung có thể là văn bản kèm hình ảnh hoặc kèm video ngắn nhé. Sau đó team sẽ chốt với bạn lịch chạy.
- Bước 4: Bạn đợi đến lịch chạy và xem kết quả trên hộp thư của fanpage.
Sau khi Facebook không cho chatbot quyền này các chatbot khác đều không dùng được tính năng này. Tuy nhiên remarketing đến với tất cả khách hàng cũ bằng phương pháp nhắn tin hàng loạt này vẫn là phương pháp cực kỳ hiệu quả với chi phí cực thấp.
Nếu bạn nào cần tư vấn thêm có thể nhắn tin cho mình qua Fanpage hoặc để lại bình luận dưới bài viết này mình sẽ tư vấn và hỗ trợ các bạn.